销售综合能力测试题目题本90题.docx
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销售综合能力测试题目题本90题
销售潜质
测试
销售人员初试测评题目
请先看下面的说明，先不要翻开看里面的题目内容！
一、在这份测验小册子上，不要写任何字或划任何记录，你的答案，都要写在答案纸上。
二、这份测试包括许多要处理的情况与问题。
请你仔细阅读每种情况，然后从拟定的四个答案中选择一个你认为最合适的答案
例：
你是儿童福利院的顾问，社内有一个儿童，不服从你的领导与忠告，因而破坏了这个团体的良好风气，在这种情况下，你应该怎么办？
A这个儿童转移到另一个地方的福利社
B社内其他儿童商讨此问题
C和这个儿童商谈这个问题，并设法得到他的合作
D这件事告诉他的父母
作答方法：
在以上已拟定的四个答案中，C是最适合的答案，那么就在答题纸的方格内打“√”
□A□B□C□D
三、注意：
每个情况只要选一个答案
这份测验，限时40分钟，请尽量地做，不但要快，并且要避免错误，等要求你停止的时候，就不要再做下去！
1、一个多月来，学校走廊的衣柜存放柜里遗失了好多东西，后来老师在放大衣的存放柜旁捉到了杰民。
他承认了偷窃的事，这位老师知道杰民的家庭很穷，他没有零用钱，吃的东西也不够营养。
这个老师应该怎么办？
A借给他够用的一星期的零用钱，并且可能的话，再给他一个苹果，一个面包或一些糖果
B帮助他找到一份工作，使他有能力自己满足这些需要
C告诉他做贼是常被捉到的，假如他在犯，必须从严处理
D以他为例，告诉其他学生，他曾偷了那些失窃的东西
2、强是一年级的学生，他在操场上很活跃，但是他在教室里不肯参加活动，当老师
硬要他参加活动时，他常常大声哭叫，假若你是他的老师，你应该怎么办？
你会
A想他大概是害怕，劝他参加
B要他父母把他留在家里一年，因为你相信他尚未到上学的年龄
C为使教室的气氛和谐，允许他只参加他愿意参加的活动
D鼓励他逐渐地参加
3、平是六年级的学生，他喜欢用工具做东西，并很高兴帮忙整理图书室的书籍和布置阅览室。
但他觉得算术很难而且尽量设法逃避。
他也常常逃学。
你怎么处理这种逃学问题？
你会：
A告诉他这样做是多么的严重，并设法让他了解他的做法是错误
B尝试去发现他问题的原因，并告诉他只要他不在逃课，你就不要求他做算术
C称赞他的机械能力，并且在适当的时候，指定他在做一些牵涉到算术的机械工作
D告诉他逃学是不可饶恕的过错
4、八岁的美羲最近抢着回答问题，插嘴，并且在每一项活动中要做受人注意的中心人物。
假如她想要替老师做事情，而老师选择别人去做了，她就会乱叫乱哭，她没有姐妹，只有一个刚刚出生不久的小弟弟，下列各项原因中哪一项是她的行为最可能的解释：
A是否因为她在家里需要照顾弟弟而使她的行为改变
B是否因为她在家里不再是受注意的中心，而想在学校里受到更多的注意
C是否因为她是小时候被宠坏了，而变得不听话了
D是否因为美羲生了什么病
5、杰克是初二的学生，他常常想引人注意，爱在教室里出风头，讲俏皮话，喜欢怪模怪样的在教室里走，以引人发笑。
他穿的衣服，走路的姿态，梳的发型是与众不同的，要想引人注意，他的老师怎么处理这样的学生
A应该将他与其他同学隔离，或处罚他，让他了解不能去打扰别人
B最好的方法是和其他学生一起去欣赏他的表演，因为这无伤大雅
C在他做些有益的事情时，老师应该给他一些应有的注意，满足他的需要
D老师应当不予理会，这样他会自然的恢复正常
6、下列哪一位老师是对的
A王老师：
“我觉得有些学童玩劣，必须严厉对待。
”
B李老师：
“我有一个学生行为不端，我责骂他以后他就乖乖的静下来了。
”
C张老师：
“因为每一种反常的行为都是有原因的，我们不能责备犯错的小孩如同不能责备病人一样。
”
D林老师：
“大多数不良的行为都可能追述到家庭的原因，因此，错在父母。
