管理学期末复习资料剖析教学提纲.docx

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管理学期末复习资料剖析教学提纲

管理学复习资料

第一章概论

一、单项选择题

1、要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（）工作。

A.计划B.组织C.领导D.控制

2、某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规有序而自翔。

但近来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。

从管理职能分析，该企业最有可能是（）工作存在问题。

A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能

3、美国管理大师彼德.德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果仅具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那麽你充其量只是一个技术员。

这句话说明（）

A.有效的管理者应该既掌握理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力

B.是否掌握管理理论对管理工作的有效性来说，无足轻重

C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者

D.有效的管理这应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论

4.一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（）。

A.领导技能B.组织技能C.概念技能D.人事技能

5、（）提出了重视管理中人的因素

A、铁锹试验B、金属切制试验C、霍桑实验D、搬运生铁试验

6.差别计件工资制是（）的内容之一。

A．泰罗的科学管理理论B．法约尔的一般管理理论

C．韦伯的行政管理理论D．现代管理理论

7．领导生命周期理论是（）的典型代表

A．领导特质理论B．领导行为理论

C．领导周期理论D．领导权变理论

8.组织理论之父是（　）。

A.法约尔B.泰勒C.韦伯D.梅奥

9.从管理活动发生的时间顺序看，下列哪种排列方式更符合逻辑（　　）

A.计划、控制、组织、领导　　　　B.计划、领导、组织、控制

C.计划、组织、控制、领导　　　　D.计划、组织、领导、控制

10.决策遵循的原则是（）

A.最快原则B.最优原则C.满意原则D.准确原则

11.“现代管理的重心在决策”是（）提出的

A.西蒙B.法约尔C.明茨伯格D.德鲁克

12.与长期的战略性计划有关的是（ ）人员。

A.高层管理    B.中层管理    C.基层管理   D.全体

二、多项选择题

1、粗略划分，管理有（）职能。

A.计划B.组织C.领导D.控制

2、管理的职能也就是管理工作中所包含的几类基本活动。

这些基本活动具有（）的性质。

A.彼此独立，分别由不同的部门人员担当

B.各不相同，分别由不同层次的人担当

C.在空间和时间上彼此交融，每一个主管人员都要承担这些活动

D.形式不同而本质相同

3、基层管理人员必须具备（）技能

A.技术技能B.人事技能C.概念技能D.协调技能

4、按照X理论的观点，（）。

A.凭借宽容和信任可以改进工作B.人们都有从事生产的基本需要

C.人天生懒惰、需要激励D.金钱比地位重要

5．控制过程应包括以下几个步骤（）

A．确立标准B．衡量成效C．纠正偏差D．改变计划

6．构成领导自身影响力的因素有（）

A．品德B．水平C．知识D．情感

7.能被多数管理学者都认可的三项管理职能有（　）

A.决策B.计划C.控制D.组织

