员工礼仪.ppt

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树立礼仪意识树立礼仪意识进一步提升良好职业形象进一步提升良好职业形象石化员工文明礼仪行为规范石化员工文明礼仪行为规范202022/11/23不学礼,无以立.-孔子人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不成-荀子第一章：

总则第二章：

基本准则第三章：

形象礼仪第四章：

办公礼仪第五章：

交往礼仪内容目录第六章：

通信礼仪第七章：

会议礼仪第八章：

接待礼仪第九章：

涉外礼仪第十章：

公共场所礼仪第十一章：

附则1、内强个人素质对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。

水平、文化修养、交际能力的外在表现。

2、外塑组织形象对一个企业来说，礼仪是这个集体的文明水平，对一个企业来说，礼仪是这个集体的文明水平，整体素质，整体教养整体素质，整体教养;对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。

序、道德风尚和生活习惯的反映。

一、作用一、作用二、适用范围二、适用范围1、公务活动中2、日常工作生活中总体要求总体要求文明、敬业、高效、廉洁文明、敬业、高效、廉洁行为循环的四个阶段行为循环的四个阶段行为意识：

愿不愿做好的问题行为意识：

愿不愿做好的问题行为意识：

愿不愿做好的问题行为意识：

愿不愿做好的问题行为能力：

能不能做好的问题行为能力：

能不能做好的问题行为能力：

能不能做好的问题行为能力：

能不能做好的问题无意识无意识无能力无能力无意识无意识有能力有能力有意识有意识有能力有能力有意识有意识无能力无能力剧情介绍：

剧情介绍：

孙红雷饰演的暴发户“曾天高”爱上了大明星“芳娜”，但他外表土气又没内涵，“芳娜”根本看不上眼，他只好找来时尚美丽的公关公司经理吴嘉倩帮他来个彻头彻尾的大改造，由此而发生的故事。

有一次，她临时被曾天高带去参加一个慈善晚宴时，正好看到曾为追求超级名模芳娜，碰了一脸灰的经过“73855”外在形象外在形象55%语音语调语音语调38%语语言言7%l真实地体现着个人的教养和品位。

你要展示出一个可信的、有潜力、值得信任的形象，你才能有更大的发展空间。

l客观反应了个人的精神风貌与生活态度l如实展现了对交往对象的重视程度。

l在工作岗位上，代表身后的团队形象;l在商务交往中，反映公司的信誉、产品和服务质量；l在国际交往中，还往往代表着其所属国家，所属民族的形象；案例案例日本的著名企业家松下之助从前不修边幅，企业也不注重形象，因此企业发展缓慢。

一天，理发时，理发师不客气地批评他不注重仪表，说：

“你是公司的代表，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，他的公司会好吗?

”从此松下幸之助一改过去的习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来。

现在，松下电器的种类产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的。

做一张漂亮的名片给自己！

只有留给人们好的第一印象，你才能开始第一步。

-海罗德商务人员着装四原则商务人员着装四原则第一原则第一原则符合身份符合身份第二原则第二原则避短扬长避短扬长第三原则第三原则遵守惯例遵守惯例第四原则第四原则区分场合区分场合两会期间女性代表的着装作为人民代表，她们的建议和提案肩负着重大的历史任务，着装也必须看起来是认真的，往往不在于打扮得漂亮醒目，而在于是否做到“职业化着装”。

整体形象能增强话语的分量感和可信度。

着装是为了让自己更自信，因此选择服装着装是为了让自己更自信，因此选择服装要发扬身体优点、掩盖自身缺点，放大个人优势、要发扬身体优点、掩盖自身缺点，放大个人优势、忽略或缩小个人劣势的影响力。

忽略或缩小个人劣势的影响力。

让别人看到你的让别人看到你的专业性，而不是你的缺陷。

专业性，而不是你的缺陷。

用色彩、线条、款式修正体型，方法很多，介绍一些基本方法。

1.高个子2.矮个子3.瘦体型4.方体型5.窄肩、宽臀型6.宽肩、窄臀型矮个子：

1、提醒自己把衬衫或是T-Shirt扎进裤子里。

理由是，当你把衬衫或是T-Shirt拉到裤头外来只会延长上半身的线条，相对的腿就显的更短了。

2、别穿上衣或外套长度超过臀部的衣服。

3、选穿较为合身的衣服，这样具有拉长线条的效果。

4、如果你是上班族的话，那可以选购斜细条纹领带，以此让身材看起来高一些。

什么线条会显高？

高个子：

1、不要穿太过合身的衣服，除非你想看起来像根竹竿立在那里。

2、在休闲的场合里把上衣，衬衫或是T-Shirt拉到裤头外面来，以截断视觉的延长效果。

3、尽量挑选颜色浅及柔和的色调搭配国内惯例国际惯例全世界人民基本上支持全世界人民基本上支持的一种行为习惯的一种行为习惯,不成文的规定，不成文的规定，没有法律的约束。