”
7、雷义是高三的学生不管他怎么苦练，他在运动方面似乎总是不行，这使他很苦恼。
他曾表示过他自己没什么了不起，他曾做过严格的检查，发现他的运动能力差并非由于生理原因。
他应该怎么办？
A他的老师应当鼓励他全力练习运动
B让他自己想办法好了，因为早晚每个人都会发现自己不如某些人，而会自己想办法的
C他的老师应该研究他的问题，并协助他发现别的，他能做好的事情
D体育老师应该把他放在技能差的特别班里加强锻炼
8、你是一个市立医院的护士，被派去照顾一个病人，这个病人要你做这做那，占了你太多的时间，使你无法做其他应该做的事情。
你应当如何处理此情况
A报告医院当局处理此事
B事事百依百顺，避免触犯病人
C和善但坚决的向病人解释为什么不能答应他的每项要求
D有时不理会他，这样他就不会有所要求
9、文在团体活动时很害羞，他怕参加游戏，他的动作又很笨，游戏时同学都不愿意接受他在他们这边。
你是老师，你怎么使他克服他情绪上的恐惧？
你会：
A让他做一些能够胜任而与游戏有关的工作，如记分等
B允许他和另一个同学一起看或做
C劝他学着玩
D坚持要他参加游戏
10、下面四项是三位教师在讨论他们学生的行为时，所表示的看法和不同的态度。
从儿童发展的观点看，你认为那一种最好
A如果一个学生犯了错，应该把他和其他同学分隔，让他反省自己的行为
B老师们应该密切注意学童，当他们快要犯错时，立即阻止。
犯了错可暂时中止某些权利
C如果一个学生犯了错，应当处罚
D如果一个学生犯了错，成人应向他解释应该怎样做才对，并且为什么
11、如果你是社会福利机构的一位社会工作者，负责指导与帮助需要经济或医药资助的贫困户，现在要你审查一个有六个幼儿的新家庭，父亲无正常职业，常常烂醉如泥。
母亲多年来体弱多病。
在这种情况下，你会；
A管父亲喝酒与否，每月给这个家庭固定的救助金
B任何救助，或迫使父亲工作
C把孩子带走，劝母亲离婚
D每月给予固定的救助，将父亲送到医院给予医疗
12、维珍是初三的学生，长的很漂亮，又比一般人聪明，但她很敏感，常忧虑学业与生活的许多事情。
她的母亲渴望她在学校里可以出人头地，她时常打骂维珍的分数不够高，要她用功。
假使你是维珍的老师你怎么帮助维珍？
你会：
A告诉其他学生维珍是多么的用功，要大家以她为榜样
B和维珍的母亲商谈，告诉她强迫维珍争取高分可能产生不良的后果
C鼓励维珍和她母亲继续目前的状况，因为这样可使维珍在学识上达到高的造诣
D要维珍不要太用功
13、小黑把一种很臭味的药撒满教室四周，很多学生闻了这种臭味都生病了，几乎使学校停课一天，当老师发现是他做的，就强迫小黑向学校道歉，并且每天早上站在同学的前面闻一个装满这种臭药的瓶子，这样做了一个星期，你觉得：
A这样的处罚能改变他
B这样的处罚不够严厉
C虽然有效，但时间不长
D这种处罚无济于事
14、你是高级商业职业学校的辅导老师，有一个高三的学生李明告诉你，他多年来一直想学医。
他的父母也鼓励他做此决定，因为他有一个做医生的叔父答应负担他读医学院的部分费用。
你很感兴趣听了李明所说的问题。
你和他所教过的老师谈过，翻阅过他的学校成绩和行为记录，还给他做了很多测验，他所有的学业成绩都比平均数低，在测验上显示的结果来看他对家庭关系不满，但三个机械性向测试的分数却很高。
并且知道李明几年来都在自己家开的店铺做工具修理工作。
根据上面的资料，李明的家庭似乎很不明智的强迫他选择一项超过他能力所及的工作，你处理此问题的第一步是什么？
你会：
A告诉他的父母，要他们同意他另选职业
B告诉他的父母，他们的儿子不可能在任何的事业上有所成就
C与他的父母商谈，要他们使他继续尝试进医学院
D去看他的父母，并建议他们暂时不管他们儿子的职业选择
15、你安排了一个时间与李明会谈，他说他想在做选择之前学习多种工作，在这种情况下，你会；
A劝他尝试几种工作，这样可使他作明智的选择
