康乐部岗位.doc

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康乐部岗位.doc

目录

1、康乐部总监岗位职责---------------01

2、康乐部经理岗位职责-------------02

3、康乐部浴场主管岗位职责---------------03

4、康乐部游泳馆主管岗位职责------------------04

5、康乐部楼层主管岗位职责-----------------05

6、康乐部一更服务员岗位职责------------------------06

7、康乐部二更服务员岗位职责--------------------------07

8、康乐部水区服务员岗位职责---------------------------08

9、康乐部楼层服务员岗位职责----------------------------09

10、康乐部休息厅服务员岗位职责-----------------------10

11、康乐部游泳馆救生员岗位职责-----------------------11

12、康乐部吧员岗位职责----------------------12

康乐部总监岗位职责

职务:

康乐部总监

部门:

康乐部

直接上级:

执行总经理

直接下属:

康乐部经理

[岗位职责]

归执行总经理直接领导,对总经理负责。

敏锐掌握市场动向,指定康乐部经营方向和管理目标,并督导实施。

[工作内容]

1、健全康乐部的运营流程,保证康乐部的整体运作科学、高效。

2、建立健全康乐部的组织结构和合理的人员配置,督导人员素质

的定期考核。

3、根据财务报表解析运营情况,及时调整阶段性工作重点,督导本

部门成本控制。

4、主抓康乐部营销企划和销售工作,向总经理递交建议性方案。

5、建立、健全康乐部规章制度,并以身作则带头维护制度的尊严。

6、关心下属、爱惜人才,与员工保持渠道畅通,提倡人性化管理,

增强企业凝聚力。

7、定期召开康乐部例会,发现并解决问题,汇总及采纳合理化建议。

8、督导康乐部内部的防火防盗等安全管理工作,督导康乐部内部措

施,设备的维护和保养工作。

9、与各界人士保持良好的公共关系,树立企业形象,代表总经理接

待重要宾客。

01

康乐部经理岗位职责

职务:

康乐部经理

部门:

康乐部

直接上级:

康乐部总监

直接下属:

康乐部主管

[岗位职责]

归康乐部总监直接领导,并对其负责。

协助康乐部总监做好其下属的各部门工作。

[工作内容]

1、根据酒店下达的经营管理目标,组织下属学习落实,努力完成。

2、根据本部门管理服务特点,制定出下属岗位职责,业务流程,质量标准,工作要求和规章制度。

3、制定本部门考核、评估、奖惩办法,研究实施,确保高效优质服务。

4、抓好财产管理及核算,控制各项物品的成本费用,提高经济效益。

5、不定期抽查各岗位工作情况,做到奖勤罚懒、职责规范分明。

6、抓好下属的思想教育工作,制定培训计划,安排好对下属进行各类业务培训,使之达到专业水平。

7、收集和征求客人意见,处理客人投诉,分析服务与管理中的问题并提出整改措施。

8、参与酒店及部门会议,听取主管工作汇报,研究问题布置任务。

9、提高与其他部门的协调配合工作。

02

康乐部浴区主管岗位职责

职务:

康乐部浴区主管

部门:

康乐部

直接上级:

康乐部经理

直接下属:

康乐部服务员

[岗位职责]

归康乐部经理直接管理,并对其负责。

协助康乐部经理做好本部门的

日常管理工作

[工作内容]

1、认真落实经理下达的工作指令,贯彻酒店部门的各项规章制度,监督本辖区各岗位员工实施正确的服务操作程序和质量标准,保证向宾客提供优质服务。

2、贯彻落实酒店康乐部各项规章制度,督促员工保持良好的工作纪律,工作态度,工作效率和工作质量。

3、核定部门排班表,科学合理地安排人力,最大限度的提高工作效率。

4、考核评估下属工作情况,并向其提出改进建议和目标要求及方法。

5、指定培训计划,按照岗位服务标准及工作技能要求培训下属,使其尽快了解和掌握服务技能程序和服务艺术,提高员工素质。

6、负责辖区安全工作,为宾客提供安全、可靠的设施和环境。

7、按照酒店制度,健全财务手续,每日审核、检查部门收入的财务报表及物品损耗报表,分析营业情况,客人消费情况,针对存在的问题适时采取措施,提高销售水平,保证营业目标的实现。

8、完成上级领导交办的其他临时性工作。

03

康乐部游泳馆主管岗位职责

职务:

康乐部游泳馆主管

部门:

康乐部

直接上级:

康乐部经理

直接下属:

康乐部服务员

[岗位职责]

归康乐部经理直接管理,并对其负责。

协助康乐部经理做好本部门的

日常管理工作

[工作内容]

