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讯飞OA产品白皮书

UniBrain/i-OA

博思办公自动化平台产品白皮书

目录

1.产品概述（4

1.1新时期、新OA（4

1.2产品简介（4

1.3功能概述（4

1.3.1系统平台（5

1.3.2应用平台（6

1.4开发技术（6

1.5方案简介汇编（7

1.5.1多方通讯解决方案（7

1.5.2电子政务解决方案（8

2.产品功能（9

2.1公文处理（9

2.1.1功能说明（9

2.1.2功能特点（10

2.2重要通知（10

2.2.1功能说明（10

2.2.2功能特点（11

2.3信息门户（11

2.3.1功能说明（11

2.3.2功能特点（11

2.4业务审批（11

2.4.1功能说明（11

2.4.2功能特点（12

2.5信息传递（12

2.5.1功能说明（12

2.5.2功能特点（12

2.6公共信息（12

2.6.1功能说明（12

2.6.2功能特点（12

2.7个人助理（13

2.7.1功能说明（13

2.7.2功能特点（13

2.8资源管理（13

2.8.1功能说明（13

2.8.2功能特点（14

2.9领导信箱（14

2.9.1功能说明（14

2.9.2功能特点（14

2.10系统管理（14

2.10.1功能说明（14

2.10.2功能特点（15

3.技术特点（15

3.1先进性（15

3.2安全性（15

3.3可扩展性（16

3.3.1强大的二次开发支持（16

3.3.2支持多种数据库（16

3.4高性能（16

3.5可操作性（16

4.产品优势（17

4.1统一的工作平台,所有工作一览无遗（17

4.2内外沟通更顺畅,移动办公成为现实（17

4.3灵活的协同办公方式,工作效率更高（17

4.4加强信息共享与交流,强化知识管理（18

4.5多系统级联,实现跨单位、跨部门行业应用（18

4.6业务个性化定制,适应发展需要（18

4.6.1灵活的组织架构（18

4.6.2智能的授权方式（18

4.7信息门户开放,业务集成广阔（18

4.8较高的性价比（19

5.系统运行环境（19

5.1服务器端（19

5.2客户机端（19

6.效益分析（20

7.典型案例（20

7.1项目名称（20

7.2项目概述（20

7.3应用范围（21

7.4系统结构（21

7.5系统特点（21

8.服务与支持（22

8.1服务承诺（22

8.1.1电话支持（22

8.1.2电子邮件支持（22

8.1.3登录技术支持网站（22

8.1.4现场支持（22

8.2技术培训（22

8.3技术支持与维护（22

1.产品概述

1.1新时期、新OA

新世纪,是知识经济的时代,信息化已成为我国现代化建设的重要推动力。

在经济、信息全球化的今天,随着国家三金工程的实施,政府上网工程、企业上网工程的不断推进,政府信息化建设从内部办公自动化应用,逐步发展成为“政府-企业-公众”三者信息互动的电子政务新局面,而企业也正在利用信息化（办公自动化是其中的重要组成部分来提高管理质量与效率。

所有这一切都涉及到办公自动化系统的应用,而且已经今非昔比了!

早期传统的办公自动化是行政办公电子化,信息处理较为简单,即用来处理、管理办公室的日常工作,重点放在公文流转,主要实现办公室日常业务的文件管理和共享等功能。

在新时期,办公自动化是融协同工作、业务流程、资源信息管理、业务应用集成为一体的综合应用,已逐步延伸到政府、企业的各项业务管理环节,建立一个打破部门界限的网络办公环境。

随着当今信息化建设水平的不断提高,办公自动化已在概念上做了许多扩充,并提升到知识管理的高度。

因此,传统的办公自动化已经不适应快速增长的大量业务及信息管理的需要,这就要求建立以知识管理为核心的业务平台,将政府、企业资源高度整合,促使信息价值的最大化利用,提高社会效益和经济效益。

1.2产品简介

安徽中科大讯飞信息科技有限公司（以下简称为科大讯飞紧贴行业需求,研制开发的UniBrain/i-OA博思行业办公自动化系统是电子政务、电子商务的综合业务信息管理平台。

