运用七大电商运营标准化流程SOP.docx
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运用七大电商运营标准化流程SOP
运用七大电商运营标准化流程（SOP）
Shanghai
August,201
2
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亨谦电商
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运用
七大电商运营标准化流程（
SOP
）
D2B3
电商七大流程是怎么来的？
2
3
4
□
6
7
Howtoget?
流程：
通俗点说，就是把一个一个的工序的工作
串联
在一起，以完成某种特定任务
的过程，就称之为流程。
什么是流程，
流程:
通俗点说，就是把一个一个的工序的工作
串联
在一起，以完成某种特定任务
的过程，就称之为流程。
源头
输入
控制点
协同合作
目的
支流
流程，就像一条河流流程可以想象成一条河流
从最开始的源头出发（输入）
流经的每一处岸礁都可以作为一个工作节点
（控制点）
。
途中经常有支流（协同工作）
加入进来，最终到达大海（口的）
O
为了能够形象直观的演示流程，一般使用流程图，把流程清晰的表现出来。
流程，势在必行〜10
人以下
一切沟通交流可以靠吼
O
10
人以上
必须建立
制度
O
随着企业规模的扩大，
规范化工作势在必行。
10
人以下
一切沟通交流可以幕吼
10
人以上
必须建立
制度
O
电商行业人员流动率高，
没有标准化的规范化的流程，
新员工培训
会累死人。
随着企业规则的逐步增加，
做事的方法和标准必须被规定
以免每个人作出的
结果不一样
O
想结果一致，
必须规范
做事的方法和标准〜流程的意义
随着企业规则的逐步增加，
做事的方法和标准必须被规定
以免每个人作出的
结果不一样
工作流
■
我们訂前所做的工作的衔接：
比如：
物流
■
■
物料流转的路径，比如成品发货物流：
信息流
■
在工作中所产生的各种信息的流转方式和动，比如:
定单信息
生产计划
物料计划
产量信息
裁剪
车缝
整烫
包装
仓库
打包
待发货
快递收取
流程的内容
丄作流，物流，信息流
一份好的流程图，需要具备以下儿点要素:
1
、要能够清晰的展现
真实的
工作过程，工作与工作之
间的
划分
必须清楚，各部分之间的
联系
必须清楚。
2
、能体现
输入
和
输出
3
、不同的工作用不同的图形
表示。
4
、具备流程监管人、实施人、改进人的概念。
流程图应具备的要素
流程图应具备的要素要能够清晰的展现真实
的工作过程，工作与工作之间的
划分
必须清楚，各部分之间的联系
必须清楚。
能体现
输入
和
输出
O
不同的工作用
不同的图形
表示。
具备流程监管人、实施人、改进人的概念
工作盘点是第一步〜工作盘点是制作流程图的基础
O
工作盘点过程就是识别公司运作流程
的
过程
O
一阶流程
二阶流程
三阶流程
质量控制
流程
交期控制
流程
成本控制
流程
纵
向
横
向
每一层都可以制作流程图按照不同的工作性质可分为：
……
工作盘点
流程制作方法
1
、依照工作实现过程，寻找各部门
具体操作人员
了解现有工作的做法，
确定
最好的做事方法
2
、按照
时间顺序
把这些做事的顺序依次排列起来，就形成了流程的概念。
、确认流程没有遗漏后，进行每个
工作步骤
的输入和输出的确定，进行前后的串联
和
横向的吊联
O
4
、编写每个步骤的要点，对每个工作步骤的责任人进行确定。
例如:
活动策划流程
一阶流程
二阶流程
三阶流程
纵
向
先规划整个
公司级
的，涉及到公司所有人的流程，比如LI标分解流程、考核流程等
再规划
每个部门
具体的流程。
比如：
货品规划和选择流程、客户服务流程、推广流程等等
有些做事的
细节
需要进一步规范的，可以写具体的作业指导书
。
比如:
包线协议、退换货作业指导书等。
流程规划的顺序
一阶流程
三阶流程
二阶流程
流程规划的各级文件
服装公司电商事业部
组织架构
新网购品牌（电商事业部）组织架构
服装公司新网络品牌
运营大流程
LI标管理，绩效考核
参考文件
品牌电商，绩效考核，
个人工作任务台帐（月）
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