构建客户忠诚度的六大途径(课程编号：G80)课后测试.doc
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构建客户忠诚度的六大途径
·1.课前测试
·2.课程学习
·3.课程评估
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课前测试
说明：
课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。
单选题
1.在构建客户忠诚度的过程中，必须始终贯穿两条主线是：
：
√
A一条是基本的主线，即一定要改变商家的理念；第二是要满足客户的最终需求
B一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要满足客户的最终需求
C一条是基本的主线，即一定要改变客户的理念；第二是要满足客户的最终需求
D一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要改变商家的理念
正确答案：
B
2.通过客户的满意获得利润的营销的出发点是：
√
A从市场出发
B从顾客出发
C从政策出发
D从结果出发
正确答案：
A
3.构建客户忠诚度需贯穿两条主线：
高基点的主线是：
√
A满足客户的需求
B从企业角度定义自己的商业行为
C严格按照工商管理规定办事
D帮助客户解决问题
正确答案：
A
4.在从事商业活动的时候，除了强调动机要诚实外，还要：
√
A衡量采取的方式是否能最大限度的满足客户的需求
B衡量采取的方式是否能最大限度的减少企业的损失
C衡量采取的方式是否能最小限度的减少企业的损失
D衡量采取的方式是否能最大限度的减少客户的损失
正确答案：
B
5.营销应为售后服务的理念更多的是关注客户的：
√
A岗位职责需求
B生理需求
C自我需求或个人需求
D心理需求
正确答案：
C
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课后测试
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测试成绩：
100.0分。
恭喜您顺利通过考试！
单选题
1.在构建客户忠诚度的过程中，必须始终贯穿两条主线是：
：
√
A一条是基本的主线，即一定要改变商家的理念；第二是要满足客户的最终需求
B一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要满足客户的最终需求
C一条是基本的主线，即一定要改变客户的理念；第二是要满足客户的最终需求
D一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要改变商家的理念
正确答案：
B
2.构建客户忠诚度需贯穿两条主线：
基本主线是：
√
A满足客户的需求
B从企业角度定义自己的商品
C严格按照工商管理规定办事
D帮助客户解决问题
正确答案：
D
3.要建立客户忠诚，商家在定义商业行为时，必须：
√
A以客户目标为导向
B以企业目标为导向
C以战略目标为导向
D以利润目标为导向
正确答案：
A
4.购买空调赠送台灯，实际上这个台灯就是一种：
√
A剩余价值
B人本价值
C附加价值
D礼品
正确答案：
C
5.诚实经商是在满足客户需求的商业活动中取得一定的企业目的，最主要的目的就是：
√
A客户
B盈利
C市场
D竞争
正确答案：
B
6.传统的诚实经商判断自己是否诚实的标准是：
√
A顾客的信任度
B商家的市场份额
C商家的利益
D商家的动机
正确答案：
D
7.消费者在购买商品的时候，决定其购买行动的一个很重要的判断标准是：
√
A商品是否进行过广告宣传
B商品是否物美价廉
C商品是否符合环保标准
D商品是否安全系数高
正确答案：
A
8.某客户在别处受了委屈，于是到处发火，这就是：
√
A转向攻击
B间接攻击
C直接攻击
D自我攻击
正确答案：
A
9.从市场出发的营销注重：
√
A绿色营销
B整体营销
C全面推销
D至高竞争
正确答案：
B
10.产品服务技术品牌的背后，构建客户忠诚度非常重要的一个环节就是：
√
A我们的技术
B我们的理念
C我们的世界观
D我们的人才观
正确答案：
B
11.在营销和售后服务的问题中，为售后服务工作服务的是：
√
A投诉
B沟通
C营销
D回访
正确答案：
C
12.在从事商业活动的时候，除了强调动机要诚实外，还要：
√
A衡量采取的方式是否能最大限度的满足客户的需求
B衡量采取的方式是否能最大限度的减少企业的损失
C衡量采取的方式是否能最小限度的减少企业的损失
D衡量采取的方式是否能最大限度的减少客户的损失
正确答案：
B
13.当企业以客户为导向定义诚实做人、诚实经商，并以此来衡量企业行为，此时企业不再强调动机，而是强调：
√
A客户的感知
B利润
C效益
D商家的形象
正确答案：
A
14.以产品为重点的营销出发点是：
√
A从售后服务出发
B从顾客出发
C从市场出发
D从企业出发
正确答案：
D
15.营销应为售后服务的理念更多的是关注客户的：
√
A岗位职责需求
B生理需求
C自我需求或个人需求
D心理需求
正确答案：
C
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