最新精品年终工作总结锦集七篇.docx

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最新精品年终工作总结锦集七篇

最新2020年【精品】年终工作总结锦集七篇

【精品】年终工作总结锦集七篇

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究,做出带有规律性结论的书面材料,他能够提升我们的书面表达能力,让我们一起来学习写总结吧.那么你真的懂得怎么写总结吗？

以下是小编收集整理的年终工作总结7篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助.

年终工作总结篇1

本人20xx年10月份进入公司担任行政司机一职,在经理的正确指导和同事们的热心帮助和支持下,我深刻认识到作为一名司机工作责任的重要性.通过努力学习企业文化、积极参加部门培训课程,两个月来,无论在本职工作的执行上还是企业文化的学习上都已经进入状态.现将这两个月来的工作总结如下:

在工作中,坚持服从公司安排.在公司有需要或临时安排工作的情况下,不论安排什么工作,也无论早晚,我都认真的去做好,做到立足本职,努力工作:

第一,保证公司用车,随叫随到,时刻保持一种待命状态,从未耽误过任何一件事情.

第二,服从公司的调动,坚决不私自出车,听从公司指挥,按规定时间返回单位.

第三,加强学习专业技术,保持车辆整洁美观,车况良好.每周至少清洗两次车辆,做一次车辆维护.对于车辆的维修,小的毛病尽量自己处理,对于大的问题及时向经理汇报,并尽快到指定的修理厂进行维修.

第四,在职业道德方面,遵守交通法规,安全行车.行车中不急加速、不急刹车、不强行超车,避免不必要的高速行车,不开情绪车,不开英雄车,绝对不酒后驾车；另外,出车前搞清楚行车路线,避免走冤枉路.

两个月来,我接受公司下派的出车任务64次,机场接送站21次,车辆清洗18次,车辆检修8次.本着每出一次车要为公司负责的态度,做到认真、安全、圆满完成每次出车任务.做到无论什么恶劣天气,只要有任务,都能随叫随到,随时做好出车的准备.同时,虚心接受经理和同事们提出的意见和建议,认真改正.

但是,这两个月来,我也总结出自身存在的很多问题需要在今后的工作中不断提高和加强:

第一,作为一名司机,服务效率有待进一步提高.

第二,有些工作做的还够细致,有待于加强.

我会继续努力做好本职工作,继续坚持安全行车,不开情绪车、不开故障车,不酒后驾车；做到勤检查、勤维修,不让公司车辆带病上路,同时能自己维修的不进汽修厂,决不让小毛病变成大故障,做到防患于未然.

今后的工作中,我将进一步改进工作方法,更加努力地做好行政司机一职,期待自己的工作能够有一个新局面.

年终工作总结篇2

在工作中,虽然我只是充当一名普通收银员的角色,但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单,其中也是一系列的复杂程序.在这一年的工作中,我发现要能自如的做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是因为工作量比例的大小而去抱怨,因为抱怨是没有用的.我们更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面队每一天.因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味.

工作中我刻苦学习业务知识,在领班的培训指导下,我很快的熟悉了餐厅的基本情况和收银的岗位流程,从理论知识到实际操作,从前台到接待为客服务,一点一滴的学习积累,在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能.

在工作中也有过失误,是主管、领班给了我一次又一次的鼓励,使我对工作更有热情,米尔兰德先生曾说过:

年轻人天生就需要鼓励.是的,正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关,不断进步.从此,在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了,变得很坚强,由于我的责任心强与对工作的热情,得到了上级领导的肯定,让我来xx餐厅实习,刚开始去时特不习惯,各方面我都觉得没xx餐厅好.可是经过一段的磨练,终于感触到了吃得苦中苦,方为人上人,这种令人敬佩的名言,经过一段时间的努力,领导们对我评价很好,让我担任前台接待这一重任,那一刻我非常开心,所有的苦.累都很值,同时,我又感到很大的压力,领导对我如此看重,这是对我的信任,我想,我应努力工作,做好我应该做的责任,这对于我来说,又是一项新的挑战.实习的一年里,让我对餐厅的各项管理和文化都有所了解,其中让我认识最深的是:

一、服务质量

对于餐厅等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.在xx我们看到,餐厅领导十分重视服务质量的提高,即使对于我们实习生,也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素质和水平.部门经理和主管经常对我们说:

”你的一举一动都代表了我们xx,你的形象就是我们xx的形象”.”客人永远不会错,错的只会是我们.”只有真诚的服务,才会换来客人的微笑.”

