【员工培训】公司培训体系的建立和构建(设计思路、工作表格).ppt

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公司员工培训体系公司员工培训体系本报告包括以下主要议题本报告包括以下主要议题培训体系设计思路培训体系设计思路培训体系内容培训体系内容培训相关工作表培训相关工作表培训体系是中央平台人力资源管理体系的重要组成部分，通过培训体系是中央平台人力资源管理体系的重要组成部分，通过有效培训可以不断提升员工能力素质，改善经营业绩有效培训可以不断提升员工能力素质，改善经营业绩培训发展人员配备业绩考核职位设计激励奖惩人力资源规划根据培训需求制定符合企业要求的培训计划和实施方案，可以提高员工能力素质，改善公司的业绩，从而推动战略目标的实现中央平台人力资源体系中央平台人力资源体系培训体系在中央平台中的作用培训体系在中央平台中的作用公公司司角角度度个个人人角角度度通过培训加强内部沟通，增加信息透明度，降低管理成本提高员工能力素质，改善绩效，从而提高公司核心竞争力加速员工个人对企业业务、管理方式以及文化等方面的了解，使员工可以尽快融入职位角色在明确职业发展方向的基础上提升个人能力素质差距构建中央平台培训体系遵循系统性、针对性和实效性原则构建中央平台培训体系遵循系统性、针对性和实效性原则系统性原则系统性原则针对性原则针对性原则实效性原则实效性原则全员性全员性培训对象包括高管、中基层管理者和普通员工在内的所有员工全程性全程性针对员工在职业生涯不同发展阶段提供不同的培训内容全方位全方位包括公司发展目标、企业文化、个人发展需求等在内的各类培训行业特点行业特点结合中央平台作为旅游电子商务平台的特点企业阶段企业阶段结合中央平台初创期特点培训对象培训对象针对中央平台内不同的培训对象提供相对应的培训导向性导向性培训应能为企业的业绩提升和目标实现提供实际支持实践性实践性提高培训的可操作、可执行性，满足实际工作的需要参与性参与性强调员工的参与，使员工在培训中体会理论的内涵和实质中央平台培训体系将通过规范的培训流程提升员工能力素质，中央平台培训体系将通过规范的培训流程提升员工能力素质，改善绩效，促进实现企业战略目标改善绩效，促进实现企业战略目标需求分析需求分析培训计划培训计划培训实施培训实施培训评估培训评估从组织、业务和个人三个角度分析企业的培训需求根据培训目标制定出企业年度培训计划，并分解到月度培训安排结合不同的培训目的和对象提供有针对性的各单项培训计划培训前准备根据培训计划实施培训反馈反馈反馈培训效果实时评估和反馈培训效果的阶段性跟踪培训工作回顾中央平台人力资源培训体系流程中央平台人力资源培训体系流程本报告包括以下主要议题本报告包括以下主要议题培训体系设计思路培训体系设计思路培训体系内容培训体系内容培训相关工作表培训相关工作表需求分析需求分析需求分析需求分析制定计划制定计划准备实施准备实施评估总结评估总结从组织、业务和个人三个角度分析企业的培训需求根据培训目标制定出企业年度培训计划，并分解到月度培训安排结合不同的培训目的和对象提供有针对性的各单项培训计划培训前准备根据培训计划实施培训反馈反馈反馈培训效果实时评估和反馈培训效果的阶段性跟踪培训工作回顾中央平台人力资源培训体系流程中央平台人力资源培训体系流程从企业、业务和个人三个角度分析培训需求从企业、业务和个人三个角度分析培训需求企业分析企业分析个人分析个人分析业务分析业务分析分析既定战略目标和经营计划对中央平台企业能力素质的需求分析组织内部资源能力和外部资源环境将需求与可能的供给进行比较，确定可以通过培训满足的能力素质需求根据现有职位任职要求和业绩评价标准，分析完成职位工作所必备的能力素质条件和业务知识分析评价现任员工知识、技能、态度及工作过程、结果将职位要求与现实任职者比较，确定可以通过培训提升的能力素质和业务知识内容分析继任计划中需要继任者在近期具备的知识和能力素质要求分析评价现任员工知识、技能、态度及工作过程、结果结合员工能力评估，分析员工实现未来职业目标所需努力，确定培训需求将中央平台的战略发展目标与人力资源规划相结合分析企业培将中央平台的战略发展目标与人力资源规划相结合分析企业培训需求训需求明确中央平台战略发展目标和经营计划所需企业能力分析内部资源能力和实现战略目标之间的差距明确中央平台人力资源策略和规划分析内外部人力资源供给，分析余缺企业战略发展目标人力资源发展规划对核心能力的需求对核心能力的需求能力获取方式能力获取方式内部获取外部获取收购、兼并外部招聘内部培养培训需求分析需求分析行业领先水平ABCDE核心能力ABDFGBFHIJ阶段性关键能力需求：

