班组长管理能力提升.ppt

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班组长管理能力提升01班组长角色认知03工作教导02工作关系04工作改善05小结Contents目录认识自己很重要班组长的位置现场管理者现场管理者BBCCDDAA上司下属相关班组其他部门五个角色对企业来说，班组长是基层的管理员，是质量、成本、产量指标达成的最直接的责任者，是企业利润的创造者。

对作业员工来说，班组长是直接领导、作业指导和作业评价者，是作业人员的帮助者和支持者，是班组的主心骨、带头人。

对主管人员来说，班组长是主管人员命令和决定的执行者，是主管人员和作业人员之间的桥梁，是管理精神的传播窗口。

班组长处于各种关系的交汇点，要协调上下级之间、班组之间、班组成员之间的关系，化解矛盾，促进各方面关系的和谐。

对其他班组长来说，班组长是同事、是战友，是协作配合者和竞争者。

责任者带头人桥梁对中层管理人员来说，班组长是左右手。

同事助手企业利润F配合上司F指导下属F协助同事3-DPieChart班组长班组长管理能力专业能力人际交往能力熟练掌握与生产操作要求，相适应的劳动技能，在班组中起到技术示范作用，关键时刻能解决技术难题减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良好的信赖关系正确的理念、有效的方法打铁要靠自身硬22项知识项知识33项技能项技能班组长具备的条件从“管理”说起管理就是：

透过众人把事情做好认识管理F透过：

公司的制度、规范、流程文化F众人：

众人即普通人、平凡的人F把：

全面而有效的掌控F事情：

分清轻重缓急，分类处理F做：

执行、执行、再执行！

F好：

达到目标、维持目标、迈向更高的目标透过众人把事情做好！

TWI在各大著名制造企业盛行美国重新导入TWI，推动制造企业的回流发展TWI（TrainingWithinIndustry）在美国兴起TWI（TrainingWithinIndustry）是监督者、车间主管所必需具备的基本教育。

是全球最优秀的，针对生产一线主管而设计的，成熟、简单、实用、有效的课程。

TWI班组长的神器TWI在战后的日本繁荣发展透过众人把事情做好T.W.I.作业指导JobInstruction员工对业务不知道不能做不熟悉人际关系管理JobRelations对现场的人际关系不能敞开心扉不够融洽有苦恼安全作业JobSafety安全作业管理危险安全意识淡薄不遵守安全规定作业改善JobMethods作业方法或成果不好不容易讨厌我们需要优秀的班组长班组长与TWITWI角色定位工作关系技能工作教导技能工作安全技能工作改善技能找准位置使你与部署、同事关系融洽使你工作变得轻松使你远离意外，健康幸福使你绩效出众01班组长角色认知03工作教导02工作关系04工作改善05小结Contents目录作为下属，其天职就是协助上司工作。

有一个原则必须遵守，那就是工作上务必低调，不可喧宾夺主：

让上司知道：

经常向上司报告你的工作进展情况。

让上司放心：

对上司有问必答，而且清楚，用计划和数据说话。

上司对于有条不紊、头头是道的下属是放心的，以后说不定还会委以重任。

让上司轻松：

充实自己、努力学习，多倾听上司的看法和意见。

了解上司的处境，才能了解上司的言语。

让上司轻松，彼此间就会默契，用起你来就会得心应手。

让上司省事：

接受批评，不犯相同的过错。

让上司有效：

在上司遇到困难和危难之时要伸出援助之手。

让上司圆满：

遇到上司布置任务，不要讨价还价，要圆满完成任务。

让上司进步：

对自己的业务主动提出改善计划。

协助上级在工作上力争干得比上司安排的多一点，在工作上力争干得比上司安排的多一点，想得比上司交代的深一点，想得比上司交代的深一点，结果比上司要求的好一点。

果比上司要求的好一点。

无无论上司和老板在不在上司和老板在不在场，不不说任何与工作有关的怪任何与工作有关的怪话。

脑筋活一点筋活一点理由少一点理由少一点脾气小一点脾气小一点肚量大一点肚量大一点微笑露一点微笑露一点行行动快一点快一点埋怨少一点埋怨少一点沟通多一点沟通多一点让上级满意

