销售部管理规范.ppt

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销售部管理规范销售部管理规范2010年2月各岗位工作职责各岗位工作职责岗位配置：

销售内勤司机兼库管销售员市场维护人员（司机和销售员组成销售小组）销售内勤工作职责销售内勤工作职责一、负责成都库房记账和库房监盘工作，包括货品出入库开单、货品的进、出、退、调记帐工作、每日与销售小组对账等，每日对账，应确保“送货单件数出库单件数入库单件数”销售内勤工作职责销售内勤工作职责二、销售管理工作二、销售管理工作11、负责保管空白送货单，做好送货单领用登记；、负责保管空白送货单，做好送货单领用登记；22、负责每日将头一天的送货单和客户拜访记录录入、负责每日将头一天的送货单和客户拜访记录录入系统；系统；33、随时录入销售人员与客户的电话交往记录；、随时录入销售人员与客户的电话交往记录；44、负责各销售小组出车线路监督（使用、负责各销售小组出车线路监督（使用GPSGPS定位系定位系统工具）；统工具）；55、负责每日早晚登记车辆的里程数，审核油费；、负责每日早晚登记车辆的里程数，审核油费；66、负责填写派车单和出车线路审批表，统计司机工、负责填写派车单和出车线路审批表，统计司机工作量；作量；77、负责每月末统计销售人员的客户拜访量（包括实、负责每月末统计销售人员的客户拜访量（包括实地拜访与电话交往）。

地拜访与电话交往）。

销售内勤工作职责销售内勤工作职责三、客户服务工作三、客户服务工作11、受理客户订、受理客户订/退货，开具相关单据；退货，开具相关单据；22、对客户进行到货回访，确认到货明细，并填写、对客户进行到货回访，确认到货明细，并填写到货回访表到货回访表；33、负责电话回访客户，了解一线业务人员对客工作、负责电话回访客户，了解一线业务人员对客工作状况，同时进行电话营销，开具状况，同时进行电话营销，开具送货单送货单，并，并填写填写二级网点客户回访表二级网点客户回访表；44、受理客户投诉或争议，与各部门衔接并跟踪，直、受理客户投诉或争议，与各部门衔接并跟踪，直至最终处理完成客户投诉或争议，并填写至最终处理完成客户投诉或争议，并填写客户客户投诉投诉/争议回访表争议回访表；55、每位客户每月至少回访一次，并填写、每位客户每月至少回访一次，并填写客户月度客户月度回访表回访表；66、节假日、客户生日发送祝福短信。

、节假日、客户生日发送祝福短信。

销售内勤工作职责销售内勤工作职责四、负责市场信息的数据汇总、统计与分析。

四、负责市场信息的数据汇总、统计与分析。

五、统计和分摊办公室、宿舍费用。

五、统计和分摊办公室、宿舍费用。

六、负责办理公司领导交办的其他工作。

六、负责办理公司领导交办的其他工作。

销售员工作职责销售员工作职责一、现场或电话拜访客户，推销公司产品并填写一、现场或电话拜访客户，推销公司产品并填写送货送货单单（附件一）和（附件一）和客户拜访记录客户拜访记录；二、每日回车后，电话联系第二天需拜访的客户，确定二、每日回车后，电话联系第二天需拜访的客户，确定第二天客户拜访线路；第二天客户拜访线路；三、内勤缺岗时，录入个人的三、内勤缺岗时，录入个人的送货单送货单和和客户拜访客户拜访记录记录。

司机兼库管工作职责司机兼库管工作职责一、司机职责一、司机职责11、负责严格按照既定路线送货和收款；、负责严格按照既定路线送货和收款；22、负责车上人、货安全，防止货品丢失，需签订、负责车上人、货安全，防止货品丢失，需签订驾驶员安全责任书驾驶员安全责任书（附件二）；（附件二）；33、负责每日回车后与内勤、销售员对账，货款交公、负责每日回车后与内勤、销售员对账，货款交公司出纳；司出纳；44、负责蒲江仓、成都仓、货运站之间的货品调运工、负责蒲江仓、成都仓、货运站之间的货品调运工作（包括取退货）；作（包括取退货）；55、服从公司其它用车安排；、服从公司其它用车安排；66、保管好车钥匙，确保车辆在指定地点安全停放、保管好车钥匙，确保车辆在指定地点安全停放（防火防盗）。