没有法律的约束。

“时装灾难时装灾难”穿红衣访世贸遗址穿红衣访世贸遗址1日，查尔斯夫妇抵达纽约，2人的第一站访问地点就是世贸遗址。

但是，在哀悼“911”罹难者庄严肃穆的场合，卡米拉犯了个大错尽管卡米拉在服装问题上极为慎重，随身带了多达50套华服，她却偏偏挑了一套超级鲜艳的桃红色套装！

被指“时装灾难”.而晚上参加现代艺术博物馆宴会时，卡米拉却又不幸地穿了一件素色的全黑小礼服，和场合完全不搭配。

欠缺礼仪着装邋遢查尔斯夫妇访美铸大错欠缺礼仪着装邋遢查尔斯夫妇访美铸大错以下分别是什么场合？

以下分别是什么场合？

商务场合商务场合:

庄重、保守、传统庄重、保守、传统西装、套装、制服或工作服等西装、套装、制服或工作服等社交场合社交场合:

典雅、时尚、个性典雅、时尚、个性时装、礼服以及民族服装时装、礼服以及民族服装休闲场合休闲场合:

舒适、方便、自然舒适、方便、自然牛仔服、运动装或沙滩装牛仔服、运动装或沙滩装案例分析案例分析张帆，男，25岁，身材瘦长，脸色较苍白，是王总经理的私人秘书。

王总，男，46岁，身材偏矮偏胖，肤色较黑。

一个晴朗的春日，张帆随同王总去接待梅总经理。

梅总，女，36岁；梅总的陪同人员是秘书白云。

白云，22岁。

双方约好中午12点一块吃午饭，下午3点去打保龄球，晚上8点一起去参加一个酒会。

中午12点，当张帆和王总西装革履地出现在餐厅时，引来不少人好奇的目光，梅总和白云也有些忍俊不禁。

原来张帆穿了一套黑色竖条纹的西装，整个人显得又细又长；穿一件白色硬领衬衫，系条带花纹的领带，但衬衫第一个纽扣没扣上。

王总穿的是一套纯白的西服，显得整个人更富态。

见面时，王总热情地用两只手紧紧握住梅总的手，梅总颇不自在，并一眼就看到了王总衣袖上的金利来商标。

张帆一见到白云就觉得她很像自己中学时一个同学，于是死死地盯住她看了好一会，弄得白云颇有几分别扭。

席间他们交谈得还算愉快，在轻松的气氛中，白云委婉地指出了两位男士着装中的问题。

午饭后，梅总和白云回宾馆去休息，王总和张帆则利用这个机会迅速回去各换了另一套西装，并按白云的意见认真穿好。

他们信心倍增地开车前往保龄球馆。

见面时，他们很诧异地发现梅总和白云一改中午的装扮，换了一身休闲服装。

梅总和白云见到他们这幅装扮也颇感意外。

坐了一会，王总和张帆起身打球，这才发现活动起来不太方便，只好看着两王女士玩，弄得两王女士也觉得不尽兴，只好提早结束活动，多留出点时间为晚上的酒会做些更细致的准备。

