XX年版维纳斯音乐酒店前厅手册.docx

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XX年版维纳斯音乐酒店前厅手册

XX年版维纳斯音乐酒店前厅手册

培训学院制左

一、岗位职责

1.值班经理岗位职责

2.前厅服务员岗位职责

二、工作内容

1、值班经理岗位职责

2、前厅服务员岗位职责

三、工作流程

1.值班经理每日工作流程

2.前厅服务员每日工作流程

3.同意散客预订

4.同意中介预订

5.同意CRS预订

6.散客入住（传统登记单）

7.散客入住（新版登记押金单）

8.团队入住

9.信用卡预授权

10.房费代付的处理

11•入住开门

12.续住

13.催帐

14.杂项消费挂帐服务

15.离店结账

16.换房

17.留言

18.叫

服务

19.咨询讯服务

20.同意来宾投诉

21.来宾损坏和遗失酒店物品的处理

22.转接电话

23.商务服务

24.访客登记

25.补办房卡、钥匙

26.物品存放

27.保管箱的使用

2&物品租借

29.医疗服务

30.夜间审计

31.交接班

32.来宾遗留物品处理

33.带房服务

34.班结帐流程

35.能源操纵

36.背景音乐

37.卫生保洁

3&和谐

四、工作制度和注意事项

1.总台工作餐轮岗制度

2.贵重物品寄存制度

3.房价保密制度

4.总台夜班卫生制度

5.总台收银制度

6.营业款治理制度

7.备用金及现金治理制度

8.冲调帐操纵制度

9.免费房PMS操作规范

10.连锁店商品名目

11.服务时限

12.连锁店服务价格

13.其他制度

岗位职责

1、值班经理岗位职责

［直属上级］:

店长

［直属下级h前厅服务员

［岗位职责］:

协助店长对來宾服务.质虽操纵、培训考核.前厅日常工作.内部治理等方而实施治理和服务工作:

包含总台服务员的全部工作内容。

2、前厅服务员岗位职责

［直届上级］：

值班经理

［直属下级h无

［岗位职责b以酒店族项制度为依靠，主动、热情、耐心、细致、准确.商效的为來宾提供接待、倾订、咨询询.结帐等服务.从而展现酒丿占品牌风采以及贏得客户舒心。

二、1：

作内容

1、值班经理匚作内容

日常服务和经营治理匸作：

1包含总台服务员的全部工作内容。

2J占长.副丿占长/店长助理不在酒店时，依照授权负责酒店运行治理：

在客房主管和客房领班不在

时，行使客房主管职责。

3协助并指导总台服务员按标准完成各项匚作任务。

4检査职员日常匸作中是否按要求为來宾提供服务.外表仪容是否达到酒店标准要求。

5操纵房态.达到收益最大化•并亲自处理需要专门安排的订房爭宜。

并在销售中负责陪同來宾参观客房和简要介绍酒丿占的工作。

6把握监控和酒丿占安全状况动态信息，发生安全和逝外爭件时.负责爱护好现场.组织临时抢救.赶忙报告店长。

7负责处理來宾对酒丿占接待服务和设施设备等方面的投诉.努力达到使來宾中总而归。

超过职责权限时，及时请示丿占长。

8主动征询和收集來宾意见和建议。

9依照來宾需求和情形变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质址。

10检査餐厅环境和开市预备」:

作，负责餐厅在营业中的人力调配、服务质虽和食品卫生，及时处理来宾的投诉。

11加强财产治理和客用品的治理.最大限度地减少物品损耗C

12检查VIP來宾和专门來宾的用房•并及时反锻信息给客房主管，落实改进情形。

按规定数目抽査客房质址。

13负责夜间审核.对各类折扣审批权限、发票、转账单.预付款单•、朵项收费笊等凭证按制度要求进行审核，实施电脑夜审。

14负责对各处交來的來宾遗留物品进行登记.保管、领取工作。

15负责按照酒店各项应急方案.及时处理应急爭件。

16负责酒店日常巡视.确保质量，负责酒店灯光治理（招牌、大堂、走道、餐厅）。

17按规范做好交接班工作.并及时落实交接工作。

18完成上级指派的各项工作。

行政治理工作：

1按照丿占长指派分工.完成相关的行政治理工作。

2负责总台客用印刷品.客用物品、餐厅餐具和设备、大堂所有设施设备的治理工作。

及时补充总台消耗品和报修损坏设施。

每丿J对总台和餐厅消耗品进行盘点及編制预算.制作相应报表交J占长审核。

3负责來宾中慰度的调査.相关测评表格按时按要求上传公司。

并依照公司质址检査项目进行酒店内部自査，每丿j提交质虽检査报告交店长。

4负责依照业务情形和人员配备，每丿J汇总和审核编排的排班和考勤，并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交店长。

