员工手册终极版.doc

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企业精神

艰苦奋斗，开拓进取，（）

以质取胜，（），团结奋进，（）

企业理念

与时俱进创宏伟事业，（）

（），求严务实再上高水平

科学管理注重好信誉，（）

企业作风

行动迅速，（），（），只求实效

做就做好，干就彻底，（），（）

企业文化

真诚以人为本

（）

诚信赢得信任

（）

互敬赢得和睦

（）

员工守则

一、遵纪守法、（）、爱岗敬业

二、服从领导、（）、团结互助

三、爱护公物、（）、杜绝浪费

四、不断学习、（）、精通业务

五、积极进取、（）、求实创新

三、公司简介

山东瑞昌汽车贸易有限公司简介

山东瑞昌汽车贸易有限公司，成立于2002年3月，经山东省工商行政管理局注册登记，注册资金1000万元人民币，主要经营：

汽车销售、售后服务、维修等。

公司地址位于___________________________________________，经营总面积为：

32000余平方米，现有职工200余人。

公司现有汽车销售代理品牌：

__________________________________________________________________________________________________________________________________________等系列。

我公司以诚信为本，出现了超常规、跨越式发展，始终坚持“求实创新，全面合作，共同发展”的合作精神，以“以人为本，客户至上，服务最好”的方针，努力开拓新市场,我公司热情欢迎社会各界人才加入，为公司注入新的人才血源。

销售顾问职责

一、遵循主机厂销售程序和原则，做好寻找（）、（）、（）、（）、车辆演示、车辆选购、销售核准、（）和（）跟踪工作；

二、积极参与广告促销活动与公益活动，并确保现场促销宣传物品的充分利用；

三、努力解决客户的（），如不能处理，及时汇报管理层，并遵从管理层人员的决定；

四、及时将（）和（）汇报给管理层，便于管理层了解销售运作情况；

五、注重（）,及时有效地与部门其他成员合作，确保销售过程的顺利进行；

六、尽最大的努力了解（）和（），及时汇报给（），协助管理层制定相应的措施；

七、协调关系，经常保持同客户的密切联系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系；

八、定期（）、征求（）、掌握其他公司销售情况，分析竞争态势；

九、组织市场促销，负责对（）、集团客户及（）的宣传与开发，建立稳定可靠的消费群体及产品忠诚度；

十、常保持与客户的密切联系，定期（）、征求客户意见并建立长期稳定的良好协作关系，（）；

十一、完成领导交办的其他工作；

信息员职责

一、协助（）做好每月（）的实现，全面负责（）及（）的工作；

二、每日进行（）统计，保证（）的真实可靠,并在每天上班时传达到（）；

三、及时收集掌握销售顾问当日销售及预定车辆的顾客信息,并打印归档；

四、准确掌握每日的（），及时向（）汇报；

五、制作（）看板，及时反映各销售代表的（），做到目视化管理；

六、收集整理归档销售部门各类文件，收集（）和有关情况,收集（）的资料等，为销售顾问提供信息支持；

七、每月统计销售顾问的（），及时反映给（）；

八、配合经理做好销售部的（）及与其他部门的（）；

九、协助部门经理处理好本部门（）；

十、上级领导安排的其它工作；

五、公司管理制度

1、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。

2、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行岗位目标管理责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

3、公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

4、公司员工在工作中遇到问题、意见或看法，应正确、有效、及时地与同事、与其他部门交流沟通，遇到问题不推诿责任；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

5、作为公司员工，本着维护公司形象，体现自身素养的前提下，应注意文明用语、着装规范、仪表大方整洁，具亲和力；树立良好的企业形象。

6、公司员工应恪尽职守、勤奋认真，遵守公司纪律，维护公司利益；尽可能的挖掘自身潜力，体现个人价值，为公司发展贡献自身的能量

六．员工基本行为规范

日常礼仪

1.基本常识

a.重大国事活动或集会场所，在升降国旗时要听唱国歌，肃立注目致敬。

b.国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥善保存。

c.对亲友及长辈领导同事，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬。

d.家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。

2.上下班规则

上班应（）到公司，以（）为目标，并且提前准备好当天工作的材料，以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。

