vip营销策划案.docx

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vip营销策划案

vip营销策划案

篇一：

vip卡推出策划方案

康武宾馆VIP卡推出策划方案

一、会员卡类型1、2、

康武宾馆VIP卡会员储值卡康武宾馆VIP卡会员打折卡

二、会员卡推行方案

1、VIP储值卡一次性充值1000元及以上可享受住宿折优惠，充值500---1000元可享受住宿9折优惠。

2、VIP打折卡可享受住宿9折优惠。

3、每年宾馆会根据积分情况选择出优质客户，给予意

外惊喜。

4、其他增值服务。

三、发放规定

1、凡在本宾馆一次性存款500元（含500元）以上者，在办理相关手续后，可免费获得VIP储值卡一张，享有储值卡的折扣优惠及其他会员权利。

2、在本宾馆办理VIP会员打折卡，收取60元卡片工本费，在办理相关手续后即可成为本宾馆折扣会员，享有打折

优惠及其他会员权利。

3、会员卡遗失后，持卡人可电话通知本宾馆总台挂失或本人凭有效证件到总台挂失。

因未及时挂失引起的责任由会员承担。

办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，但需交补卡费20元/张。

原储值卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。

4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码。

四、办理手续

1、填写申请登记表后，可凭相关手续到总台办理购卡手续。

2、储值卡规定一人一"制，并限与本人身份证配合使用。

如若转让，必须持有办卡人的书面委托书及办卡人的身份证方可实施。

3、如果是办理储值卡用于赠送，需登记使用卡人的姓名。

4

、为保证和维护会员的利益，申请人必须真实地填写会员登记表

五、使用规则

1、会员请在付款时出示会员卡，以便计算累计消费及优惠。

2、持卡人资料若有变更，必须及时到总台办理变更手续，否则引起的责任由持

卡人承担。

3、储值卡和打折卡均可使用于多房优惠。

4、会员卡不可与其他促销同时使用。

5、VIP卡不过期，不作废，储值卡内金额不退现，不找

零。

六、会员的权利

1、会员必须于入住及结帐前出示会员卡方可享受有关优惠。

2、储值会员凭卡入住时可免交押金，直接在卡中扣除此次消费款项。

3、每逢会员的生日，不管卡型均可享受折优惠。

4、会员订房可享受预留延迟30分钟特权。

七、会员的义务

1、当会员消费出现余额不足时，必须用现金缴纳差额

部分，然后立即办理充值手续。

一次性充值不得低于500

丿元。

2、若一经发现有仿制伪造者，将上报公安机关，直至

追究其刑事责任。

3、会员应自觉遵守和维护本章程。

八、

附则

1、本酒店有权在任何时候更改任何规定或终止活动。

2、本酒店有权废除诠释本会员卡章程中的条款及相关

程序，享有对任何情况的决定权和解释权。

九、会员卡可

行性分析

1、随着酒店业竞争日益激烈，为了维护老客户，发展新客源，VIP卡在营业中起到一定的积极作用。

有利于客户档案的收集与统计

（2）方便营销客户回访（3）增加客户回头率（4）有利于整理客户资源，选取优质客户（5）有利于

吸引VIP客户身边的朋友发展为新客户2、成本利益分析

（注：

以近期房价为例）

VIP卡成本：

刷卡器+软件+1000张VIP卡=299元+35元邮费=334元334元*1000张卡=元卡片每张成本=元总台推卡提成方案：

折扣卡推销一张提成1兀

储值卡500---1000元提成元储值卡1000元（含1000元）以上提成2元VIP卡最终成本核算：

折扣卡最终成本为：

（卡片售价60元）

元（卡片成本）+1元（提成）=元+客户每消费100元有10元优惠

储值卡（500元卡）最终成本为：

（卡片储值500元）

元（卡片成本）+元（提成）+50元（全卡总优惠金额）

=元

储值卡（1000元卡）最终成本为：

（卡片储值1000元）

元（卡片成本）+2元（提成）+120元（全卡总优惠金额）二元前台推销实例：

前台：

办理一张折扣卡只需60元，例如您现在入住的

标准间230元，打完折就是207元，便宜了23元，如果您住两天或以上（开2间房或以上），优惠的程度就会更多。

？

客人：

还有其他优惠吗？

？

酒店前台：

如优先预定，预定保留

延迟半小时，延迟退房至下午两点半等？

客人：

买（办）卡后就能便宜吗？

？

酒店前台：

是的，入住当晚就可以享受会员价。

十、卡片管理方案

每月前台存放50张空卡，通过号段区分打折卡和储值

卡，办理卡片的钱登记在营业表上，每日连同客户资料和营业款一起上交，月末主管盘点卡片。

注：

若开单重写变动或者作废重开，必须当日值班经理审查签字。

篇二：

VIP客户营销方案

济钢VIP客户营销方案

为强化济钢与战略客户的合作关系，提高合作的档次，

共同应对市场变化，形成稳定的合作共同体，针对济钢VIP

客户，制定本营销方案。

一、济钢VIP客户定义

济钢VIP客户是指与济钢签订资源锁定协议，每月能够

按照协议均衡采购，保持稳定合作的大客户；或与济钢签有战略合作协议，在行业内领先，具有龙头地位的直接使用用户。

二、济钢VIP客户名单

根据前期济钢客户的合作所情况，以及后期的发展潜力

及行业影响力，选定部分客户作为济钢的VIP客户。

1、济钢VIP客户的选定条件

与济钢签订战略合作协议的直供企业和经销商；在行

业内具有龙头地位的重点企业；

年度合作量5万吨以上的直供企业和经销商；三年以

展空间;