B建议他学一些其它的工作的准备科目
C带他到图书馆，指示他阅读关于许多不同性质的工作的书籍，并帮助他了解他自己的能力和兴趣
D告诉他已经到了该决定的年龄了
16、假若李明经考虑之后决定从事汽车修理的工作，你会：
A劝他在暑假转到技术学校去学习汽车机械或机械工程，并从事此类工作
B劝他不要学化学和生物，但并不完全放弃做医生的意念
C劝他留在学校里，并选修更多科学和科目
D劝他在汽车工厂找到一个工作并读夜大
17、你是某中学的教务主任，张理是校中一个很优秀可爱的学生，相当聪明。
突然他变得不用功了，现在功课不及格，在这种情况下，你会：
A向校长建议暂时剥夺张理的某些应享的权利
B与他谈话以求发现原因所在
C调查他的家庭生活与户外活动
D告诉他一定要专心读书
18、假如你必须与张理谈一谈，你的第一步是：
A设法使他觉得改善他的行为会使你高兴
B设法取得他的信任，这样的他才会毫无顾虑的与你谈论他的难题
C设法使他知道你职位的重要
D设法使他知道他正在养成某种坏习惯
19、你发现张理的态度转变的一个原因是：
他觉得他太不受人注意了，你知道此事后，你会：
A要他的朋友和他一起读书和研究
B强迫他多做运动
C告诉他不要担心，事情不久就会好转
D寻求他朋友的协作
20、假设两个月后不再听到有关张理的消息，你会：
A要他的老师将张理送来你处
B查看他现在的活动情形，然后顺便问问他的学业与班上同学的关系进步如何
C询问有关他的消息，然后偶尔对他加以观察
D查看他的学校记录，以决定他是否进步了
21、假如你在学年终的时侯，你得知张理在操行和学业上都大有进步，你会：
A把他叫来告诉他，你对他的进步情形感到失望，因为你知道他可以有更大的进步
B不知道他说什么，只通知他的父母他已有进步
C去看他并赞扬他的辉煌和进步
D给他两天假日以奖励他的进步
22、你是某单位的军医，一个士兵向你说他的家人有重病，因此他想回家一趟，但第二天你发觉他的家人并未患病，在这种情况下，你会：
A目前不对他采取行动，但不久以后给予休假，因为你看的出他情绪紧张，并且可能形成严重的疾病
B把这件事当作是滑稽的意外，但注意以后不再发生
C报告指挥官让他处理
D拒绝这位士兵的请求，并设法找出真正的原因
23、假如这个士兵再来看你，你会：
A要他向你倾诉所有的烦恼
B责备他的行为，并说明这种不诚实的行为是多么的严重
C告诉他随便请假是不可能的事，设法帮助他找到一些别的事情使他感兴趣
D和善的向他说明你已经将他的假期减少了几天
24、假设这个士兵告诉你他身体不好，并且厌倦了军队生活，想暂时离开军队，你会：
A警告他假如他逃走的话，会发生怎么样的后果，可以给他休假
B报告指挥官监视他
C安排他与心里医生谈话
D不理会此事，因与你无关
25、假设这士兵向你说他的班长欺负他，你会：
A与认识他的士兵谈话以调查事情的真相
B报告指挥官此事情
C要他不要介意，因此事情并不严重
D设法将他调到别的单位去
26、你是社会处的一位社会工作人员，你所处理的案件中有一位柯连先生，老迈而瘫痪，需要护士照顾，但他是靠救济金过活的。
他的独生儿子在军医院里养病，别无其他亲戚，柯连先生每月可获得四百元救济金，但是他需要六百元才能勉强够用，他又没有储蓄，他的房东不希望他久住，因为他无法照顾一位病人，你对本案作一番详细的调查后，你会
A把柯连先生的救济金提高到每月六百元，并设法要房东准他住下去
B把他安置在一个公立的老人之家
C将柯连先生的救济金提高到每月六百，并安排他进入疗养院
D设法使他的儿子接济他
27、如果你是社会工作人员，你认为下列哪些人格特征适合从事你的这种工作，获得成功所必须具备的，每题选一种答案。
A信与坚决B健壮与迟钝
C聪明与急进D勤奋与容忍
28、
A头脑圆润，善于挑剔B表情愉快，不怕认错
C自私自利，自持自信D心地平和，关心他人
29、
A热心与急切B乐观与认错
C坦诚与耐劳D精细与聪敏