8.赫兹伯格提出的“双因素理论”中的双因素是指（）

Ａ.需要因素Ｂ.保健因素Ｃ.激励因素Ｄ.动机因素

9.过分集权可能造成的弊端是（）

A.影响组织总体政策的统一性B.降低组织成员的工作热情

C.降低决策的质量D.降低组织的适应能力

10、企业的经营资源有哪些（）

A资金B物质资源C人力资源D环境资源

三、简述题

1、管理者应具有何种技能？

不同层次的管理者应具备的技能上有何侧重？

2、需要层次理论和双因素理论的主要内容是什麽？

你认为二者之间有何关系？

3.组织设计受到哪些因素的影响？

4.组织中的管理通常包括哪些职能活动？

它们的相互关系又是如何？

5.何谓管理幅度？

有哪些影响管理幅度的因素？

第二章计划

一、判断题

1、计划按明确性来分，可分为战略计划和作业计划。

（）

2、目标管理就是上级给下级制定目标，并依照此对下级进行考核。

（）

3、不确定型决策是指具有多种未来状态和相应后果，但是只能确定各状态发生的概率而难以获得充分可靠信息的决策问题。

（）

4、按决策的作用（所处地位）可以把决策分为战略决策、管理决策和专业决策。

（）

二、选择题

1、在管理的基本职能中，属于首位的是（）

A.计划B.组织C.领导D.控制

2、计划职能的主要作用是（）

A.确定目标B.管理C.确定实现目标的手段D.A和C

3、管理的计划职能的主要任务是要确定（）

A.组织结构的蓝图B.组织的领导方式C.组织目标以及实现目标的途径D.组织中的工作设计

4、组织在未来特定时限内完成任务程度的标志是（）

A.目标B.可行C.选择D.满意

5、实施目标管理的主要环节是：

①逐级授权②目标的制定与展开③实施中的自我控制④成果评价。

这些环节的逻辑顺序是（）。

A.①→②→③→④B.②→③→①→④

C.③→②→①→④D.②→①→③→④

6、非确定型决策的问题的主要特点在于（）

A.各方案所面临的自然状态未知B.各自然状态发生的概率未知

C.各方案在各自然状态下的损益未知D.各自然状态发生的概率已知

7、乐观决策原则的理论基础是（）

A.假定未来状态中的最有利情况必然发生

B.假定未来状态中的最不利情况必然发生

C.假定未来状态中的最有利情况肯定不发生

D.假定未来状态中的各种情况以同等可能发生

三、简述题

1.什么是决策？

决策有哪些特点？

2.决策过程可以划分为几个阶段？

3.目标管理中的目标制定的原则是什么？

4、什么是目标管理？

实施步骤如何？

5、计划编制的程序有哪些？

第三章组织

一、判断题

1、事业部制的优点之一是高层权力比较分散。

（）

2、直线制企业组织结构是一种古老的形式，对任何企业来说，它都劣于矩阵制组织结构。

（）

3、因事设职是组织设计的基本原则，它与因人设职是不相容的。

（）

4、组织层次过多，不利于组织内部的沟通。

（）

5、环境变化剧烈时，组织结构弹性应该大一些。

（）

6、组织就是两个或两个以上人组合成的人群集合体。

（）

7、参谋人员的职责不仅仅是建议，在很多场合还具有指挥与协调的作用。

（）

8、事业部制实际上是一种集权制组织结构。

（）

9、分工是社会化大生产的要求，所以分工越细，效率就越高。

（）

10.信息手段越先进，配备越完善，主管人员的管理幅度就越大。

（）

11.如果工作岗位在地理上较为分散，该主管所能领导的直属部下数量就要减少。

（）

12.组织规模越大，越一分权。

（）

13.重要程度较低的决策可实行较大的分权。

（）

二、选择题

1、以下关于组织的说法中不准确的是（）

A.组织必须由两个或两个以上的人组成　B．组织必须有一定的行为准则

C．组织必须有既定的目标　　　　　　　　　D．任意一个群体都可称为一个组织

2、公司总经理把产品销售的责任和权力委派给一位副总经理M，但同时又要求各地经销部的经理直接向公司总会计师K汇报当天的销售指标，K可以直接向各地经销部经理下达指令。