业务拓展能力计划预算能力资本运作能力品牌策划能力产品研发能力根据员工现任职位任职要求和业绩指标评价员工个人能力素质根据员工现任职位任职要求和业绩指标评价员工个人能力素质和业务水平，从而明确职位和业务层面的培训需求和业务水平，从而明确职位和业务层面的培训需求评估任职者知识专业技能通用技能员工目前具备的能力素质现任职位要求应具备的能力素质职位能力素质差异分析模型职位能力素质差异分析模型直接上级对所属员工依照“能力素质模型”中确定的技能进行评估明确员工在各个能力素质方面存在的差距和可能的提升方式将可以通过培训提升的能力素质列入培训需求中将所有员工的技能差距分析结果汇总分析，明确公司员工培训的总体需求分析能力素质差异制定个人培训需求培训需求汇总分析结合继任计划和员工个人发展规划，分析员工成长的动态培训结合继任计划和员工个人发展规划，分析员工成长的动态培训需求需求职位名称任职者候选者1候选者2合格后备人选候选者1候选者2候选者312年后可能人选现任现现状状未未来来职职位位任职者现状任职者现状现职位要求现职位要求未来职位要求未来职位要求知识教育背景434行业知识433通用技能计算机323网络222英语224方言322专业技能专业技能1334专业技能2433专业技能3335专业技能4423专业技能5234专业技能6334与继任计划和员工个人发展相关的与继任计划和员工个人发展相关的重点培训需求重点培训需求个人发展计划个人发展计划继任计划继任计划人力资源部将根据汇总的部门培训需求以及公司整体战略发展人力资源部将根据汇总的部门培训需求以及公司整体战略发展规划来制度公司的培训年度计划和预算规划来制度公司的培训年度计划和预算明确个人能力素质目标评估个人能力素质现状提出培训需求汇总各部门培训需求员工个人员工个人中央平台各部门中央平台各部门统筹需求制定培训计划预算年度个人发展计划年度部门培训需求汇总表人力资源部人力资源部汇总部门培训需求明确公司目标要求能力分析能力供给情况根据差异决定培训需求培训计划培训计划需求分析需求分析制定计划制定计划准备实施准备实施评估总结评估总结从组织、业务和个人三个角度分析企业的培训需求根据培训目标制定出企业年度培训计划，并分解到月度培训安排结合不同的培训目的和对象提供有针对性的各单项培训计划培训前准备根据培训计划实施培训反馈反馈反馈培训效果实时评估和反馈培训效果的阶段性跟踪培训工作回顾中央平台人力资源培训体系流程中央平台人力资源培训体系流程在培训需求分析的基础上，人力资源部将制定企业年度培训工在培训需求分析的基础上，人力资源部将制定企业年度培训工作计划作计划规划培训预算预算总额管理层级预算分布内外部培训预算分布人均培训时间确定年度培训计划培训目标培训形式培训对象预计人数预计周期费用预算培养培训师培训方案开发建立外部培训采购机制培训流程优化年度培训计划培训体系建设年度培训工作计划年度培训工作计划年度培训计划预算通常占销售收入的一定比例，个人培训预算年度培训计划预算通常占销售收入的一定比例，个人培训预算主要与职位层级衔接主要与职位层级衔接在培训费的投入上，75的外企每年的培训费占销售收入的比例在15，而高科技相关企业在人均培训费和时间支出处于所有行业第一位。

