人力资源服务行业运行规范.ppt

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人力资源服务行业运行规范人力资源服务行业运行规范2012.6HR外包与HR服务人力资源服务业运行模式人力资源服务公司的经营理念人力资源服务公司的经营理念目录目录11、人力资源服务是根据人力资源外包需要发展的。

、人力资源服务是根据人力资源外包需要发展的。

HR外包HR服务人力资源服务人力资源服务需求方需求方人力资源服务人力资源服务供应商供应商一、一、HRHR外包与外包与HRHR服务服务p人力资源外包，即企业将人力资源管理中非核心部分的工作全部或部分委托人力资源服务专业机构办理。

u人事行政、员工福利、人才招聘、员工关系、劳务派遣、员工培训、海外劳务u无边界组织u社会分工的结果p人力资源服务公司就是专门提供人事行政、人才招聘、劳动关系、劳务派遣、员工培训、管理咨询等服务的公司。

p人力资源服务公司不仅仅服务于外包需要的公司，也要服务于社会大众，提供职业服务p服务与政府，提供人力资源基本状况的调查等业务。

2022/11/3第九章人力资源外包6HRHRHRHR们对们对们对们对HRHRHRHR服务的理解服务的理解服务的理解服务的理解,有数据显示有数据显示有数据显示有数据显示:

22、HRHR服务认识的狭隘服务认识的狭隘2022/11/3第九章人力资源外包7HRHR服务认识服务认识的狭隘的狭隘HRHRHRHR经理认为经理认为经理认为经理认为HRHRHRHR事务中最令人头疼的问题：

事务中最令人头疼的问题：

事务中最令人头疼的问题：

事务中最令人头疼的问题：

HRHR服务认识的狭隘服务认识的狭隘数据显示：

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69.9%69.9%69.9%69.9%的的的的HRMHRMHRMHRM认为最头疼的问题是劳动争认为最头疼的问题是劳动争认为最头疼的问题是劳动争认为最头疼的问题是劳动争议处理，认为议处理，认为议处理，认为议处理，认为HRHRHRHR外包最大的优势是外包最大的优势是外包最大的优势是外包最大的优势是规避劳动争议风险规避劳动争议风险规避劳动争议风险规避劳动争议风险的约占的约占的约占的约占33%33%33%33%人事代理入职离职代缴保险代办证件代发工资档案管理人才提供猎头公司人才网站招聘代理内部培训人才中心人才规划工作管理劳务派遣绩效考核工作分析流程优化工作设计员工发展员工职业生涯员工培训员工成长阶梯员工激励员工职业服务22、人力资源服务产业的归类、人力资源服务产业的归类HR服务公司：

标准化、服务模式、高端人才2022/11/3第九章人力资源外包10二、人力资源服务业运行模式二、人力资源服务业运行模式OO=（=（KK+PP）SS知识知识知识知识KnowledgeKnowledgeKnowledgeKnowledge专业知识和经验专业知识和经验专业知识和经验专业知识和经验产品产品产品产品ProductProductProductProduct知识与经验的载体知识与经验的载体知识与经验的载体知识与经验的载体服务服务服务服务SSSServiceerviceerviceervice向客户提供解决问题的整体方案向客户提供解决问题的整体方案向客户提供解决问题的整体方案向客户提供解决问题的整体方案信息信息信息信息技技技技术术术术（+）（+）（+）（+）IIIITTTT支持业务和系统的高度整合支持业务和系统的高度整合支持业务和系统的高度整合支持业务和系统的高度整合HRHRHRHR外包外包外包外包OutsourcingOutsourcingOutsourcingOutsourcing客户需要客户需要客户需要客户需要11、人力资源服务的基本产品、人力资源服务的基本产品常规服务补充服务高端服务档案保管档案保管小城镇保险小城镇保险劳务派遣劳务派遣标准化建设标准化建设录录用用公积金公积金商业保险商业保险薪酬福利设计薪酬福利设计离离职职培培训训人才居住证人才居住证绩效考核设计绩效考核设计社社保保代发工资代发工资高端人才服务高端人才服务管理咨询服务管理咨询服务HRHR服务服务人力资源服务公司出售的产品是解决问题的方案。

