医德医风投诉办公室工作总结.docx

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医德医风投诉办公室工作总结

　　篇一：

医院办公室工作总结

　　（*****年度）

　　今年以来，医院办公室在院领导的亲切领导关怀和支持下，做到了恪尽职守、兢兢业业、团结奋进、各负其责。

圆满完成了自己的本职工作及领导交办的各项工作任务，做出了一定成绩。

大体回顾如下。

　　一、团结协调，责任心强

　　办公室所辖的各工种每位同志都有较强的事业心和责任感，都能主动、积极、创造性地完成本职工作。

办公室的工作人员每天都能提前上班，清扫室内卫生，做好其他事务。

有时因文字材料工作繁忙或急用，就利用中午、晚上业余时间加班加点；司机组坚守工作岗位，每天24小时值班，免费接送出入院病人，出车速度快，从无误事。

全年接送病人近2000例，为医院的急诊急救工作开启了绿色通道。

大家都能团结一致，互相协调，互相信任，互相支持，拾漏补缺，一心为集体，营造了一种和谐融洽的工作气氛和环境。

　　二、做好上情下达，积极参与管理

　　院办公室每天有人值班，从无空缺。

各项通知及上级有关精神都及时传达并有详细记录。

并尽力为医院管理当好领导的参谋和助手。

一是草拟了医院的各种计划、总结、医疗业务中的各种统计数字、报表及其他各种文字、材料，为院领导科学决策提供数字依据。

二是狠抓了医德医风、优质服务以及和谐医院的创建工作。

制定计划、实施方案、汇报、总结等，建立健全各项监督约束机制，抓落实，查违法违纪人员，确保医院各项工作的落实。

并做好迎接当地党委、政府和上级主管行政部门的“讲党性、重品行、做表率、促发展”活动、‘“两好一满意”和“满意在卫生”、“无红包医院创建”、“党建检查”等考

　　核验收工作。

三是抓好医疗设备的使用、卫生制度的落实等工作，并做好记录，将发现的问题及时反馈到科室或个人。

四是围绕医院医疗业务，加强外界联系、协调工作。

如医疗设备的购进、维修；负责医疗用血、供氧、病理取送、新生儿标本报送等，确保为医疗一线服务。

五是及时对职工的考勤、业务工作量统计、上报、各种档案文书、病历文书、户籍管理、晋升职称、自学高考、各种保险等业务进行有效统计、上报、管理。

六是加强了社会卫生一体化、农民合作医疗等工作的管理力度。

七是较好地完成了院领导临时交办的各项工作任务。

　　三、加强宣教工作力度，树立医院良好形象

　　院办根据领导的意图，做好医院宣传报道，树立医院良好的形象工作。

一是利用《**日报》等媒体宣传医院专科，宣传医院的便民、利民措施、义诊的消息，对“全国百姓放心示范医院”进行公示，便于广大群众监督。

在《**卫生简报》上宣传医院行风建设、优质服务、创建百姓满意医院的信息，不断增强医院的知名度，提高医院的信誉。

在院内搞宣传标牌、标识，宣传医院优势，并利用宣传画、板面、宣传标准、专科简介等树立医院的良好形象。

完成了新病房楼搬迁、物品采购、设备购进等项事宜。

我们还组织相关人员开展义诊活动，召开病员及家属座谈会，发放病人征求意见表等多种形式提高医院的服务质量，增加病人的满意度。

　　总之，一年来大家都尽职尽责，做了大量工作，圆满完成了工作任务。

但仍然存在着许多不足之处。

　　1、个别同志劳动纪律差、迟到、早退、脱岗现象仍然存在。

　　2、有的工作不主动，被动应付，不能创造性地开展工作。

　　3、工作计划性差，解决问题有时缓慢。

　　4、参加医院管理的力度不够。

　　四、新的一年工作打算

　　在新的一年里，我们要发扬成绩，纠正不足，努力做到：

　　1、进一步健全和完善各项规章制度，关键是抓好落实，加强监督检查力度，不要怕得罪人，要用制度管理人、约束人，坚决同工资挂钩。

　　2、在全院展开人性化服务理念，继续加强医院文化建设，抓好服务质量，开展好便民服务、义诊等活动，加大专科宣传力度，提高医院知名度。