1、惯彻执行酒店各项规章制度,督导所管部门员工,使其保持良好的工作态度和工作效率,监督各岗位员工实施正确的服务操作程序和质量标准,保证及时向宾客提供优质服务。

2、巡查下属的出勤,工作态度,服务质量及其对客关系,坚持现场督导,执行奖罚制度及时向经理汇报工作情况并提出整改方法及处理意见。

3、按照酒店制度,健全财务手续,每日审核检查营收及物耗财务报表,定期分析营业情况、客人消费状况,针对存在的问题,适时采取措施,提高销售水平,保证营业收入的实现。

4、掌握并熟练培训救生基本常识,定期组织救生培训及其普通桑拿业务考核。

5、建立详细客户档案及其客情分析日报表,及时向上级提出合理化建议。

6、负责辖区安全工作,为客人提供健康、安全、可靠的服务设施设备及消费环境。

7、组织夏季儿童游泳培训班及常年成教班,培养潜在的客户,发展会员。

8、完成上级交办的其他其临时性工作。

04

康乐部楼层主管岗位职责

职务:

康乐部楼层主管

部门:

康乐部

直接上级:

康乐部经理

直接下属:

康乐部服务员

[岗位职责]

归康乐部经理直接管理,并对其负责。

协助康乐部经理做好本部门的

日常管理工作。

[工作内容]

1、负责监督落实公司规章制度的执行情况。

2、负责对本部门的服务流程不合理之处提出修改意见上报上级,经批准后执行。

3、负责本部门的日常服务和管理工作,负责并协助上级迎送宾客。

4、负责检查备品数量与质量,保证营业期间的物品供应,并核实领用物品。

5、督导本部门员工为宾客提供优质服务。

6、每天参加班前例会,掌握员工思想状况和业务水平,激发员工的积极性,增强企业凝聚力。

7、合理安排下属的工作,管理本部门使用的消耗品严格控制成本,及时传达上级的指示。

8、负责解决客人的投诉和本部门相关问题,搞好与有关部门的协调和联系。

9、负责检查本部门区域的卫生,并带领员工随时清扫。

10、负责本部门的设施设备、机器、装饰物的完好,有故障及时报告有关部门,保证正常运转。

11、定期对员工进行培训,提高员工的素质,正确的评估下属工作,并能主动的带领服务员进行服务工作。

05

康乐部一更服务员岗位职责

职务:

康乐部一更服务员

部门:

康乐部

直接上级:

康乐部浴区主管

[岗位职责]

归康乐部主管直接管理,并对其负责。

协助康乐部主管做好本部门的

日常服务工作。

[工作内容]

1、负责本区域卫生达标,并负责本区域物品的摆放规范统一。

2、负责引领宾客至手牌相对应的更衣柜处。

3、协助宾客脱衣服,并检查宾客衣柜是否锁好,引导客人

至水区。

4、负责本区域客用物品和宾客物品的安全。

5、负责检查补充每日消耗品。

6、负责本区域的卫生干净整洁、无异味、无水渍。

7、负责客用更衣柜的干净卫生,保证更衣柜内无异味、污渍。

8、及时清理客人用过的物品及杂物,保持本区域客用物品的干净、整洁、无污渍、无毛发。

9、负责维护、保养本区域的设施、设备,保证其正常运转,如发现异常应及时上报值班主管。

10、负责做好本岗位的工作记录,及其工作交接。

06

康乐部二更服务员岗位职责

职务:

康乐部二更服务员

部门:

康乐部

直接上级:

康乐部浴区主管

[岗位职责]

归康乐部主管直接管理,并对其负责。

协助康乐部主管做好本部门的

日常服务工作。

[工作内容]

1、负责本部门卫生达标,并负责本岗位物品的摆放规范统一。

2、负责客人穿衣及其换鞋工作。

3、主动为每位客人干身。

4、主动向客人介绍服务项目、并引导客人到相应的服务区。

5、保证宾客着浴服进入休闲区。

6、负责本区域客用物品和宾客物品的安全。

7、负责检查、领用、补充每日相关物品、商品。

8、负责本区域的卫生干净整洁、无异味、无水渍。

9、保证商品单能及时、准确的填写和传送。

10、负责作好浴服、浴巾的回收、保管、送洗、验收及消毒工作。

11、负责维护、保养本区域的设施、设备,保证其正常运转,如发现异常应及时上报值班主管。

12、负责做好本岗位的工作记录,及其工作交接。

07

康乐部水区服务员岗位职责

职务:

康乐部水区服务员

部门:

康乐部

直接上级:

康乐部浴区主管

[岗位职责]

归康乐部主管直接管理,并对其负责。

协助康乐部主管做好本部门的

日常服务工作。

[工作内容]

1、负责本区域卫生达标及其物品摆放整齐规范统一。

2、主动向客人介绍各种服务项目及其功效。

3、主动为客人打开淋浴开关,帮助客人调试水温。

4、主动协助将宾客扶入大池,并将宾客的拖鞋摆放整齐。

5、主动将客人引领到坐浴区,帮助宾客拿洗漱用品。

6、主动将宾客引领到助浴区,协助搓背技师做好客人的助浴推销

7、负责本区域客用物品和宾客物品的安全。

8、负责检

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