总经理的这种做法违反了管理中的（）原则？

A.责权对等原则B.统一指挥原则C.分权管理原则D.专业管理原则

3、某公司总经理要求下属人员都按他的要求工作，而副总经理也是这样要求下属，结果下属不知如何是好，问题出在（）

A.总经理与副总经理不信任下属B.总经理与副总经理不知道这种做法的坏处

C.总经理与副总经理违背统一指挥原则D.总经理与副总经理有矛盾

4、企业冗员繁杂，这违背了组织设计中的（）原则。

A.因事设人B.按产品设人C.命令统一D.协调原则

5、如果你是公司的总经理，你奖授予（）以决策和行动的权利？

A.参谋人员B.直线人员C.咨询人员D.一线员工

6、比较严峻的外部环境在一定程度上会助长（）

A.授权B.分权C.集权D.放权

7、支持组织集权的正当理由是（）

A.维护政策的统一性与提高行政效率B.提高组织决策质量

C.提高组织的适应能力D.提高组织成员的工作热情

8、某公司总经理把一项物资采购工作授权给采购部经理完成，结果采购出现差错，给公司造成巨大损失。

如下（）说法是正确的。

A.总经理和采购经理都对损失负有责任B.总经理对损失有责任

C.采购经理对损失没有责任D.只有采购经理对损失负有责任

9、某公司随着经营规模的扩大，由原来的七八个人增加到七八十个人。

原来的七八个人均由公司经理直接指挥，大事小事均由经理说了算。

现在人数增多，经理发现自己经常忙得不可开交，顾了这头，忘了那头；而且公司员工工作有点松散，对经理的一些作法也不满。

从管理的角度分析，出现这种情况的主要原因最大可能在于（）

A.公司增员过多，产生了鱼龙混杂的情况

B.公司经理的管理幅度太大，以至于无法对员工实行有效的管理

C.经理管理能力有限，致使员工对其不服

D.公司的管理层次太多，致使经理无法与员工进行有效的沟通

10、摩西带领以色列人走出埃及时，几千人都直接受他领导，因此他非常忙，以致于睡觉的时间都不多，他的岳父建议他把十个人分为一组，十个组组成一小队，十个小队为一个大队，只有大队长才直接被他领导，现在摩西既能工作好，又有休息时间，请问这主要应用了管理的（）原则。

A.统一指挥原则B.分权原则C.控制幅度原则D.分工原则

11、某企业在成立之时根据业务活动的相似性设立了生产、营销、财力等各个管理部门，近年来，随着企业的发展壮大，产品由原来的单一品种发展出三个大的品种，它们的制造工艺和用户特点有很大不同，因此各个部门的主管都感觉到管理上有诸多不便。

在这种情况下，企业应当进行如下组织结构调整。

（）

A.按职能标准划分部门B.按产品划分部门C.按地区划分部门D.设立矩阵组织

12、矩阵结构这种组织形式适用于（）

A.工作内容变动频繁的组织B.工作内容比较稳定的组织

C.每项工作的完成需要技术知识比较单一的组织D.每项工作的完成需要人手较多的情况

13、我国大部分企业采取的组织形式是：

（）

A.直线制B.职能制C.直线职能制D.事业部制

14、直线职能制组织形式一般适用于（）

A.中小企业B.大企业C.所有企业D.不能判断

15、在事业部结构组织中，最高管理层在加强对事业部的控制时，一般不应该采取的方式为（）

A.保持事业部的发展决策权B.掌握资金分配权

C.最高机关成员兼任事业部经理D.掌握重要的人事安排权

16、把相似的作业任务编在一起形成一个单位，是按照（）划分部门

A.时间B.人数C.职能D.过程

三、简述题

1.影响管理幅度的因素有哪些？

2.请绘制直线职能制的组织结构图，并说明其适用的环境。

3.管理者为什么要进行授权？

4.简述组织设计时要考虑哪些因素的影响？

第四章领导

一、判断题

1、领导者只要拥有职权，就会对下属有激励力和鼓舞力。

（）

2、分权式的领导总比独裁式的领导更有效。

（）

3、费德勒模型认为，某一领导方式的有效性与他是否和其所处的环境相适应无关。

（）

4、领导采用的领导方式应与下属的“成熟”程度一致。

（）

5、一个优秀的领导通常是以一种领导方式为主。

（）

6、双因素理论认为，消除了人们工作中的不满意因素，就会使工作结果令人满意。

（）

7、依据双因素理论，保健因素不起激励作用，只有激励因素才起激励作用。

（）

8、保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。

（）

9、挑战性工作属于双因素理论中的保健因素。

（）

10、根据激励理论，增加职工的工资就能提高他们的工作积极性。

（）

二、选择题

1、领导者采用何种领导风格，应当视其下属的“成熟”程度而定。

当某一下属既不愿也不能负担工作责任，学识和经验较少时，领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式？

（）

A.命令型B.说服型C.参与型D.授权型

2、如果你是某公司总经理，一位下属找你汇报工作，这位下属比较啰嗦，在汇报工作之时讲许多与工作无关的理论、教条，而你此时正有其他下属在等待汇报工作。

在这种情况下，你应该（）

A.任其讲下去，让其他下属耐心等待B.不客气地打断其讲话，让其他下属开始汇报工作

C.情绪急躁地让其别啰嗦，挑主要的讲D.有策略地打断其讲话，指出时间宝贵，别人还等着呢

3、一个企业中的管理者为了提高自己对下属的领导效果，他应当（）

A.提高在下属中的威信B.尽量升到更高的位置

C.采取严厉的惩罚措施D.增加对下属的物质刺激，因为每个员工都是“经济人”