5负责按时限雯求对内宾登记"I、临时住宿登记表、预订单、团队名笊等客史资料和转帐"I、保险箱使用记录等表汆完整地归类.装订、分期保管。

6对消防器材和安全设施定期检査，做好监护匸作•确保器材的有效性。

7依照丿占长的要求和分匚组织实施相关服务规范的日常培训和督导匸作。

2、前厅服务职员作内容

1为散客、团队、会务來宾办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。

2随时准确把握和了解客房状态、价格等信息.积极有效地推销客房及服务项目。

3负责办理客房的换房手续。

4储存好住丿占來宾的资料。

5做好传确实收发、预订确认工作。

6按规定程序提供來宾留言服务c

7负责办理來宾离店结帐于•续。

8向來宾介绍维纳斯••会员卡“制度，出售会员卡，并按制度办理会员的入住于•续。

9随时熟知半班预订状况.负责散客（电话.上门、网络、协议）的预订服务。

10负责酒店电话业务和促销活动的讲明工作。

II为住丿占來宾提供各项商务服务C

12为來宾提供使用保险箱业务。

13为住丿占來宾提供物品租用服务°

14为住丿占來宾提供行李.物品寄存服务。

15正确有效地接待來宾咨询询.提供有关饭店服务设施.市内外交通、陆海空港、旅行景点、娱乐、购物.医院.银行.餐馆及其他酒店等各类信息。

16负责总台内的卫生保洁及设备设施的爱护等丄作。

17为住店来宾提供叫醒服务。

18负责酒店小商品的销售服务匸作.并做好交接盘点。

19耐心同总來宾投诉•并及时向上级报告來宾慰见和诉求，同时做好投诉及处理过程记录。

20负责访客查询工作.办理访客登记手续。

不得把住店來宾资料轻易池露。

21做好來宾损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。

22做好來宾遗留物品的登记、保管和核对归还丄作。

23做好交接班工作。

24枳极参加酒店和公司组织的各类培训活动。

25负责按规定程序提供开门服务°

26按规定开展催帐工作。

27负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的丄：

作。

28按规定程序核对房态和房帐.发觉差异及时更正。

29做好洗衣服务的同意、登记和发送丄作。

30负责同总酒店设施设备的报修匸作•并及时报告工程人员°

31按标准及时准确地将入住來宾信息输入电脑，按规定向公安部门传送中外宾信息。

32熟悉酒店安全有关规范.做好可疑來宾的监控.发觉咨询題及时报告。

33做好职员间的协作工作，完成上级抬派的其他工作

三、匸作流程

1、值班经理每日工作流程

17：

00上班：

第一咨询候十值职员，然后认真査看值班日记。

了解并处理上一班移交爭项，检査督促总台服务员仪容外表。

27：

20査看HMIS系统：

、”I日预定.十日应退房以及房态情形和今日流量.向总台服务员作简婆指令。

37：

30餐厅治理：

检査并和谐自助餐供应情形.确保正常：

加强现场骨导。

48：

00巡査公共区域：

咨询候各部门职员.査看出勤情形和了解检査出日的打算卫生°巡查客房、大堂.电梯、底楼客厕以及外用环境,督促PA或安保做好清洁工作，良好的经营氛碉。

59：

00酒店晨会：

简要汇报昨日经营情形，重点反映咨询题、客人投诉以及是否处理、如何处理等内容：

沟通、勺值匸作重点和打算.并主动与各部和谐.认真记录店长工作抬令。

69：

20传达布宜：

依照晨会内容.传达布宜相关丄作，注总急爭先办.合埋安排，并与各部门沟通配合，协同总台与客房的房态操纵，处理其他相关事项。

79：

30-9：

50餐厅

检査餐厅、厨房卫生

89：

50巡査：

检査替导公共区域保洁工作。

910：

00核对住客信息：

在HMS系统中核对住客信息是否准确.若发觉输入误差.及时纠正，幸免冲账发生.确保十日信息准确无误。