（防火防盗）。

司机兼库管工作职责司机兼库管工作职责二、库管职责二、库管职责11、负责见单收发货和月终盘点；、负责见单收发货和月终盘点；22、负责库房内货品安全（防火防盗）。

、负责库房内货品安全（防火防盗）。

销售小组工作流程销售小组工作流程11每日早上每日早上77：

0000前到达库房取货；前到达库房取货；22要求在要求在77：

3030前装完货发车；前装完货发车；33按照既定线路拜访客户和送货，每日的客户拜访按照既定线路拜访客户和送货，每日的客户拜访数不得低于数不得低于66个，同时填写个，同时填写客户拜访记录客户拜访记录；销售小组工作流程销售小组工作流程44每日下午每日下午1515：

3030后回车，后回车，1616：

3030左右到达公司；左右到达公司；55销售员将销售员将送货单送货单（送货单上需销售员、司机、（送货单上需销售员、司机、客户三方签字确认）、客户三方签字确认）、客户拜访记录客户拜访记录提交内提交内勤；勤；66内勤根据头一天开具的内勤根据头一天开具的出库单出库单和当天销售员和当天销售员提交的提交的送货单送货单，对于未销完的货品开具，对于未销完的货品开具入入库单库单；销售小组工作流程销售小组工作流程77司机将未销完货品退库，库管根据司机将未销完货品退库，库管根据入库单入库单点点收退库货品，司机、库管双方需在收退库货品，司机、库管双方需在入库单入库单上上签字确认；签字确认；88头一天的出库单、当天的送货单、当天的入库单头一天的出库单、当天的送货单、当天的入库单核对无误后，内勤在单据上签字并提交财务部，核对无误后，内勤在单据上签字并提交财务部，财务部根据送货单金额向司机收款；财务部根据送货单金额向司机收款；99销售员电话联系第二天需拜访的客户，确定需送销售员电话联系第二天需拜访的客户，确定需送货品；货品；销售小组工作流程销售小组工作流程1010销售员与司机确定第二天出车线路，填写销售员与司机确定第二天出车线路，填写出车出车线路审批表线路审批表（附件三）报上级审批，并交内勤（附件三）报上级审批，并交内勤备案。

若是其它用车，则由内勤开具备案。

若是其它用车，则由内勤开具派车单派车单交上级审批（附件四）；回车后，应将交上级审批（附件四）；回车后，应将出车线出车线路审批表路审批表和和派车单派车单交内勤计算司机工作量。

交内勤计算司机工作量。

1111销售员根据当天客户在电话中所订货品开具第二销售员根据当天客户在电话中所订货品开具第二天的天的送货单送货单，同时预计第二天需推销货品，同时预计第二天需推销货品，拟定拟定货品需求清单货品需求清单（附件五）交内勤；（附件五）交内勤；1212内勤根据第二天的内勤根据第二天的送货单送货单、货品需求清单货品需求清单开具开具出库单出库单（附件六）交库管，库管准备（附件六）交库管，库管准备货品。

货品。

销售收款流程销售收款流程11、空白、空白送货单送货单由内勤负责保管，由内勤负责保管，送货单送货单必必须连续编号，不得重复或遗漏；须连续编号，不得重复或遗漏；22、销售员出车前，到内勤处领取空白、销售员出车前，到内勤处领取空白送货单送货单，内勤须做好空白送货单领用登记（附件七），内勤须做好空白送货单领用登记（附件七），未使用完的空白送货单或填写作废的，均须如未使用完的空白送货单或填写作废的，均须如数交还内勤，不得有损坏或遗失，内勤也须做数交还内勤，不得有损坏或遗失，内勤也须做好回收登记；好回收登记；33、销售员在二级网点客户处进行推销，客户同意要、销售员在二级网点客户处进行推销，客户同意要货时，销售员应按送货单的编号顺序完整填写货时，销售员应按送货单的编号顺序完整填写送货单送货单（销售员需在单上签字）；（销售员需在单上签字）；销售收款流程销售收款流程44、司机根据、司机根据送货单送货单将货品交付客户，按单上金额向客将货品交付客户，按单上金额向客户收款，并请客户在户收款，并请客户在送货单送货单上签字确认；上签字确认；55、货送出后，司机也应在单上签字；、货送出后，司机也应在单上签字；送货单送货单一式三份，一式三份，客户、内勤、财务部各一份；客户、内勤、财务部各一份；66、当天回公司后，司机负责将、当天回公司后，司机负责将送货单送货单的内勤联和财务的内勤联和财务联交内勤审核签字；联交内勤审核签字；77、财务部根据内勤审核签字后的、财务部根据内勤审核签字后的送货单送货单总额向送货员总额向送货员（司机）收取货款。