30、
A同情别人，谦逊厚道B决断与优秀
C脚踏实地，富有经验D自信与善变
31、
A坚毅与决断B体谅别人，有同情心
C杰出与优秀D友善与活泼
32、
A能说会道，有进取心B坚毅果断，工作努力
C考虑周到，工作谨慎D心地仁慈，乐于助人
33、
A生气勃勃，很有抱负B富有技巧，善于应付
C能说会道，派头十足D工作细心，考虑周到
34、
A心地真诚，喜欢交际B自持自信，崇尚理论
C气派不凡，很有行动D平易随和，通达近情
35、你是一个极重要的国防工业生产机构的人事主任，你的责任是要维持良好的雇用关系，提高工作量和水准，并使每个人都心甘情愿
王先生是一位很有经验的工作者，负责最后检验飞机的职务，他最近毫无理由的降低了工作效率，但他的工作非常重要，并且必须维持高度的技术，工厂的医生曾为他做过检查，发现毫无毛病，在这种情况下，你会：
A告诉他假如不改善工作质量，他就会失去工作
B与他谈话，设法找出使他烦恼的原因
C偶尔赞赏他几句，使他感到兴奋而工作的更好一些
D建议他调换另一个性质的工作，可能他会好一些
36、假如你发现王先生的工作情绪低落是由于和妻子相处不愉快，并嫉妒别人升的比他高的位置，你会：
A设法向他解释为什么那一个人被提升到比他高的位置
B告诉他，你们工厂是先提升资历较久的人，并顺便提议要他太太有空时来看他
C劝他暂时和太太分居，可能会使情况好转
D告诉他你只关心他的工作成果，他应该自己处理私人的事情
37、你是某著名医院的护士长，现在面临了一件很严重的问题，两个非常能干的护士彼此不合作且制造纠纷，你曾与他们谈话以谋改善这种情况，最好是：
A将其中较不能干的一位解聘，另聘较好的来代替她的职位
B对她们两人互相所采取的态度尽量不管
C指派给她们不舒服的工作，籍以教训她们最好还是合作
D派她们到不同的病房去，因而无需在一起工作
38、小华五岁，很聪明，现在进幼儿园。
每天下课时，她都慢吞吞的把玩完的玩具放回原处，因而耽误了大家的时间。
你是他的老师。
知道她是独生女，在家里玩的疲倦的时候，都是父母替她把玩具收拾起来，你怎么办，你会：
A告诉她的父母，应强迫她在家里自己收拾玩具，这样在学校里，她也会整理自己的玩具
B要她快些，因为大家都在等她
C帮她收拾，免得大家等她
D要大家到操场上做小华所喜欢的游戏，使小华知道，因为收拾玩具太慢，延误了游戏的时间
39、怎样对待低能学生是大多数老师的困难，以下各项你认为哪一项较为恰当：
A给他们与其他学生同样的工作，但要了解他们会需要较多的时间
B给他们与其他学生相同的工作，但是份量较其他学生少
C指定较多的课外活动作业，而较少课内作业，比如较多的手工作业
D要所有的学生都上劳作课程
40、假设有一个学童常常自觉不如别人，而你想阻止他发展这种感觉，你应该怎么办
A帮助他在每一件事上都取得成功
B设法使他了解他是和别人一样的能干
C要他承认永不失败
D尽量帮助他做好他所做的各样的事情，并特别帮助他把某一样做的特别好
41、淑贞是高二的学生，常常炫耀她做过得事情，或她的家人。
她的同学认为她只是吹牛而已。
经过一番仔细研究之后，发现促使她夸张的原因有以下几种可能，你认为哪种最为可能
A她的父亲在地方上很有声望，受一般民众的拥护
B她有高出常人的智能，并且在功课上常得高分
C她缺乏自信，并偶尔向她的老师暗示她不如同班同学
D她被宠坏了，太受注意了
42、你是职业介绍所的职员，你的任务是和应征工作的人谈话，并审查他们的能力，很多人都询问市内一家著名公司所提供的一项有关自动机械的工作，这个工作将来能有发展，你必须选择应征者之一担任此工作，你会选取
A熟悉业务并持有以前雇主的推荐信的人
B他以前的雇主，凡你能联系上的都极力推荐，并回答有关业务问题最满意的人
C告诉你他具有最好的训练与最有经验的人
D似乎最有智慧的并回答口试非常正确的人
43、四年级一个十岁的男孩突然变得口吃了，他自己觉得难受，同学们又开他的玩笑，他的老师应该：