晚上酒会上的见面总算给王总和张帆赢回了些面子，他们终于得体地出现在酒会上，而梅总和白云也因为高雅的气度，得体的装扮和妆容而成为酒会上令人瞩目的人。

双方在愉快的氛围中又谈成了一笔生意。

经过这次经历，王总回去后专门让张帆请来了一位礼仪老师给员工们上课，他自己也在百忙中抽时间去听课。

请根据上述案例，分析下列问题：

请根据上述案例，分析下列问题：

1.如果你是白云，你会在席间对王总和张帆委婉地提出哪些建议？

2.梅总和白云在保龄球馆见到两位男士时，觉得意外的原因是什么？

3.王总和张帆与两王女士刚见面时的表现有何不妥之处，请替他们指出来。

1、商务谈判、会议、参访，晋见领导，接待外宾，媒体上镜，活动推广等属于（）场合，着装应。

3、商务休闲活动（运动、游览），商务社交活动（观赏表演，参观，聚会，鸡尾酒会）商务晚宴等，属于（）场合，着装应。

4、员工聚餐、旅游、联欢晚会等属于（）场合，着装应。

2、平日工作、内部开会、提案报告，参加培训，销售业务等属于（）场合，着装应。

场合着装要点场合着装要点5、即使是休闲场合也要区分内外，注意外部休闲的。

对外社交对外社交对外商务对外商务正式、严谨、高标准正式、严谨、高标准对内商务对内商务专业、认真，表现团队意识，根据情况各有侧重。

对内社交对内社交考究、娴熟，从容大气考究、娴熟，从容大气轻松、亲和，增进人际关系美观与得体美观与得体-遵守工作制度，营造安静、整洁、有序的办公环境心理學的研究上有個現象叫做破窗效應破窗效應，就是說，一個房子如果窗戶破掉了，沒有人去修補，隔不久，其它的窗戶也會莫名其妙的被人打破；一面牆，如果出現一些塗鴉沒有清洗掉，很快的沒多久，牆上就佈滿了亂七八糟，不堪入目的東西。

一個很乾淨的地方，人們會不好意思丟垃圾，但是一旦地上有垃圾出現之後，人就會毫不猶疑的拋，絲毫不覺得羞愧。

這真是很奇怪的現象。

名片礼仪名片礼仪1、名片的内容名片的内容:

具体归属、本人称呼、联络方式不提供两个以上的供职单位不提供两个以上的头衔不提供私人联络方式（家庭住址、住宅电话，个人手机号）初次拜访；初次拜访；希望认识对方希望认识对方表示自己重视对方；表示自己重视对方；被介绍给对方；被介绍给对方；对方提议交换名片；对方提议交换名片；对方向自己索要名片；对方向自己索要名片；通知对方自己的变更情况；通知对方自己的变更情况；打算获得对方的名片。

打算获得对方的名片。

不想认识或深交不想认识或深交对方对自己没有兴趣对方对自己没有兴趣经常和对方见面经常和对方见面双方地位、身份、年龄差别太大双方地位、身份、年龄差别太大递送名片：

递送名片：

存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名。

双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名。

接受名片：

接受名片：

立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护。

认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护。

22、如何交接、如何交接名片名片:

问题：

在你递给对方名片同时，对方也正递给你名片，这时如何处理？

真诚尊重、宽容体谅、平等适度中华见面礼u握手礼仪四指并拢，手掌垂地，相距一米，力度2公斤，手不下压，时间2/3秒1、何时握手？

初见/重逢/迎接/告别/感谢/恭贺2、如何握手？

n女士握位女士握位n男士握位男士握位性别不同，握法有明显的区别尊者决定：

长辈和晚辈上级和下级女士和男士老师和学生已婚和未婚3、谁先伸手？

在公务场合，伸手的先后次序主要取决于职位、身份。

在社交、休闲场合，主要取决于年龄、性别、婚否。

问题：

一位年长的男士和一位年轻的女士握手，应谁先伸手？

问题：

在迎接和告别时谁先伸手？

陈水扁在中南美洲强握劳拉手被痛批陈水扁在中南美洲强握劳拉手被痛批（图图）第一，男士在国际社交场合不能先握手；第二个不妥是陈水扁跨第一，男士在国际社交场合不能先握手；第二个不妥是陈水扁跨过几个人两次走上前去与劳拉握手；第三个不妥，陈水扁握住劳过几个人两次走上前去与劳拉握手；第三个不妥，陈水扁握住劳拉的手时还用一只手去拍打她的手背；第四个不妥，陈水扁叫来拉的手时还用一只手去拍打她的手背；第四个不妥，陈水扁叫来“翻译官翻译官”拍照。

拍照。

布什礼节失仪布什礼节失仪戴着手套与斯洛伐克高官握手戴着手套与斯洛伐克高官握手（图图）20052005年年0202月月2525日日10:

1210:

12据香港文汇报综合外电消息：

美国总据香港文汇报综合外电消息：

美国总统布什周四抵达斯洛伐克与该国总统及众统布什周四抵达斯洛伐克与该国总统及众高官见面时，出现外交礼节失仪事件，布高官见面时，出现外交礼节失仪事件，布什夫妇两人与对方握手时没有除下皮手套，什夫妇两人与对方握手时没有除下皮手套，完全给人一种没礼貌的感觉。

这次外交礼完全给人一种没礼貌的感觉。

这次外交礼节失误在当地引起激