例如：

人事代理：

公司的真正产品其实不是人事行政工作而是以下所说：

p帮助那些中小企业完成其不擅长的高成本的人力资源工作。

发挥HR服务企业的专业化优势。

p帮助大型企业从日常的人力资源琐事中解放出来，使其专注于人力资源的高端工作。

服务服务OROR产品产品p人事代理人事代理u为客户提供社保、公积金等各项福利的代缴业务，协助客户简化人事工作流程，轻松完成从雇员入职到离职过程中繁琐的事务性工作。

p人才派遣人才派遣u与雇员建立劳动关系，成为雇员的法律雇主，在满足客户人事编制需求的同时，为客户有效地降低用人风险。

p人才招聘与推荐服务人才招聘与推荐服务u建立人才数据库、设计先进的招聘管理系统，积累多渠道、多行业的招聘服务经验，为客户提供中、高端人才的猎头、招聘及测评服务，让客户“广揽天下人才”。

p薪酬代发服务薪酬代发服务u建立先进的工资管理系统，为客户提供专业而灵活的薪资核算发放、个税咨询代理等一站式服务。

pHRHR法律咨询服务法律咨询服务u进行劳动政策法规的研究，与劳动部门保持紧密联系，积累处理各类劳动争议的成功经验，为客户提供专业而迅捷的法务解决方案。

年节慰问福利管理“准妈妈”身体素质评估与全孕程身心健康咨询；员工体检解读与养生咨询；员工职业发展辅导与准员工就业咨询；结合企业用工实际，提供员工心理健康讲座就个人问题、婚姻关系、亲子关系等问题提供员工心理疏导与心理辅导单身员工俱乐部员工福利与关爱服务员工福利与关爱服务p提供组织设计与流程优化服务p职位设计，职位分析与职位评估体系建立与优化p协助企业进行人员招募与选拔体系优化p协助企业进行培训与人员开发体系优化，人才梯队建设p协助企业建立并优化绩效管理体系p提供员工关系指导，强化企业价值观与企业文化体系p员工满意度调查及组织文化调查，目标员工访谈及反馈p为企业量身订做相关培训课程，提高企业员工素质与企业赢利能力p为企业中高级管理人员提供企业教练与导师企业管理咨询与培训服务企业管理咨询与培训服务p人力资源服务公司所提供的是智力产品，包括流程、模式、方案等。

而这些智力产品的基础是具有知识的员工。

p所以人力资源服务公司不是简单的重复的体力劳动，而是以高端人才为基础的。

p当然在人力资源服务公司发展的初期，依然可以从简单的服务产品中获取利润，维持生存。

22、知识、知识人力资源服务公司出售的是解决问题的方案p服务标准化p服务效率p服务无差错p服务流程p服务专业化33、服务、服务p建立招聘人才数据库：

分类、查询、跟踪p建立公司员工数据库：

查询、绩效、任务、保险、交流的信息化交流平台p建立与客户公司的信息交流平台：

客户公司可以使用信息化技术查阅由HR服务公司代理的各项事务p利用信息技术提供人力资源管理方面的咨询44、信息化、信息化1、人事代理服务的经营规范u速度：

高效率完成客户的委托u标准化：

客户资料管理的无差错、来自于内部标准化建设。

资料分类的标准化体系建设资料管理的流程标准化工作模式的标准化uWEB人力资源服务：

实现与客户的零距离沟通客户使用资料的便捷性三、人力资源服务公司的经营理念三、人力资源服务公司的经营理念p目前的模式u提供信息服务以网络的方式建立求职者和应聘者的桥梁。

人才网，求职网开设人才市场u招聘代理u猎头公司，汇集资源、了解客户需要高端人才u招聘代理，根据稀有程度和招聘数量收费。

普通人才22、招聘服务的经营规范、招聘服务的经营规范基本思路：

提供人才供给方案而不是招聘方案招聘服务的新模式招聘服务的新模式人才需人才需求求预测内部人内部人才供才供给外部人外部人才供才供给人力人力资源源规划划转岗培培训职位再位再设计流程流程设计外部招外部招聘聘人才供人才供给方案方案招聘招聘质量控制量控制机制机制人人员素素质测评稳定的定的人才来人才来源源人才招聘人才招聘劳务派遣是目前比较多的人力资源服务形式，但是劳务派遣也是争议最多的人力资源服务形式。

