面谈的技巧.ppt

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面谈的反应技巧面谈的反应技巧2008.3.17辅导各阶段适用技巧辅导各阶段适用技巧阶段阶段目标目标帮助前阶段帮助前阶段关系建立关系建立l生理关注生理关注l心理关注心理关注第一阶段第一阶段自我探索自我探索l初层次同理心初层次同理心l尊重尊重l真诚真诚l具体化具体化第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段自我了解自我了解行动计划行动计划l问题解决的技术问题解决的技术l角色扮演角色扮演l行为改变技术行为改变技术l家庭作业家庭作业l高层次同理心高层次同理心l自我表露自我表露l面质面质l立即性立即性模拟辅导模拟辅导辅导问题辅导问题n自己的实际生活自己的实际生活n假设的情景和问题假设的情景和问题n模拟过程：

准备模拟过程：

准备扮演扮演评价评价n模拟方式：

二人组（辅导者与来访者）模拟方式：

二人组（辅导者与来访者）n辅导结束：

每人谈感受，作出适当评价。

辅导结束：

每人谈感受，作出适当评价。

n时间安排：

每人时间安排：

每人3分钟，轮流交换角色。

分钟，轮流交换角色。

讨论分享讨论分享来访者要回答的问题来访者要回答的问题辅导者是否一直在积极关注自己？

辅导者是否一直在积极关注自己？

自己是否受到鼓励说出心事？

自己是否受到鼓励说出心事？

自己的情绪是否有所改善？

自己的情绪是否有所改善？

自己对问题的认识是否有所改变，或者变清晰？

自己对问题的认识是否有所改变，或者变清晰？

辅导者要回答的问题辅导者要回答的问题来访者是否愿意坦诚相告？

来访者是否愿意坦诚相告？

辅导过程中自己感到有那些阻力和问题？

辅导过程中自己感到有那些阻力和问题？

以不明确的口吻概括你的理解以不明确的口吻概括你的理解你好像你好像你似乎你似乎对你来说，那一定是对你来说，那一定是那一定激怒你了那一定激怒你了让我们小结一下让我们小结一下你一定觉得你一定觉得如果我认为你是正确的如果我认为你是正确的一、接纳和宽容一、接纳和宽容接纳当事人、宽容当事人的行为和问题接纳当事人、宽容当事人的行为和问题是开展辅导的第一步。

宽容是一种有效是开展辅导的第一步。

宽容是一种有效的干预方法。

的干预方法。

开放自我开放自我理解他人理解他人尽量不给当事人提供建议尽量不给当事人提供建议辅导的目的：

助人自助辅导的目的：

助人自助辅导者需培养平静自我的能力辅导者需培养平静自我的能力避免过分说教和劝告避免过分说教和劝告鼓励当事人自我表露鼓励当事人自我表露就事论事就事论事保持中立保持中立保持中立要避免：

保持中立要避免：

赞同赞同反对反对祈求和指令祈求和指令放弃偏见要减少：

放弃偏见要减少：

以自我为中心以自我为中心判断或责怪判断或责怪猜测猜测固执固执贴标签贴标签二、真诚信任二、真诚信任学会坦诚学会坦诚无固定角色约束无固定角色约束自发交流自发交流非防御态度非防御态度一致性一致性学会自我表露学会自我表露自我表露是通过言语向他人表露自己情况自我表露是通过言语向他人表露自己情况的自愿行为。

的自愿行为。

三、探问技术三、探问技术探问技术是指辅导者为了鼓励来访者有更多探问技术是指辅导者为了鼓励来访者有更多的表达，在必要情况下，配合当时人的问题的表达，在必要情况下，配合当时人的问题与辅导目标，提出相关问题询问来访者。

与辅导目标，提出相关问题询问来访者。

探问技术尽量少用探问技术尽量少用探问技术问题有二：

探问技术问题有二：

开放式问题开放式问题封闭式问题封闭式问题四、理智分析四、理智分析概念分析概念分析:

对某个问题的模糊看法对某个问题的模糊看法对自身的偏差认识对自身的偏差认识人格问题人格问题利弊分析利弊分析当事人认识到某问题自觉不妥当事人认识到某问题自觉不妥当事人对某种决定缺乏主见当事人对某种决定缺乏主见当事人面临多种建议、选择当事人面临多种建议、选择当事人认识新事物或进行新尝试当事人认识新事物或进行新尝试当事人看问题绝对化当事人看问题绝对化当事人对自我能力有所怀疑当事人对自我能力有所怀疑差异分析差异分析性别性别性格性格角色角色期望期望现实自我与理想自我现实自我与理想自我五、促进谈话或辅导继续五、促进谈话或辅导继续非言语鼓励非言语鼓励言语的简单回应言语的简单回应重述重述诠释感情诠释感情释义释义具体化具体化开放性问题开放性问题沉默沉默理智分析理智分析小结：

面谈的评判标准小结：

面谈的评判标准（10）接纳、宽容来访者的问题和行为接纳、宽容来访者的问题和行为把握来访者表露的感情及隐含的感情把握来访者表露的感情及隐含的感情理解来访者表达的意思及揭示出言外之意理解来访者表达的意思及揭示出言外之意尽量不给来访者提供建议尽量不给来访者提供建议尽量不包办代替尽量不包办代替保持中立保持中立放弃偏见（自我）放弃偏见（自我）避免过分说教和劝告避免过分说教和劝告就事论事，避免离题或泛泛而谈就事论事，避免离题或泛泛而谈促进谈话或辅导继续促进谈话或辅导继续