社交礼仪补充课.ppt

社交礼仪补充课.ppt

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公共礼仪公共礼仪补充内容冉启芝一一公共礼仪的公共礼仪的概念概念1.礼仪：

是对礼节、礼仪：

是对礼节、仪式的统称。

它指仪式的统称。

它指的是在人际交往之的是在人际交往之中，自始至终地以中，自始至终地以一定的、一定的、约定俗成的程序、方式来表的程序、方式来表现的现的律己、敬人的的完整部分。

完整部分。

2.三三A原则：

要原则：

要求人们在与他人求人们在与他人进行交往的过程进行交往的过程中，要努力地以中，要努力地以自身的实际行动，自身的实际行动，去接受对方，重去接受对方，重视对方，赞同对视对方，赞同对方。

方。

3.电话形象：

是电话电话形象：

是电话礼仪的主旨之在，指礼仪的主旨之在，指的是人们在使用电话的是人们在使用电话时的种种时的种种表现，会使，会使通话对象通话对象“如见其人如见其人”，能够给对方以及，能够给对方以及其他在场之人，留下其他在场之人，留下完整的、的、深刻的印象。

的印象。

4社会公德：

又叫社会公共道德或公德，是人们在长期长期社会生活社会生活中，根据客观需要客观需要形成的，用以维持公共生活维持公共生活秩序秩序，调节人们在公共生活中相互关相互关系系的一种约定俗成的行为规范。

二、公共礼仪的小常识二、公共礼仪的小常识nn1、女士（不宜当众化妆）,也不应轻易评论她人的妆容。

nn2、在正式场合，男士应穿（西装套装）nn3、男士穿两个纽扣的西装，（一般只扣上面一粒。

）nn4、男士衬衫袖子的长度与领子的高度应比西装上衣的袖子和领子（稍长、稍高）nn5、穿西装时要穿（皮鞋）nn6、西装袖口外的商标及纯羊毛标记（一定要拆下）nn7、黑色的皮鞋要配（深）色的袜子nn8、穿旗袍适宜配穿（高跟鞋）nn9、女性上班适宜选择（流行中略带保守）的服装nn10、出席婚礼，穿着（不宜过于出众、耀眼）nn11、佩带首饰（要恰到好处，以少为佳）nn12、戒指一般戴在左手，而且最好仅戴一枚，至多可戴（两枚）nn13、在宴请中，要注意按（年龄、辈分高低）为序排列桌次和位次nn14、餐厅的湿巾，只适宜用来（擦手）nn15、用餐的速度（最好能与同桌基本同步）nn16、女士用餐前（最好先拭去口红，以免餐具留下口红唇痕）。

nn17、如果餐中离座，应该将餐巾放在（椅子上，或让它在桌缘边下垂一角）。

nn18、在他人敬酒或致词时，应（停止用餐或饮酒）nn19、一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满，最好只倒（七八分）满。

nn20、客人被主人以茶相待，应起身站立，双手捧接，并道以“多谢”。

当其为自己续水时，应以礼相还，通过点头致意、行（叩指）礼或欠身施礼的方式道谢。

nn21、同桌用餐者并不一定相识，（不妨主动自我介绍以示友善），谈话也以轻松、幽默之话题为妥。

待主人进行介绍nn22、夫妻之间最重要的是（人格的）尊重。

不论社会地位、职业类nn23、夫妻即使有矛盾，千万不要在（人格）上指责对方。

nn24、夫妻间私下翻查对方的东西（往往是不明智）的。

nn25、父母要尊重孩子的人格和尊严。

尤其注重孩子的（隐私权）；既不溺爱也不体罚孩子。

nn26、家长要切记，有（沟通）才有家庭教育。

nn27、（干净、整洁）是进入集体生活的“通行证”。

nn28、守望相助，尽力帮忙（有困难或遇危机）的邻居。

nn29、男女同行时，通常男子应该走在（靠马路的一侧），那也是一种风度。

nn30、上楼梯时，男士应走在女士后，下楼时（男士应走在女士前面），以防万一女士跌到后可以搀扶。

三、礼仪的基本点：

三、礼仪的基本点：

nn1.1.父母要尊重孩子的人格和尊严。

尤其注重孩子父母要尊重孩子的人格和尊严。

尤其注重孩子的（的（隐私权隐私权）nn2.2.赠送鲜花是馈赠的一种特殊形式，深受人们欢赠送鲜花是馈赠的一种特殊形式，深受人们欢迎，庆祝开业、演出适合送（篮花），祝贺乔迁迎，庆祝开业、演出适合送（篮花），祝贺乔迁适合送（适合送（盆花）。

盆花）。

nn3.3.目前，在国际性或全国性的大型赛会的开幕式目前，在国际性或全国性的大型赛会的开幕式上，往往会举行火炬点燃仪式。

其寓意来自古希上，往往会举行火炬点燃仪式。

其寓意来自古希腊，是为了表示（腊，是为了表示（普天之下，同享和平）。

普天之下，同享和平）。

nn4.4.我国规定，正常标价的机票有效期为我国规定，正常标价的机票有效期为一年一年），），在此期间之内，一般可按规定（在此期间之内，一般可按规定（变更旅行日期变更旅行日期）或（或（退票退票）。

）。

nn5.5.由主人亲自驾驶的轿车，一般（前）排座为上，由主人亲自驾驶的轿车，一般（前）排座为上，（后后）排座为下；以（）排座为下；以（右右）为尊。

）为尊。

四、思考：

四、思考：

nn1各个行业的纠纷经常发生，你认为怎样处理客人的抱怨以及投诉才是符合礼仪规范的、可行的。

nn（11）尊重客人；）尊重客人；nn（22）合理解释；）合理解释；nn（33）认真对待客人抱怨；）认真对待客人抱怨；nn（44）报知相关主管。

（要联系实际，结合服务礼仪有关）报知相关主管。

（要联系实际，结合服务礼仪有关知识，评分关键在于分析、处理方法是否得当）知识，评分关键在于分析、处理方法是否得当）n2结合实际，说明做一个懂礼仪的在说话和交谈中有哪些技巧。

n要点：

服务语言应该平静、柔和、清晰、大方、礼貌（能够结合实际对服务语言的礼仪标准进行阐述）nn一、考试时间：

n2011年6月25日至26日n2011级春1考室n2011级秋2考室n2011级春3考室n二、考试内容：

见表，可到网上查n三、考试注意事项1、带身份证和学生证，如学生证没有的，请来办理2、2010级秋的学生号有误的请与现在的为准3、考试中有的题有难度一定要争取答完,不留空n4、毕业班的同学要先考试，并为上报的数据签字5、交考试费在组长处，每人30元6、没有参加成考的同学可提前领成人高考的书7、不及格要参加补考谢谢！