公务礼仪20180418.ppt

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公务礼仪闽江师范高等专科学校闽江师范高等专科学校国际交流合作处国际交流合作处兰兰浈浈案例引入1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。

亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。

这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评道：

“你们怎么搞的，没有一点礼貌！

各国外交使节站在那里，飞机还没有飞远，你们倒先走了。

大国这样对小国客人不是搞大国主义吗？

”当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在礼宾工作条例上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。

情景引入思考：

周总理为什么要发火？

在日常接待中，我们应遵循哪些礼仪？

一：

礼仪的来源及分类

（一）什么是礼仪祭祀礼仪的起源礼仪的起源法庭的规定（西方起源）风俗习惯（被认同，被遵守，建和谐）定义定义:

礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范和约束；是协调人际关系的行为准则；是长期形成的、美好行为举止的总和；是“尊重他人、约束自己”；是内在修养的外在表现。

（二）礼仪的分类A.政务礼仪：

政务礼仪：

国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。

B.公务礼仪：

公务礼仪：

在公务活动中体现相互尊重的行为准则。

C.服务礼仪：

服务礼仪：

服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。

D.社交礼仪：

社交礼仪：

是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。

E.涉外礼仪：

涉外礼仪：

在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。

（三）学好礼仪的原则真诚尊重的原则；真诚尊重的原则；平等适度的原则；平等适度的原则；自律自信的原则；自律自信的原则；信任宽容的原则信任宽容的原则（四）涉外通则以人为本以人为本维护维护国家国家形象形象不卑不亢不卑不亢求同存异求同存异入乡随俗入乡随俗不必过谦不必过谦信守约定信守约定不宜先为不宜先为尊重隐私尊重隐私以右为尊以右为尊女士女士优先优先热情有度热情有度涉涉外交往8不问1.不问收入支出。

2.不问年龄大小。

3.不问恋爱婚姻。

4.不问身体健康。

5.不问家庭住址6.不问个人经历。

7.不问信仰政见。

8.不问所忙何事。

二：

公务礼仪公务礼仪1、着装要求着装要求22、介绍、名片、握手、迎客礼仪、介绍、名片、握手、迎客礼仪33、会议、宴会礼仪、礼宾次序、会议、宴会礼仪、礼宾次序服饰往往可以表现人格。

-莎士比亚形象重要吗？

形象重要吗？

11、着装要求（、着装要求（TPO着装原则）T（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。

P（PLACE）穿着要适宜场所、地点环境。

O（OBJECT）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。

因此，服装大致可分为：

上班型通常恪守传统社交型通常追求新颖休闲型通常图个舒服专用型严格遵照岗位要求公务礼仪着装要求.过分杂乱：

.过分鲜艳；.过分暴露：

.过分透视.过分短小.过分紧身六个部位不能暴露：

胸部肩部腰部背部脚趾脚跟（胸肩腰背脚趾跟）公务礼仪着装六大过公务礼仪-男士公务礼仪-男士衬衫衬衫原则长袖与西装颜色相搭与肤色相搭不败款-柔和色系活泼款-条纹、方格领宽与脖子领带领带安全款-与衬衫同色系变化款-条纹、点点、花纹亮眼款-与衬衫不同色，但是要能搭配领带尖不应低于皮带头，但也不要高于它“三色原则”身上不超过三种颜色“三一定律”鞋、腰带、公文包同一颜色，首选黑色“三大禁忌”袖子商标未拆；穿尼龙丝袜；穿西装或黑皮鞋时穿白袜公务礼仪-女士大小适度穿着到位考虑场合协调妆饰兼顾举止公务礼仪-女士公务礼仪-女士西装可选择不同的翻领西装可选择不同的翻领尖脸:

圆领圆脸:

尖领短脖子:

立领长脖子:

荷叶领衬衫的选择衬衫的选择条纹款修饰效果最好。

建议选择七分袖、九分袖丝袜丝袜肤色修饰彩色丝袜可小心搭配，但仍不建议。

高跟鞋高跟鞋选择包鞋包鞋选择适合自己的高度颜色与衣服有整体感忌穿黑色皮裙忌穿黑色皮裙忌裙子、鞋子和袜子不协调忌裙子、鞋子和袜子不协调忌光腿忌光腿忌三截腿忌三截腿2、介绍礼仪介绍礼仪、名片、握手、坐车礼仪、名片、握手、坐车礼仪自我介绍自我介绍（1、一般场合：