　　3、搞好各方面的工作协调，理顺好各方面关系，特别是医院与社会的关系和谐。

　　4、继续创建医院内部和医患关系的和谐。

　　5、增强自治意识，要自觉、主动、开拓、创造性地做好本职工作和领导交办的各项工作任务。

　　医院办公室

　　2007年12月15日

　　篇二：

党委院长办公室医德医风建设总结材料

　　为进一步提高办公室的服务水平和效率，增强科室人员的服务意识，树立起科

　　室团结、创新、清廉的良好形象，根据医院党委《关于印发的通知》和《关于印发的通知》等文件精神，我办公室高度重视，积极配合，认真做好动员工作，充分调动全体科室人员的主动性，营造出人人知晓、人人参与、人人受教育、人人提高的活动氛围，科室的服务水平、服务质量、服务效率得到很大提高，得到医院领导及广大干部职工的认可。

现将科室开展活动的情况总结如下：

　　一、积极响应党委号召，认真传达和领会文件精神

　　自活动开展以来，我办公室积极响应号召，精心组织，通过定期召开科室会议，由科主任向全体科室人员认真传达医院党委活动动员大会的精神，深入学习《关于印发的通知》和《关于印发的通知》的相关文件，使其充分认识到活动开展的重要性，了解我院活动开展的情况，更好地为医院的医德医风建设服务。

通过对相关文件的认真学习，全体科室人员认识到医德医风建设要从小事做起、从本职工作做起，将服务意识与廉洁意识贯彻到日常工作中，注重提高办公效率，改善服务态度，以身作则，为医院的医德医风建设贡献自己的一份力量。

在学习过程中，科室主任一再强调，树立良好的医德医风，应学会换位思考，从患者等服务对象的立场出发，懂得“己所不欲，勿施于人”，深刻了解完善服务、

　　满足服务需求的重要性。

　　二、充分发挥活动办公室的作用，积极协助相关科室开展工作

　　针对活动的开展，医院党委分别成立了“三好一满意”、民主行风评议、医德医风考评等活动领导小组、工作小组及办公室，活动办公室均设在党院办公室，办公室主任也由党院办公室主任兼任。

因此，办公室在各项活动的开展过程中起到非常重要的枢纽作用。

自活动办公室成立以来，办公室主任带领全体科室人员积极参与，主动配合，充分发挥联系上下、密切沟通的作用，科学合理地安排各项专题会议，做好信息的上传下达等工作，既及时向相关职能科室传达医院领导的指示，又及时将活动进展情况汇总、整理反馈给上级领导。

办公室的日常工作，本来就非常繁琐复杂，活动期间更是任务繁重。

为了更好地推进活动的开展，进一步加强医院医德医风建设，全体科室人员都以集体的利益为重，积极主动地参与各项工作，不惜牺牲个人的休息时间，体现了很好的团队协作意识和集体荣誉感。

　　三、做好宣传动员工作，形成全院职工参与的良好氛围为了在全院营造出活动开展的良好氛围，提高全院职工对活动的知晓率，我办公室充分利用各种宣传载体进行动员，并派专人及时跟踪、报道、更新活动的进展情况。

一是利用内部刊物进行宣传，如利用宣传栏、横幅、电子屏、简报和两网（外网、内网）、两刊（《职工之窗》、《青年先锋》）、两报（《信息导报》、《健讯》）等多种宣传载体广泛开展宣传动员，提高广大医务工作人员参与行风评议的积极性；二是通过挂横幅、标语等形式造声势，如在门诊、住院部大厅、院区

　　走廊、医生办公室、护士工作站等明显位置张贴宣传标语，加强警示教育；三是在门诊大厅和各病区显眼位置公示服务承诺、监督电话和举报箱，方便群众了解行评、参与行评，发挥监督作用；四是配合纪检监察科组织全体医护人员进行行风评议知识测试，并发放《行风评议知识手册》，使全院民主评议行风活动的知晓率达到100%。

　　四、树立科室服务品牌，强化为临床一线服务的意识作为联系医院领导班子与临床一线的重要职能科室，我院办公室注重强化工作人员服务临床一线的意识，“想临床一线所想，急临床一线所急”，及时为临床一线人员进行院内申请呈批、印章使用、会场申请、出国（境）呈批等相关事宜提供方便，尽量满足他们的要求，提高工作效率，节省他们的时间。