建议在中央平台设立初期采用预计销售收入的1作为培训预算，随着业务拓展和经营业绩逐步提升，可逐年依据培训需求增加培训预算,三年后达到3左右。

培训时间可以参照外企水平确定。

外企平均人均培训费用和培训时间中央平台培训费用内外分布建议中央平台培训费用层级分布建议培训方案的制定包括方案设计、发布、员工申请、申请汇总和培训方案的制定包括方案设计、发布、员工申请、申请汇总和最终确定培训地点和培训师等几个环节最终确定培训地点和培训师等几个环节根据战略、业务、和个人的需求开发出培训方案的菜单培训内容根据培训对象不同而有差异培训形式根据培训内容不同而有差异申请汇总与确定培训地点与培训师申请参与方案发布方案设计培训方案安排汇总发布按月滚动调整员工根据发布的培训方案提前选择申请申请分类汇总根据方案申请人数确定培训地点需求达到一定规模时，聘请内部培训师，或者请外部培训师做内训需求没达到规模时，组织外部培训，回企业后培训重演根据方案内容和内部培训能力选择培训师制定培训计划时需要统筹考虑制定培训计划时需要统筹考虑不同不同管理层级、不同职能领域和管理层级、不同职能领域和不同在职时间不同在职时间的员工培训需求的员工培训需求考虑不同管理层级的差异高层管理者中层管理人员基层员工管理层级管理层级职能领域职能领域在职时间在职时间考虑员工在职时间的差异新员工在职员工考虑不同职能领域的差异运营部门营销部门财务部门研发部门对不同管理层级的员工的培训内容有较大差异，越到高层越注对不同管理层级的员工的培训内容有较大差异，越到高层越注重组织管理和策划能力的培训重组织管理和策划能力的培训最高管理层最高管理层高级管理层高级管理层中层管理中层管理基层管理基层管理一般员工一般员工技术培训技术培训管理培训管理培训概概括括分分析析与与策策划划能能力力组组织织管管理理能能力力业业务务技技巧巧技能百分比技能百分比管理技能的差异性管理技能的差异性以高级和中级管理人员的领导能力素质培训课程为例，可以看以高级和中级管理人员的领导能力素质培训课程为例，可以看出不同管理层级培训课程的设置差异出不同管理层级培训课程的设置差异领导能力素质战略分析能力决策能力外部协调能力谈判能力危机处理能力领导能力素质战略执行能力计划预算能力中级谈判技巧团队建设能力人员管理能力领导能力素质宏观经济形势分析行业发展状况战略规划高级谈判技巧高级公关技巧所需知识和能力所需知识和能力培训课程培训课程高层中层领导能力素质战略管理体系计划预算管理中级谈判技巧建立高绩效团队如何激励员工不同职能部门的人员培训内容也应有所不同不同职能部门的人员培训内容也应有所不同财务人员培训财务课程财务课程：

财务规划、财务分析、财务预测、财务预算、投资项目评估、风险分析和管理、资本成本和资本结构管理、兼并和控制的财务处理会计课程会计课程：

成本核算、成本控制、成本核算、企业财务通则、财务报告编制、合并财务报表编制会计法律和制度会计法律和制度：

企业财务制度、企业会计准则、税法和经济法、国际会计准则、职业道德及操守人力资源部人员营销人员培训营销管理营销管理：

营销计划的的制定和实施，目标市场定位，销售队伍的建设和管理，直复营销，服务营销，客户关系管理知识销售管理销售管理：

有效的沟通和推销能力，新客户拓展能力，对市场有效的分析和把握能力，对自身和竞争者产品和服务了解市场策划市场策划：

市场调研计划制定和实施，市场策划和组织，企业品牌建设和宣传、公司广告战略知识培训知识培训：

人力资源管理概论、人力资源规划、绩效评估制度设计与管理、企业福利方案技能培训技能培训：

招聘、甄选和面谈技巧，应聘者能力素质测评技巧，企业培训计划及方法、员工咨询辅导与协助人力资源制度人力资源制度：

企业人事制度、员工福利制度、培训制度、人力资源相关法规营运部门人员知识培训知识培训：

中央平台产品和服务知识、酒店、机票、旅行社行业相关知识、客服中心服务规范，客户服务流程业务能力培训业务能力培训：

供应商管理，产品的设计、制作，产品预订操作流程、电话接听礼仪、配送服务流程、投诉处理方法、客户关系管理，网页内容设计与管理对于新入职员工，除专业技能培训外，还应加强企业文