中国和马来西亚商务礼仪差异.docx
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中国和马来西亚商务礼仪差异
中国和马来西亚商务礼仪差异
篇一：
中西方商务礼仪差异
武汉纺织大学外经贸学院
商务礼仪（小论文）
课题名称：
完成期限：
20XX年10月01日至20XX年10月31日
学院名称外经贸学院专业班级工商管理21102学生姓名江津学号1014221075
指导教师陈晓燕指导教师职称副教授学院领导小组组长签字
绪论?
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一、商务礼仪的内涵?
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（一）礼貌?
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（二）礼节?
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二、中西语言文化差异?
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（一）中西方礼尚交往的区别?
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（二）不同文化背景下的商务礼仪?
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三、中西方文化背景的差异?
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（一）交际语言的差异?
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（二）餐饮礼仪的差异?
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（三）中西方服饰礼仪的差异?
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结论?
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6
绪论
中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。
礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。
如今随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。
商务礼仪顾名思义就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。
而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。
学习商务礼仪最主要的是可以提高个人的素养。
比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！
其次是为了交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开这个的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。
最后便是有助于维护企业形象。
在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。
1
东西方商务礼仪的差异
一、商务礼仪的涵义
商务礼仪是指在商务活动中的礼仪规范和准则。
它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，在内容上比一般的人际交往礼仪更为丰富。
同一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪具有很强的规范性和可操作性，并且与商务组织的经济效益密切相关。
商务礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等方面。
（一）礼貌
礼貌是指人们在商务活动中展现出来的得体的风度和风范。
礼貌是礼的行为规范，是指人在仪容、仪表、仪态、语言和动作上待人接物的表现。
礼貌主要通过言语和动作表现对他人的谦虚和恭敬，它是一个人文化层次和文明程度的体现。
良好的教养和道德品质是礼貌的基础，我们可以通过自觉的培养和必要的训练，养成良好的礼貌习惯。