1010：

3012：

00总台：

番导服务态度.技巧、应变能力.目前重点借导：

主动热情、微笑服务。

依照现场情形.言传身教，一对一现场培训.注重实效。

妥善处理一些紧急事项。

1111：

0012：

00吃饭

主动顶替服务职员作，让服务员先去用午餐C

1212：

10餐厅治理：

［

用餐商峰时，现场督导并参与服务.和谐具体工作.保证客人用餐井然有序。

1313：

00巡査：

公共区域卫生•督导具体工作。

1413：

30总台*

査看HMIS系统.十日预定、应走未走客人.押金余额、房态情形以及有无VIP预订和跟进匸作，检査公安上传情形.现场督导和培训。

依照十日情形机动安排.必要时联系中介°督导客房主管及时修改房态、排房°

1514：

30餐厅

午市终止•检査餐厅.射房卫生。

1615：

00會房：

每天査房许女于总房间数的5%间.并作好详细记录.及时与客房主管沟通整改.次日将检査或整改情形在晨会上沟通C

原则：

1）检査主管检査过的房间2）査房数虽为许筝于客房总数的5%,或者至少对每一个客房服务员的检査

一间。

1716：

00早班交接

认真核对、"I日入住客人信息.确保无误：

查阅、"I日应走未走客人是否续住.押金余额.、”I日预订到客情形等。

详细记录值班日记，突出交接重点和十晚务必处理的事项。

1816：

00中班接班：

第一咨询候总台职员和、勺值经理.互通情形，认真査看值班日记.了解并处理上一班移交事项，检査督促前台服务员仪容外表。

1916：

15-17：

00总台：

査看预定情形.到店悄形，加强对上门客的销售。

2016：

30—17：

30吃饭

主动顶替服务职员作，让服务员先去用晚餐C

2121、17：

30尉房检査：

检査餐前的预备工作

2217：

45餐厅治理：

餐厅餐前的预备工作。

2318：

00含右HMS系统：

检査入住客信息，解、“I日情形，及时处理相关丄作：

联系应到未到客人.依照十日入住情形，确认是否连续保留预定。

要求：

提高当日出租率。

2418：

30餐厅治理

检査并参与餐中服务

2519：

30巡査：

公共区域卫生•加强大堂等区域的灯光操纵.营造良好的经营氛鬧。

检査并督导安保工作。

包括广场整洁及停乖情形、外碉四周巡査.通过认真巡査，排除安全隐患•并及时处理专门情形。

督促安保夜间巡査每隔1・2小时1次，并作好夜巡记录。

2620：

30总台

与客人交流，r解客人对酒店的总见或建议。

2721：

00检査射房卫生和餐厅收市丄作。

2821：

30巡査楼层,

依照房态表重点检查空房、修理房、锁房.关注无行李房、轻行李房。

确保无过夜脏房。

2922：

00总台

核对住客信息以及依照、“I日可供房和出租的实际情形•争取、日最拓出租率，开始做夜审预备1：

作。

3024:

00导岀夜审前报表预备过夜审：

31导岀夜审后报表，并打印相关报表。

填报上传的数据。

监督、“I班人员按婆求封包进柜。

除留出1000元作备用金外其他的备用金放到进保险柜。

整理账表.开始新一天的营业。

320：

30检査酒店各个角落.确保安全。

331：

00做好交接记录。

备注:

1值班经理在做好上述匸作的同时.必须树立销售意识，在做好总台服务的同时引导职员全员销售（包括将住店客人转为会员或协议客人等）。

2和谐和处理客人投诉以及一样社会职能部门的查访。

3随时检査替促保持大堂及客厕的淸洁。

4每班收集记录两件案例.提交咨询題所在及解决方法。

5值班经理外出时，査房工作由销售经理或丿占长顶替。

注慰事项：

请酒恋丿占长依照木店实际情况调整值班经理的工作时刻。

2、前厅服务员每日工作流程

1）上班前自查外表仪容，做到外表规范•糖神饱满。

2）早班8:

00、晚班20:

00到岗。

3）阅读班组交班簿，有不明之处及时相交班人询咨询清晰。

4）阅读各类订爪、报表，依照房态显示.做到心中有数。

5）对比“总台交接班核对表”，淸点核对备用金.移交钥匙、借用物品.客人转交物品.寄存行李.各类现金、

保管箱钥匙和登记卡.移交的票据.会员卡和有价券等：

6）对比“小商品交接表"淸点小商品：

7）认真阅读“总台交接班核对表”备忘录，重要事项和不明爭宜询咨询须向上班同爭J'解淸晰：

8）检査未处理丄作篮内是否有上班次未处理单据。

9）检査今日到店夹中的RCW來宾变更单、是否按房号排列整齐：

10）交接班完毕后在“总台交接班核对表”上签名。

11）补充连锁店单贞、店卡、会员卡宣传资料、维纳斯期刊.擦除总台匸作台面灰尘，整理工作台面物品.保持

环境整洁。

12）淸洁并添加糖果缸.随时确保糖果缸内的糖果许女于10颗°

13）补充房卡套，信用卡P0S单•检査信用卡P0S机，将RCf"、房卡、房卡套预备好，按标准摆放：

14）检査打印机纸、空白单据如：

预订单•、预付金凭证.房间/房价变更爪、同总:

转帐单、杂项收入转帐等各

类常用収据，按标准摆放：

15）检査发票，如有不足及时领用，检査发票设备是否运转良好。

16）做好各类优待券、餐券的预备丄作，按标准摆放：

17）检査团队.会务、散客预订的接待侦备工作，在不阻碍十前销售的情形下.提早排房，制作团队钥匙和打印

预订客人：

a）与客房主管沟通，依照客人抵达时刻，将较晚到的倾订排到今日保探房或VD房：

b）上门、协议.CRS.会员倾订.可依照倾订人姓名.提早打印住宿氓.注意依照客人姓名调用客历.将客人的证件资料复制到打卬RC収中：

c）提早打印的RC按字母顺序放入今日抵达风琴夹：

18）时刻面带微笑.保持规范的站立姿势.向每一位走向前來的顾客咨询候•做到彬彬有礼.和气热情。

19）随时观看大堂内來宾抵店情形，保持灵敏的反应，提供礼貌、高效的服务。

1按三步服务程序，接待好每一位前來需要关心的客人：

2随时按规范程序做好客房预订。

3按散客接待.退房的程序，为客人办理入住和退房于•续：

4按团队会务接待、退房程序，接待好每一批团队、会务客人。

5及时准确地，将为班期间会务、团队、散客接待和退房的资料按要求输入PMS：

6按规范程序和标准为顼客提供査询、咨询询、开门.贵重物品寄存、留言、物品借用.叫醒、商务、

小商品等服务。

7按要求.随时准确地转接电话到客人房间。

8按规范程序为客人提供换房和续房服务。

20）12:

30打印催帐报表•并电话催帐。

即时与值班经理沟通催帐过程中的专门咨询题:

21）每日13:

00和19:

00,检査核对房态、客帐夹•检查有客帐的空房（VC.VD.000）和无客帐的0C房，查明缘

故，并将房态和客帐调整到准确状态：

22）每日18:

00打电话询咨询未到预订客人情形，处理取消预订.做好记录，并向值班经理汇报：

23）21：

00晚班服务员接班后.对中班服务员已催帐但迟迟以后的客房连续电话催帐：

24）夜班22:

00大额备用金锁入抬订贵重物品保管箱内.按店长的规定留出少许现金（1000元以下），供找零用：

25）夜班24:

00-5:

00可坐下工作，但有客人时所有人必须站立。

26）夜班23:

00进行客房客帐核对匚作•检査客帐夹内的单据和PMS入帐是否一致•客人结帐方式是否准确，房

价是否准确：

27）检査结帐提示是否准确：

28）夜班24:

00后到凌晨6:

00向每一位到店客人讲明我店房帐时刻是凌晨6:

00为一天的开始。

29）夜班0:

30必须完成夜审，房费过帐和打印报表。

30）夜班检査外宾“临时住宿登记笊”电脑输入匸作情形。

31）夜班完成今日抵达RC爪夹整理归档工作。

1中宾RC.來宾变更通知収按房号排列.制作封面.装订：

2外宾农収按房号排列、制作封面装订：

32）夜班編制借用物品报表，次日交客房主管或领班；

33）夜审终止后配合安保，做好夜间进入客区的客人的验证和登记工作：

（23:

00〜6:

00对每位进入客房区域的來

宾进行验证和登记九

34）夜班5:

00前完成夜班例行卫生保洁工作。

35）每班终止前认真填写交接班核对表。

36）每班终止前检査、处理未完成的工作。

37）每班终止前依照电脑査询住客人信息•核对RC魏电脑输入情形。

38）每班査阅预订文件夹（快捞夹）.检查预订到客情形。

39）同下一班交班工作.认真讲明交班内容，交接钥匙、贵重物品寄存钥匙、现金.客人转交物品等重要物品。

40）每班终止前填写交款魏，营业款封包•并在值班经理监侈下.将封包投入封包保险箱，交款人和值班经理在

封包投款记录木上签字：

41）交接班后离岗•接班人未到不得擅自下班。

3、同意散客预订

操作步骤

同意预订信息

确认预订信息

询咨询其他有关客人的信息

输入预订信息

操作标准

操作步骤

操作标准

注意事项

同意倾订信息

认真记录

铃响三声之内接电话。

使用标准敬语咨询候客人：

“您好.维纳斯前台「

询咨询客人需求.如是订房，咨询清客人是否是酒店会员或是协议客户。

咨询淸客人的姓名.预订入住日期、数址.天数、房型.联系方式（于•机号码）。

书面侦订认真查看书面文件.包括传真和邮件。

査看电脑客房的预订情形。

介绍房间种类和房价、尽址从高到低。

询咨询客人的付费方式。

当日预订注意刷新电脑戌

态并査询：

以后预订须做“存虽査询

确认倾订信息

复述侦订内容：

日期、房间种类.房价.数址.姓名、联系方式.付款方式等。

询咨询其他有关

客人的信息

询咨询客人的抵达情形。

询咨询客人有无专门的服务需求。

告诉客人倾订房间的保留时刻。

感谢客人选择本酒店.向客人表示感谢，并道不。

输入侦订信息

填写预定讯并输入电脑，在侦订单上注明电脑订单号码。

输入正确的客源类不.一样散客默认FIT。

依照倾订取房型和房间数.在PMS系统中对客房进行预留

少fit房型预订.预订时囲

做分房•并交班：

回复预订

如有必要，发书面的传真与客人进行确认。

使用预订确认书

注意事项

來宾在预订时经常会有意无意地对房价产生不满，作为预订匸作人员要善于今后宾对房价的注总力尽址转移至木酒店的客房特色上，表达出房价与客房的实际价值是相符的。

在同意预订时.预订匸作人员要主动向客人询咨询.要主动咨询候、主动介绍.主动服务。

要明确地告知所有预订工作人员房价的处理权限。

经营旺季，客房用房紧张时，18点以后到丿占的客人需有定金，或信用卡担保，公司协议客人转由销售人员确认侦订。

话术实例

“你好！

维纳斯前台！

…新年好！

维纳斯前台！

…节日欢乐！

维纳斯前台！

”

初次举荐——不了解酒店的客人会提专门多咨询题，这是一个机会，把维纳斯举荐给他

咨询：

房间有吗？

什么价格？

“我们酒丿占的客房价格从238元到400元都有.客房设施专门好.物超所值！

”

咨询：

打折吗？

“我们酒丿占一贯采取实价销售.而且开张酬宾价格专门优待.是虹桥地区性价比最商的酒店。

”

咨询：

你们酒店没有听讲过嘛！

是什么档次的？

咨询：

你们饭J占几星级啊？

“我们是一家参照国际先进的理念设计的商务酒店.十我们酒丿占连锁还没有参加国内的星级评定。

我们客房和公共区域的舒服度超过了四星级酒丿占。

”

咨询：

连星级都没有，算什么中档啊！

先生/女七.事实上酒店的星级并没有您的实际感受重要。

我们酒丿占是专门舒服专门有品位的酒店，我们的客人差不多上向您一样专门理性且有生活品位的成功商务人士。

”