只要包括姓名即可；（2、工作场合：

姓名、供职单位及部门、职务，从事的具体工作等。

（3、社交场合：

姓名、工作、籍贯、学历、兴趣爱好，以及与交往对象某些熟人的关系。

（4、讲座、报告、演出、庆典等场合：

姓名、单位、职务等，还应加入一些谦辞、敬辞。

（5、应试应聘等有问答场合：

有问必答、问什么答什么。

*总体上，还应注意时机、态度、方法，镇定、自信，力求真实、简洁，不过分谦虚或自吹自擂；用眼神表达出友善和沟通交往的意愿。

介绍他人介绍他人“尊者优先尊者优先”的顺序：

的顺序：

主人来宾，男士女士，年轻者长者，未婚者已婚者，家人同事、朋友，职务低职务高，后到者先到者。

注意发音正确、音量清楚、适中姓氏、公司、职称、职务介绍和被介绍，坐着都应起立，以示礼貌和尊重，双方微笑点头或握手；（尊者可以不用起立）介绍两介绍两人以上人以上集体集体顺序：

少数服从多数，先介绍少数一方；人数较多时，只需要介绍主角，其他笼统介绍；职位高低注意事项：

注意事项：

不使用有歧义的简称，不开玩笑、庄重、亲切。

不使用有歧义的简称，不开玩笑、庄重、亲切。

公务礼仪介绍礼仪公务礼仪名片礼仪递送名片递送名片1.尊卑有序、足量携带、放置到位（名片夹或上衣口袋里）、要循序渐进。

2.面对多人，递送名片的两个规则：

正规做法：

按职务高低前进；非正规或不知职务高低：

由近而远，但不能跳跃式；顺时针方向旋转。

3.递名片时的拿法：

名片下前方对着别人，双手拿着名片两个上角；或右手拿着上角。

4.递名片时需要寒暄。

接受名片接受名片1.要起身迎接、要表示感谢、要回敬对方。

2.接受名片后一定要看，以示重视，了解对方的确切身份。

3.把名片收藏到位。

公务礼仪握手礼仪男士之间稍许用力、时间长男士女士：

脱帽&手套、轻半握、时间短主动性尊长者、上级、主人、女士、已婚者、先到者一般应主动目光注视对方、微笑，保持一步距离，身体前倾、低头，手掌略向前下方伸直，掌心向左；公务礼仪握手礼仪不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外；不要在握手时将另外一只手插在一袋里；不要在握手时另外一只手依旧拿着公文包、行李等东西而不肯放下;不要在握手时面无表情，不置一词，好似根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付;不要在握手时长篇大论，点头哈腰，显得过分客套，让对方不自在、不舒服；不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完；不要在与人握手之后，立即擦拭自己的手掌。

公务礼仪握手礼仪不要用左手与他人握手，阿拉伯人、印度人认为左手是不洁的；不要在握手时争先恐后；特别要记住，与基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种型状类似十字架，在基督教信徒眼中是很不吉利的；不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外；涉外场合:

如果对方没主动伸手，不宜自行要求握手；与数位外宾，握手问候时间应均等，不能给人厚此薄彼的感觉。

公务礼仪迎客礼仪迎客迎客应放下工作，主动迎上，目光相接，微笑问候，热情接待。

两类访客：

两类访客：

预约访客有所准备，记住姓名，让客户感到来访被重视。

来访团组充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方案诸项落实。

热忱待客热忱待客：

要做好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽、送书报等工作。

引路：

在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势，提供服务。

引见：

先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方。

让座：

引导入上（离门远的座位或同排右为上）。

上茶：

有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，尽量用托盘轻手轻脚送茶。

公务礼仪迎客礼仪礼貌送客送客：

客户表示告辞后，主方再用言语、行动送客。

言语：

热情的感谢语、告别语。

行动：

周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）、礼貌身送（适情应对）、热情告别（握手、话语、挥手致意等）。

送客常规：

送客常规：

低层送到大门口高层送到电梯口有车送到车离去公务礼仪会议礼仪尊重他人发言主动思考问题正面回应，踊跃提案坚守事实保持弹性，坚持原则有备而來慎选座位聚精会神准時出席注意仪容维护形象公务礼仪会议礼仪参与会议、会谈的失礼言行发言离题交头接耳心有旁骛发生争论垄断会议急于离席服装不整消极参与毫无准备迟到缺席接听电话进进出出公务礼仪会议礼仪会见座次公务礼仪会议礼仪公务礼仪会议礼仪会议桌1234567810911公务礼仪会议礼仪公务礼仪会议礼仪寄语不知礼，无以应。

不知礼，无以应。

不学礼，无以立。

不学礼，无以立。

孔子孔子