结合机关作风建设年活动，以创先争优为主线，大力推进办公室职能转变和效能建设，争取做到服务质量最优、服务态度最好、办事效率最快。

活动开展至今，通过树立“服务临床”的良好形象，强化党员职工的创先争优意识，办公室倡导“微笑”服务，提升了科室人员的综合素养，认真做到了有岗有责有为，将各项工作落到实处，并在科室内形成了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，在院内获得了良好的口碑。

　　五、推崇热心、耐心、责任心，认真做好医疗投诉的接待工作

　　党院办公室虽然不是处理医疗投诉的直接职能科室，但是，在日常工作中，还会遇到很多病人投诉事件。

本着以人为本的理念，办公室要求每个科室人员热心接待投诉电话或来院投诉的人员，认真做好解释工作，指引患者或家属到相关职能部门进行投诉，向其解释各职能科室的具体职责。

如若患者或

　　家属不听取意见，可将其投诉内容进行记录，按照程序上报给相关领导，并同时做好安抚工作。

如果投诉人员情绪激动，有不当行为，科室人员也应保持克制、冷静，及时告知医务科、保卫科等相关部门，严禁与患者或家属发生言语、肢体冲突。

自活动开展以来，办公室始终坚持以服务对象为中心的原则，妥善协助处理了多起医疗投诉，受到患者及家属的认可，树立了医院行政管理人员的良好形象。

　　总之，开展医德医风建设、行风评议和“三好一满意”活动，是医院贯彻落实科学发展观，深化医药卫生体制改革的具体实践，是医院树立医疗卫生行业良好形象的重要举措。

在今后的工作中，我办公室将进一步加大贯彻落实力度，确保活动效能的最大化，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，充分发挥办公室密切联系领导和群众、凝聚人心、沟通院内外的作用。

　　XX院党院办公室

　　二〇一一年八月十五日

　　篇三：

医院医德医风工作总结

　　医院医德医风工作总结-总结

　　2010，在集团和院党政的正确下，医德医风圆满完成了全年工作任务，年初，我院根据集团公司吴董事长在医卫系统加强医德医风建设的指示，牢固树立“救死扶伤、心奉献”理念，。

切实解决老百姓反映强烈的“看病难、看兵贵”问题。

医德医风工作又取得了喜人成绩，现将我院的医德医风如下。

一、继续狠抓医德医风教育工作是行动的指南，有什么样的思想就有什么样的行动。

院党政非常重视思想教育，利用《同煤三医院报》、《党办》、《医德医风》作为思想武器，积极宣传医德医风的政策法规和典型案例；同时下发文件和召开全院大会组织广大职工了《八荣八耻》，开展了治理贿赂专项。

使广大职工在思想上树立起正确的观、价值观、荣辱观。

根据卢总的指示组织科主任和骨干下矿井体验矿工工作的艰辛，更激发了广大医护人员服务矿工的热情，同时，印发了《同煤三医院员工行为规范》从行为仪表、言谈举止上规范了职工的行为。

其次大力建设医院文化，形成了医院全体职工的共同价值观，如医院精神是“救死扶伤、奉献”，医院服务理念是“患者至上、第一”，医院理念是“敬业诚信、博爱奉献”，同时也加强了文化建设，这样从企业文化上规范了医务人员的道德行为；同时各科利用交班会和政治学习会重温学习卫生部下发的《八不准》和省卫生厅下发的《十不准》以及《医院各类人员医德规范》；医德医风办对新分配人员和生也进行系统的医德医风教育，这样使我院的医德医风教育达100%。

二、深入患者中间研究，切实解决患者急需解决的问题。

调查研究是我党一贯的优良传统，没有调查就没有发言权，医德医风和医疗服务的好坏只有病人最有发言权。

为此医德医风办每月组织专人深入病区、门诊患者中进行服务满意度调查，对我院在医疗、服务、医德医风方面的情况征询患者的意见和建议，并同各科召开的工休座谈会上患者反映的问题，以及意见本上反映的问题一起归类汇总，拟出解决问题的意见或建议，上党政联席予以解决。