咨询：

你们酒丿占倒底有什么特色啊？

“我们酒店是一家以客房产品为主的商务酒店.客房专门舒服•有宽大柔软的床，宽敞的办公台，卫生间采纳热帶雨林的淋浴设备，所有客房都能够免费宽带上网，公共区域也能够无线上网，我们还专门为住丿占來宾设宜了商务会所.好比五星级酒丿占的行政楼

咨询：

你们酒店有其他餐饮娱乐设施吗？

“斗牛士西餐厅和桑拿与酒丿占大厅相连，酒店周由有许女闻名的餐厅和娱乐场所，您不必担忧没有地点娱乐和用餐

明白得客人需求一一猎取客人心中的“排房表”

“好的！

您几号入住？

”（确定J'日期.才明白如何样排房）

“明白，您婆订什么样的房间呢？

我们酒丿占有二间卧房的套房、二个单人床的房间.和大床的房间

给予客人建议一站在客人立场考虑咨询題，而不是硬把最贵的卖给客人，客人获得的美好体验是垠里要的

“您能够告诉我您一行几位.二人一间房依旧一人一间房，几对夫妻.我來帮您提个建议，您看如何？

”

“好的，我们酒店有一种专门专门的水床房，您要尝试一下吗？

"

“您二口子带小孩.住双卧套房比较方便实患，大卧房有1・8米的床.小卧房有1.5米的床.其他设施都专门好.价格只要元，比二间房廉价/

“您公司的老总要为他安排一间豪华大床房吗？

”

“我们最实惠的房间是大床房，目前优待.只要238元/间，专门温馨舒服.您需要预订吗？

”

注意：

客人咨询“讯人房有吗？

”

客人想住一张床的房间.向他举荐DB・SQ.DK・DWo假如这些房间都订满就建议他住二张床的ST

客人咨询“标房有吗？

"

客人想二个人住一间，向他举荐ST和DS

记录信息一与客人相互达成排房共识后，需要记录预订信息了

“先生/女士，能够告诉我您的全名吗？

……如何写？

……明白

“是您木人來住宿吗？

……您能否告诉我入住人的名字？

……如何写？

……女士依旧先生？

……明白

“钉先生/女士，*n*ia几点到酒店呢？

……我们帮您保留到杯*点好吗?

”

“"先生/女士，方便留下手机号码吗?

……13*^*******,对吗?

感谢!

”

复述补充一确保工作无差错的重要环节

“舟*先生/女士，您（为^先生/女士〉订了察间"房.林年电月球日木时到到.住*天，价格是杯元，对吗？

”

跟进或话不一一最后的礼貌是必不可少的，你还可能要解答客人关于酒店地理位置和交通的咨询讯，咨询讯的知识需要你平常预备，每日积存。

r*先生/女士,还有什么需要我帮忙的吗？

”

“乂先生/女士，感谢您的来电,我们期待您的光临°”

“乂先生/女士,房间差不多为您保留好了.路上开车小心/

其他

以上话术需要总台职员和值班经理日积月累C

来宾在预订时经常会有意无意地对房价产生不满，作为预订工作人员要善于今后宾对房价的注意力尽呈转移至本酒店的客房特色上.表达出房价与客房的实际价值是相符的。

在同意预订肘.预订工作人员要主动向客入询咨询•要主动咨询候、主动介绍、主动服务。

要明确地告知所有预订工作人员房价的处理权限。

经营旺季，客房用房紧张肘,18点以后到店的客人需有定金，或信用卡担保，公司协议客人转由销售经理确认预订。

4、同意中介预订

操作步骤

了解当天能够同意的中介龙房数量

同意预订电话或传真

认貞•核对预订信息，操纵留房量

操作标准

步骤

标准

注意事项

了解、“1天能够同意的

中介定房数址

接待员要了解当天能够同意的中介定房数fit,该数址由值班

经理依照当天出租率推测确定。

同意预订传真

中介打來电话.要按散客电话预订的程序话术与对方交流•

不可怠慢。

同意倾订需请对方发传真。

认真核对倾订信息，

操纵留房虽

1认真査阅传真.有任何疑咨询如字迹不淸.漏填，需要打电话询咨询清晰：

2将中介已定房从留房址中剔除。

回传确认预订信息

1）在预订讯上签名，回传中介公司，以示确认：

输入预订信息

1填写侦定讯并输入电脑.在预订单上注明电脑订爪号码。

2输入正确的客源类