十八种商业危机你了解多少.ppt

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主讲：

郭明全,十八种商业危机你了解多少,郭明全讲师简介,企业危机诊断与管理资深专家、咨询培训师南京明屹咨询顾问机构首席顾问上海博涵公关公司董事媒介总监江苏省公关协会副会长具有深厚的政府、媒体、企业、大学及咨询公关培训业从业经历曾任新华社江苏信息社副社长、江苏内参副总编等媒体高管经历曾任太平洋建设总裁助理企业文化部长等知名企业高官经历曾任中国传媒大学南广学院等高校教授经历曾获：

2000年中国最具影响力策划人、2005-06年度中国十大品牌策划专家、2008年中国十大策划专家、2009年度中国百佳新锐培训师已出版传播力、赢战危机、媒体刀锋上的舞者、营销传播等专著先后在北大、清华、人大、复旦、上海交大、浙大、南大、西安交大等著名高校为总裁班、MBA、EMBA班学员授课，为商务部、中石油、中移动、中国人寿等众多上市公司、知名企业及政府机构开展过咨询服务和内部培训更多资料参看郭明全新浪博客、微博,守望探索分享,做为企业问诊治病的“老中医”,企业商业生态审视,上,欲谋生存发展大计，必察天下变化大势,世界动荡社会转型经济减速资源缺失环境遭损信用迷失资本乱象网络颠覆竞争激烈优势脆弱成本高企管理冲突组织重构市场碎化顾客强势监管高压媒体多险责任加码,商业生态,十八变,商业生态,1、世界动荡金融风暴货币战争地区冲突利益相争外贸围阻不确定性蝴蝶效应,地球是原来的地球世界不是原来的世界,2、社会转型改革痛点政府市场阶层对立矛盾叠加信仰道德价值取向群体事件,我国“风险社会”的特征显现国家治理面临前所未有的挑战非经济因素对经济发展的影响大,商业生态,3、经济减速发展失衡产能过剩出口下滑内需不旺实业艰难转型不易增长乏力,原有的中国经济模式不稳定、不平衡、不协调、不可持续,宏观不红、微观显危,商业生态,4、资源缺失资源有限、欲望无限资源短缺、消耗过度中国是世界上最主要的资源性大宗商品进口国，是全球铁矿石、铜、天然橡胶和大豆的最大进口国，也是原油的第二大进口国此外，我国中国600多个城市，400多个缺水，其中100多个严重缺水，人均水资源仅是世界平均水平的1/4，；我国的人均耕地居倒数第三位,总量第四,是世界人均水平的1/3。

经济发展受更多资源供给约束,商业生态,5、环境遭损环境破坏严重污染泛滥成灾空气质量下降我国33个城市沦为雾都3亿亩地遭重金属污染中国经济高速发展的最大代价环境资料破坏全国1/3国土、2/5河流被污染,环境质量约束、生态容量约束、气候变化约束,商业生态,6、信用迷失商业文明缺失诚信不足知识产权保护差商业行贿伪劣商品、假货多多食品不安全虚假广告、欺诈营销霸王条款,商业生态,信用是商业大厦的基石,7、资本乱象货币超发地方债务地产泡沫银行“野蛮生长”影子银行、互联网金融债市黑幕民企缺“粮”中小企业融资难非法集资、金融传销、民间高利贷股市变态上市财务做假,商业生态,资本市场制度缺陷、有效性差,8、网络颠覆新工业革命互联网改变世界、颠覆传统、实体变形市场边界打破、空间没有距离商业游戏规则重建丛林法则天空法则虚似经济智慧地球大数据、云计算电商强势、双11消费狂欢节,商业生态,数字时代网络代生存互联网思维用户体验,9、竞争激烈全球之争（商战无疆）跨界打劫（外行替代）对手太多、手段太狠恶性竞争盛行：

价格战、广告战、口水战、诽谤战、间谍战、肉搏战,商业生态,竞争升格机会战略胆识智慧产品品牌价格价值服务体验技术创新个体团队人才文化资产资本形象声誉硬实力软实力,10、优势脆弱领先不易、江山难保技术突破、产品更新并购加剧、行业洗牌40%-60%的品牌在上市的第一年即遭失败，80%的新品牌在推出的头两年里消亡。