在日常生活和工作环境中，习惯的微笑、主动打招呼、善意的问候、得体的举止等都是礼貌的反映。
商务交往中有礼貌的人往往热情大方、待人谦恭、行为举止得体，显得很有教养。
在商务会面时，他会自觉地向对方问好，行致意礼或握手礼，说话彬彬有礼，一切礼仪的运用看上去自然和谐。
（二）礼节
礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、问候、哀悼等惯用的形式和规范。
礼节是礼的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。
比如现代商务交往中，初次见面要行握手礼、交换名片等礼节。
礼节从形式上看，具有严格规定的仪式；从内容上看，它反映着某种道德原则，反映着对人的尊重和友善。
在行握手礼时，长辈、上级、女士先伸手，晚辈、下级、男士才能伸手相握；交换名片时一般是地位低的先向地位高的递名片，对方人员较多时，先将名片给职务高或年龄大的，分不清职务时，按照座次递送名片，这都是礼节。
在国际交往中，由于各国的风俗习惯和文化的不同，礼节的具体表达具有明显的差异。
例如，握手、点头、拥抱、鞠躬、合十、碰鼻子、折肚皮等，都是礼节的表现形式，而且不同国家、地区和民族的表达形式不同。
礼节是社会交往中人与人之间约定俗成的“法”，是必须遵守的表示礼仪的一种惯用形式。
因此，我们平时应十分注重不同礼节的具体运用，以避免出现“失礼”行为而影响商务活动的进行。
二、中西语言文化差异
（一）中西方礼尚交往的区别
2
近代历史上有两则故事，相信大家会比较熟悉。
故事一是：
李鸿章曾应俾斯麦之邀前往赴宴，由于不懂西餐礼仪，把一碗吃水果后洗手的水喝了。
当时俾斯麦不了解中国的虚实，为了不使李鸿章丢丑，他也将洗手水一饮而尽，见此情景，其他文武百官只能忍笑奉陪。
还有一个故事是：
一个国民党军官携夫人去机场迎接:
中国和马来西亚商务礼仪差异）106．19万人次。
20XX年，马来西亚旅华游客人数达到124．52万人次。
（一）马来西亚客源市场现状
自1990年以来，马来西亚旅华市场发展迅速，占中国人境旅游客源市场的份额和在主要客源国的排位一路攀升，呈现出以下主要特点。
1、持续稳定发展，地位越来越重要
2、以华人为主，马来人游客市场有待开发
3、旅游目的较为单一集中
4、以青壮年为主，男性游客比例较高
5、淡旺季交替转换
6旅游目的地主要选择东部沿海地区
7、交通工具以飞机为主，徒步入境比例较高
（二）马来西亚客源市场开发策略
马来西亚旅华游客以华人为主，占人口主体的马来人较少到中国内地旅游。
旅华目的要是观光休闲，但马来西亚旅华游客主流向江浙沪、两广、福建、京津冀等地区，对风景秀美的中西部地区却较少光顾。
由此可见，空间距离不是马来西亚游客进入中国内地旅游的主要障碍。
旅游业的发展水平和旅游设施完善程度、旅游服务质量高低是影响马来西亚旅华市场发展的主要因素。
因此，要深人和扩大发展马来西亚旅华客源市场，中国需要在旅游市场定位、产品开发、设施建设、人才培养等方面加大建设力度。
1、重视马来人游客市场的开发
华人在马来西亚、新加坡、印度尼西亚等东南亚国家有着较大的人口数量，并且经济状况较好。
与中国之间密切的文化、经济及社会关系和良好的支付能力，使得新加坡、马
来西亚、印度尼西亚、泰国等国的华人成为东南亚国家旅华市场的主力军。
中国也非常重视东南亚国家华人旅游客源市场的开发。
但是，华人在马来西亚等国家中毕竟只占人口的少数。
随着社会的发展，占马来西亚人口70％的马来人不仅社会地位高于其他族群，而且其拥有的财富也越来越多，外出旅游的动力越来越大、支付能力越来越强。
此外，马来人旅华市场的开发不仅可以拓宽马来西亚旅华市场，而且有利于带动印度尼西亚、文莱等东南亚国家和中东地区穆斯林旅华客源市场的发展，具有显著的示范效应。
马来西亚成为东亚地区接待中东穆斯林游客的主要国家。
我们在继续发展传统的华人旅华市场的同时要看到穆斯林旅游市场的巨大潜力，重视马来人游客市场的研究和开发。
。
2、大力开发高端旅游产品和穆斯林旅游产品
旅游市场开发的核心是旅游产品开发设计。
深入扩大开发马来西亚旅华市场，要在进一步丰富旅游产品、提升服务质量，稳固和扩大华人客源市场的同时，针对马来人游客的文化特点，开发设计更多符合其需求的穆斯林旅游产品。
（1．深入开发高端旅游产品
首先，要深入开发会议商务旅游产品。
前述分析可见，马来西亚游客旅华目的主要是观光休闲，且其比重在上升；而以会议商务为旅华目的的游客比重在下降。
马来西亚与中国之间的经贸、文化交往向来比较密切，并随着中国与东盟国家之间政治、经济、社会文化等方面合作的发展而发展。
中国开发马来西亚会议商务旅游市场有着良好的基础。
其次，开发邮轮度假旅游产品。
