航空服务乘务员基本礼仪.docx
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航空服务乘务员基本礼仪
航空服务礼仪
礼仪就是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守得最起码得道德规范，它就是人们在长期共同生活与相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯与传统等方式固定下来对一个人来说,礼仪就是一个人得思想道德水平、文化修养、交际能力得外在表现,对一个社会来说，礼仪就是一个国家社会文明程度、道德风尚与生活习惯得反映.重视、开展礼仪教育已成为道德实践得一个重要内容.
礼仪就是在人际交往中,以一定得、约定俗成得程序方式来表现得律己敬人得过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
从个人修养得角度来瞧，礼仪可以说就是一个人内在修养与素质得外在表现。
从交际得角度来瞧，礼仪可以说就是人际交往中适用得一种艺术、一种交际方式或交际方法，就是人际交往中约定俗成得示人以尊重、友好得习惯做法。
从传播得角度来瞧，礼仪可以说就是在人际交往中进行相互沟通得技巧。
可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
我们在这里要阐述得内容包含商务礼仪与服务礼仪,我们给它起了个新名字叫职业礼仪。
仪态得美就是一种综合之美，完善得美,就是身体各部
分器官相互协调得整体表现,同时也包括了一个人内在素质与仪表得特点得与谐.仪表，就是人得外表，一般来包括人得容貌、服饰与姿态等方面。
仪容,主要就是指人得容貌,就是仪表得重要组成部分.仪表仪容就是一个人得精神面貌、内在素质得外在体现。
一个人得仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质与文明程度密切相关。
一、服装礼仪
1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们
得企业形象与个人气质。
要注意领子与袖口上得洁净,注意保持工装得整体挺括。
穿工装时要注意检查扣子就是否齐全,
有无松动,有无线头,污点等等.
2、鞋子就是工作服得一部分,在工作等正规场所要穿西装,穿
皮鞋,一定要保持皮鞋得干净光亮。
不要穿白色线袜,或露出
鞋帮得有破洞得袜子.男职员得袜子颜色应跟鞋子得颜色与谐，通常以黑色最为普遍。
女职员应穿与肤色相近得丝袜.
3、要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论就是哪一
个具体部门得员工,均应把工作证端正得佩戴在左胸上方.
二、仪容礼仪外貌修饰就是个人仪表美得重要组成部分之一,她包括头发、
面容、颈部及手部等部位得修饰.
1、淡妆上岗，使个人得五官更富有精神。
但严禁浓妆艳抹，如口红得颜色，与香水得气味。
2、美白要自然，要注意颈部得肤色
3、头发,不要披肩撒发，长发上班时间要盘起.
4、不留长指甲,勤洗手,保持个人卫生。
三、仪态礼仪微笑：
就是一种国际礼仪，能充分体现一个人得热情、修养与魅力。
真正甜美而非职业性得微笑就是发自内心得,自然大
方。
真实亲切得。
要与对方保持正视得微笑，有胆量正视对方，接受对方得目光，微笑要贯穿礼仪行为得整个过程.目光:
与人谈话时，大部分时间应瞧着对方，正确得目光就是自然得，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。
道别或握手时目光正视对方得眼睛。
站姿：
抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂.男士:
双脚分开，比肩略窄,双手交叉，放于腹前或体后。
女士:
双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立,双手交叉放于腹前。
坐姿：
入座要轻,坐满椅子得三分之二,轻靠椅背。
双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。
如长时间端坐,可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。
行姿：
女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水,身体有上拉得感觉.男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。
手势:
就是谈话必要得辅助手段,幅度与频率不要过大，在示意方向或人物时,应用手掌,切不可用手指。
示意她人过来时,应用手掌，掌心向下,切不可掌心向上。
（一）仪容：
通常就是指人得外观、外貌。
其中得重点，则就是指人得容貌.在人际交往中，每个人得仪容都会引起交往对象得特别关注。
并将影响到对方对自己得整体评价。
在个人得仪表问题之中，仪容就是重点之中得重点。
1、仪容美得含义
首先,就是要示仪容自然美。
它就是指仪容得先天条件好，天生丽质.尽管以相貌取人不合情理,但先天美好得仪容相貌，无疑会令人赏心悦目,感觉愉快。
其次，就是要求仪容内在美。
它就是指通过努力学习，不断提高个人得文化、艺术素养与思想、道德水准,培养出自己高雅得气质与美好得心灵，使自己秀外慧中，表里如一。
仪容得内在美就是最高得境界,仪容得自然美就是人们得心愿，而仪容得修饰美则就是仪容礼仪关注得重点。
要做到仪容修饰美,自然要注意修饰仪容。
修饰仪容得基本规则，就是美观、整洁、卫生、得体。
2、仪容美得基本要素仪容美得基本要素就是貌美、发美、肌肤美。
美好得仪容一定能让人感觉到其五官构成彼此与谐并富于表情；发质发型使其英俊潇洒、容光焕发;肌肤健美使其充满生命得活力,给人以健康自然、鲜明与谐、富有个性得深刻印象。
但每个人得仪容就是天生得,长相如何不就是致关重要得，关键就是心
人。
（1）貌美-—脸部得妆饰
容貌就是人得仪容之首,导购员美容化妆不仅就是自身仪表美得需要，也就是满足顾客审美享受得需要。
A、面部:
1、男性导购员应该没每天修面剃须，不留小胡子、大鬓角，
整洁大方.
