增值业务发烧友俱乐部电子支撑系统培训材料.ppt

增值业务发烧友俱乐部电子支撑系统培训材料.ppt

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增值业务发烧友俱乐部增值业务发烧友俱乐部电子支撑系统培训材料电子支撑系统培训材料中国移动通信中国移动通信2009年年4月月28日日21.增值业务发烧友俱乐部电子支撑系统简介增值业务发烧友俱乐部电子支撑系统简介2.增值业务发烧友俱乐部电子支撑系统常用功能介绍增值业务发烧友俱乐部电子支撑系统常用功能介绍目目录录总部总部重重庆庆17省公司省公司总部负责组织管理；总部负责组织管理；制定发烧友俱乐部各项规章制度；制定发烧友俱乐部各项规章制度；监督和检查实施情况；监督和检查实施情况；对各省发烧友俱乐部建立情况进行对各省发烧友俱乐部建立情况进行评估和考核。

评估和考核。

17个省公司负责组建个省公司负责组建14个一类业务个一类业务的紧密型发烧友俱乐部的紧密型发烧友俱乐部建设全网电子支撑平台；建设全网电子支撑平台；运营松散型增值业务发烧友俱乐部。

运营松散型增值业务发烧友俱乐部。

平台支撑平台支撑平台支撑需求平台支撑需求紧密型：

紧密型：

分业务进行组建，分业务进行组建，为精通增值业务的高活跃度客户；为精通增值业务的高活跃度客户；松散型：

针对全网一类业务，覆盖各类用户样本，包括增值业务活跃客户、增值业务成松散型：

针对全网一类业务，覆盖各类用户样本，包括增值业务活跃客户、增值业务成长客户、增值业务潜在客户等。

长客户、增值业务潜在客户等。

增值业务发烧友俱乐部整体部署情况增值业务发烧友俱乐部整体部署情况紧密型发烧友俱乐部部署情况紧密型发烧友俱乐部部署情况业务名称组建省公司12580山东、安徽号簿管家浙江139邮箱广东、山西手机搜索江苏飞信北京手机报河南航信通云南手机地图/手机导航辽宁无线音乐四川、黑龙江游戏福建手机电视上海手机动漫湖南手机证券湖北手机钱包天津电子支撑系统建设概况电子支撑系统建设概况l系统建设目标系统建设目标支撑俱乐部的会员管理：

包括俱乐部会员的招募注册管理、积分管理、参与活动管理等统计、查询。

支撑俱乐部组织者与会员之间的信息互动：

互动渠道包括会员网站、短信、彩信渠道，BBS，支持在线的调研与信息发布。

支撑俱乐部会员的维系和积分兑换管理。

l实现方式实现方式提供基于WEB、短信、彩信多种渠道，实现俱乐部会员管理、调研管理、活动管理、信息发布、信息反馈、积分兑换、会员论坛等功能，通过客户的参与、体验、反馈、建议、业务创意，促进公司更加深入地理解和满足用户的需求，为数据业务的开发和营销提供支撑。

l系统由公司总部统一建设，集中管理维护系统由公司总部统一建设，集中管理维护在系统平台上将建立两类俱乐部：

紧密型发烧友俱乐部和松散型俱乐部。

公司总部统一组建和管理松散型俱乐部。

紧密型俱乐部在总部的指导下由各省公司进行组建和运营。

松散型俱乐部系统设计松散型俱乐部系统设计松散型俱乐部是由公司总部组建和管理运营，各省公司协助提供招募会员数据，及松散型俱乐部是由公司总部组建和管理运营，各省公司协助提供招募会员数据，及松散型俱乐部是由公司总部组建和管理运营，各省公司协助提供招募会员数据，及松散型俱乐部是由公司总部组建和管理运营，各省公司协助提供招募会员数据，及提供积分兑换、与公司总部之间收发处理工单。

提供积分兑换、与公司总部之间收发处理工单。

提供积分兑换、与公司总部之间收发处理工单。

提供积分兑换、与公司总部之间收发处理工单。

按按需需求求分分为为三大部分：

三大部分：

松松散散型型会会员员俱俱乐乐部部会会员员网站；网站；公公司司总总部部应应用管理功能；用管理功能；省省公公司司应应用用管理功能管理功能紧密型俱乐部系统设计紧密型俱乐部系统设计紧密型俱乐部是由各省公司分别组建和管理运营，公司总部可查询各省公司俱乐部紧密型俱乐部是由各省公司分别组建和管理运营，公司总部可查询各省公司俱乐部紧密型俱乐部是由各省公司分别组建和管理运营，公司总部可查询各省公司俱乐部紧密型俱乐部是由各省公司分别组建和管理运营，公司总部可查询各省公司俱乐部运营情况及与省公司之间收发处理工单运营情况及与省公司之间收发处理工单运营情况及与省公司之间收发处理工单运营情况及与省公司之间收发处理工单。