下班后要求（）和（）当天的工作完成情况。

3．办公室行为礼仪

办公室内禁止说（）、（）、（），工作中禁止（），说说笑笑；对话要（），以免影响他人工作。

不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放入垃圾桶内或到洗手间吐。

公用物品用毕放回原处，保持整洁。

离开座位外出时要告知同事个人去向，并将（）归位。

办公室电脑桌面主题应以颜色素淡、（）为主，，禁止（）内容图片在电脑屏幕上出现。

虽然公司开放网络，工作时间不能随便（）或（），只有（）才允许上网。

仪表礼仪

1．仪态

应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、大方。

站立时应头正颈直，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。

工作场所坐姿要稳重，背要直。

不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或摊于桌子或沙发上，不准坐或倚靠在工作台或工作设备上。

行路要抬头挺胸，（），举止安祥，无急要之事不可匆忙慌乱及奔跑，以免冲撞他人。

2．仪容

仪容要清洁，不给别人不洁净的感觉。

着装要合身，便于工作，不追求（），不能给人以过份华丽，过于轻薄的感觉。

工作时间要穿（）、（），禁止穿（）、（）和（）上班。

头发整洁，不蓬头，男性不留（）；女性化装要（），禁止（），佩戴（）不能太显眼。

手部要干净，（）不宜过长，女性上班时间不能（）。

皮鞋要擦亮，女性穿（），鞋后跟高度不应超过（）cm,不穿（）上班。

与客人会面时应尽量穿（），不穿露肩露背装。

言谈礼仪

1．电话礼仪

在接听电话或打电话时，电话接通后，应先道“（）”，并自报（）或部门名称，如拔错号码，应（）。

电话铃响（）以内应接听，接到打错电话应客气告之。

使用电话应回答简明，语音清晰，声间不宜过高或过低，时间不可过长。

若对方要找的人不在现场，应主动告知对方再次联系时间或电话号码，若代人受话，应作电话记录并转告。

若接到不属于自己业务或职责范围内的电话，应尽量给予解释，并告知正确的咨询（）和（）。

2．介绍礼仪

介绍相识，先（），先（），先将本单位的人介绍给外来人员。

向外单位的人介绍本单位人员时，即使是上司也不加（），只加（）。

待客礼仪

1．握手礼仪

参加聚会时应先与（）握手，再与在场的其他人握手。

男士不能主动与女士（），需待女士先伸手时才能相握。

不要随便主动伸手与（）、（）、（）握手，应等他们先伸手时才能握手，原则上以双手握手为尊。

2．奉茶礼仪

对尊长领导奉茶应（）扶杯，（）托杯底递向对方。

冲茶不必满杯，半杯多一点或（）杯即可。

3．呈受名片礼仪

递呈名片应择机准备好，名片正面（）、正向，以（）呈上，说声“（）！

这是我的名片”或“（）”。

接受名片应双手接过，认真仔细看一遍，说“谢谢”，（）。

八．人事管理规定

2.2.2报名:

应聘人员持本人（）、（）、（）原件及复印件,（）寸近期免冠照片到公司办公室报名,并填写《____________》.

2.3试用

2.3.1公司新进员工试用期为（）个月,特殊人才经（）批准方可免于试用或缩短试用期.

2.3.2新员工进入公司七日内到办公室签订劳动合同,劳动合同自签订劳动合同之日起生效.

2.3.3试用期满后,由人事发出《员工试用评核表》给用人部门对试用员工进行评核并确认以下事项后报回办公室:

A.胜任现职,给予转正

B.不能胜任,予以辞退

C.暂不能判断,延长试用期限（最多3个月）

2.3.5凡需延长试用期的员工,部门经理负责人应详述原因,经办公室审核后办理延期试用手续,补发下期《员工试用评核表》.

2.4正式录用

3.与试用合格员工正式签订劳动合同后办公室将该员工相关资料整理归档,主要包括:

A.应聘登记表;

B.身份证、学历证、资格证等相关证件复印件;

C.员工试用评核表;

D.劳动合同;

E.员工培训记录表;

F.其他相关资料。

离职管理制度

1．离职申请、审批

1.1辞职

1.1.1凡本公司员工辞职需提前一个月向本部门主管提出申请,部门主管同意后派专人到办公室领取《离职申请表》，主管以上级别须经集团总经理核准.

1.1.2辞职申请人如实填写辞职事由,交相关权责主管审批主管以上级别须经集团总经理核准.

1.1.3经相关主管审批后,自申请批准之日起30天后由办公室通知辞职人员到相关部门办理离职手续.

1.1.4若员工确因事由紧急,需急辞职,不能按正常的30天后离职,需提前离职者,辞职