A劝他的父母要他辍学一段时间，以免精神紧张
B强迫他在他的同学面前背书
C告诉他，只要他愿意，他就可以克服这种口吃的情况，以后他在口吃，也不必在意
D要他去有关诊所看医生
44、你是少年法庭的法官，一个十五岁的女孩被指控在百货公司偷了一条裙子，一瓶香水和手提包，共值240元，这是她第一次被捕，她是独生女，家庭小康，母亲在工厂工作，父亲在银行当助理出纳员，他们两人的每月总收入是4800元，她在学校里的成绩不坏，智力比正常的偏高。
你与这个女孩谈过之后，应当做一决定，你会：
A严厉责备她一顿，然后释放她，并且要她付款
B与这个女孩及她的父母商谈，给她自新机会
C与她的母亲恳谈，是否她是忽略了女儿，没有给予应有的爱和关心
D告诉这个女孩，你想送她去感化院
45、老师从不承认自己的错误，她认为学生在教室发问是对她的权威的挑战，别人对她的谈论都是不公正的批评，她自己却常常尖酸刻薄的讽刺同事而从不道歉，总认为自己是对的，又喜欢插嘴，有她在场时，别人就没机会说话了，假如你是校长，你怎么样处理？
你会：
A不予理会，因为她再教几年就要退休了
B告诉她再不改过就要被解雇
C很郑重的和她谈论，使她了解她的行为在教育上会有不良影响
D安排一位精神科医生去帮她了解她的行为，并予改善
46、假如一位顾客说他能在另一家商店更便宜的买到这种货品时，你将怎么说
A“很抱歉，我们没有那样便宜的价格。
”
B“您错了，我们曾在别家店里买过这样的东西。
”
C“我相信您会发现，像我们这样质量的东西卖这种价格是非常公道的。
”
D“我们从不减价出售。
”
47、你是一家工厂的厂长，近来产品的产量低于原定标准，据报告说工人工作懈怠，为了增进产量你会
A解雇几个工人以警戒懈怠的工人
B增强机器的安全设备以减少意外事件
C每次抓到懈怠的工人就大骂一顿
D建立间隔休息制度以消除单调
48、假如你的顾客说：
“这价钱太贵了！
”你应该说：
A“我们没有更便宜的了”
B“这价格并不比其他店的价格贵”
C“我们店里到月底大减价，到时你可以廉价买到您喜欢的东西”
D“这价格虽然贵但货色好，算起来还是便宜的”
49、你认为应当怎么对待一位喋喋不休的顾客？
A想办法组织他说话
B倾听他所说的，并设法将他的注意力拉回到商品上来
C让顾客尽量谈些私事，但偶尔谈起商品。
D尝试提供暗示，使他继续说下去
50、一个顾客想买一架某种牌号的电视机，而你的店里并不卖这种牌号的电视机。
你会：
A忽视他的需求而将你店里其他样品介绍给他看
B告诉这位顾客，你的店里不卖这种电视机，但你有另一种品质相同的，并拿给他看
C告诉这位顾客他所要买的电视机的缺点
D打电话给门市主任告诉他应该多订几种别的货色
51、你拥有一家杂货店，开设在一个高级住宅区里，一位顾客抱怨你的店里没有他常要的一种肥皂，你会：
A设法卖给他一种较便宜的肥皂而替他省钱
B告诉他你已经订了他所需的那种肥皂，等货一送来你就打电话给他
C向他说：
“在紧急的时候，你必须用你所能用到的。
”告诉他：
“买不到那种牌子的肥皂就马马虎虎用这种牌子的好了
D要他到别家去买
52、你是一位长官，负责管理一群应该退伍但应有特长而被留用的士兵。
他们的士气低落到了非常严重的地步，你决定要向他们说几句话，你应该：
A告诉他们：
“这里是军队，我们要留你们多久就留你们多久”
B以军队审判来吓唬他们
C告诉他们你正在尽快的找补充他们职位的人，找到就让他们退伍
D限制他们的行动，不得超出营区范围，除非他们改善工作态度
53、你是一位内行的房地产经纪人，现在你要卖一栋房子给一位领中等薪水的人，你会：
A推荐他买较好的房屋，并设法使他相信可以买的起
B带他到下等住宅区，并设法让他买下，因为你知道他能付现款
C推荐一栋合适他经济能力的房屋
D告诉他目前他尚无购买房屋的能力