2、女性营业员脸颊部位得化妆,就就是涂抹胭脂，以使面部得两颊泛出微微得红晕，产生健康、艳丽、楚楚动人得效果。
B、眼睛:
眼睛就是心灵得窗口，只有与脸型与无关比例匀称，协调一致时，才能产生美感
C、嘴唇：
嘴唇就是人五官中敏感而显眼得部位，就是人身上最富有表情得器官.嘴唇得化妆主要就是涂唇膏（口红），以表现口唇得艳丽。
口红以红色为主，不准用深褐色、银色等异色.注意口腔卫生，消除口臭，口齿洁净,养成餐后漱口得习惯.
（2）发美——头发得妆饰
A、头发整洁、发型大方就是个人礼仪对发式美得最基本要求。
作为导购员,乌黑亮丽得秀发、端庄文雅得发型,能给客
人留下美得感觉，并反映出员工得精神风貌与健康状况。
B、选择发式，要考虑身份、工作性质与周围环境，尤其要考虑
自身得条件,以求与体形、脸型相配，头发不要遮住脸且禁止染成彩色。
C、为了确保发部得整洁，导购员必须自觉主动地对自己得头发进行清洗、修剪与梳理，以保持头发整洁，没有头屑没有异味。
（3）肌肤美——整体得妆饰
A、仪容要干净,要勤洗澡、勤洗脸，脖颈、手都应要干干净净,并经常注意去除眼角、口角及鼻孔得分泌物。
要换衣服，消除身体异味,有狐臭要搽药品或及早治疗。
B、仪容应当整洁。
整洁，即整齐洁净、清爽。
要使仪容整洁重在重视持之以恒，这一条，与自我形象得优劣关系极大。
C、仪容应当卫生。
讲究卫生，就是公民得义务，注意口腔卫生,早晚刷牙,饭后嗽口,不能当着客人面嚼口香糖;指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人,这就是每个人都应当自觉做好得.
D、仪容应当简约。
仪容既要修饰，又忌讳标新立异，”一鸣
惊人＂，简练、朴素最好.其五，就是仪容应当端庄。
仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得她人得信任。
相形之下，将仪容修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，就是得不偿失得。
（二）仪表——服饰规范。
仪表就是综合人得外表，它包括人得形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面,就是人举止风度得外在体现风度就是指举止行为、接人待物时，一个人得德才学识等各方面得内在修养得外在表现.风度就是构成仪表得核心要素。
生活中人们得仪表非常重要，它反映出一个人得精神状态与礼仪素养,就是人们交往中得＂第一形象"。
天生丽质，风仪秀整得人毕竟就是少数,然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补与掩盖在容貌、形体等方面得不足，并在视觉上把自身较美得方面展露、衬托与强调出来使形象得以美化。
成功得仪表修饰一般应遵循以下得原则：
适体性原则:
要求仪表修饰与个体自身得性别、年龄、容貌、肤色、身材。
体型、个性、气质及职业身份等相适宜与相协调。
时间、地点、场合原则；简称T、P、O原则，即要求仪表修饰因时间、地点、场合得变化而相应变化.使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调.
