老年公寓规章管理制度.docx

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老年公寓规章管理制度

黑山生态养生老年公寓规章管理制度

公寓员工职业道德规范公约

一、热爱党，热爱祖国，热爱家老年事业；

二、以公寓为家，视老人为父母，视家属为亲人；

三、爱岗敬业，精益求精，无私奉献；

四、尊重老人，关心老人，爱护老人；

五、举止文明，仪表端庄，礼貌待人；

六、文明用语，道德规范，遵纪守法；

七、互相帮助，相互团结，共同进步；

八、钻研业务，提高素质，奋发进取。

 二不、四轻、五心 

二不：

1、出现事故和严重差错发生原因未查清不放过。

2、出现事故和严重差发生的当事人未受教育不放过。

四轻：

1、说话轻；2、走路轻；3、开关门轻；4、操作轻。

五心：

1、接待客人要和蔼热心；

2、服务老人要认真细心；

3、解释情况要慎重耐心；

4、对待老人要体贴关心；

5、接受意见要诚恳虚心。

十五个允许、不允许

1、允许老人挑选服务员，不允许服务员挑老人。

2、允许老人能干的事情不干，不允许服务员将服务推给老人。

3、允许老人给服务员添麻烦，不允许服务员嫌麻烦。

4、允许老人对服务工作不满意，不允许服务员对老人不满意。

5、允许老人不听劝告，不允许服务员不耐心去工作。

6、允许老人委屈服务员，不允许服务员虐待老人。

7、允许老人有缺陷，不允许服务员嫌弃老人。

8、允许老人拒绝接受服务，不允许服务员拒绝服务。

9、允许老人闹情绪，不允许服务员发态度。

10、允许老人给小费或礼物，不允许服务员收小费、礼物。

11、允许老人不明白，不允许服务员借机装糊涂。

12、允许老人犯错误，不允许服务员纵容犯错误。

13、允许老人说家人不好，不允许服务员讲家属坏话。

14、允许家属说老人不好，不允许服务员讲老人坏话。

15、允许老人自由转出转入，不允许服务员鼓励（劝说）老人转出转入。

公寓员工岗位职责

一、公寓总经理（副总经理）职责

1、认真贯彻执行党和国家政策、法律、法规，各负其责管理全公寓工作。

2、热爱老年事业，无私奉献，搞好老年公寓各项工作。

制定好公寓长远规划，工作目标，调动各种积极因素，组织实施。

3、教育员工树立一切为了老人的服务宗旨，加强政治思想和业务技能学习，提高服务质量。

定期检查督促各项指标的落实。

4、加强自身学习，不断提高管理水平和应急处理问题能力。

严防各种事故的发生。

5、勤政廉洁，以身作则，团结员工，勇于创建一只服务于老年公寓的思想好，业务精优质高效的团队。

6、经常对员工进行各项安全防范教育，防火、防盗、防止一切事故发生。

7、创办学习型老年公寓，办出自己的特色。

不断完善入住环境，使入住老人享受高品质的生活。

公寓护工职责

1、认真完成所担负的护理任务，服从领导统一管理和指挥。

2、严格执行护理标准和操作要求，不得简化程序，不得懈怠。

3、加强学习，不断提高护理水平。

牢固树立热爱老年工作，尊敬老人，无私奉献的崇高思想。

4、爱岗敬业，工作期间不得办私事，不得脱岗。

不得从事与本职无关的任何事情。

5、发现问题要及时处理和上报，不得延误和隐瞒。

严格执行交接班制度。

6、严格尊章守纪、守法。

确保老人和亲属满意。

公寓餐饮人员职责

1、负责全公寓餐饮膳食工作，一日三餐，就餐准时，每天保障开水供应。

2、根据老人饮食特点，注意营养，科学合理配餐。

3、做好卫生和消毒工作。

保持厨房清洁，无异味。

4、加强卫生安全防范意识，防止食物中毒及意外事故发生，一旦发生食物中毒要立即报告，保留、保护好现场，封存可疑食品，以待查清原因。

5、保护食堂财产，注意节约，杜绝浪费。

6、加强学习，不断提高烹饪技能。

护理服务标准

根据人入住的身体状核实确定护理级别，分别为自理、半护、全护、特护四个护理级别：

自理：

老人属完全行为能力人，思维正常，活动自如。

服务内容:

1.房间卫生

2.洗床单、被褥

3.打开水、送饭

4.能参加文体活动自我参与型，院方组织、活动，并提供场所及设施

5.负责清洗、消毒餐具

半自理：

老人头脑清醒，身体活动稍有不便。

服务的内容:

含自理等服务内容外，另增加送到洗脸水、洗脚水、负责刮胡须、剪指甲，帮助老人洗澡。

局部帮助型，老人个别项目由服务员来帮助。

全护理：

老人思维基本正常行动不便，有时大小便失禁。

服务的内容：

在办护理的基础上，送饭到屋，消毒穿衣、脱衣、洗脸、洗脚、洗头、擦身、到便盆。

特级护理：

老人不能行动，完全依赖他人照顾。

服务的内容：

在全护理的基础上，增加喂饭、喂水、喂药、帮助翻身，负责处理床上大小便，擦洗全身。

我国老年人情况分析和养老床位

随着我国现代化进程的推进和人民生活水平、健康水平的日益提高，老龄化问题已日益突出的提到全社会面前。

据统计，目前我国60岁以上的人口已达到1.44亿，占总人口的11%。

在今后较长一段时间内，老龄人口的比例将以年平均3.2%的速度增长。

从2001年到2020年这一时期，平均每年将有约596万人进入老龄；大约在21世纪40年代，人口老龄化程度将达到高峰；2030年前后，我国60岁以上的老龄人口预计将增至4亿左右，相当于现在欧盟15国的人口总和；到2050年，我国60岁和65岁以上的老龄人口将分别到达4.5亿和3.35亿，这意味着每3个人中有1个老人。

据人口专家预测，未来十年，包括独生子女于独生子女、独生子女于非独生子女组成的独生父母家庭（即421家庭），在我国至少会达到达上千万个。

据一项京沪穗城市居民调查显示，35%的家庭要赡养4位老人，49%的家庭要赡养2-3位老人；单纯靠子女赡养老人已经是一个难以解决的社会问题。

与此相反的是，目前全国各类老年社会福利机构仅有170多玩张养老床位，而全社会的养老床位需求达到1400多万张，远远不能满足需要。

老年人的养老、安居问题日益成为成为重要的社会问题。

山东爱华生态旅游资源开发有限公司黑山生态养生老年公寓，位于青州市中心城区西约10公里处坐落于气候宜人，环境秀美的黑山风景区内，占地10000亩，建筑面积约90000平方米。

公寓依山势而建，视野开阔、空气清新、景色宜人。

公司将在风景区所属北薛，西薛，高薛三个自然村，利用其独特的地理环境，建设高品质度假式养老公寓，床位规模位列青州市内第一，是一所集养生养老、渡假旅游、康复为一体的多功能、社会化、开放式的综合性高端养老机构。

养老院将分为集中式养老公寓，单元式居家养老公寓。

集中式养老公寓有一千多平方米整洁明亮的阳光大厅，数十种花草错落有致地摆放其间，是老人们休闲、娱乐的好场所；分设自理、半自理、不能自理老人居住区；有单人间、多人间；每个房间正对大厅，房内宽敞明亮，现代化设施一应俱全，房间内配备了环保实木家具、液晶彩色电视、医用呼叫系统、独立卫生间，能24小时供应热水；公共区域设有书刊阅览室、多种建身器材、麻将、象棋、围棋、跳棋、扑克牌、乒乓球、羽毛球等供老人们健身、娱乐。

公寓有全面、完善的硬件设施，水、电、暖、气、电梯；安全监控、背景音乐，一应俱全，为老年人提供了方便、舒适的居住环境。

单元式养老公寓整体规划依村顺势而建，保留古村原始

街道房屋等风貌，待集中居民社区修好村民搬迁后对原村房屋进行彻底检修，完善的房屋内硬件和软件设施，水、电、暖、气、安全监控，一应俱全。

为老年人提供安全、方便、舒适的居住环境。

让老人走进古村公寓，仿佛进入世外桃源，看着一间间青砖瓦房，欣赏着一座座精致古朴的门楼，徘徊在似通非通、曲折相连的深巷之中，远眺青山进门绿水，置身闹市之外，深深的感受古村公寓的静幽古朴。