中国与马来西亚隔南海相望，马来西亚游客旅华也主要流向东部沿海地区。
因此，中国可以以海南国际旅游岛建设和泛北部湾区域合作发展为契机，扩大和深化与泛北部湾相关国家的旅游合作，发展海洋旅游，开辟中国与马来西亚之间的邮轮航线，以满足中马两国旅游者的需求。
（2．大力开发穆斯林旅游产品
“作为跨文化活动的国际旅游活动，文化的差异既是吸引旅游者的主要因素，也是阻碍异文化旅游者进人的重要因素”①。
马来西亚旅华市场以华人为主，占该国人口大多数的马来人则较少来华旅游，这也充分反映了“异质文化之间语言、风俗习惯、宗教信仰、生活习惯、旅游设施、旅游服务等的差异往往是制约国际旅游市场形成和发展的重要因素”①。
中国是一个文化多元的多民族国家，不仅各类人文和自然旅游资源丰富，而且也有着丰富的穆斯林文化旅游资源。
中国的穆斯林人口集中分布在西北地区的宁夏、新疆、甘肃、青海等省区，并且散居于全国各省、市、自治区。
有穆斯林的地方，就有清真寺。
可以说，中国的穆斯林文化遍布全国，形成集中与分散相结合的分布特点。
这些是中国开发穆斯林旅游产品、吸引国际穆斯林旅游市场的重要资源基础。
3、有针对性地加强旅游接待设施和服务建设
在旅游活动中，尤其是在国际旅游中，游客对旅游地的旅游接待设施和服务有较高的要求。
同样，对于马来西亚游客来说，无论是华人游客还是马来人游客，接待设施的完善程度和服务质量水平成为其选择旅游目的地的重要依据。
信奉伊斯兰教的马来人游客对旅游接待设施和服务有着严格的宗教要求，如在饮食上穆斯林有很严格的禁忌。
中国东部地区的旅游业发展较早，在接待设施和服务上能够较好满足游客的需要；相反，中西部地区的旅游接待设施和接待服务在这方面做得还不够，以至于马来西亚游客大多到东部地区观光。
中国全国普遍缺乏穆斯林旅游接待设施，使得穆斯林旅游市场开发还处于起步阶段。
此外，马来西亚游客主要选择飞机作为旅华的交通工具，可见旅游目的地与客源地之间的航空交通成为影响中马旅游发展的重要因素。
因此，中国的主要旅游城市尤其是西北地区的核心旅游城市要注意开通或增加与马来西亚主要城市之间的飞机航线，为马来西亚游客开辟便捷的旅游通道。
4、加强与马来西亚政府和穆斯林旅行商的合作
随着马来西亚穆斯林游客出国旅游动能的增强，中国要扩大开发马来西亚旅华市场，必须注重与马来西亚政府和穆斯林旅行商的合作。
一方面，中国政府旅游管理部门要与马来西亚政府旅游管理部门加强沟通与合作，促使马来西亚政府扩大在马来人中对中国的宣传、鼓励马来人到中国旅游。
另一方面，地方各级政府和旅游企业要加强与马来人旅行商的合作，通过马来人旅行商扩大中国旅游产品在马来人中的影响和销售。
5、加大旅游宣传力度
信息化时代旅游地之间竞争越来越激烈，旅游产品的产地消费性、生产与消费同时性、体验性、高替代性等特点，使得旅游宣传显得尤为重要。
深入开发马来西亚旅华市场，不仅要做好旅游宣传工作，而且要常做常新。
加强对马来西亚旅游市场的宣传促销要注意以下两个问题：
一是宣传方式的多样化。
二是注意增加马来语宣传资料的发放。
6、加大马来语言文化旅游人才培养力度
在马来西亚，马来语是官方语言，英语和普通话使用也较为普遍，且英语也是马来西亚的官方语言之一。
长期以来，中国与马来西亚之间的经贸往来和文化、旅游交流主要应用英语和普通话。
但是，国际旅游作为一项跨文化交际活动，穆斯林非常注重外界对其文化尤其是宗教文化的尊重，这在旅游消费中表现尤为明显。
可见，国际旅游经营者和接待人员需要熟悉主客两方面的文化，并熟练运用游客的语言与之进行交流，充当文化交流的使者，才能更好地进行沟通并实现有效的交流和合作。
综上所述，马来西亚是中国重要的旅游客源市场，在中国入境旅游市场中占有十分重要的地位。
马来西亚旅华客源市场持续稳步发展，但是其客源结构以华人为主，穆斯林旅游市场有着广阔的开发空间。
中国要重视对马来西亚穆斯林游客市场的开发，深入开发中国的穆斯林文化旅游资源，开发设计符合马来西亚游客需要的旅游产品，深化与马来西亚政府和穆斯林旅行商的合作，加强旅游宣传促销和旅游人才的培养，促进马来西亚旅华市场的持续发展。
篇三：
he试论中西方商务礼仪的差异（改3）
毕业设计（论文）
题目：
试论中西方商务礼仪的差异
作者姓名：
贺光玲学号：
092081621030
指导教师：
朱月玲职称：
讲师
所在学院：
管理学院专业：
工商企业管理
20XX年5月20日
试论中西方商务礼仪的差异
摘要：
每个民族都有自己的文化,文化在观念上指导着社会中的行为方式,也影响着国际商务活动的开展。
加入世界贸易组织,使中国经济更广泛地融入到世界经济之中。
文化差异对国际商务活动的影响不容忽视,开展这方面的研究,将成为中国企业跨国经营战略规划中的重要工作。
关键词：
商务礼仪；文化差异；
Ⅰ
绪论?