在过去的25年中，61%的领导品牌已被竞争对手取代。

从1990年至今，将近50%的企业从世界500强榜单消失。

柳传志：

你打个盹，别人就超过去了马蔚华：

这个世界想不到的事情天天发生，在你认为稳居前列的时候，说不定哪天早上你醒来，发现别人已经超过你了。

商业生态,世界是平的一书指出：

在这个日益扁平的世界里上，企业得到的优势和失去优势之间的时间差越来越短。

11、成本高企通胀威胁劳动力成本金融成本关系成本（政商风险）制度成本（审批）交易成本（信用）心理成本（不安全感）税负重,商业生态,12、管理冲突人才缺失（影响未来的关键因素）人员流动忠于自我、物质主义新一代价值观改变：

忠诚度下降、敬业度低文化冲突（企业并购重组）非暴力不合作劳资关系趋紧,商业生态,据香港权益组织中国劳工通讯统计，2013年中国共发生656起劳工事件，2012年为382起。

13、组织重构混合制组织结构改建（垂直、矩阵、扁平、虚拟）组织科层解构（社区、社群、小团队、联合体）工作形态、管理方式、管理者角色改变,商业生态,14、市场碎化市场太拥挤：

竞争激烈、品牌繁多、产能过剩非强者已没有空间市场碎片化：

文化多元、个性需求、市场细分未来没有“大众产品”客户社群化客户属性、族群部落、社群圈子营销就是粉丝连接,商业生态,从规模经济的获益体系中走向精细化战略,15、顾客强势消费者赋权时代“定价权”的两次转移鼠标导购消费者维护意识全面觉醒维权手段先进外援强大冲突加大,我不是一个人在战斗,商业生态,企业有企业的规则、顾客有顾客的选择信息就是权力、选择就是态度,16、监管高压权力经济、政府强势行政干预、政出多头新法频出、惩罚严厉潜规则多、政商复杂NGO、行业组织、意见领袖群起媒体守望，舆论公器网民群体、公众围观公开透明不是选择，而是必须必然,商业生态,17、媒体多险全媒体新时代：

信息爆炸，民众媒体依赖媒体是守望者：

无孔不入，舆论监督媒体是批判者：

话语霸权、语言暴力媒体杀伤力负面曝光，潜规则多坏消息就是好新闻、与危机零距离媒体能量：

汇集民声、聚生舆论、主导民意可使“小事变大事”、“家事变国事”、“局部之危演变成社会之难”坏消息综合症网络恐惧症、“微”机四伏、“微”机频发,商业生态,18、责任加码企业公民CSR社会义务社会响应公益目标、社会责任公益要成为企业的目标，要有高于追求利润的责任股东、员工、客户、社会负责任地赚钱、有道德的发展,企业要有一种在财务尺度之外的衡量企业经营好坏的价值尺度。

商业生态,新商业生态下，企业的挑战风险压力责任加大稍有不慎、危机临身,面对新形势新挑战，企业该怎办？

2,企业对策思考和建议,下,聪明的企业不会等待外界的影响来决定自己的命运,良马见鞭影而行,战略策略,警觉合规体检防线文品变革,1,警觉,对企业环境异动的敏感对危机抱有高度的警惕,要点,审时度势危机意识,一切危机，归根结蒂都是人的危机有没有危机意识，是能否防范危机的前提一个成熟的组织要居安思危、未雨绸缪。