二、餐厅文化

餐厅里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等,在这里里所有的工作人员都是主人,所有的宾客来到餐厅都会对餐厅和餐厅人产生或多或少的依赖,除了在接受服务的过程中接收文化或知识,他们还在遇到困难时向餐厅人寻求帮助.因此,我们可以说,餐厅是一个到处充斥着文化和知识的场所.于是,在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养.

宾客在品尝一道菜式,而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识,包括起源、流传、特色、新意等等,不仅更增添了品菜的乐趣,也让客人接收到一些新的知识和信息,让他们从另一个层面上觉得不虚此行.

在餐厅的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员,规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态,让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶.处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响,所谓人以群分,礼仪文化不仅使饭店人素质提高,也在有益地影响着客人,提升着整个社会的素质与涵养.

新到一处,客人落脚饭店,总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色.餐厅人对此都应非常熟悉,餐厅只是一个单体的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蕴,有了文化的背景.对于外地客人而言,他们来到这里或者为了这个地方的景观特色,或者为了商务办公,基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来.因此餐厅需要有一种功能,能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便.比如介绍当地的旅游资源,比如在当地进行商务办公的路径指点.这样,餐厅才真正成为地方与外界沟通的一扇窗.还有一种称之为“解困文化”,也就是帮助客人解决难题的知识提供能力,金钥匙文化就是典型,满意加惊喜,完成不可能完成的任务.

收银员在餐厅来说是一个比较重要的岗位,它要求有很强的责任心和良好的沟通能力,而这对于我来说压力很大,面对困难和压力,我没有退缩,而是迎难而上,在前台收银岗位上的一年后,我现在可以说能够胜任这份工作,并相信以后在其他类似工作中也会做的更好.

年终工作总结篇3

尊敬的各位领导、老师:

下午好!

我汇报的题目是《立足本职争创一流服务》.我走上工作岗位已整整13个年头,在十几年的工作和生活中,我处处严格要求自己,坚持以提高自身素质和能力为基础,尽职尽责,任劳任怨,较好地完成了各项工作任务.

一、强化学习,努力提高自身素质

特别是调入办公室以来,办公室作为学校的指挥中枢,对每一名工作人员的综合素质有特殊的要求.为了尽快进入工作角色,我把学习作为提高自身素质的有力武器,自觉认真学习我校的各项制度、规则,严格遵守学校的工作制度,认真工作,积极参加学校组织的各项活动.充分利用业余时间,努力提高业务素质,以适应工作需要.同时,坚持在实践中学习,在工作中提高,把每项工作都当做对自己素质和能力的检验和挑战,进一步增强了对实践的认识和感知能力,努力做到了理论与实践的结合,在学习中增强了解决问题的本领.

二、尽职尽责,不断提高服务水平.

平时,学校材料能快速地完成打印、校对、复印等工作,保证打印材料准确、整洁、清晰,符合材料的规格.并且完成学校周工作简报的编订、下发.在文字排版上尽量设计的美观,做到精益求精.对于一些科室的材

料也主动帮忙,工作任务繁琐、繁重,但我都能任劳任怨、尽职尽责的完成.办公室是个上传下达的科室,平时还有各种会议等临时性工作,需要及时做好,很多时候需要加班加点,但在工作中我始终无怨无悔,把所有工作当作领导对自己的信任、考验和锻炼,努力把各项工作做好.“厉行节约,杜绝浪费”既是个人素质的良好体现,也是适应社会发展的新需求.每次会议所需座次牌、座位安排等都是自己打印,不该让学校花的钱一分不花,保证文印工作顺利进行,并在工作中学会这些设备的简单维修与保养.对校对过的废、旧材料和文件的纸张,也都能够妥善处理.

