社会实践调查报告有关大学生网上购物的调查报告-PPt.ppt

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大学生网购调查报告小组成员小组成员小组成员小组成员:

调查背景及目的调查背景及目的1问卷分析卷分析2问卷卷总结3主要内容主要内容网上购物网上购物-网购原因调查部分调查部分u节省时间、节约费用，方便、送货上门，其次是时尚新颖，可以货比三家，商品选择范围广大。

调查目的调查目的了解了解网上购物给网上购物给学院同学的生活带来的利弊学院同学的生活带来的利弊了解目前了解目前学院同学对网上购物的采用现状、所学院同学对网上购物的采用现状、所持态度。

持态度。

调查方法调查方法方式方式时间时间时间时间共共4040份份对象对象对象对象2016201620162016年年年年3333月月月月12121212日日日日学院学院学院学院学院学院学院学院学生学生学生学生调查问卷及调查问卷及调查问卷及调查问卷及随机走访随机走访随机走访随机走访问问卷卷大学生网上购物情况调查大学生网上购物情况调查调查问卷调查问卷1、你经常在网上购物么、你经常在网上购物么?

A是是B不是不是2、在网上购物经常买什么类型的物品？

、在网上购物经常买什么类型的物品？

A衣服，鞋衣服，鞋B生活日常用品生活日常用品C食物食物D其他东西其他东西3、你觉得网上购物利大于弊么？

、你觉得网上购物利大于弊么？

A是是B不是不是C利弊相同。

利弊相同。

4、你觉得网上购物的好处是什么？

、你觉得网上购物的好处是什么？

A方便方便B便宜款式多便宜款式多C其他因素其他因素5、你每个网上购物消费多少？

、你每个网上购物消费多少？

A基本不购物基本不购物B50以下以下C50100D100-150E150以上以上6、在网上购物有过买回来不喜欢或者与图片不符的情况么？

、在网上购物有过买回来不喜欢或者与图片不符的情况么？

A有过有过B没有没有7、如果再网上买到的东西不喜欢你会怎么处理？

、如果再网上买到的东西不喜欢你会怎么处理？

A扔掉扔掉B送给别人送给别人C放在那里对它不闻不问放在那里对它不闻不问8、如果有一天没有网上购物了，这对你生活影响大么？

、如果有一天没有网上购物了，这对你生活影响大么？

A影响非常大影响非常大B基本没有影响基本没有影响D有一定的影响有一定的影响问问卷卷9、你大约多久逛一次淘宝，天猫，一号店，当当网、你大约多久逛一次淘宝，天猫，一号店，当当网这种网上购物的网站？

这种网上购物的网站？

A基本每天都逛基本每天都逛B一周左右吧一周左右吧C只有需要东西的时候才逛只有需要东西的时候才逛10、你想过要戒掉网上购物这个习惯么？

、你想过要戒掉网上购物这个习惯么？

A下过决心，但是没有成功下过决心，但是没有成功B不需要不需要C现在已经成功戒掉现在已经成功戒掉11、网购时比较看重哪发面而选择买家？

、网购时比较看重哪发面而选择买家？

A支付宝安全问题支付宝安全问题B发货速度发货速度C质量问题质量问题D售后服务售后服务12、你认为网购发展前景怎么样？

、你认为网购发展前景怎么样？

A发展空间较大发展空间较大B很难说，竞争者较多很难说，竞争者较多C不清楚不清楚13、那您是为什么不网购？

、那您是为什么不网购？

A觉得安全性低觉得安全性低B产品描述不符产品描述不符C对电脑不熟悉对电脑不熟悉D其他其他14、你的家人对你网购持什么态度？

、你的家人对你网购持什么态度？

A反对反对B支持支持C中立态度中立态度15、你想过以后开网店么？

、你想过以后开网店么？

A有想法有想法B没有没有问卷分析问卷分析

（一）网购次数

（一）网购次数网购次数网购次数总计总计一次也没有一次也没有771-31-3次次27273-63-6次次3366次以上次以上22平均一个月网购次数在1-3次的人数占最多，说明网购已经成为大学生一个重要的消费方式。

问卷分析问卷分析

（二）购物平台的选择

（二）购物平台的选择购物平台购物平台总计总计排名排名淘宝网淘宝网363611拍拍网拍拍网55当当网当当网77凡客诚品凡客诚品171722聚美优品聚美优品33京东商城京东商城121233其他其他00数据证明：

排名第一的淘宝网，其次是凡客诚品，最后是京东商城排在前三的购物平台特点是：

品种多，价格便宜，质量相对较好，适合学生及青年群体追求样式新颖、价格平民化的要求问卷分析问卷分析（三）购物类型（三）购物类型数据说明服装类是学生的主要网购物品，其次是生活用品，图书音像。

服装服装生活用品生活用品图书图书影像影像问卷分析问卷分析（三）购物类型（三）购物类型由于采取的样本有限，可能看不出男女网购物品的明显差别，但不难看出男女网购的物品都主要集中在服装和生活用品。