按按需需求求分分为为三大部分：

三大部分：

紧紧密密型型会会员员俱俱乐乐部部会会员员网站；网站；公公司司总总部部应应用管理功能；用管理功能；省省公公司司应应用用管理功能管理功能俱乐部域名设计俱乐部域名设计全网松散型会员网站网址：

全网松散型会员网站网址：

http:

/全网松散型后台管理地址：

全网松散型后台管理地址：

http:

/紧密型会员网站网址：

紧密型会员网站网址：

http:

/活动列表、活动设计、活动审批、活动日志、活动分类；四四.信息发布信息发布最新资讯、俱乐部公告、帮助中心*、短信发布、收信箱、发信箱、彩信会刊、彩信历史、彩信基地、回复设置、黑名单管理*；五五.业务管理业务管理产品体验、工单管理；六六.论坛管理论坛管理论坛管理；七七.帐户管理帐户管理帐户管理、角色管理*；八八.门户管理门户管理网站风格、Logo设置。

九九.统计分析统计分析*十十.网管监控网管监控*121.增值业务发烧友俱乐部电子支撑系统简介增值业务发烧友俱乐部电子支撑系统简介2.增值业务发烧友俱乐部电子支撑系统常用功能介绍增值业务发烧友俱乐部电子支撑系统常用功能介绍目目录录系统登陆系统登陆输入正确的用户名和密码后点击登陆，如果忘记密码可以点击忘记密码，输入正确的用户名和密码后点击登陆，如果忘记密码可以点击忘记密码，密码将由短信形式发送到您手机上，密码将由短信形式发送到您手机上，但是前提是您的用户名绑定了您的但是前提是您的用户名绑定了您的手机号码，登陆系统后在个人信息中进行绑定。

手机号码，登陆系统后在个人信息中进行绑定。

后台系统分布后台系统分布常用功能区域常用功能区域快快捷捷通通道道区区域域会员管理会员管理会员招募会员招募主要功能：

导入招募会员样本成为准会员，并同时向会员下发通知短信。

在此处导入的会员，主要功能：

导入招募会员样本成为准会员，并同时向会员下发通知短信。

在此处导入的会员，会员状态为会员状态为“待激活待激活”，会员需要在网站进行激活后，才能成为正式会员。

会员需要在网站进行激活后，才能成为正式会员。

注意：

为保证数据的无误，用户上传的样本文件中的字段须与样本示例中的字段保持一致！

注意：

为保证数据的无误，用户上传的样本文件中的字段须与样本示例中的字段保持一致！

系统支持在线导入和离线导入两张方式，两种方式都会在导入成功后向会员发送短信系统支持在线导入和离线导入两张方式，两种方式都会在导入成功后向会员发送短信会员管理会员管理会员查询会员查询会员管理会员管理会员查询会员查询导入导入1.为保证数据的无误，用户上传的文件中的字段须与模板中的字段保持一致！

2导入的会员将直接成为正式会员，若系统中之前就存在导入的待激活会员，则将其状态更改为“正式会员”3.同样支持离线导入和在线导入两种方式。

会员管理会员管理积分兑换积分兑换1.可按处理结果、兑换奖品、会员手机号、申请时间等进行查询2.接受申请：

对于会员提交的申请进行接受3.取消兑换：

取消兑换后，将返回会员申请该奖品所使用的积分。

4.导出：

将查询结果进行导出5.兑换说明：

向会员发布关于进行积分兑换的相关说明会员管理会员管理奖品管理奖品管理1.对俱乐部向会员提供的奖品进行编辑和发布，发布后将在网站中进行显示。

会员管理会员管理资料更新资料更新1.为保证数据的无误，用户上传的样本文件中的字段须与系统提供的样本示例中的字段保持一致！

为保证数据的无误，用户上传的样本文件中的字段须与系统提供的样本示例中的字段保持一致！

2.操作步骤：

操作步骤：

（1）先点）先点【导出导出】导出本省导出本省/本俱乐部正式会员号码本俱乐部正式会员号码

（2）点击样本文件示例下载，下载查看需要更新会员资料的模板（含字段）点击样本文件示例下载，下载查看需要更新会员资料的模板（含字段）（3）点击）点击【浏览浏览】将待更新的资料导入到样本导入框中，点击提交进行更新将待更新的资料导入到样本导入框中，点击提交进行更新会员管理会员管理积分设置积分设置用户可设置的积分操作有用户可设置的积分操作有“会员注册会员注册”、“会员激活会员激活”、“会员登录会员登录”三种三种情况下向情况下向会员自动增加的积分值。