现在,我除了完成办公室安排的相关工作外,又接任了两个班的历史教学任务.每节课前都向张帅老师听课学习,在教学中,“以学生为本,以情为主”,用爱心去温暖学生,用耐心去感化学生,用真心去打动学生,用垂范去引导学生.思想汇报专题课后,还要检查学生的助学和背诵情况.凡是不达标的学生,我都把他们叫到办公室,逐一地检查和辅导.特别是助学有问题的学生都能达到面批.虽然很辛苦,但是既然接了任务,就要好好的完成.十年来的工作时间使我认识到:

教育学生是一项长期而复杂的工作,需要我们以极大的爱心、耐心、诚心,既要像春风化雨一般去融化他们心灵上的坚冰,又要如同一把万能的金钥匙去点通他们心中的灵犀.

三、严于律己,积极树立良好形象.

我严格遵守各项规章制度,在工作和生活中严格要求自己.认真维护与领导、同事们之间的团结,强化大局观念和责任意识,大事讲原则,小事讲风格,学人之长,容人之短,谅人之难,不利于团结的话不说,不利于团结的事不做.多年来,一直严格要求自己,不浮躁,积极培养“埋头

苦干的实干精神,精益求精的敬业精神,甘于清贫的奉献精神,不断进取的创新精神”,力求工作的高标准,默默奉献,无怨无悔.

通过几年来的工作实践,我增长了智慧,锻炼和提高了能力,也积累了一些工作经验,工作中也做出了一些成绩也存在一些不足.如:

文字功底较低,对电脑的应用和操作还有待于进一步的提高,这些不足都需要我在今后的工作中加以改进和提高.工作给了我乐趣,了解了更多的社会事理,这对于我来说是受益匪浅的,在工作中试着让自己学会成熟,让自己学会飞翔,让自己学会成功.今后,我一定会倍加努力学习,勇于实践,一如既往的严格要求自己,刻苦钻研相关知识,努力提高自身综合素质,力争让自己做的更合格、更优秀.

我的演讲到此结束!

谢谢大家!

年终工作总结篇4

我自****年*月*日入职至今已经1年多,在这*年多中,不知不觉在公司已经一年多的工作时间,使我个人在工作中学到了很多的经验,从经历的每件工作中去总结工作经验,学习并且已经适应工作环境,并且思考在我的工作中能够有一个新的工作创新,这是我个人成长中的一段宝贵的经验.回顾这两年我个人的工作状况,个性是刚刚进入到这个工作环境的时候,说起来还真的有点不习惯,但是之后慢慢的自己也习惯了.

进入公司以来,我的主要工作是电脑方面的维护和一些网络问题的处理.在此期间个性要感谢**对我工作方面的帮忙,个性是刚刚进入工作时,自己对一些软件方面的应用不熟练,使自己的工作无法正常完成,在不断的学习中,使我自己有了很大的提高.在良方系统方面由于自己并没有经过公司方面的培训,只是大概方面的了解,在开始接触良方的时候,总会有很多问题不明白,给各位同事带来了一些不变,自己感到十分的抱歉.期望自己在以后的工作当中能够避免出现一些不必要的麻烦.

本岗位目前主要有三项主要工作资料:

其一,计算机及其网络维护管理方面,其二,公司网站及网络电话系统的开发维护工作.其三,在总经办人手少的时候协助工作.其四,实施IT工作培训与实际操作.现对前期工作作如下总结和计划:

一、计算机及其网络维护管理方面的工作

工作资料:

此项工作主要包括公司计算机硬件的维护、采购、管理,并保证公司计算机及相关网络产品的正常工作,公司计算机上软件的安装及维护,软件在使用过程中出现问题的解决,防治机器及整个网络被病毒攻击,以及公司计算机相关产品,例如打印机,复印机的日常故障维护及共享设置等.