问卷分析问卷分析（四）网上购物看重的因素（四）网上购物看重的因素逛店看重逛店看重合计合计卖家的服务态度卖家的服务态度1818卖家的信誉卖家的信誉282822卖家商品成交量卖家商品成交量242433买家评论买家评论333311消费者在网上购物时看重的是买家的评论，卖家的信誉和成交量如果我们在开拓网上市场时，实施相应的措施让消费者购买物品后留下评论，并给顾客下次光顾打折优惠。

问卷分析问卷分析（五）喜欢的促销手段（五）喜欢的促销手段促销手段促销手段总计总计打折优惠打折优惠2323积分兑换积分兑换22购物返券购物返券11团购团购99秒杀秒杀44数据显示顾客喜欢打折优惠和团购，针对促销我们可以采取打折团购，吸引顾客。

问卷分析问卷分析（六）网购评价（六）网购评价网购评价网购评价合计合计非常满意非常满意22满意满意3333不满意不满意00不太满意不太满意44数据显示顾客对自己网购的物品的评价总体上是满意的。

问卷分析问卷分析（七）接受的物流时间（七）接受的物流时间配送时间配送时间总计总计1-31-3天天333333天以上天以上22一个星期内一个星期内33从图表可以看出网购一般可以从图表可以看出网购一般可以接受的时间为接受的时间为1313天，时间过天，时间过长会使消费者失去耐心，对日长会使消费者失去耐心，对日后销售不利，所以网购市场要后销售不利，所以网购市场要做好物流配送，做到及时，迅做好物流配送，做到及时，迅速。

速。

问卷分析问卷分析（八）网购缺陷（八）网购缺陷网购缺陷总计管理混乱8规范不健全13存在诈骗14虚假宣传27支付不安全5其他0网上虚假宣传、存在诈骗、网上虚假宣传、存在诈骗、规范不健全，是制约网上规范不健全，是制约网上交易顺利进行的主要因素，交易顺利进行的主要因素，这就要求网店必须诚信经这就要求网店必须诚信经营和服务规范化。

营和服务规范化。

总总结结通过上述的调查和数据，说明大多数大学生在网上购物通过上述的调查和数据，说明大多数大学生在网上购物比较普及，且很大的发展空间。

大学生在网上买装饰品比较普及，且很大的发展空间。

大学生在网上买装饰品的服装之类的比较多，货真价实与物美价廉的商品在网的服装之类的比较多，货真价实与物美价廉的商品在网上比较受大学生门欢迎，在网上购物的大都是追求新奇上比较受大学生门欢迎，在网上购物的大都是追求新奇与有特性的产品，他们的需求具有差异性，追求购买过与有特性的产品，他们的需求具有差异性，追求购买过程的方便与享受，具有交叉性，同时也存在着诸多的问程的方便与享受，具有交叉性，同时也存在着诸多的问题，网上售后服务与货物的质量问题，物流配送问题，题，网上售后服务与货物的质量问题，物流配送问题，网上服务与交易安全问题，等等。

网上服务与交易安全问题，等等。

网购建议：

网购建议：

建议建议11建议建议33建议建议22建议建议44收货后立即验货收货后立即验货和商家积极沟通和商家积极沟通货比三家货比三家心态平和心态平和不要斤斤计较不要斤斤计较那些年，我们被坑的淘宝记忆那些年，我们被坑的淘宝记忆买后有色差易碎品碎光等.总结总结1、大学生网上购物前景广阔大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。

所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。

此次问卷调查也支持这一结果，37.8%的被调查学生有过网上购物经历；83.7%的大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物；69%没有尝试过网络购物的大学生也表示今后会进行网络购物。

2.大学生网上购物市场已经形成由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的平均时间普遍为1小时5小时，这些人群对网络可谓相当依赖，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里86的购物者对其进行的网上购物是基本满意的，说明至少有86的人对网上购物是能够接受。

以上数字告诉我们,面对大学生的网上市场已经形成，正等待商家去开发。

3.购物首选网站比较集中调查结果显示，大学生购物首选网站集中在几个网站。

在每一类网站中，大学生的选择都集中在某几个知名度非常高的网站。

这种现象在拍卖网站中表现得更为明显，84位选择拍卖网站的学生中有74位选择了淘宝，只有26位学生选择了其他网站。

另外，目前中国B2C购物网站数量己超过12000个，但调查结果却显示大学生们网上购物的首选网站主要集中在卓越、当当等几个网站中。

门户类网站的得票也基本上被网易、新浪二大门户网站瓜分。

4、网购和传统购物的对比虽然说网上购物有很多的优势，再次将不一一例举了，而传统的购物形式还是不可替代的。

比如去买衣服、鞋子，以及自己没有用过的化妆品之类的东西，需要自己本人亲自去试了才确定要买，这样的商品，人们一般情况下还是会选择传统购物。

电子商务的快速发展给网购带来新的革命，新的生机，也是将来购物发展的趋势。

可以见得，网上购物预期很好，将有很大的发展前景。

网上购物市场的基础环境越来越稳定，淘宝、易趣、当当、卓越等网上购物网已成为广大网民网上购物的场所。

随着我国经济持续快速的增长，人民生活水平的提高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率的提高、计算机技术的发展以及政府多层次多角度推动，网上购物市场越来越火暴，会逐渐发展及形成人们购物的主要形式。