遵守社会及济钢的相关法律、法规及管理办法的规定。

2、济钢VIP客户的名单

初步选定的济钢VIP客户名单及前期的合作情况如下表

所示。

济钢VIP客户合作情况

三、对济钢VIP客户的服务

VIP客户是济钢的优质客户资源，是济钢赖以生存的宝贵客户资源，为实现双方结成牢固的命运共同体，不断稳定提升市场综合竞争力，开辟共同发展的新途径。

对济钢VIP

客户开展以下方面的服务。

1、销售公司负责按照“五优先”原则为产品的交付开通绿色通道，即优先安排资源计划、优先签订合同、优先排产、优先发货、优先运输，并开展“一站式”服务；

2、定期上门走访，征询营销服务意见，并认真坚持持续改进，及时解决VIP客户在产品使用、资金压力和产品交付中出现的问题，持续提高服务质量；

3、为每家VIP客户配备一名大客户经理，实行“一对一”的专人服务，针对不同情况实施充分满足个性化需求的服务，提高服务客户的能力；

4、成立技术服务团队，为VIP客户优先提供技术服务：

包括产品研发、品种规格导购服务、质量指标优化、提供使

用技术指导等，解决产品使用过程中存在的问题，为客户降低原料成本；

5、按照对等互利原则积极向对方提供最新产品研发技术资料，定期到对方现场征询使用意见，从技术上解决产品在使用过程中的不足和缺点；

6、根据VIP客户需要，可为其提供质量管理体系认证

等方面的服务与帮助。

四、激励与约束

为强化与VIP客户的合作关系，不断深化合作层次，每年对VIP客户进行评价，并进行相应的激励与约束机制。

1、每年年底对VIP客户进行相应的评价，对评价不合格的VIP客户，取消下年的VIP客户资格；对评价合格的VIP客户，除继续列为VIP客户外，再给予相应的奖励；

2、每年对于评定的VIP客户授予牌匾和证书，并给予

信息、技术、促销和培训等方面的免费支持，包括市场

动态分析、专业人员技术培训、形象策划和广告宣传等帮助；

3、每年根据评价结果和协议完成情况，给予一定的物

质奖励，对评选出来的年度VIP客户进行大张旗鼓的奖励，

按照第一名80万元、第二名50万元、第三名30万元的标准，进行相应的物质奖励；

4、开展深度合作乃至资本层次的合作，如为解决VIP

客户的融资问题，优先与VIP客户签订厂商银三方协议，为

其解决资金问题。

5、对VIP客户开展广告宣传，提高其在下游行业的知

名度，稳定合作关系。

篇二：

VIP管理标准化手册

VIP即是veryimportantperson，非常重要的人。

在

目前市场同质化的情况下，如何提升销售？

主要就是要抓住

我们的重要顾客一一也就是VIP顾客。

随着九牧王品牌知名度和美誉度的不断扩大，九牧王的

消费者对的品牌忠诚度和期望值也在不断的提高；为了进一

步做好品牌宣传，形成强大的忠实消费群体，实现销售目标同时为每一个忠实消费者提供更优质的服务，拟推行统一规范的VIP拓展与维护战略方案，具体方案如下：

一、目的

1、为了更好的服务客户，加强与VIP的互动沟通，提升VIP的品牌忠

诚度。

2、将VIP客户数据进一步升级、完备，形成完整的VIP数据库管理系

统。

3、开拓及维护潜在的客户。

二、VIP卡说明

VIP的种类及相关规定

1、钻石卡（折，特价商品可再打九五折。

）

2、金卡（8折）

3、银卡（折）

钻石卡金卡

银卡

银卡VIP招募牌

三、VIP卡权益

1、凭VIP卡可享有相应卡属折扣及消费积分；

2、积分累计可以相应升级到更高一级卡别，享受折扣

更低，同时积分可以兑换相应专属礼品；

3、享受每年两次专属VIP卡节活动优惠，及时发布最

新活动消息、时尚资讯、时尚周刊等，不定期组织VIP参加

郊游、钓鱼、文化沙龙等活动；

4、生日短信（生日消费双倍积分）、节假日短信祝福、其它增值服务（免费熨烫、干洗）

5、享受驻店搭配师专程服务；

四、VIP开卡流程

有顾客进店消费时，店员即要主动积极介绍VIP卡，促

成顾客办卡。

1、VIP卡申请

请VIP顾客填写完整的VIP申请表，并检查必填项是否填写完整，告知顾客VIP卡将激活，若未能达到办卡金额，可告知顾客累计办卡金额，并保存好顾客资料申请表，同时将顾客联给顾客留存，在此信息收集时，一定确保完整性。