完成状况:

本年度此项工作的具体完成状况如下:

（一）、计算机硬件的更换,购置和维护状况

公司电脑硬件整个年度总体来讲,出现问题频率较少,每台机器除了日常的简单故障维护之外,硬件方面都争取做到物尽其用,对一些配置较低的机器进行适当的增容处理.公司其他电脑配件采购方面基本上都是一些小的电脑配件,大部分属于扩容和原部件损坏等状况.整体硬件使用状况较好.

（二）、计算机系统及软件维护

公司目前加上分公司一共近100台电脑,由于机器较多,日常出现故障的状况较为常见,主要的电脑故障有:

系统故障,网络故障,软件故障等,很多机器由于长期使用,导致系统中存在超多垃圾文件,系统文件也有部分受到损坏,从而导致系统崩溃,重装系统,另外有一些属网络故障,线路问题等.其他软件问题主要包括良方的使用,office办公软件的使用等.

（三）、公司计算机病毒的维护与防范状况

目前网络计算机病毒较多,传播途径也较为广泛,能够透过浏览网页、下载程序、邮件传播,为了做好防范措施,公司每台机器都安装了杀毒软件,并定期的要求升级,对发现病毒的机器及时的进行处理.一年来,公司机器中毒状况较为严重的主要有一次,是11月份,机器出现大面积中毒状况,主要涉及有80%的外网机器,中毒后的现象是机器自动重起,最后处理方法是每台机器断网进行杀毒,经过查杀病毒得到及时控制,并查明为特洛依变种病毒,透过一些网站传播,属后门程序,查杀后对所有杀毒软件行进升级,并保证后期正常使用.

二、公司网站建设及网络电话的开发维护工作

工作资料:

公司网站建设主要包括公司网站的信息更新、维护等,

完成状况:

本年度此项工作的具体完成状况如下:

（一）、公司网站方面的建设状况,

调整网站中存在的错误代码和整个网站中的垃圾文件及图片,处理连接错误;及时补充必要信息,主要包括药品检验报告书更新查询,公司的各类新闻和其他信息.互联网药品信息服务申请和系统网络安全等级备案的资料准备、提交、审核.

（二）、公司网络电话维护状况,

我们公司在实施网络电话期间出现一些问题,通话质量不稳定,断线的现象,这些问题多数是在业务开票出现的,因为那边的工作使用量太大,但然也有公司网络布局也有关系所造成的,对设备出现故障也进行及时的更换.

三、在质管部人手少的时候协助工作

人手少的时候到验收室协助验收.在GSP换证期间协助整理一些资料,提取数据资料.

四、实施药品电子监管码工作培训与实际操作

实施药品电子监管码准备工作与电子监管网和手持终端设备实际操作培训工作.

20xx年度工作中存在的不足:

1、公司计算机及网络方面的管理状况较为混乱,另外,计算机管理也没有成文的管理制度,因此机器的配较为混乱,年底对公司所有计算机都进行了详细的配置登记,并把每台机器职责到人.

2、目前良方软件使用方面仍存在一些不足,在今后会努力学习.

3、有时工作事情太多做事有头没尾,对工作按排不合理,没有主次之份.有时性子太急燥说话的语气不注意,和个别同事之间相处不融洽.对自己作息时间没有合理的按排,总是请假.有时有点懒散,上班的时候会做一些跟工作无关的事.

明年工作计划:

本岗位作为公司一个服务性岗位,下年工作重点可从两方面进行:

1、公司计算机管理方面,主要包括公司计算机及网络的维护、OA的维护、网络电话维护及网站信息更新工作,保证公司所有员工在网络利用方面能正常开展工作,为员工提高工作效率带给一个稳定、便捷的平台.

2、严格要求自己,遵守公司各项规章制度,与同事之间相处融洽;工作上,尽职尽责,不敢有丝毫懈怠,除了做好本职工作外,还对公司的各项业务及运作状况作了一个全面的了解,熟悉业务知识,更好的做好本职工作.