这样为患者解决了许多实际问题。

如为方便家住附近的婴临时输液开设了液疗中心，为带饭患者的热饭各科整修了微波炉；为方便患者恢复修整了后园，购置了健身器材；为方便患者就诊重新设置了导诊图标、科室牌；有的患者反映病房有苍蝇蚊子，为此整修了全院的纱窗；有的科室反映冷供应短，为此延长了供水时间；有的患者反映常用药品供应有时出现断档，为此药事委员会召开会议，加强了药品的——采购——出库的衔接工作，保证了常用药品供应等等。

经过广大职工的共同努力，使我院的三个满意度均达95%以上，拉近了医患关系，得到了患者的好评。

今年1——10月份全院共收到锦旗12面、信12封，《》。

三、狠抓当今关注的热点“红包”问题。

XX年我院在大同市率先出台了退“红包”奖惩制度，XX年又对奖惩制度进行了修订，对退“红包”的医护人员进行表彰奖励，对索要和收受“红包”的红包金额五倍的罚款并待岗三个月的处罚，总之，我们一方面引导和鼓励绝大多数医护人员保持高尚的医德医风，另一方面对个别违背道德的医务人员采取严厉的高压政策。

由于加强了职工的思想教育和完整配套的奖罚制度，使退“红包”在我院蔚然成风，今年1——10月份全院通过组织共退”红包”76人106次，金额为30900元，其中退“红包”最多的科室是心血管内科共23人（次）计7600元，其次是呼吸内科共23人（次）计4900元；退“红包”最多的是心内科主任剧同志，共退7次计3400元，其次是骨科主任李平善同志，共退5次计2700元。

四、严禁乱收费、乱计费、开“搭车药”和药品做临床。

今年纠正行业不正之风的重点仍然是治理乱收费，努力为患者提供优质服务。

具体如下：

一是由医务科每月从社保了解各科收费情况，发现乱收费、多计费、开“搭车药”的情况要求其科室马上予以纠正；二是住院处每月下各科按照二级甲等医院收费标准，逐一进行检查，不合理的收费要求其必须调整；三是为了防止药品做临床，对于某种药品突然出现用量非正常大增，或者用商业贿赂手段经销药品的，马上取消该药品在我院的经销。

同时根据《同煤三医院医德医风奖惩办法》，对于乱收费、多计费、开“搭车药”的予以严肃处理。

另外，为了真正体现“救死扶伤、爱心奉献”的医院精神，我们对一些困难的患者减免一定的医疗费用，如为康复科一位家庭相当困难的患者王亮减免了全部医疗费

　　用。

（1）

（2）

　　与本篇2010年医院医德医风工作内容有关的：

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　　五、大力弘扬“救死扶伤、爱心奉献”精神在全院广大职工中倡导在看病中不论贫富贵贱都一视同仁，尤其要困难群体和弱势群体，真正体现社会主义大家庭的，。

如我院的呼吸内科为呼吸道病人专门聘请的专家进行了保健知识讲座，自费编印了《哮喘病防治知识》手册免费赠送给患者；妇产科收住了一个马边无人管的精神病孕妇，她们不怕脏、不怕累，给其洗澡、买上新衣服，一直到顺利生下小孩后，由大同市社会福利院接走。

小孩转儿科后，由于无家人，我们的儿科樊和平主任亲自给孩子买上奶粉、奶瓶、小孩衣服，们定时给孩子喂奶，该事迹在《报》报道过；心血管内科救助了一个无人管的重病矿工，该事迹曾经在《大同日报》报道过，等等事迹不胜枚举。

同时，做为公立医院，积极承担社会，今年大年正月初六云冈沟发生的三路车交通事故，我院不计报酬代价积极抢救50多人，大同市耿市长亲临我院给予高度，由于我们精湛的医术、合理的收费和良好的医德医风，使我院在大同市周边地区有较高声誉。

虽然我们医德医风取得了很好成绩，但也存在的不足，首先，仍然有个别推诿病人、乱记费、对病人不够耐心的现象发生；其次，缺乏“走出去与请进来”与兄弟医院的，探索医德医风发展的新思路；再次，医德医风学习匮乏陈旧，跟不上改革形势的需要，今后，要继续加强医德医风教育和奖惩力度，要加强兄弟医院的经验交流，结合十七大精神，紧跟改革发展的方向，使同煤三医院的医德医风工作再上一个新台阶。

　　与本篇2010年医院医德医风工作总结内容有关的：

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　　〔医院医德医风工作总结〕随文赠言：

受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。

——西塞罗

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