UniBrain/i-OA系统采用B/S多层体系架构,面向对象、组件、消息协作和动态工作流等先进技术,进行客户级定制完整的协同办公业务和规范的管理流程,从而实现垮地域行业内办公无纸化,达到信息资源共享,办公流程简便、规范和快速的目的。

基于UniBrain/i-OA系统,科大讯飞为客户量身定制电子政务和电子商务整体解决方案,能对政府、企业现有的业务模式进行更有效地重组,提高运作效率,为不同个体、工作组、政府部门、企业之间交流、协作和协同提供基础信息平台,采用多方通讯技术建立政府、企业各个部门先进、完善、有效的信息沟通手段,充分利用原有存储于政府、企业中大量有价值的信息资源,强化知识管理水平,为政府、企业全面走向电子政务、电子商务奠定坚实的基础。

目前,UniBrain/i-OA系统已经在安徽烟草行业实现了资源共享、规范管理、加强沟通的目标,同时在数据积淀、整理的过程中逐步丰富了资源信息库,达到了安徽烟草对于全行业办公自动化网络应用的建设要求。

1.3功能概述

UniBrain/i-OA从系统架构上分为用户体验层、输入展现层、业务逻辑层、数据访问与集成层、资源层共五层。

此外,系统为业务的处理提供自定义工作流、通知提醒服务,为管理者提供管理监控控制台。

从整体上来看,UniBrain/i-OA的功能框架是多层次的,层次之间的功能是互联的,并

形成统一的OA应用网络。

UniBrain/i-OA系统功能包括以下两大类:

图表1UniBrain/i-OA功能架构

1.3.1系统平台

整个OA系统的基础服务功能包括接入认证、交互式工作流管理、通知提醒、数据访问、信息交换、信息发布管理以及TTS。

●接入认证系统

提供统一的用户认证、用户管理、权限维护,可与第三方的目录服务、认证服务集成。

●交互式工作流管理系统

工作流管理是应用系统的核心,推动着信息在各个参与的角色中自动流转。

●通知提醒系统

通过可自定义的提醒方式（包括邮件、短信提醒用户信息的到来。

提醒方式可以进行个性化设置。

●数据访问系统

提供对数据源信息的统一访问方式,从系统角度、业务角度实现数据访问的透明性。

●信息交换系统

采用XML完成各个系统之间信息的传送,其发送路径由发送路由表动态决定。

这样,一方面保证了跨单位应用的扩展性简便易行,另一方面也为其他业务系统提供了开放的集成接口。

●信息发布管理系统

通过采集与发布过程的自动化、简单化和合理化,从而使信息连续、及时、准确发布与管理,发布内容所需的时间和精力最小化。

●TTS平台

该平台采用科大讯飞的语音合成技术,将文本信息转换成播音级效果的语音。

这是多方通讯解决方案的一部分。

1.3.2应用平台

应用平台包括信息门户与办公业务系统两个主要部分,为了拓宽信息的沟通渠道和业务处理手段,系统提供短信、语音前端处理平台。

●信息门户

亦称知识门户,是信息化建设中,外网门户网站和内网业务系统门户解决方案。

对于网站,采取动态发布技术实现网站信息的发布与管理;对于办公系统,门户是进入系统的通道,可以集成除了办公系统以外的其他关键业务系统信息。

●办公业务系统

业务功能包括公文处理系统、重要通知、业务审批、信息传递、领导信箱、个人助理、在线调查、资源管理和系统管理,这些是OA系统的核心内容。

详见下面的产品功能说明。

●IVR等系统

根据实际语音交互的业务需要,利用自动语音控制系统进行自动应答流程的开发,另外还可以对系统进行配置和管理。

这也是多方通讯解决方案的一部分。

1.4开发技术

信息化建设过程中,业务需求是逐步发展的,这样就要求系统总体结构的设计有完善、先进、稳定、可靠的软件架构。

UniBrain/i-OA采用基于XMLWeb服务（WebServices的Microsoft.NET技术开发,是项目成功的有利保证。

Microsoft.NET是面向XMLWebServices（允许应用程序通过Internet进行通讯和共享数据,而不考虑所采用的是何种操作系统、设备或编程语言,用于构建、运行和体验下一代分布式应用程序的开发平台,也是当前日益昌盛的电子商务、网络服务应用中最新的技术平台,其技术的先进性、稳定性、安全性、易维护性、可伸缩性等都得到广泛的认同。