以上是我在系统管理员岗位上20xx年度工作总结及20xx年工作计划.相信新的一年必须会有新的成就,同时在新的一年里感谢公司对我的信任与支持.

年终工作总结篇5

目前餐饮行业环境相当严峻,如何搞好经营,餐饮部在酒店的正确领导下,全面落实酒店经营承包,以经济建设为中心,强化管理,上下一致,使餐饮部在餐饮业不景气,且承包任务重的情况下,稳步前进,取得了较好的经济效益和社会效益,现将主要工作总结如下:

一、各项经济指标完成情况:

全年实现营业收入_____元,比去年的_____元,增长_____元,增长率__%,营业成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,综合毛利率__%,比去年的__%,上升（或下降）__%,营业费用为_____元,比去年同期的_____元,增加（或下降）_____元,增加（或下降）率__%,全年实际完成任务_____元,超额完成_____元,（定额上交年任务为38xxxx元）.

二、今年完成的主要工作:

（一）落实酒店经营承包方案,完善激励分配制度,调动员工的积极性.今年,餐饮部定额上交酒店的任务为38xxxx元,比去年的32xxxx元,上升9xxxx元,上升率为1xxxx.为了较好地完成任务,餐饮部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案,按照部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同,把经济指标分解到各个分部门,核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率,逐月核算,超额提成,节能加奖,充分体现了任务与效益工资挂钩的`原则,使他们发挥各自的优势,能想方设法,搞好经营,调动了员工的积极主动性.今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增长率为__%.

（二）抓好规范管理.强化协调关系,提高综合接待能力.

1.健全管理机构,由餐饮部领导、分部门经理组成的质量管理小组,全年充分发挥了作用,小组既分工,又协作,由上而下,层层落实管理制度,一级对一级负责,实行对管理效益有奖有罚,提高了领导的整体素质,使管理工作较顺利进行.

2.完善餐饮部的会议制度.会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等,由于制度的完善,会议质量提高了,上级指令得到及时落实执行.

3.建立出品估清供应监督制度.为了最大限度降底估清品种,协调各分部门做好出品供应工作,每天早、午、晚市检查出品供应估清情况,对当市估清的品种设专薄记录,同时到有关分部门核实查证,并要求管理人员签名,以分清责任.制度建立后,原耒每市估清五、六个菜式的现象已成为历史,现在出品供应情况已处于正常化.

4.加强协调关系.酒店分工细,环节多,一项工作的完成,有赖于各部门之间的协调合作,每周例会上反复强调,出现问题,部门之间不得相互责怪、推搪,要敢于承认错误,多发现对方的优点,搞好协调,今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象.

5.提高综合接待能力.今年,全面抓好服务规范,出品质量,使接待能力大大提高.在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时,还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待,如接待了多个外国国家总统、元首、总理和使团,国内的中央部委级领导、省长、司令员、军长、市长等等领导;3月18日晚市接待单位宴客、婚筵等订餐共195席,创开业以耒日订餐总席数的最高记录;9月29日晚,接待婚筵共75席,创历史纯婚筵总席数的最高记录.由于环境优美、价格合理、味道可口、服务一流,使宾客高兴而耒,满意而归.

（三）开拓经营,发展增收渠道,扩大营业收入.

今年在餐饮业不景气,生意难做的情况下,餐饮部领导经常进行市场调查,做经营分析,不断探索,大胆偿试,英明决策,走自己的经营路子.第一,全年开设经营项目六个:

自助中餐、自助火锅、海鲜任你嚓、友谊夜总会、千年老龟火锅城、餐饮连锁店（筹备中）.

第二,开展联营活动,餐饮部与客房部、桑拿中心、茶艺馆相互配合,共同促进经营;如宾客凭住宿卡消费可享受八五折优惠,桑拿中心送餐业务,向茶艺馆提供香茶美点.

第三,全年开展促销活动八次,让利酬宾加州鲈每条一元,贵宾房免最低消费,特惠菜式益食家,每款1xxxx.优质服务月活动、文明礼貌月活动、推销有奖活动等.