在复杂多变的社会环境中时刻对危机事件抱有高度的警觉。

认为没有问题是最大的问题认为没有危机是最大的危机,有没有危机意识是一个企业成熟度的标志,企业家如是说：

微软比尔盖茨告诫他的员工说：

“微软离死亡永远只有18个月的时间”。

生存智慧,企业家如是说：

海尔的当家人张瑞敏感言：

每天的心情都是如履薄冰，如临深渊。

生存智慧,企业家如是说：

华为任正非最经典的语录“华为的冬天”：

“十年来，我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感、而是危机感。

也许是这样才存活了下去失败这一天是一定会来的，这是我从不动摇的看法，这是历史规律。

”,生存智慧,企业家如是说：

格兰仕老板梁庆德：

格兰仕成功的最锐利的武器就是在企业内部实现危机管理，这种危机意识不是“居安思危”，而是“居危思危”。

我们格兰仕从来没有处于过“安全地带”，一直都是停留在“危险区域”。

生存智慧,企业家如是说：

马云发给员工的冬天里的使命内部电子邮件中写道：

“一个伟大的公司绝不仅是因为能抓住多少次机会，而是因为能扛过一次又一次的灭顶之灾！

”“冬天并不可怕！

可怕的是我们没有准备！

可怕的是我们不知道它有多长，多寒冷！

机会面前人人平等，而灾难面前更是人人平等！

谁的准备越充分，谁就越有机会生存下去。

”,生存智慧,企业家如是说：

史玉柱为自己制定了三项“铁律”：

一，必须时时刻刻保持危机意识，每时每刻提防公司明天会突然垮掉，随时防备最坏的结果；二，不得盲目冒进，草率进行多元化经营；三，让企业永远保持充沛的现金流。

生存智慧,企业家如是说：

福耀集团曹德旺办公室对联：

战战兢兢生时不忘地狱，坦坦荡荡虽逆境亦畅天怀。

生存智慧,企业家如是说：

李嘉诚：

90%的时间考虑失败一个机械手表，只要其中一个齿轮有一点毛病，你这个表就会停顿。

生存智慧,著名的管理学者大前研一说，影响组织健康的关键因素因素是，领导者是否保持危机与精进的思想！

生存智慧,力戒,盲目乐观我们不可能发生危机侥幸心理我们不别担心，危机发生的概率很小过度自信我们企业很好，不会受到危机威胁隐性否认危机即使发生，也不会太严重自我解脱如是危机发生，一定不是我们的责任消极思想危机防不胜防，只能听天由命,危机教育、从“头”开始,2,合规,避免失败的最好姿态健康成长的不二法则,合规是,要点,固化制度规范运作,企业求发展先要保安全保生存,发展诚可贵、安全价更高发展是硬道理，硬发展没道理发展是安全的基础、安全是发展的条件,安全为“1”、其它为“0”,危机成因,“外袭”即由不可抗拒的“外力”造成“内生”即由企业自身的原因造成,危机内生性,企业风险行为失控,企业内部问题积生,战略失准决策失慎投资失误发展失稳关系失衡竞争失策市场失信舆论失察管理失本文化失魂股东失和用人失当资源失优创新失能大局失控应对失效,企业危机总揽,企业不安全表现,盲目性随意性制度不合理、不完备缺乏专业性、责任性管理无章法执行无标准行为无规范过程无监控结果无保障,合规就是本分：

就是坚守基本的商业道德，按正确的商业逻辑办事诚信、守法敬畏市场、公平竞争尊重客户和对手善待员工、善待消费者用心做好产品和服务，为客户创造价值履行社会责任,做正确的事正确地做事把事做正确,规范透明随着企业规模渐渐扩大，复星意识到：

必须形成规范透明的现代企业制度。

按郭广昌的话：

对内，现代企业制度是团队合作的重要基础；对外，现代企业制度是开展企业间合作的必要条件。

专家治理决策是关乎企业命运的大事。

复星在决策过程中，汇集了股东和方方面面专家的智慧，并引入了财务和资本市场专家、人力和行政管理专家、法务及合规专家，在投资决策中引入专业报告制度。

对标管理作为一家在中国民营经济土壤中成长起来的企业，复星注意不断从全球领先企业身上汲取营养：

向巴菲特学习价值投资理念；向GE学习人才培养和文化建设；向李嘉诚学习全球化管理；向合作伙伴凯雷学习资产管理，向保德信学习风险控制。

复星郭广昌：

不振臂高呼的都是抱着孩子的妇女。

我和她们一样，我怀里抱着复星。

有一种成功叫规范,3,体检,查漏补缺日常化反省纠偏自觉化,要点,脆弱诊断修复补强,脆弱诊断,定期体检危机盘点法则潜水作业危机打捞法则事前验尸项目不败法则以毒攻毒破解危机法则他山之石借力防危法则,如何有效排查危机？

风险界定、脆弱性分析,区域A：

不必增加控制措施区域B：

严格控制B区域中的各项风险且专门补充制定各项控制措施区域C：

确保规避和转移C区域中的各项风险且优先安排实施各项防范措施,D（风险系数）=H（危害度）P（概论）V（识别度）,4,防线,构筑企业安全边界做好应急充分准备,要点,边界思维多重防护,我国为什么要设定东海识别区？

2012中企领袖年会主题确定：

重塑商业安全边界中国企业家杂志社社长何振红说：

“在一个不确定的世界，重塑商业安全边界，既是现实需要，更是时代命题。

今年企业领袖年会的这一主题，征求了许多企业家的意见，大家都认为这一主题值得说，必须说，有话说。

”,企业边界是指企业以其核心能力（资源）为基础，所形成和确定的市场定位、经营范围和规模，发展宽度和深度。

企业的边界思维进与退、上与下、攻与守边界不仅是为了安全，而是对优势的固化企业无法决定外部环境，但可以选择空间；企业无法决定外部走势，但可以改变自己。

有所为有所不为影响因素：

外部：

政府权力市场变化内部：

核心能力商业资源,弗洛斯特法则:

在筑墙之前应该知