采用.NET技术开发的OA系统具有以下优点:

●用户可随时随地在任何设备上访问OA系统的信息。

●使OA系统支持下一代用户体验的新技术,其中包括自然用户界面和新的输入方法

（语音、自然语言和手写。

●使用商品硬件平台,使运行OA系统的成本更低。

●增强OA系统的互用性、集成性,同时可以将工业标准电子协作内置到平台中。

OA系统的开发还可采取J2EE、Domino技术,但与Microsoft.NET相比,Microsoft.NET在众多方面皆具有非常明显的优势（如下表所示,这就使得UniBrain/i-OA对比于基于其他平台开发的OA系统,具有很大的平台优越性和市场竞争力。

表格1.NET与J2EE、Domino对比汇总表

1.5方案简介汇编

1.5.1多方通讯解决方案

通常,所有的业务信息处理都是通过计算机网络这个单一渠道进行的,能否通过其他渠道来加强信息沟通、提高办事效率呢?

回答是肯定的。

这就是——通过电话网络、移动通讯网络等多种通道进行电话查询、短信提醒等应用,称为多方通讯技术。

该技术的具体应用有短信通知待办事宜、电话查询信息、语音留言等等,从根本上充分发挥信息资源的利用率,全面提升信息化建设水平。

图表2多方通讯平台架构

多方通讯是一种基于非PC访问信息系统方法,科大讯飞推出的多方通讯解决方案为办公自动化等信息化建设提供全面的信息交流渠道。

采用讯飞语音合成技术TTS（TextToSpeech,文本合成语音可以将系统文本信息转换为广播级的数字语音传送给用户收听。

合成的语音不仅可以在计算机上播放,还可以通过IVR（交互式语音应答技术为电话用户提供交互式服务,系统播报语音提示菜单,用户在电话上按键操作,系统根据用户选择合成语音进行播放。

多方通讯的功能主要有以下两个:

●电话查询

在不便通过计算机访问信息的情况下,可以在任何时间、任何地点通过手机、电话等设备方便地访问系统资源来听取其中内容。

因为语音服务能够将这些内容转化成语音信息,并通过系统的语音服务传递给用户。

此外还可以进行电话留言,对于留言内容可以提交相关部门处理。

●短信提醒

为了保证信息的及时传达到用户,采用短信提醒的方式与电话、信函、传真等通知方式

相比,是非常经济和高效的手段。

因此,采取短信方式提供资讯服务,一方面可以提高自身办事效率,另一方面通过对外提供短信服务也将大大提高客户、公众满意度和服务水平。

1.5.2电子政务解决方案

电子政务是要采取先进的沟通方式和手段,使得信息更公开、更透明,管理更有效、更精简,重新构造和协调政府、企业、居民之间的关系,使企业和居民能更好地参与政府的管理。

实现电子政务的目标,仅靠办公自动化和上网工程是远远不够的,如果只将信息发布到因特网上,绝大多数公众还是无法与政府保持良好的沟通。

因此,必须拓宽沟通渠道,采取更方便快捷的技术手段将信息推送给公众,解决信息沟通的瓶颈问题,“做足100%、宣传100%、沟通100%”。

为了实现政府办公自动化、政务公开化、管理一体化和决策科学化,科大讯飞基于UniBrain/i-OA为政府部门提供电子政务整体解决方案,其突出的特点就是强调信息的交互性,公众可以通过计算机网络、电话网络、移动通讯网络、无线网络等多种通道与政府进行信息沟通,使用的设备可以是计算机,也可以是电话、移动设备等。