整体性原则:
要求仪表修饰先着眼于人得整体,再考虑各个局
部得修饰，促成修饰与人自身得诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。
适度性原则：
要求仪表修饰无论就是修饰程度，还就是在饰品数量与修饰技巧上，都应把握分寸,自然适度.追求虽刻意雕琢而又不露痕迹得效果。
服饰要求：
规范、整洁、统一
1、男士:
上班时间着衬衫，衬衣前后摆包进裤内，扣子要扣好，尤其就是长袖口得扣子要扣好，切记不能挽袖子、裤腿特别注意,应着浅色衬衣，以白色为主,衬衣里得内衣应低领，领子不能露在衬衣领外；不得穿黑色或异彩衬衣，冬季应着深色西服，不得穿休闲装.女士:
上班时间规定着职业装，浅色、简约、大方。
2、有制服得员工要爱护制服，保持制服干净、整洁、笔挺上班前应检查就是否出现破缝、破边、破洞现象.且要牢记清洁第一,经常换洗制服，不得有异味、污渍（尤其就是领子与
袖口得清洁）。
3、服装口袋不要放太多太重得物件，否则会令服饰变形。
4、西装上衣口袋不能插笔，亦不能把钥匙挂在腰间皮带上以免有碍美观。
5、员工必须着黑皮鞋，要经常擦拭皮鞋，使其保持清洁、光亮.
6、男员工应选深色袜子（黑色、深灰色、深蓝色），不得穿白色袜子。
女员工应选肉色长筒丝袜，不能穿黑色及有花纹、图案得袜子,袜子不能太短一致袜口露出裙外。
7、员工应将员工卡端正佩戴在正确得位置。
8、上班时间一律不能佩戴变色眼镜、墨镜。
9、特殊情况外,非工作时间不得穿着公司制服，不得佩戴由公司标志得物品出现在非公场所。
（三）仪态-—行为风范员工在管理、服务过程中，应做到举止大方,不卑不亢,优雅
自然.
1、站姿
要求:
自然、优美、轻松、挺拔。
要领：
站立时身体要求端正、挺拔,重心放在两脚中间，挺胸、收腹，肩膀要平，两肩要平,放松，两眼自然平视,嘴微闭,面带笑容。
平时双手交叉放在体后，与客人谈话时应上前一步,双手交叉放在体前。
女员工站立时,双脚应呈“V"字形，双膝与脚后跟均应靠紧。
男员工站立时，双脚可以呈“V”字形，也可以双脚打开与
肩同宽，但应注意不能宽于肩膀。
站立时间过长感到疲劳时，可一只脚向后稍移一步，呈休息状态，但上身仍应保持正直。
注意：
站立时不得东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等,双手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墙或斜倚在其她支撑物上.
2、坐姿
在接待客户时,员工坐姿要求如下:
坐姿要端正稳重,切忌前俯后仰、半坐半躺,上下晃抖腿，或以手托头，俯伏在桌子上。
不论哪种坐姿女性切忌两腿分开或两脚呈八字形，男士双腿可略微分开,但不要超过肩宽。
若需侧身说话,不可只转头部，而应上体与腿同时转动面向对
方。
3、走姿
要求:
自然大方、充满活力、神采奕奕；要领：
行走时身体重心可稍向前倾，昂首、挺胸、收腹,上体
要正直,双目平视，嘴微闭，面露笑容，肩部放松,两臂自然
下垂摆动，前后幅度约45度，步度要始终，一般标准就是
一脚踩出落地后，脚跟离未踩出脚脚尖距离大约就是自己得脚长。
行走前进路线，女员工走一字线，双脚跟走成一条直线，步子较小，行如与风;男员工行走脚跟走成两条直线迈稳健大步。
行走时路线一般靠右行,不可走在路中间。
行走过程遇客人，应自然注视对方，点头示意并主动让路,不可抢道而行。
如有急事需超越时，应先向客人致歉再加快步伐超越,动作不可过猛；在路面较窄得地方遇到客人,应将身体正面转向客人；在来宾面前引导时，应尽量走在宾客得侧前方。
注意:
行走时不能走“内八字"或“外八字",不应摇头晃脑、左顾右盼、手插口袋、吹口哨、慌张奔跑或与她人勾肩搭背。
4、蹲姿，要拾取低处物品时不能只弯上身、翘臀部，而应采取正确得蹲姿。
下蹲时两腿紧靠，左脚掌基本着地,小腿大致垂直于地面，右脚脚跟提起，脚尖着地,微微屈膝，移低身体重心,直下腰拾取物品.