会员自动增加的积分值。

会员管理会员管理积分调整（积分调整

（一）一）1.可以对会员的积分分值进行手动调整可以对会员的积分分值进行手动调整2.可以查看会员的积分历史过程可以查看会员的积分历史过程会员管理会员管理信誉度管理信誉度管理1.可以对会员的信誉度分值进行手动调整可以对会员的信誉度分值进行手动调整2.可以查看会员的信誉度值的历史变化过程可以查看会员的信誉度值的历史变化过程调研管理调研管理调研列表调研列表1.查询调研任务情况查询调研任务情况2.并对各调研项目进行集中管理和控制并对各调研项目进行集中管理和控制3.提供调研项目的各种常用操作：

提交审核、暂停、激活、执行、结束、删除等提供调研项目的各种常用操作：

提交审核、暂停、激活、执行、结束、删除等调研管理调研管理调研设计调研设计对调研活动进行在线设计对调研活动进行在线设计调研管理调研管理调研设计调研设计问卷设计问卷设计在线设计调研问卷在线设计调研问卷调研管理调研管理调研设计调研设计样本选择样本选择调研管理调研管理调研设计调研设计样本筛选样本筛选调研管理调研管理题库管理题库管理题库列表题库列表添加题目添加题目活动管理活动管理活动列表活动列表活动列表活动列表1.历史活动开展情况展示历史活动开展情况展示2.对各活动项目进行集中管理和控制对各活动项目进行集中管理和控制3.提供调研项目的各种常用操作：

暂停、激活、执行、结束、删除等提供调研项目的各种常用操作：

暂停、激活、执行、结束、删除等活动管理活动管理活动设计活动设计活动设计活动设计活动管理活动管理活动日志查询活动日志查询活动日志活动日志查询会员对于该活动所发表的意见和建议情况查询会员对于该活动所发表的意见和建议情况信息发布信息发布最新资讯最新资讯Web信息发布信息发布（最新资讯、最新资讯、俱乐部公告俱乐部公告）可在会员网站上发布最新咨询和俱乐部公告可在会员网站上发布最新咨询和俱乐部公告信息发布信息发布短信发布短信发布短信发布短信发布向会员进行短信群发通知向会员进行短信群发通知信息发布信息发布短信收件箱短信收件箱收信箱收信箱会员回复的短信在此显示，可进行查询和导出会员回复的短信在此显示，可进行查询和导出信息发布信息发布发件箱发件箱发信箱发信箱查询向会员进行短信发布的发送情况，可进行查询、统计和导出查询向会员进行短信发布的发送情况，可进行查询、统计和导出信息发布信息发布彩信会刊彩信会刊彩信会刊彩信会刊编辑制作彩信会刊，编辑制作彩信会刊，“保存保存”后可以对该彩信进行再次编辑后可以对该彩信进行再次编辑,该彩信将保存到该彩信将保存到“彩信基地彩信基地”信息发布信息发布彩信历史彩信历史彩信历史彩信历史查看已发送的彩信情况，并可进行转发操作；常用于测试发送后进行大规模转发查看已发送的彩信情况，并可进行转发操作；常用于测试发送后进行大规模转发信息发布信息发布彩信基地彩信基地彩信基地彩信基地用户编辑制作的彩信将被保存在这里，可以再次进行编辑用户编辑制作的彩信将被保存在这里，可以再次进行编辑信息发布信息发布自动回复自动回复自动回复自动回复可以在这里对用户上行的短信可以在这里对用户上行的短信/彩信设置短信自动回复语彩信设置短信自动回复语业务管理业务管理产品体验产品体验产品列表产品列表可以设置供用户进行体验的产品信息可以设置供用户进行体验的产品信息业务管理业务管理产品体验产品体验添加产品添加产品业务管理业务管理工单管理工单管理1.我发布的工单我发布的工单2.我接收的工单我接收的工单业务管理业务管理工单管理工单管理办理工单办理工单办理完工单后，系统会以短信方式提示该工单的提交者；办理完工单后，系统会以短信方式提示该工单的提交者；论坛管理论坛管理（一一）全局配置全局配置可设置会员发帖可设置会员发帖/回帖的时间间隔、每日能获得的最高积分数值、每日最高经验值、回帖的