将顾客VIP卡资料准确无误输入百胜系统，并做好电子表单保存。

2、VIP卡更换

请VIP顾客出示旧卡，若旧卡的VIP信息完整，则直接更换新卡。

若旧卡的VIP信息不完整，请顾客填写完整VIP

信息的必填项，并告知顾客，信息的完整涉及顾客的自身利益，请填写清楚。

将VIP新卡号及相关信息录入百盛系统。

VIP卡申请表办卡标准

办卡系统流程图示表

五、VIP拓展

1、各终端导购要时刻主动向进店顾客推介VIP方案

2、各终端在推介产品时要时刻准备进行成套组合推介

3、各终端在进行VIP资料登记时要尽可能登记详尽资

料（包括：

顾客着装风格、尺码、喜好颜色、性格、）

4、各终端必须制定全年VIP拓展指标，将目标进行分解，分解到每人、每月、每周、每天

5、同当地有影响力符合九牧王品牌定位商家进行联谊，

从而拓展VIP及品牌宣传

六、VIP维护及如何提高二次购买率

VIP维护：

1.从客户服务到客户关怀

2.客户关怀需要胸怀与诚意一一超越顾客期望值

3.预测顾客的需求一一把服务提供在顾客有所需求之

、八

前

4.精细化服务体现真诚的关怀。

1、VIP回访流程（137713维护）

（1）当日短信：

祝贺成为会员（系统自动发送、接待员工发送）

（3）次日回访：

顾客买单后3日，由昨天接待人员回

访，根据情况可采用电话或者短

信方式，建议用短信方式，可米用如此模式：

您好，李先生/李哥（非常熟悉情况下），非常感谢您昨天的光临，再次提醒您购买的衣服洗涤保养方法是，洗涤时请注意.打扰您了，祝您生活愉快，我是您的服务专员，

XX品牌XX店陈燕。

（7）一周回访：

您好，李先生/李哥（非常熟悉情况下），我是xx店客服专员，可以打扰您几分钟时间（方便，请说），你上次买的衣服穿着感觉怎么样？

，很高兴您能选到自己满意的衣服，若顾客不满意，需要耐心详细解答。

第二周回访：

天气降温（或恶劣天气时）的时候（短信）应对术语：

**你好！

我是xx专卖店的**。

这两天会降

温，出门请记得加外套，您在我们店铺购买的**款现在正合

适穿着，要记得让它发挥作用哦，注意保暖，小心别着凉。

祝您身体健康！

一个月或者换季时

VIP顾客有超过一个月或者在换季时节到来时，可以短信回访，采用如此模式：

您好，张先生/张哥（非常熟悉情况下付），近期我们有春品新款上市，这边有一款小细格修身版休闲衬衫，和一款很适合您的米色休闲裤，搭配起来效果非常好打扰您了，祝您生活愉快。

您的服务专员

XX店王倩。

三个月以上没来消费（电话或短信）

应对术语：

**先生您好！

我是XX专卖店的**。

请问你现在方便接电话吗？

