家政服务员面试技巧.pptx

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面面试试技技巧巧主要内容：

一、仪容仪表二、沟通技巧三、客户关心的问题四、与客户沟通的原则一、仪容仪表一、仪容仪表前40的个人形象=客户印象=一份工作=自己的价值1、外表形象干净、利落彬彬有礼精明能干2、面部表情微笑第一自然而亲和3、肢体语言眼神交流二、沟通技巧二、沟通技巧面试时的沟通是服务的开始。

用心交流，给自己一个工作的机会。

讲究方式，投其所好。

学会悦目赏心。

与家政公司相互依托，互相体现价值。

1、自我介绍：

姓名、年龄、籍贯、特长、家庭情况、从业经验等。

（把客户想了解的问题先讲清楚，为客户节约时间，想客户之所想。

）2、观察、了解客户。

年龄，身份，爱好。

职业特征、性格。

（对客户的了解是对客户的负责，也是对自己未来工作的负责。

）3、您家需要什么样的服务？

服务行业服务第一。

了解需求是服务的基础工作。

4、我能为您提供什么样的服务。

清洁、洗熨、烹饪、照顾孩子、护理老人三、客户关心的问题三、客户关心的问题1、外表形象看起来干净、利索生活习惯好有亲和力2、人品人要好有责任心眼里有活愿意学习3、关于技能烹饪：

要有基础，会做。

洗熨：

按照要求做。

孩子：

喜欢孩子，有亲和力。

四、与客户沟通的原则四、与客户沟通的原则