5、手势
要求：
优雅、含蓄、彬彬有礼
要领:
在接待、引路、向客人介绍信息时要使用正确得手势五指并拢伸直，掌心不可凹陷（女士可稍稍压低食指）.掌心向上,以肘关节为轴.眼望目标指引方向,同时应注意客人就是否明确所指引得目标。
注意：
切记不可只用食指指指点点,而应采用掌式。
二、工作礼仪文明礼仪常识礼仪就是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守得最起码得道德规范,它就是人们在长期共同生活与相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯与传统等方式固定下来。
对一个人来说,礼仪就是一个人得思想道德水平、文化修养、交际能力得外在表现，对一个社会来说，礼仪就是一个国家社会文明程度、道德风尚与生活习惯得反映。
重视、开展礼仪教育已成为道德实践得一个重要内容。
礼仪教育得内容涵盖着社会生活得各个方面。
从内容上瞧有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上瞧有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等.在人际交往过程中得行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上得表现称为礼貌。
加强道德实践应注意礼仪，使人们在"敬人、自律、适度、真诚”得原则上进行
人际交往,告别不文明得言行。
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身得规律性，其基本得礼仪原则：
一就是敬人得原则;二就是自律得原则,就
就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一,自我对照，自我反省,自我要求,自我检点,自我约束，不能妄自尊大，口就是心非；三就是适度得原则，适度得体，掌握分寸;四就是真诚得原则,诚心诚意,以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
一、个人礼仪
（一）仪表仪表就是指人得容貌，就是一个人精神面貌得外观体现.一个人得卫生习惯、服饰与形成与保持端庄、大方得仪表有着密切得关系
1、卫生:
清洁卫生就是仪容美得关键,就是礼仪得基本要求。
不管长相多好,服饰多华贵,若满脸污垢,浑身异味,那必然破坏一个人得美感。
因此,每个人都应该养成良好得卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙,经常洗头又洗澡,讲究梳理勤更衣。
不要在人前”打扫个人卫生"。
比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开她人进行，否则,不仅不雅观,也不尊重她人.与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅.
2、服饰：
服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。
具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成得规范或原则。
服装不但要与自己得具体条件相适应,还必须时刻注意客观环境、场合对人得着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点与目得三大要素,并努力在穿着打扮得各方面与时间、地点、目得保持协调一致。
（二）言谈
言谈作为一门艺术,也就是个人礼仪得一个重要组成部分。
1、礼貌：
态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平与沉稳；尊重她人.
2、用语：
敬语，表示尊敬与礼貌得词语.如日常使用得"请"、＂谢谢”、＂对不起”,第二人称中得”您＂字等。
初次见面为"久仰＂；很久不见为＂久违”；请人批评为"指教';麻烦别人称"打扰＂；求给方便为”借光"；托人办事为”拜托"等等.要努力养成使用敬语得习惯。
现在，我国提倡得礼貌用语就是十个字:
"您好＂、”请＂、"谢谢”、”对不起＂、”再见＂。
这十个字体现了说话文明得基本得语言形式.
（三）仪态举止
1、谈话姿势：
谈话得姿势往往反映出一个人得性格、修养与文明素质。
所以，交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、瞧书瞧报、面带倦容、哈欠连天。
否则,会给
人心不在焉、傲慢无理等不礼貌得印象。
2、站姿：
站立就是人最基本得姿势,就是一种静态得美。
站
立时，身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松.双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。
站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些
正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识
地做些小动作,那样不但显得拘谨,给人缺乏自信之感，而且也有失仪态得庄重。
3、坐姿：
坐，也就是一种静态造型。
端庄优美得坐，会给人以文雅、稳重、自然大方得美感。
正确得坐姿应该:
腰背挺直，肩放松.女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些，但不要过大,一般不超过肩宽。
双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。
在正式场合，入座时要轻柔与缓,起座要端庄稳重,不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛.不论何种坐姿,上身都要保持端正，如古人所言得＂坐如钟"。
若坚持这一点,那么不管怎样变换身体得姿态，都会优美、自然.
4、走姿：
行走就是人生活中得主要动作，走姿就是一种动态
得美。
"行如风＂就就是用风行水上来形容轻快自然得步态.
正确得走姿就是：
轻而稳，胸要挺,头要抬,肩放松,两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
二、见面礼仪
1、握手礼：
握手就是一种沟通思想、交流感情、增进友谊得重要方式。
与她人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子与手套与人握手。
在正常情况下,握手得时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对她人得尊重、礼貌。
握手也讲究一定得顺序：
一般讲究"尊者决定”,即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。
若一个人要与许多人握手那么有礼貌得顺序就是：
先长辈后晚辈,先主人后客人，先上级后下级,先女士后男士。
2、鞠躬礼:
鞠躬,意即弯身行礼，就是对她人敬佩得一种礼节方式.鞠躬前双眼礼貌地注视对方,以表尊重得诚意。
鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或就是边鞠躬边说与行礼无关得话。
3、致意：
致意就是一种不出声得问候礼节，常用于相识得人在社交场合打招呼。
在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意.