很久都没有见到您了，是不是最近比较忙了？

我们最近到了一些新款，其中有几款猎装风衣，版型非常不错，和适合您，另外最近有**活动，您有时间过来看下，我是您的服务专员**，打扰您了，祝您生活愉快。

2、店铺需要专人对VIP群进行维护，例如进行新品信息、活动信息、时尚资讯

等信息的发布和顾客建议的搜集、投诉处理等

3、在有新品上市或者促销活动时，主动联系VIP客户告知

4、可以每年指定时间和地点进行VIP主题交流活动，例如自驾游、球赛、钓鱼、

郊游等

5、对于消费金额高及次数多的客户可建立VIP俱乐部群，提供给这些客户一些

互相交流平台及关系网络，节日可以发信息祝福顾客。

6、生日的时候可以给顾客邮寄贺卡并在贺卡里面附带现金抵用券，（如果是小礼

品建议包装精美些）邮寄的地址最好选择顾客上班的地方或者其爱人上班的地方，这样一张贺卡可以到达品牌在办公室扩散影响的功能，同时又可以满足顾客的满足感，效果非常明显

7、针对每个季度的时尚杂志，可以直接邮寄到VIP顾客的办公室或者家里，传递最新的产品资讯，这也是细节服务之一

8、提供增值服务：

免费熨烫、干洗服务、生日特别优

惠、免费提供无线网络、消费提供停车券、洗车券。

9、每年举办专门针对VIP顾客的活动，如每年两次的VIP卡节（可选择10月）

七、VIP分级管理

VIP是属于品牌的稳定客群，所以需要我们日常的维护，

就需要做到分级管理，所以需要我们做到由VIP到VIC（Very

importantcustomers，即非常重要的顾客），才能更好的

有针对性的做到顾客的二次购买率。

VIP管理可以按照准VIP、普通VIP、星级（可按消费金额及购买客单价来判别）

1、准VIP顾客是指一次消费未达到办卡标准顾客，但是已经填写有申请表，留有齐全资料。

对于此类顾客，需要我们在办卡过程中，积极宣传我们VIP卡的益处，促进顾客对持有卡的向往，同时后期不定期回访顾客，加深顾客对品牌的好感，从而促进再次消费达到办卡标准。

2、普通VIP卡即指已经拥有VIP卡，但是消费频率少，

购物客单价低。

对于此类VIP，在我们有换季、促销活动、

专门的VIP活动、节假日时，我们的回访主要针对这些，促成二次消费，同时加深其对品牌的印象。

3、星级VIP即指已经拥有VIP卡，消费频次多，客单

价高，消费金额大的顾客，此类顾客，需要我们重点维护，在有新品上市、节假日、时可以进行电话告知，同时可以根据顾客的喜好，及时将一些时尚周刊、假日短信、生日祝福及礼物，及时送达，同时还可以为此类客户开辟VIP高级俱

乐部群，根据喜好组织一些活动如：

郊游、钓鱼、文化沙龙形式，加强此类顾客对VIP卡的尊荣感。

*VIP管理详细表单