管理-总经理手册.pptx

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总经理手冊总经理？

ll总经理泛指企业中的高级管理人才，即厂长、经理、总经理、总裁或相应的职务。

ll总经理其责任是利用有限资源（人力、財力、物力、机器设备、技术和方法、时间、资讯），为企业带来最大的成果（市场信誉、市场占有率、获利率、投资报酬率及规避风险）。

总经理三大职责ll为公司的未来设定策略目标和发展方向。

ll确定合适的人才是否有被安置到合适的位置，考虑目前的同时也应考虑未來之需求和变化。

ll查证公司各阶层的每一个人，对于预先设定之目标与期望是否确已达成。

领袖气质比权力更重要？

ll为什么有许多人在沒有加班费的情況下，仍愿意辛勤加班？

ll为什么总有一批人为你所设定的目标全力冲刺？

ll为什么总有一批人为你毫不保留地奉献所有才智？

ll为什么总有人心甘情愿，不顾性命，赴汤蹈火？

成功经理人的特症ll言行一致。

言行一致。

ll为为員工制定明員工制定明确确的具的具体目标体目标。

ll告告诉员诉员工一定工一定时间时间內的工作前景。

內的工作前景。

ll近近可能多給可能多給员员工一些工一些帮帮助。

助。

ll如果不高如果不高兴兴，就，就说说出來。

出來。

ll給下給下属一种属一种主人的感主人的感觉觉。

ll善善于于自我反省。

自我反省。

ll允允许许部下犯錯，自己不逃避部下犯錯，自己不逃避责责任。

任。

ll若有若有错错，坦然承，坦然承认错误并勇于承担责认错误并勇于承担责任。

任。

经理人常犯的致命错误

（一）ll拒絕承担个人责任。

ll盲目使用人。

ll只重视工作成果。

ll附和错误的一方。

ll对每一个人都采取同样的管理方式。

ll忘記利润的重要性。

ll只专注业务问题。

经理人常犯的致命所悟

（二）ll经理人仅作为员工的工作伙伴是不行的。

ll未制定工作标准。

ll未训练员工。

ll一昧宽恕不胜任工作的员工。

ll只赞赏绩效最优的员工。

ll试图操纵员工。

与部署建立信任的基本原则ll做事要永做事要永远诚实远诚实可靠。

可靠。

ll说话说话要一要一诺诺千金。

千金。

1.1.沒把握辦到的事就不要沒把握辦到的事就不要轻易承诺轻易承诺。

2.2.不要作出不要作出无无能力能力坚坚持下去的決定。

持下去的決定。

3.3.不要不要发布无执发布无执行力的命令。

行力的命令。

ll在所有的在所有的书面声书面声明中，措明中，措辞辞都要都要准确准确、真、真实实。

ll支持你支持你认为正确认为正确的事情。

的事情。

ll当做错当做错了事的時候，了事的時候，应应坦然接受批坦然接受批评评。

养成风度的五类技巧ll仪表要永远显得愉快、乐观。

ll凡事多为他人着想。

ll多向善于处理人际关系的人学习，反覆研究的处世方法。

ll要在思想上及行动上保持一致。

ll对人要保持宽容的态度，自己过得好也要別人过得好。

提升影响力八项建议ll学会察言观学会察言观色。

色。

ll保持清醒。

保持清醒。

ll示示示大示大将风将风度。

度。

ll主主动动提案，大提案，大胆尝试胆尝试。

ll不吝不吝赞赞美。

美。

ll善善于于掌握分寸，在影掌握分寸，在影响力与响力与工作工作权威权威之之间间取得平取得平衡。

衡。

ll要循序要循序渐进渐进，不可操之，不可操之过过急。

急。

ll当机立断当机立断。

批评下属的技巧

（一）ll一定要全面清楚地了解事一定要全面清楚地了解事实实1.1.先告先告诉诉自己自己对事实对事实的了解有限。

的了解有限。

2.2.去除情去除情绪绪化的想法。

化的想法。

3.3.如果不是有特別的原因，在心如果不是有特別的原因，在心里里先先从从有利有利于员于员工的方向提出工的方向提出质质疑。

疑。

4.4.与当与当事者見面，事者見面，并并告知他所告知他所听听到的到的讯讯息，然息，然后后让他陈让他陈述自己的理由。

述自己的理由。

5.5.有必要的有必要的话话，再透，再透过过其它管道其它管道获取讯获取讯息。

息。

批评下属的技巧

（二）ll批评是针对员工错误的行为，而不是员工本身。

1.找出工作中需要改变的具体行为。

2.用事实来说话。

3.针对问题展开讨论，不要离题。

4.于结束前，必须让犯错的部属清楚自己有改进的责任。

如何有令则行ll每天要拿出一点时间检查工作。

ll在进行检查工作之前，需仔细思考要检查的重点。

ll要有选择的检查。

ll越过管理人员，直接询問工作执行者。

ll要多问问題，并细心听取回答。

ll重新检查你所发现的错误。

有效下达命令的四项技巧ll命令要简单扼要，突出重点。

ll命令要強调的是结果，而不是执行的方法。

ll当部属明确知晓你所需要的结果是什么，你就可以达到授权与有效监督的目的。

ll当你一开始就发布简洁而清楚的命令时，部属就不需再多花时间推敲、确认你说的话。

如何掌控你的生命ll要像刷牙一要像刷牙一样样，养养成每天把要做的工作成每天把要做的工作归纳归纳、整、整理理与分类的习惯与分类的习惯。

ll先先办当办当天最重要的事，天最重要的事，绝绝不能遇到事情就作。

不能遇到事情就作。

ll最重要的事情不一定最重要的事情不一定紧紧急，急，紧紧急的事情不一定重急的事情不一定重要。

要。

ll充分利用自己一天中最有效率的充分利用自己一天中最有效率的时间时间。

ll把一部分的工作交給他人把一部分的工作交給他人处处理。

理。

ll分析自己使用分析自己使用时间时间的情況，常常的情況，常常检视检视，并并加以改加以改进进。