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1一、商务礼仪的内涵?
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（一）礼貌?
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（二）礼节?
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2二、中西语言文化差异?
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（一）中西方礼尚交往的区别?
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（二）不同文化背景下的商务礼仪?
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3三、中西方文化背景的差异?
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（一）交际语言的差异?
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（二）餐饮礼仪的差异?
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4（三）中西方服饰礼仪的差异?
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Ⅱ
绪论
礼仪，是整个社会文明的基础，是社会文明最直接最全面的表现方式。
中国是礼仪之邦，有着灿烂的五千年文化华夏文明，在世界上影响深远。
著名国学家钱穆先生就曾经说过，“中国文化的核心就是礼”。
本文从东西方在商务礼仪上主要差异的重要性出发，从着重论述了东西方礼仪中观念、称呼、用餐及差异产生的背景等重点。
当在近200多年，随着西方国家的崛起，西方主导着世界。
现今国际通行的礼仪基本上是西方礼仪。
这种现象的原因并不仅仅是西方的实力强大，深层的原因在于西方人价值观的统一，在于西方人对自身文化的高度认同和深刻觉悟。
而礼仪文化无疑是这种统一的“先行军”，只有认清中西礼仪文化的差异，将二者合理有效的融合，方能建立适合中国当代社会的礼仪文化体系，达到和谐社会的理想。
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一、商务礼仪的涵义
商务礼仪是指在商务活动中的礼仪规范和准则。
它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，在内容上比一般的人际交往礼仪更为丰富。
同一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪具有很强的规范性和可操作性，并且与商务组织的经济效益密切相关。
商务礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等方面。
（一）礼貌
礼貌是指人们在商务活动中展现出来的得体的风度和风范。
礼貌是礼的行为规范，是指人在仪容、仪表、仪态、语言和动作上待人接物的表现。
礼貌主要通过言语和动作表现对他人的谦虚和恭敬，它是一个人文化层次和文明程度的体现。
良好的教养和道德品质是礼貌的基础，我们可以通过自觉的培养和必要的训练，养成良好的礼貌习惯。
在日常生活和工作环境中，习惯的微笑、主动打招呼、善意的问候、得体的举止等都是礼貌的反映。
商务交往中有礼貌的人往往热情大方、待人谦恭、行为举止得体，显得很有教养。
在商务会面时，他会自觉地向对方问好，行致意礼或握手礼，说话彬彬有礼，一切礼仪的运用看上去自然和谐。
（二）礼节
礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、问候、哀悼等惯用的形式和规范。
礼节是礼的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。
比如现代商务交往中，初次见面要行握手礼、交换名片等礼节。
礼节从形式上看，具有严格规定的仪式；从内容上看，它反映着某种道德原则，反映着对人的尊重和友善。
在行握手礼时，长辈、上级、女士先伸手，晚辈、下级、男士才能伸手相握；交换名片时一般是地位低的先向地位高的递名片，对方人员较多时，先将名片给职务高或年龄大的，分不清职务时，按照座次递送名片，这都是礼节。
在国际交往中，由于各国的风俗习惯和文化的不同，礼节的具体表达具有明显的差异。
例如，握手、点头、拥抱、鞠躬、合十、碰鼻子、折肚皮等，都是礼节的表现形式，而且不同国家、地区和民族的表达形式不同。
礼节是社会交往中人与人之间约定俗成的“法”，是必须遵守的表示礼仪的一种惯用形式。
因此，我们平时应十分注重不同礼节的具体运用，以避免出现“失礼”行为而影响商务活动的进行。
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