54、一位英俊的年轻人走进店来，要买一顶浅灰色的帽子，他看了几顶，问你哪一顶最好看，你应该：
A说你不愿意为顾客作主，因为假如他们回家后觉得不满意，就要埋怨你了
B告诉他你认为最好看的一顶
C选择使你公司及你自己获利最大的一顶
D选择两三顶配合他衣服的帽子，让他自己选一顶
55、一位顾客考虑很久以后选购了一套衣服，第二天他拿来要退货，并说：
“我太太不喜欢它。
”你应该：
A收回这套衣服，并向这位顾客说很抱歉他的太太不喜欢这套衣服，问他是否愿意看看别的款式
B告诉这位顾客，他没有权利要求退货，因为这桩生意那天已费了你很多时间了
C拒绝退钱或调换衣服
D问这位顾客他太太不喜欢这套衣服的哪一点，并试图说服他相信太太是错的
56、你是全国性广播电台的一位播音员，你正在为某种牌子的肥皂作广告宣传，你要使听众都相信这种肥皂比任何其他牌子的肥皂好，你会：
A指出其他产品的缺点
B在你的故事或节目达到高潮时做广告
C以不常见的生僻字做广告
D在你的故事或节目达到高潮而且听众最感兴趣时做广告
57、你是一个著名大学的校长，学生代联会要求你解聘一位最能干的老教授，理由是学生们不喜欢他，为了使学生们觉得他是值得聘请的，你应该：
A明白的表示，不论学生的意见如何，学校的政策是要保留这样的教授
B指出这位教授的优点
C告诉学生保留这位教授对他们的好处
D告诉他们这位教授到学校已经多年，假如他被解聘，他将遭遇困难
58、你是服装设计师，现在想要把你的设计卖给一个大公司，你不应该：
A指出你的式样能省布
B指出你的设计师流行式样的趋势
C指出你的设计外观最吸引人
D指出别的公司也采用这样的设计
59、你是一位推销员，当在顾客向你说：
“这不是我所要的，”你应该回答：
A很可惜你不喜欢我们的东西
B让我拿另一种样式给您看，这是目前最流行的
C这是最新的样式
D下个月我们有新的货色时，您最好跟我们保持联络
60、你是一间大工业机械制造厂的推销员，这间工厂曾与某公司接洽多年，始终未能谈成交易，现在你的任务就是要去拜访这公司的经理，使他买你工厂的机器。
假如谈成你将获得一笔可观的佣金，这笔交易的困难处在于你们工厂的产品虽比其他工厂的产品优良但是价格却较昂贵，你的第一步骤是：
A与对方约定时间见面
B设法知道对方是怎么样一个人
C买一件漂亮的衣服以备见面时穿
D结交对方的秘书
61、然后，你要：
A找出其他工厂产品的缺点
B多请对方吃饭
C找出你们工厂的产品对公司特殊帮助之处
D与对方的秘书约定时间见面
62、与对方见面时，首先要：
A设法使他相信你非常聪明
B使他知道你对他这行业务也非常了解
C告诉他其它工厂产品的缺点
D问他若用与你们工厂相似的机器会有什么问题
63、在正式谈交易时,你要强调：
A以信誉保证产品优良
B指出其它工厂的机器缺点
C解释你们的产品为什么值得他用较贵的钱去购买
D让对方尽情畅谈，使他觉得高兴而购买你的机器
64、假如对方承认使用你的机器好，但他懒得变换，你要：
A告诉他，说他很顽固
B告诉他假如他不变换,他的公司可能因经营不善而倒闭
C告诉他以后他会后悔
D设法与他再行约定时间见面
65、怎样才能使货品有号召力：
A价格低廉
B经久耐用
C包君满意否则退钱
D品质符合基本要求
66、你经营一间美容院,为卖顾客一个较贵的假发，你不应该：
A告诉这位顾客这些物品现时已非常流行，厂商要到明年才能供应新货
B指出若从长计算仍是省钱的
C以轻蔑的口吻谈你比较价廉的假发
D把各式各样适于她的发型都拿给她看,特别指出此种假发的优点
67、若一位顾客很喜欢某一物品,但不能决定要不要买,你应该：
A告诉这位顾客这些物品现时已非常流行,厂商要到明年才能供应新货
B告诉这位顾客你的店里没有其它适合她需要的货品
C拿其它的货色与他所喜欢的货色给这位顾客做比较
D问这位
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