（1）要表现出应有的气量，不要顶嘴。

（2）不可表现出不在乎的样子，低头不语，偶尔点头，辩论之前，先说声“对不起”。

（3）在众人前挨骂时不要太在乎别人的想法。

（4）了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导。

有时，上司明面上骂的是你，实际是骂给别人听的，是指桑骂槐，你不要生气。

（5）找个倾听对象（知心且没有利益关系）倾诉一番，不要压在心中。

（6）上司不讲理时，这边听那边出。

（7）挨骂的次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜兮兮，斤斤计较，耿耿于怀，这是不能担当的表现。

被上级批评的时候如何看待上级的批评员工最重要的点盼望业绩能及时得到认可领导的重视和关注发展空间大、机会多学到一技之长工作本身吸引人班班组组长长必必须须认认识识到到，只只有有通通过过下下属属的的合合作作才才能能有有效效履履行行自自己己的的管管理理职职能能，为为了了争争取取下下属属的的合合作作有有效效领领导导下下属属，就必须就必须培养自己妥善处理工作关系的技能培养自己妥善处理工作关系的技能。

上下同欲者胜！

上下同欲者胜！

透过众人把事情做好透过众人把事情做好员良好关系的重要性何谓工作关系何谓工作关系“问题问题”？

是是班组长班组长必须采取一定必须采取一定措施措施来处理的事情。

来处理的事情。

在事关人际关系的问题方面，班组长如果不处理，肯定会给生产和业务造成某些恶劣的影响的事情。

什么是工作关系问题问题发生的类型：

（1）“预想到”的类型；目前不成问题，但根据过去的经验如果置之不理，估计会出现问题。

（2）“感觉到”的类型；通过观察部下，发现部下日常工作、生活开始有变化时。

（3）“找上门”的类型；在督导者还没发现问题，部下已经在诉说苦衷、提出要求和报告时。

（4）“跳进去”的类型。

当发现部下经常工作失误，违反纪律，事情发展到不得不解决时。

预想到的尚无任何问题状态的线（问题尚未形成）各类问题的特点困难度感觉到的找上门的跳进去的问题的类型1工作情形应告知2赞赏表现优异者4发挥其能，激励其志3涉及切身利益的变更事先通知改善人际关系的基本要诀工作情形应告知BB、指导部下做得更好，不要无理指责，要亲切教导。

、指导部下做得更好，不要无理指责，要亲切教导。

AA、要想对部下的工作做出评价，督导者应清楚的确定、要想对部下的工作做出评价，督导者应清楚的确定自己希望部下如何去做这项工作；自己希望部下如何去做这项工作；对于表现优异的下属，班组长应当以某种形式来赞赏他。

对于表现优异的下属，班组长应当以某种形式来赞赏他。

赞赏下属要遵循两个原则：

赞赏下属要遵循两个原则：

AA、随时注意下属既少又感人的工作或行为；、随时注意下属既少又感人的工作或行为；BB、是赞赏时机要把握趁热打铁的原则。

、是赞赏时机要把握趁热打铁的原则。

赞赏表现优异者切身利益的变更事先通知A、在对部下本人进行变动时，要讲明理由。

B、对部下的变动要让部下明白、支持。

发挥其能，激励其志AA、创建能让部下找出自身蕰藏的能力的机会。

、创建能让部下找出自身蕰藏的能力的机会。

BB、不要阻碍部下发展的道路。

、不要阻碍部下发展的道路。

仅仅知道拿破仑在1796年的战役中获胜，靠的是“内线作战”的要领，那是没有多少价值的。

如果知道他如何去振奋一支衣衫褴褛、忍饥挨饿、从事叛变的军队，怎样向这支军队灌输“前进”和“作战”的精力和动力，那就学到点东西了。

1.确定目的；工作关系问题的处理2.四阶段处理法；3.检讨目的是否达成。

确定目的目的就是我们想要达到的结果。

终点掌握问题的烦恼点，从多个方向考虑，得到正面的结果；尽量避免确定过于一般性的目的；目的不要采用否定性的说法，而最好使用肯定性的说法；最好不要以措施来作为目的；不要确定可能会引出其他问题的目的；目的有时会在中途改变。