劳务派遣经营的不是人员，经营的工作任务解决方案。

33、劳务派遣服务的经营思路、劳务派遣服务的经营思路优点：

收取管理费风险小缺点：

法律责任关系不明晰职业生涯体系建设欠缺代理模式优点：

三方主体法律关系明确利润高有助于员工的职业生涯缺点：

员工的工资待遇不合理问题责任大包干模式劳务派遣的基本模式劳务派遣的基本模式劳务派遣的经营理念劳务派遣的经营理念战略目标工作任务分解工作优化工作职责任职资格分析选取派遣人员签订派遣合同职前培训绩效考核日常管理工作解决工作解决方案方案用工单位合作完成用工单位合作完成派遣企业内部工作派遣企业内部工作劳务派遣的基本方案劳务派遣的基本方案招聘与选拔招聘与选拔发布招聘信息发布招聘信息派遣公司初试派遣公司初试人力资源规划人力资源规划1提出招聘需求提出招聘需求确认派遣方案确认派遣方案设计派遣方案设计派遣方案2派遣员工管理派遣员工管理3职前培训教育职前培训教育个人调查访谈个人调查访谈建立劳动关系建立劳动关系实施保障计划实施保障计划绩效考核评估绩效考核评估在职发展培训在职发展培训客户组织复试客户组织复试员工背景调查员工背景调查日常用工管理日常用工管理劳动关系管理劳动关系管理特殊事务受理特殊事务受理人力资源规划人力资源规划客户根据其人力资源规划提出具体招聘需求（包括但不限于招聘岗位、招聘人数、学历技能要求、薪酬福利、最迟到岗日期）。

根据客户需求设计人力资源派遣方案确定纯人员需求量和需求质量；制定被聘员工福利保障综合计划；制定相关匹配政策以确保资源需求与客户内部管理体系相一致；如有需要，制定人力资源需求的外部保障方案，如企业实行其他工作时间制度审批、劳动就业服务企业审批等。

与客户协商并确认总体方案。

招聘与选拔招聘与选拔根据客户要求制定招聘计划，选择招聘渠道，发布招聘信息；由本公司组织初试（包括面试和笔试）筛选出初试合格人员；客户根据需要组织一轮以上的复试，筛选出复试合格人员；本公司对复试合格人员进行背景调查（即政审）和体检；向客户反馈背景调查后的结果，并最终确认录用人员名单。

职前培训教育职前培训教育培训原则：

简洁、规范，虚实结合。

培训内容主要包括以下但不限于以下一些内容：

p员工行为规范准则（包括理想道德、爱岗敬业、文明礼貌等，具体见附件）；p聘用约定（即员工手册，包括纪律、人事流程、人事管理、培训制度等内容），为严肃纪律起见，培训后须新进员工签字确认；p聘用单位情况介绍；p岗位职责、工作内容和工作规程；p通过座谈、讨论等方式解疑释惑。

p如有可能，带领新员工到岗位工作场所与同事见面。

将培训情况计入员工考绩档案。

建立建立劳动关系劳动关系根据客户需求，与客户确认或重新签订聘用甲方员工协议；与被聘员工签订劳动合同；建立被聘员工考绩档案，考绩档案包括但不限于以下一些方面：

p员工基本信息：

身份证号码、姓名、出生年月、家庭住址、文化程度、所在岗位、职业技术等级、职称等；p员工简历；p考核及奖惩记录。

实施实施保障计划保障计划根据办理劳务派遣须知收集被聘员工的相关证件；根据聘用甲方员工协议办理被聘员工的工资卡；根据劳务工变动通知单和聘用甲方员工协议办理招工备案、社保开户与缴纳、公积金缴纳等事项；通过公司劳务费结算清单、业务办理结果反馈单等向客户或直接向被聘员工反馈办理结果，同时及时纠正办理过程中的错漏失误。

日常日常用工管理用工管理AA调查访谈：

每年抽取一定数量的员工通过员工调查表或电话调查进行员工状况访谈（包括员工满意度、不满与建议等），对那些年度先进典型及受过处分的员工要进行个案调查，以利于掌握员工的思想、工作状况。

绩效考核：

协助客户制定并实施绩效考核方案，可能包括但不限于以下一些方面：

信息传递和沟通；改善考评方法和制度；对考评实施者进行训练；使员工投入；不断改良。

在职培训（包括业务培训和发展培训）在职培训（包括业务培训和发展培训）培训原则：

系统性、前瞻性、针对性；培训方法：

包括但不限于部门互动式培训、岗位复训、导师带徒、专题案例讨论和外部半脱产培训。

本公司主要协助客户对被派遣员工进行可以