图表3讯飞电子政务解决方案系统架构

●外网沟通

外网是政府部门为企事业和公众提供多方位服务的通道,采取以用户为中心的方式设计,表现形式有语音门户网站、呼叫中心等。

用户可以通过计算机、电话、移动设备等多种手段访问。

发布的信息结合政府实际需求进行合理整合,可以是提供公众查阅的政府公告、动态等政务信息,也可以提供网上采购、网上投诉、网上报税等关键业务服务。

通过不断丰富服务内容和质量,最终建成以电子公民为中心的政府数字社区。

●外网与内网沟通

内网通过统一的信息交换平台为外网提供信息资源,外网反馈来的信息也是通过信息交换平台传递到内网中相应部门进行处理。

在内外网之间,采取有效的安全体系建立安全屏障。

●内网沟通

MobilePhoneLaptopComputerWebTV

内网中为办公人员提供基于知识管理的统一办公平台,这是电子政务的重要组成部分。

各部门资源共享、协同工作,优化业务流程,将思想转变为知识,通过组织、积累和应用知识库,促使办公效率和质量全面提升。

对于当前和即将应用的所有业务管理信息系统,通过业务集成平台采取以XML为核心的先进技术,将各种关键业务引入统一办公平台,彻底解决多系统的身份验证、权限检查、数据完整性校验等问题。

建立统一认证机制,可以对多种信息沟通方式的操作过程进行简化,使得易用性大大提升。

●内网与内网沟通

与其他政府部门的业务往来信息,通过信息交换平台进行传递,保证处理信息的安全性和可靠性。

在整套方案中,科大讯飞提供了全方位的语音技术方案,在信息交换平台上采用“讯飞语音信息发布系统”可实现电话交易、短信通知等多方通讯,从根本上拓宽了政府与政府、政府与社会之间的信息沟通渠道。

2.产品功能

2.1公文处理

公文的收发及其相关业务是电子政务中重要的跨部门工作。

本系统通过信息网络完成文档的拟稿、审阅、修订、备案、转发以及来文接收、传阅、查询等功能,提供文件查询修改权限的设置,具备数字签名、电子印章和用户验证等功能,实现公文带红头和印章的网上传输处理,方便各个部门之间的公文传递、管理,达到协同办公的目标。

2.1.1功能说明

●发文处理

拟稿人以单位或其部门名义发起的需要审批的公文,按照一定的业务流程在单位或其部门内部进行传递,在传递的每个步骤对应一个业务处理功能,例如拟稿、签发、盖章等,公文流转完成后自动进行归档。

根据实际需要可以将完成归档的公文转发给其他单位或其对口部门。

发文流程的基本步骤包括拟稿、核稿、签发、编号、整理排版、归档,可以根据实际工作需要,使用工作流设计器对发文流程进行定制,如单位发文流程、党组发文流程、纪检发文流程等。

这样在发文时可以将公文按照定制的流程进行流转。

●收文处理

单位或其部门的收文人员可以分别接收外单位或其部门发来的公文,按照一定的业务流程在本单位或其部门内部进行传递,在传递的每个步骤对应一个业务处理功能,例如阅示、承办等,公文传阅完成后自动进行归档。

需要承办的,可将来文转发文,登记办理情况。

由此可见,收文处理主要包括阅件和办件两大类,工作流程也有不同,可以根据实际情况定制收文流程。

●公文流程管理

业务人员、管理人员可以对流转中公文状态进行监控,督办流转不畅的公文,调整工作流程,如对公文流转中的步骤执行人进行修改。

●公文催办

对于流转中的公文,业务人员和管理人员可以对当前步骤执行人发出催办信息;如果当前步骤批阅时间超过了系统规定的催办期限,系统自动向当前步骤执行人发出催办信息。

公文催办的形式有多种,如短信、邮件等,用户在登录系统时可立即查看到正在催办的业务,及时进行处理。

●归档公文管理

公文处理完成后,系统根据发文和收文两大类自动完成归档工作,提供公文呈阅、转发、查阅等主要功能。

公文呈阅:

公文归档后只有流程中的人员才可查阅到公文的内容,根据工作需要可以对公文的查看权限进行修改,以便呈阅给其他用户阅读。

公文转发:

可以通过网络将公文转发给其他单位或部门,其他单位或部门的系统在接收到公文后即可进行来文传阅处理。

公文查阅:

授权用户阅读归档公文的内容包括:

发文稿纸、正式公文（只有发文有此内容、公文相关属性。

对于正式公文、发文稿纸可以打印全文,而正式公文还可以进行套打。

系统还提供个性化的查询和统计功能。

2.1.2功能特点

●实现跨单位公文流转,即上下级单位、平级单位之间公文的网上传输,采取先进的

技术手段保证公文的安全性和传输效率。

●在公文修订时,系统将保留所有的修改痕迹,包括修改人、时间等信息,提高协同

办公的质量。

●系统中流程允许用户自行定制,使系统可以适应工作中各种公文处理流程的实际需

求。

●具有完善的流程跟踪和控制。

系统对公文处理的整个流程进行跟踪,详细记录公文

的当前状态、审核过程和领导审批意见。

●对于归档公文,为保证信息的安全性,公文内容不可修改。

●发文稿纸模板、红头文件模板、公章、编号系列等公文相关内容提供自定义配置功

能,使得系统具有很强的客户适应性。

2.2重要通知

为了更加方便各部门之间的信息沟通,本系统提供了正式通知下达功能。

通知可以是由上级单位垂直下发到所辖各部门,也可以在某部门发布通知时抄送给上级部门以供参考。

通知在发布之前需要经过事先定制的工作流程进行审批,审批通过的通知可以通过广域网发送给目标单位,还可以根据需要公布到外部网站上。

2.2.1功能说明

●新建通知

起草人输入通知内容并选择接收对象,可以选择本单位的部门,也可以选择其他单位或其部门,通知起草完成后提交审批。

●审批通知

根据通知接收对象的不同（分单位内通知和跨单位通知选择审批流程,审批人对通知提出批示意见,可以选择是否通过。

审批通过的通知提交发布,不通过的通知返回起草人修改。

●发布通知

对于通过审批的通知,如果是跨单位的,则发送给接收单位的OA系统,并在其信息门户、重要通知中提供查阅;如果是单位内的,可以在本单位的信息门户和重要通知中查阅。

●分为单位内通知和跨单位通知两大类,审批流程提供自行定制功能。

●实现跨单位通知传输,即上下级单位、平级单位之间通知的网上传输,采取先进的

技术手段保证通知的安全性和传输效率。

●提供通知显示模板自定义功能,使得内容形式更适合客户实际需要。

2.3信息门户

为客户提供统一的信息门户平台,亦称为知识门户,通过整合企业所有应用软件,提供单位内外用户统一的信息入口,对各类信息内容合理分类,让信息分享更加快速便捷。

用户可以设定个性化的信息来源,确保信息的实时获得和方便查询。

采用Web-based浏览器作为访问信息门户的统一平台,使用户学习系统操作的难度和时间大大降低。

2.3.1功能说明

●OA首页

所有用户登录OA系统的门户,显示向行业网络用户公开的信息,如重要通知和公文等。

该页面中还包括个人办公的用户登录区域。

●个人办公

提供给用户一个个性化的办公环境,显示个人最新待处理信息和各项功能的链接,最新待处理信息包括待办事宜、最新通知、最新公文等。

2.3.2功能特点

●与用户权限紧密结合,用户信息个性化。

●系统管理中提醒模块接收到其他功能的提醒信息后,立即发送给信息门户显示信息

列表。

每条信息提供业务处理链接,可以调用发出提醒信息的功能对该信息进行处

理。

例如在待办事宜中可以对公文和通知等各种审批、资源管理中的各种申请、传

递来的各种信息进行处理。

●门户采用WebPart技术实现各种信息的显示,具有很强的扩展性,即可以与其他

业务系统进行集成,为业务信息的显示与处理提供统一的平台。

2.4业务审批

根据企业的实际工作要求,需要对具体的业务信息进行汇总,形成各种报表、通知或是简报的形式提交部门领导进行审批,部分业务信息还需要相关部门领导进行会签或是单位领导审批,审批过后将各类业务信息传递给相关的接收部门或单位。