4、依据领导生命周期理论，适合于低成熟度情况的领导方式是（）

A.授权型领导B.参与型领导C.说服型领导D.命令型领导

5、领导者运用权力的最重要原则是（）

A.慎重原则B.公正原则C.例外原则D.有权不用过期作废

6、从管理方格理论中，我们体会到，欲使领导工作卓有成效则应（）

A.采取集权领导注重完成任务B.注重和谐的人际关系

C.注重组织目标的达成和对职工的关心D.充分发挥激励作用

7、属于领导者个人的权力的是（）

A.强制权B.奖励权C.专长权D.法定权

8.需要层次理论认为人的需要分为五个层次，它们从低到高的顺序是（）

A生理的、安全的、社交的、自尊的和自我实现的需要

B安全的、生理的、社交的、自尊的和自我实现的需要

C自我实现的、自尊的、社交的、安全的和生理的需要

D生理的、自尊的、安全的、社交的和自我实现的需要

9.以下哪种方式是物质性奖励？

（）

A.参与决策B.休假C.分红D.调动工作岗位

10.根据赫茨伯格的双因素理论，工作条件属于（）.

A.正强化因素B.激励因素C.负强化因素D.保健因素

11.如果有一新入厂的员工工作热情饱满，进步明显，你将（）

A.表扬他的成绩，询问他打算如何进一步提高

B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效

C.指导他采取正确的工作方法和工作程序

D.表扬他已取得的成绩，并告诉他如何进一步提高自己的工作成绩

12.促使人们去做某件事的激励力的大小，取决于（）

A.目标价值B.实现目标的可能性C.前两者的乘积D.前两者之和

13.设Qp是某人对自己所获报酬的感觉，Ip是其对自己投入量的感觉；Qx和Ix分别是其对别人所获报酬和投入的感觉。

按公平理论在如下哪种情况下，这个人会对组织的激励措施感到不公平（）

A.Qp/Ip>Qx/IxB.Qp/Ip

C.Qp/Qx>Ip/IxD.Qp/Ip=Qx/Ix

14.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？

（）

A.正强化B.负强化C.惩罚D.忽视

15.张宁最近作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。

这天张宁领到领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小张十分高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了下来。

