仪表礼仪.ppt
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仪表礼仪,仪容仪表,整洁、干净及职业化的外表,男员工,面部光洁头发:
不留怪异发型,不染异色。
长度:
眉耳衣领,不留长鬓角。
口气清新:
牙齿;食物禁食葱蒜酒眼镜:
简易镜框、无色透明镜片指甲:
修剪整齐,不留长指甲,工装:
按照规定着装,依照设计穿戴衬衫领口无污渍,无破痕衣服口袋不放杂物名牌:
左胸前,注意保护笔:
外衣内口袋黑色鞋袜,禁穿白袜子,首饰方面,一枚简单的戒指(订婚)手表:
禁带颜色样式花哨的时装表。
皮制表带黑或棕色;金属制表带金或银色。
项链:
可戴不可显。
女员工(与男员工不同点),淡妆上岗,工作日妆容完整头发:
短发不过肩,过肩长发需整齐盘起,黑色发夹;刘海整洁,不及眉毛指甲:
不得使用有色指甲油服装:
肉色丝袜首饰:
一副耳环,钉扣型、圆环型,钉扣型直径不得超过一厘米,礼貌礼仪,礼貌服务的主要内容主动服务热情服务周到服务,基本要求,站姿:
挺拔,重心在两脚中间,(男士)双脚分开,与肩同宽;(女式)两脚根并拢成V字形。
腹部肌肉自然略微收缩,胸部微挺,两肩放平,不能驼背,颈部耿直,头部端正,两眼平视,面带微笑。
男员工双手背后,右手空心拳,左手握右手腕;女员工双手体前交叉,右手放在左手上。
走姿、坐姿、行走路线、上下楼梯,走姿:
挺胸、收腹、目光平视,步伐轻,手不能插在口袋里,两臂自然前后摆动。
坐姿:
轻、稳,女子入座前拢裙摆;忌讳二郎腿,晃动,坐满椅子1/32/3处。
行走路线:
右侧,遇宾客致意;超越宾客先示歉意再超越。
客左前或者右前1.5米,上楼客在前,下楼客在后,语言五声,迎客声问候声致谢声致歉声送客声,交谈时的姿态,柔和的目光注视对方,面带微笑。
轻轻点头表示理解对方的谈话主题或内容。
站立或落座交谈时,应保持正确的站姿与坐姿,切忌双手叉腰,插入衣裤口袋,交叉胸前或摆弄其它物品。
声调自然、清晰、柔和、亲切、热情,不装腔作势。
音量适中,即只限于对面的客人听清楚,而不应使邻桌的客人听到。
讲话时,经常使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌用语。
在交谈时,不得经常看表。
注意事项,在服务或打电话时,如其他客人走过来时,用点头和眼神示意欢迎或稍后。
无论何时,从客人手中接过物品,都应说“谢谢”。
客人在交谈时,不可以随便插话。
及特殊需要时,必须先对客人说:
“对不起,打扰一下。
”,态度微笑服务,发自内心诚恳、热情、和蔼耐心上岗时间内保持良好的状态,扮演好自己的角色,抛开一切令情绪不愉快得到事情,以饱满的状态投入到工作中去(我不能改变天气,但可以改变心情。
),行动,敲门礼伸掌礼鞠躬礼握手礼迎送客人交换名片介绍礼节,敲门礼:
用右手中指指关节敲门,力度适中,敲三声两下,听到屋内人的允许方可进入。
伸掌礼:
将右手臂伸向要引领的方向,臂肘略微弯曲呈一定弧度,手掌伸直,四指并拢,虎口分开,同时说:
“这边情。
”鞠躬礼:
鞠躬应立正站好,双臂自然下垂,男士双手贴在裤缝两侧,女士右手放在左手上,与左手交叉体前搭好,面带微笑,身体上部向前倾斜15度至30度,同时问候“您好”“欢迎光临”等。
握手礼:
距离一步左右,上身稍向前倾,双手伸出手一握即可。
若和女士握手,要轻握女士手指部位即可。
顺序:
应由主人、年长者、身份高者、女士先握手。
员工握手时,应待客人先伸手。
握手时应摘掉手套。
迎送客人,当客人来访时,从座位上站起来,引领客人进入公共接待区。
切记,始终面带微笑。
交换名片,递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角,让文字正面朝向对方。
接名片时用双手,并认真看一遍上面的内容。
如果接下来与对方谈话,不要将名片收起来,应该放在桌子上,并保证不被其他物品压起来,这会使对方感觉你很重视他。
参加会议时,应该在会前或会后交换名片,不要在会中擅自与别人交换名片。
介绍礼节,介绍的礼节是行为大方得体。
介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的,将男性介绍给女性,将本国人介绍给外国人。