（司机）收取货款。

货品管理货品管理11货品出库货品出库货品出库货品出库（11）货品出库，由内勤负责开具）货品出库，由内勤负责开具出库单出库单（一式三份，（一式三份，内勤、库管、收货方各一份）；内勤、库管、收货方各一份）；（22）库管见单发货；）库管见单发货；（33）内勤、收货方、库管均须在）内勤、收货方、库管均须在出库单出库单上签字确认；上签字确认；（44）若是销售小组取货，则收货方由司机和销售员二人共）若是销售小组取货，则收货方由司机和销售员二人共同签字确认；同签字确认；（55）货品出库后，库管负责在当天下班前将签字确认后的）货品出库后，库管负责在当天下班前将签字确认后的出库单出库单交内勤。

交内勤。

货品管理货品管理22货品退库货品退库货品退库货品退库（11）货品退库，由退货方负责开具）货品退库，由退货方负责开具入库单入库单（附件八）（附件八）（一式三份，内勤、库管、退货方各一份），若（一式三份，内勤、库管、退货方各一份），若是销售小组退货，则由内勤开具是销售小组退货，则由内勤开具入库单入库单；（22）库管见单收货；）库管见单收货；（33）库管、退货方均须在）库管、退货方均须在入库单入库单上签字确认，若是销上签字确认，若是销售小组退货，则退货方由司机和销售员二人共同售小组退货，则退货方由司机和销售员二人共同签字确认；签字确认；（44）货品退库当天，库管负责将退库单交内勤。

）货品退库当天，库管负责将退库单交内勤。

货品管理货品管理33货品调运货品调运货品调运货品调运（11）成都仓、蒲江仓、货运站之间进行货品调运时，应填写）成都仓、蒲江仓、货运站之间进行货品调运时，应填写调调拨单拨单（附件九），一式三份，发货方、收货方、内勤各（附件九），一式三份，发货方、收货方、内勤各一份；一份；（22）调拨单调拨单由发货方负责填写，注明由发货方负责填写，注明“货品件数货品件数”，并在单，并在单上签字；上签字；（33）务必做到）务必做到“单随货走单随货走”，司机仅对，司机仅对“货品件数货品件数”负责，只要负责，只要货到目的地时，货箱无破损和开封现象，箱内货品出现差货到目的地时，货箱无破损和开封现象，箱内货品出现差异，均与司机无关；异，均与司机无关；（44）收货方照单清点货品，无误后在调拨单上签字确认（自留一）收货方照单清点货品，无误后在调拨单上签字确认（自留一联），若有误，应立即与发货方联系；联），若有误，应立即与发货方联系；（55）司机负责在货品调运当天内，将）司机负责在货品调运当天内，将调拨单调拨单的另两联分别交的另两联分别交发货方和内勤。

发货方和内勤。

货品管理货品管理44货品盘点货品盘点货品盘点货品盘点（11）每月）每月2525日，库管对成都仓进行盘点，财务部和内日，库管对成都仓进行盘点，财务部和内勤负责监盘；勤负责监盘；（22）盘点表一式两份，内勤、库管各一份（有财务部）盘点表一式两份，内勤、库管各一份（有财务部审核签字）；审核签字）；（33）出现货品差异，由库管负责全额赔偿。

）出现货品差异，由库管负责全额赔偿。

货品管理货品管理55换货原则换货原则换货原则换货原则除质量原因可以换货外，其他原因概不退换除质量原因可以换货外，其他原因概不退换除质量原因可以换货外，其他原因概不退换除质量原因可以换货外，其他原因概不退换货。

货。

货。

货。

促销品管理原则促销品管理原则11、促销品由公司统一购买或定制。

、促销品由公司统一购买或定制。

、促销品由公司统一购买或定制。

、促销品由公司统一购买或定制。

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