对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释？

（）

A.双因素理论B.期望理论C.公平理论D.强化理论

16.赫兹伯格的双因素理论中,所谓保健因素一般指与工作环境有关的因素，其特点是（）。

A．得不到没有满意,也未必不满意

B.得不到则满意,得到也未必满意

C.得不到则不满意,得到则没有不满意

D.得不到则不满意,得到则满意

三、简述题

1、简述领导者的功能？

2、领导的影响力由哪两部分组成？

各有哪些影响因素？

3、权变领导理论的特点是什麽？

试用领导的生命周期理论来加以说明。

第五章控制

一、判断题

1、一般来说标准必须从计划中产生，计划必须先于控制。

（）

2、只要控制工作做得好，完全可以防止管理失误。

（）

3、反馈控制最大的缺点是，在管理者实施纠偏措施之前，偏差已经产生，损失已经造成，对工作没有任何意义，所以我们没有必要进行反馈控制。

（）

4、严格的控制，会使实际工作过程缺乏灵活性，极大地限制人的工作的积极性。

（）

二、选择题

1、控制工作得以开展的前提条件是（）。

A.建立控制标准B.分析偏差原因C.采取矫正措施D.明确问题性质

2、一般而言，预算控制属于（）

A.反馈控制B.前馈控制C.现场控制D.实时控制

3、下面的论述中哪一个是现场控制的优点？

（）

A.防患于未然B.有利于提高工作人员的工作能力和自我控制能力

C.适用于一切领域中的所有工作D.不易造成管理者预备管理者的心理冲突

4、对于建立控制标准，哪一种说法不恰当？

A.标准应便于衡量B.标准应有利于组织目标的实现

C.建立的标准不可以更改D.建立的标准应当尽可能与未来的发展相结合

5、“根据过去工作的情况，去调整未来活动的行为。

”这句话是对下述哪种控制的描述？

A.前馈控制B.反馈控制C.现场控制D.实时控制

6、在常用的控制标准中，“合格率”属于（）

A．时间标准B．数量标准C．质量标准D．成本标准

7、如果只能选择一种控制方式，你希望采用（）

A.预先控制B.现场控制C.事后控制D.反馈控制

8.在现代管理活动中，管理控制的目标主要是（）。

A.纠正偏差B.修订计划

C.保持组织这一系统的稳定运行D.以上都对

9.进行控制时，首先要建立标准。

关于建立标准，下列四种说法种哪一种有问题？

（）

A.标准应该越高越好。

B.标准应考虑实施成本。

C.标准应考虑实际问题。

D.标准应考虑顾客需求。

五、计算题

1.某商业企业存在3中可选择的方案：

大批经销、中批经销、小批经销。

并且，各种自然状态下地收益值可以事先作出分析，如表所示。

请根据悲观法、乐观法和最小最大后悔值法进行决策。

自然状态

行动方案

各种自然状态下的收益值

销路好

线路中等

销路差

方案一大批经销

5.5

5.0

3.5

方案二中批经销

4.5

3.6

2.5

方案三小批经销

4.0

3.8

3.6

2.某厂为生产新产品进行方案选择，有关资料如下表所示

状态及概率

方案

市场需求

高需求（0.25）

中需求（0.45）

低需求（0.3）

新建车间

300万元

180万元

－50万元

扩建原有车间

200万元

100万元

40万元

外厂协作生产

100万元

60万元

20万元

1）试用风险性决策方法选出较优方案

2）若状态概率不可预知，试分别采用非确定性决策的乐观、悲观和最小后悔原则选择方案（8分）

3.某企业生产一种产品，市场预测结果表明有三种可能：

销路好，销路一般，销路差。

备选方案有三个：

一是扩建，二是技术改造，三是维持现状。

扩建需投资25万元，技术改造需投资15万元。

各方案在不同自然状态下的损益值如下表。

1）试用乐观决策法、悲观决策法、最小最大后悔值法进行决策。

2）若知销路好的概率为0.5，销路一般的概率为0.3，销路差的概率为0.2，试用决策树法进行决策。

 方案

损益值

销路好

销路一般

销路差

A.扩建

210

100

—60

B.技术改造

160

80

—40

C.维持现状

90

40

—20

六、案例分析

案例一：

某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。

他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和常识来激励下属员工。

结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。

      请根据所学习的有关激励的理论，介绍其中一种理论，并分析该老板做法失败的原因，提出你的建议。

案例二亨利的困惑

亨利已经在数据系统公司工作了5年。

在这期间，他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。

他对自己所服务的这家公司相当满意，很快被工作中的创造性要求所激励。

一个周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。

他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的程序编制分析员。

尽管亨利是个好脾气的人，但他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少30美元时，不禁发火了。

亨利是在迷惑不解。

他感到这里一定有问题。

下周一的早上，亨利找到了人事部主任爱德华，问他自己听说的事是不是真的？

爱德华带有歉意的说，确有这么回事。

但他试图解释公司的处境；“亨利，编程分析员的市场相当紧俏。

为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。

我们非常需要增加一名编程分析员，因此，我们只能这么做。

”

亨利问能否相应提高他的工资。

爱德华回答说；“你的工资需按正常的绩效评估时间评定后再调。

你干的非常不错！

我相信老板到时会给你提薪的。

”亨利在向爱德华道了声；“打扰了！

”便离开了他的办公室，边走边不停的摇头，很对自己在公司的前途感到疑惑。

1．本案例描述的事件会对亨利的工作动力产生什么样的影响？

哪一种激励理论可以更好的解释亨利的困惑？

为什么？

（4分）

2．你觉得爱德华的解释会让亨利感到满意吗？

请说明理由。

（3分）

3．你认为公司应当对亨利采取些什么措施？

（3分）

案例三

假设你是某公司的经理，你招聘了一位很有希望的是年轻下属并在工作上你给了许多关心和指导，可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这个年轻人过于关心了，这时，你该怎么办？

A给这个年轻人安排了一项重要工作，让他向其他职员证明他的能力；

B疏远这个年轻人，亲近其他职员，以证明你是公平对待每一个人；

C重新评价这个年轻人的潜力和能力，据此决定下一步该怎么做；

D不理会小道消息，继续现在的做法。

请你从四种方案中选出最佳的应对办法，并说明理由。

案例四杨总经理的一天

胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。

除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。

总经理扬兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术.经营及人事。

几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。

今天已是年底，杨总经理一上班就平息了两起“火情”。

首先是关于张平辞职的问题。

张现在是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。

但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。

经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。

原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一