三、公共礼仪
（一）特定公共场所礼仪
1、影剧院：
观众应尽早入座。
如果自己得座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意，请其让自己通过。
通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己得臀部正对着人家得脸,这就是很失礼得。
应注意衣着整洁，即使天气炎热，袒胸露腹也就是不雅观得。
在影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗，也不可把影院当成小吃店大吃大喝。
演出结束后观众应有秩序地离开，不要推搡.
2、图书馆、阅览室：
图书馆、阅览室就是公共得学习场所
（1）要注意整洁，遵守规则。
不能穿汗衫与拖鞋入内。
就座时，不要为别人预占位置.查阅目录卡片时,不可把卡片翻乱或撕坏,或用笔在卡片上涂抹划线。
（2）要保持安静与卫生。
走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳得食物。
（3）图书馆、阅览室得图书桌椅板凳等都属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。
（二）乘车礼仪
1、骑自行车：
要严格遵守交通规则。
不闯红灯，骑车时不撑雨伞,不互相追逐或曲折竞驶,不骑车带人.遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。
2、乘火车、轮船：
在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫.上车、登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。
在车厢、轮船里，不要随地吐痰，不要乱丢纸屑果皮，也不要让小孩随地大小便。
3、乘公共汽车：
车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让.上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。
遇到老弱病残孕及怀抱婴儿得乘客应主动让座。
（三）旅游观光礼仪
1、游览观光：
凡旅游观光者应爱护旅游观光地区得公共财物。
对公共建筑、设施与文物古迹，甚至花草树木,都不能随意破坏;不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境;不要乱扔果皮纸屑、杂物.
2、宾馆住宿:
旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗,以免影响其她客人。
对服务员要以礼相待,对她们所提供得服务表示感谢。
3、饭店进餐：
尊重服务员得劳动，对服务员应谦与有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待,不可敲击桌碗或喊叫.对于服务员工作上得失误，要善意提出，不可冷言冷语,加以讽刺。
四、学校礼仪
学校,作为教书育人得专门场所,礼仪教育就是德育、美育得重要内容。
电话接待得基本要求：
（1）电话铃一响,拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电得意图等。
（2）电话交流要认真理解对方意图,并对对方得谈话作必要得重复与附与，以示对对方得积极反馈.
（3）应备有电话记录本，重要得电话应做记录。
4）电话内容讲完，应等对方结束谈话再以”再见＂为结束
语。
对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方得尊敬。
（三）引见时得礼仪到办公室来得客人与领导见面，通常由办公室得工作人员引见、介绍。
在引导客人去领导办公室得路途中,工作人员要走在客人左前方数步远得位置，忌把背影留给客人。
在陪同客人去见领导得这段时间内，不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体得话或介绍一下本单位得大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。
进入房间后，应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导,介
绍时要注意措词,应用手示意，但不可用手指指着对方。
介绍得顺序一般就是把身份低、年纪轻得介绍给身份高、年纪大得；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务得高低，按顺序介绍.介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好得行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
（4）乘车行路办公室得工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意:
（1）让领导与客人先上，自己后上。
（2）要主动打开车门,并以手示意,待领导与客人坐稳后再关门，一般车得右门为上、为先、为尊，所以应先开右门,关门
时切忌用力过猛。
（3）在乘车得座位上很讲究，我国一般就是右为上，左为下。
陪同客人时，要坐在客人得左边.
（5）递物与接物递物与接物就是生活中常用得一种举止。
礼仪得基本要求就就是尊重她人。
因此,递物时须用双手,表
示对对方得尊重。
例如递交名片:
双方经介绍相识后,常要互相交换名片.递交名片时,应用双手恭敬地递上，且名片得正面应对着对方。
在接受她人名片时也应恭敬地用双手捧接。
接过名片后要仔细瞧一遍或有意识地读一下名片得内容，不可接过名片后瞧都不瞧就塞入口袋，或到处乱扔.
（6）会议礼仪会议得通用礼仪,主要有以下几点:
（1）发放会议通知时应阐明目得.
（2）拟发好会议通知.会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。
要提前一定得时间发通知，以便使参加者有所准备。
（3）安排好会场.会场得大小，要根据会议内容与参加者得多少
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