公寓充分利用得天独厚的地理条件，打造田园式养老特色。

室外有100多亩果树、蔬菜种植园，园内栽种有樱桃树、樱株树、紫李树、苹果树、梨树、槐花树；种有西红柿、黄瓜、茄子、辣椒、土豆、地瓜、花生、黄豆、玉米、向日葵等蔬菜和农作物；还栽种了月季、桂花、樱花、桃花等花木。

此外，园内还有养鸡场，可为老人提供优质的鸡肉和鸡蛋。

平时老人们可以散散步、活动活动筋骨、呼吸一下清新的空气，有兴趣的老人还可以参与果蔬的养护与采摘，体验田园生活的乐趣。

园内种植的玉米，特别是地瓜，从沙土地里出产，比一般市面的地瓜甜，口感好，深受老人们的喜爱。

公寓是青州市定点医保单位，大病小病都可以使用医保报销。

设有规范化门诊部，配备了专业科室，有专业医护人员，和心电图、B超机还有许多康复器械，提供中西医结合医疗康复服务。

还与就近的青州市中心医院，人民医院，中医院签订医疗合作协议，开通绿色通道，如有危重、突发疾病120急救车几分钟内就能赶到。

饮食方面：

公寓内的饮用水不是普通的自来水，而是经过过滤、杀菌后的纯净水，口感好、水质高，有益健康。

食堂配有专业厨师，有专门的蔬菜进货渠道，厨师根据老年人的饮食习惯合理安排膳食，并根据个别老人的特殊需求，安排病号饭、特种饭（少数民族口味、单点炒菜、生日餐）等，适合多种需求的老人放心用餐。

早餐：

牛奶（或豆浆）、鸡蛋、稀饭、各种面点、各种小凉菜；午餐：

三菜一汤；晚餐：

两菜一汤。

定期有包子、饺子、馄饨、面条等花样调节。

根据老年人的生活特点，做到：

少油、少盐、少糖、软烂；荤素搭配，营养搭配。

周周有食谱，天天不重样。

老年公寓使老人们离开闹市的喧嚣，独享一片幽静，使其能乐享田园般惬意的晚年生活，居住在这里是养老，更是养生。

设计人性化，配套完善化。

要方便老人出行，不能有过多的台阶，有台阶处应有相应的轮椅通道；楼梯两侧要有扶手，路面间隔200米应设休息坐椅，室内地面应采用防滑设计，按纽均采用大型号，避免老年人因视力下降而使用不方便等等，总之设计要人性化，满足老年人的特殊使用要求。

小区配有完善的医疗保健、超市商场、银行、保险、邮局、会所、健身房、阅览室、书画室、花房、老年大学、棋牌娱乐室、门球场、钓鱼台等生活配套设施。

项目建成后将成为青州市最大的综合性养生养老社区。

公寓的服务人员对已搬迁村民优先招聘入用，通过正规系统的培训、考试，持证上岗，将聘请经验丰富的优秀护理员对村民员工进行一对一的帮扶指导争取早日上岗。

公司承诺对开发的所有项目后期运转招聘的人员以本地居民为主，让大家实现在家门口工作的愿望，体会到公司项目开发给当地村民带来的福祉。

市面上现有的老年公寓品质层次较低

一些地区存在名为老年公寓的住房，并未考虑老年人的生理行为特征，其居住小区不仅规模小，配套设施不齐全，而且多为原来的已开发住房，只冠以“老年公寓”之名进行销售，从选址规划，户型设计到相关服务设施的建设与实际意义的老年住宅相去甚远。

即使是专为老年朋友开发建设的老年住宅单位在物业管理方面也存在不足，老年住宅开发完毕后的经营不仅是一般的物业管理，而且是多种专业化经营和管理，更需要体贴入微的服务态度和质量。

而大多开发商或物业管理单位对老年住宅的管理却是泛化、片面化，往往只流于形式，不能进行深入管理。

而黑山老年公寓将采用养生式单元房，拥有旅游资源，建成的集成养老、康体、娱乐、餐饮、住宿、医疗为一体的综合性服务机构。

形成社区+医院+地产的模式，是一种将养老和度假旅游完美结合的一项全新产品。

黑山生态养生老年公寓

年月日