确定目的的六大要点四阶段处理法第一阶段：

掌握事实第二阶段：

慎思决定第三阶段：

采取措施第四阶段：

确认效果处理问题时，唯一能作为判断基础的就是事实。

全面准确地掌握事实，需要从以下四个方面入手：

掌握事实1、调查了解迄今为止的全部事情经过。

2、明确有哪些规则与惯例。

3、与有关人员交谈。

4、了解有关人员的想法与心情。

应掌握全部事实经过这是做判断的阶段，有五个要点需要掌握：

这是做判断的阶段，有五个要点需要掌握：

慎思决定11、整理全部事实情况。

、整理全部事实情况。

22、分析事实之间的相互关系。

、分析事实之间的相互关系。

33、考虑可能采取的措施。

、考虑可能采取的措施。

44、确认有关规定与方针。

、确认有关规定与方针。

55、对于目的、本人、其他人员、生产有什么样的、对于目的、本人、其他人员、生产有什么样的影响影响切忌不可急于下结论切忌不可急于下结论这是将决定的措施付诸实施的阶段，有五个要点需要注意采取措施1、是否应该自己做；2、是否需要别人帮忙；3、是否要向上司报告；4、注意实施措施的时机；不要推卸责任?

效果确认实施措施之后，还需要进一步跟踪措施实施的效果，了解采取了实施措施之后，还需要进一步跟踪措施实施的效果，了解采取了措施之后有了怎样的效果，或正在形成怎样的结果。

这一阶段有措施之后有了怎样的效果，或正在形成怎样的结果。

这一阶段有三个要点需要注意。

三个要点需要注意。

11、何时确认；、何时确认；22、确认多少次；、确认多少次；33、成果、工作态度、成果、工作态度.相互关系是否得到了改相互关系是否得到了改善；善；该措施对生产是否有利该措施对生产是否有利检讨目的是否达成这是工作关系时问题处理的最后阶段，要检讨最初确定的目的是否达成。

如果最初所定的目的没有达成时，就表示所确定的目的不适当，或者所采取的措施无效，因此必须重新再来一遍。

掌握想法与心情的基本要诀

（1）

（1）不要与他争论：

不要与他争论：

冷静冷静听取对方所讲的一切听取对方所讲的一切

（2）

（2）使他表明心事：

使他表明心事：

平时平时要要建立良好建立良好的的沟通沟通关系与关系与信任信任关系，让关系，让部下说出部下说出重要重要的事实；的事实；（3）（3）不要打断说话：

不要打断说话：

让对方让对方诉说诉说感受，感受，尊重尊重对方对方（4）（4）不要过早判断：

不要过早判断：

急性会急性会误解误解讲话的内容，作出讲话的内容，作出错误错误的判断的判断（5）（5）不要独占说话：

不要独占说话：

给予对方说话的给予对方说话的机会机会，不要自己说个，不要自己说个不停不停（6）（6）做个好的听众：

做个好的听众：

善于善于倾听倾听对方的说话，要富有对方的说话，要富有诚意诚意地倾听地倾听如何了解部下HH他得到上司的他得到上司的认可认可有有什么样什么样的的反应反应？

AA他他对对工作有工作有兴趣吗兴趣吗？

BB他他对对工作的工作的态度态度是否散漫？

是否散漫？

CC他能很好的工作他能很好的工作吗吗？

DD他能他能经常经常理解理解指导指导的的内容吗内容吗？

EE他是否他是否适合适合做做这项这项工作？

工作？

FF他是否能很好地他是否能很好地与单位与单位的同事配合工作？

的同事配合工作？

GG他是在他是在独立独立工作工作吗吗？

管理者要为下级发挥潜能铺平道路管理者要为下级发挥潜能铺平道路忙是因为把工作都揽到自己身上忙是因为把工作都揽到自己身上勇于让下级犯新的错误勇于让下级犯新的错误不要剥夺下级的思考权不要剥夺下级的思考权力戒秋后算帐式地罗列下级的失败力戒秋后算帐式地罗列下级的失败评价的目的是为了改善工评价的目的是为了改善工评价的目的是为了改善工作，提高下级作，提高下级作，提高下级的的的能力能力能力01班组长角色认知03工作教导02工作关系04工作改善05小结Contents目录工作教导的重要性为什么要进行工作教导？

折纸游戏折纸游戏善政者得民财，善教者得民心善政者得民财，善教者得民心工作教导的四个步骤教导准备的四个步骤1、制作班组岗位技能一览表与人员训练预定表2、制造工作分解表3、准备所需物品4、整理工作场所示例：

电池线IPQC岗位技能一览表技能技能岗位名称岗位名称技能技能1技能技能2技能技能3技能技能4技能技能5技能技能6清洗清洗电池线整条电池线整条线工艺流程线工艺流程熟悉工序检验熟悉工序检验方法和标准方法和标准GB2829抽抽样方法