2.4.1功能说明

●业务管理

该系统实现了跨部门的业务信息流转,具有较强的扩展性和灵活性,客户可以自行定制业务,包括业务内容、权限、流程等信息。

●业务审批处理

对于定制好的业务,授权部门可以对业务信息进行处理,并按照制定的工作流程进行信息传输,流程中的步骤执行人对业务信息进行修订、审批处理。

处理完成后的业务信息自动归档,并可转发给相关业务部门。

●业务查询与统计

为业务人员提供了简便的信息查询功能,并可对业务处理情况进行统计。

业务的整个定制过程无需编程,完成定制后即可提交相关部门使用。

因此,通过应用该系统实现了各项业务的规范管理,可以满足业务不断发展的需要,对于业务流程优化提供了便捷手段。

2.5信息传递

本系统是单位内部门间信息共享与交流的一个平台。

用户通过信息的发送、接收、修改、回复和转发来完成交流。

信息及附带的资料保存于信息库中,便于信息的集中管理与维护。

2.5.1功能说明

●发送信息

用户首先输入需要传递的信息内容,然后在单位通讯录中选择信息接收人,最后将信息发给接收人。

●来信处理

信息接收人收到来信后可以查阅信息的所有内容,也可以对来信进行回复、转发操作。

●信息查询

提供简便的查询功能,可按照发信人和收信人分类查询,也可以按照信息内容进行查询。

2.5.2功能特点

●信息传递与电子邮件的功能类似,但使用方便。

●信息接收人的确定采用选择的方式,支持部门、角色等多种选择方式,非常方便,

无需记忆。

2.6公共信息

该系统为用户提供一个统一的信息共享环境,提供信息的编辑、查询、修改等维护功能,从而建立公共信息库,将各类新闻、相关知识等信息分类开放给用户查阅。

随着信息内容的不断丰富,公共信息库将逐步成为知识库,本系统也将成为单位内的知识管理平台。

2.6.1功能说明

●栏目管理

系统管理员根据本单位信息管理要求,自定义信息分类,并对栏目进行维护授权。

●信息维护

信息维护人员可对自己负责的栏目进行信息的增删改等编辑操作。

●信息查阅

发布的信息共享给用户阅读,并提供简便快捷的查询功能。

2.6.2功能特点

●信息维护采用UniBrain/i-OA提供的信息发布基础服务功能完成,可出于安全性考

虑,对是否需要审核的流程自行定制;信息内容格式可自定义显示模板,也可使用

可视化编辑器设置显示样式。

●融入论坛功能,可支持用户对发布的信息进行交流。

●信息可以附带各种类型的附件,如Office文档、图片等。

2.7个人助理

为了帮助用户提高日常办公效率,提供个性化服务功能,包括日程安排、通讯录、个人设置和个人代理服务四个方面。

2.7.1功能说明

●个人日历

按照日历查看的方式在指定日期上记录事件,并设置提醒。

●通讯录

分为单位通讯录和个人通讯录。

单位通讯录由系统管理员统一编辑管理,普通用户调阅;个人通讯录是用户可管理的私人通讯录,需要电子邮件系统支持。

●个人设置

包括选择提醒方式、设定信息列表显示条目、修改登录密码等。

●个人代理

用户可将自己在公文处理、资源管理、业务审批、重要通知等系统中处理信息的权限授予其他用户,任何原先由该用户负责的工作可由代理人完成,对于代理工作提供详细的记录。

个人代理可以自动或手动启动和停止。

2.7.2功能特点

●个人信息的提醒方式可以选择多种形式,如短信、邮件等。

●通讯录可与电子邮件系统集成,即能直接使用通讯录中的联系人发送邮件。

●个人代理的业务具有普遍性,即用户在业务系统中处理权限可以根据工作需要授权

给其他人;并且与出差业务进行集成,即当用户出差时,其事先设定的个