第四,营业部与出品部,根据市场消费需要,每月定期推出新菜、点18款.全年推出千年老龟汤等新菜共20xxxx款,扩大营业收入10xxxx万元,酒店通过一系列经营活动,提高了知名度,取得了良好的经济效益和社会效益.

（四）全员公关,争取更多的回头客.

餐饮部领导把公关作为一项重要工作耒抓,大小会议上,经常灌输公关意识和知识.营业部人员在旺场时充实到楼面与顾客沟通、点菜,以不同的形式征求他们的宝贵意见.逢节假日,向关系户电话问候,赠送如中秋月饼、奉送挂历、寄贺年卡等.通过大家的努力,今年餐饮部整体公关水平提高了,回头客比往年有所增加.

（五）增强员工效益意识,加强成本控制,节约费用开支.

餐饮部领导经常强调成本控制、节约费用的重要性,增强了员工的效益意识,并要求员工付之行动.同时完善有关制度,明确责任,依*制度去加强控制.全年完善了《费用开支规定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《办公用品领用制度》、《物品申购制度》、《财务审核稽查制度》、《收款员管理制度》等.今年全体员工已养成良好的节约习惯,合理开闭水掣、油掣、气掣、电掣,发现浪费现象,及时制止.另外,餐饮部领导、供应部经理定期进行市场调查,掌握市场价格动态,及时调整原材料的进货价.十月份推出的千年老龟汤,原耒是整套半成品进货,为降低成本,后耒改为自己进龟,自己烹制,近二个月耒,节省成本三万多元.

（六）做好政治思想工作,促进经济效益的提高.

餐饮部充分发挥党组织和工会组织的作用,关心员工,激发情感,增强凝聚力.

1.组织员工参加97年羊城优秀厨师、优秀服务员技术大赛,参加酒店田径运动会、书法比赛、技能比赛、象棋比赛、乒乓球赛等.参加酒店扶贫济困捐助活动,学习”三字经”活动,学英语50句活动.在各项比赛活动中,都取得较好的成绩,其中在酒店的田径运动会,就摘取六枚金牌、三枚银牌.

2.全年本部门举行文明礼貌月技能知识抢答比赛、舞会、卡拉OK等文娱活动xxxx,春游xxxx,外出参观学习1xxxx,各类型座谈会xxxx,妇女会xxxx,家访xxxx,探望病员2xxxx.

通过各种活动,使员工形成了一个热爱酒店,团结奋发的强大集体,员工思想品德好,全年拾金不昧事迹有xxxx,员工队伍稳定,流动量小,今年月均人员流动量约xxxx.

（七）完善劳动用工制度和培训制度,提高员工素质.

1.严格劳动用工制度,餐饮部招聘新员工,符合条件的,择优录取,不符合条件的,一律拒收,不讲情面,保证招工的质量.同时,上级领导深入员工之间,挖掘人才,不断充实队伍,通过反复考察,全年提拔部长xxxx,领班xxxx.对违反酒店规定的员工,以教育为主,对屡教不改者,则进行处罚解聘,全年共处罚员工1xxxx.由于劳动用工的严格性,员工素质较高,办事效率大大提高.

2.完善培训制度.为了使培训收到预期的效果,餐饮部领导首先明确了培训要具有”目的性”、”实用性”、”时间性”的指导思想.其次,成立了培训小组,再三是制定了培训方案,采取理论与实际相结合,以老带新的方式,分期分批进行培训.例如,每月一次管理培训、安全卫生培训;每周二次促销培训、服务知识、服务技能培训等.再四,定期进行考核,全年开展”推销手册”、”服务知识、技能”、”咨客服务规范”、”酒店管理知识”、”出品质量”、”促销业务知识”、”英语50句”、”礼貌用语”、”安全卫生知识”等培训达20xxxx次.

（八）重视食品卫生,抓好安全防火.

1.重视食品卫生,健全各项食品卫生岗位责任制,成立卫生检查组,明确各分部门卫生责任人,制定了日检查、周评比