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营销知识
三、顾客档案
顾客档案的建立在企业的市场营销系统中有着举足轻重的作用，没有顾客档案，一切顾客关系管理的活动就失去了支撑点，企业对于市场的把握就没有了基础，老顾客将可能流失，新顾客无法吸引，问题无法有效地分析，所有的系统成了徒有其表，因此，顾客档案的建立是顾客信息的主要来源，对于进一步的分析有重要的意义。
顾客档案的建立可以通过多种途径，首先要建立数据仓库，记录其所有连锁店半年内的交易，其次针对不同消费种类的信息要有所记录，比如消费金额的分类，消费产品的分类等等。
其次要通过多种方法找到关键顾客，例如对消费金额高或消费品率高的顾客采用会员卡制，对其偏好采取积极的研究，以提供更好的服务。
最后要及时更新数据仓库，以反映市场的新需求。
顾客档案的整理分类有利于对顾客进行分类，并针对不同类型的顾客采取相关的策略，以及对不同细分市场的数据采用不同的分析方法加以提升，区别对待。
首先，建立顾客档案，必须先建立市场细分的指标，可以有以下几类：
（1）按顾客年龄划分，18到22岁的青少年组，22岁到35岁的成人组，35岁以上的中老年组。
（2）按顾客收入划分，分为1000元以下低收入者，1000至2000元的中等水平的收入者，2000以上的高收入者。
（3）按顾客偏好划分，分为时尚性顾客，传统型顾客，喜欢追随品牌顾客，还是喜欢此处服务氛围的顾客，还是喜欢追随发型师的顾客等等。
（4）按消费频率划分，分为一年消费100次以上的顾客，一年消费10次-100次的顾客，一年偶尔消费的顾客。
当然，还可以有多种细分指标可供参考，此处仅列举几样，经过这样的划分，我们就对市场有了一个更直观与理性的把握，并可以有针对性地建立CRM系统，对目标市场采取有效的措施，提升核心顾客的价值。
四、三维分析框架
顾客结构：
由市场细分指标决定，在此选用消费频率与消费金额的结合，分为：
（1）年消费满5000元（平均每次50元，100次以上）及以上的顾客，这类顾客有很强的消费能力且对麦当劳有一定的依赖感，对其应注重维持，发放VIP会员卡，并以组织活动、问卷调查、发放礼金的形式与其保持联络，让其为产品与服务的改进提供意见。
（2）年消费在500-5000元之间的顾客，发放普通会员卡，这类顾客有一定的消费能力且对好小仔有较强的偏好，是企业必须极力挖掘的市场，对其应进行宣传与跟踪，鼓励其成为VIP会员。
（3）年消费在500元以下的顾客，消费能力不足或偏好不稳定，这类顾客容易被竞争对手抢夺，对其应进行定期的市场调查，从中分门别类，对消费能力不足的推出低端产品，对偏好不稳定的要调查原因，鼓励其成为会员，并定期发放折扣券。
商品结构：
（1）超值套餐系列，包括巨无霸、麦辣鸡腿汉堡、板烧鸡腿汉堡、珍宝三角（黑椒鸡腿、卡罗比牛肉）、麦乐鸡、麦香鱼、麦香鱼、双层吉士汉堡九款主食配中薯和中汽水。
（2）儿童套餐，主菜+配菜+一款饮品+免费玩具，其中前三个环节可以在选定范围内自由搭配。
（3）不一样的早餐，早晨全餐，热香饼+猪柳，热香饼，吉士蛋挞，烟肉蛋松饼，麦香猪柳蛋。
（4）另外，单点的还包括咖啡、甜筒冰淇淋、苹果派等等。
消费行为结构：
（1）儿童类消费，这类消费者一般冲着麦当劳亲切的形象和欢乐的氛围，以及免费赠送的玩具，而这类消费者一方面会带动家长消费，一方面是未来的潜在客户，应注重培育其麦当劳文化。
（2）早餐类消费，一般为年轻的20-30岁的上班族，这类人接受西方的营养观念，并且消费能力在不断提升，应注意挖掘与保持关系，可以发给早餐卡对早餐提供一定折扣。
（3）闲聊者，或者可以称之为氛围的消费者，这类人群一般为中学生，闲暇之余点杯饮料就可以在餐厅里坐上半天，或看书，或聊天，打发时间，对于这类消费行为应着重挖掘其潜力，注意餐饮的座椅设计以减少其用餐时间，或通过促销手段促使其提高消费金额与频率。
（4）常年性消费，常年以此为家，对麦当劳的食品及服务表现出极大的忠诚，对于此类用户，应注意维护稳定，保持与其良好的客户关系是最关键的。
（5）促销性消费，既当麦当劳采取降价或优惠措施时，其消费金额与数量明显增加，或总是消费低价产品，需求弹性较高的市场，对于此类客户，麦当劳应大量搜集资料，注意交易量，看看此类市场有多大，若足够大，表明价格对于大多数客户有很大的吸引力，那么，麦当劳就要考虑调整价格策略，若跟季节性有关，则应在适当的时候推出优惠性措施。
综上所述，以下将针对麦当劳的超值套餐业务作简要三维分析：
在顾客结构方面，超值套餐的消费者也可以根据上述框架分为四类：
年消费满5000元（平均每次50元，100次以上）及以上的顾客，年消费在500-5000元之间的顾客，年消费在500元以下的顾客，具体以上有所分析，在此不再详述；在商品结构方面，如上所述，包括---------在消费行为结构方面，属于后三类，即闲聊者，常年性消费和促销性消费。
CRM系统流程设计
本文在以下部分中将以麦当劳的超值套餐业务为例，开发CRM系统，以客户保留、渠道优化、目标营销为方向，运用CRM流程，通过客户发现、市场计划、顾客互动、分析提炼四个阶段的循环，设计出一套行之有效的顾客关系管理流程，通过流程的设计，使企业能够在获取市场信息数据时，只需输入系统，或对照流程，就可以进一步获得有效信息，并对症下药，采取相应措施，并用指标进行效果检验，在此基础上再次改进系统，获得提升。
现将各阶段简单介绍如下：
客户发现：
通过对超值套餐业务的目标客户进行再次细分，进行一次信息的筛选，为下一步针对不同顾客群采用不同的营销手段打下基础。
市场计划：
在客户发现的基础上针对客户中的不同细分市场，采取各种营销手段的结合，为不同的顾客群制定不同的策略，获得市场占有率的上升。
顾客互动：
市场计划实施后，通过开展活动、市场调查等多种手段与顾客取得联系，保持互动，特别是取得各个细分市场的效果反馈，取得二次信息的筛选。
分析提炼：
对每一个细分市场的顾客互动的结果进行分析，以量化的标准看其是否达到预期效果，再按照不同的结果分析原因，进行进一步对策的制定或调整标准进入下一轮的循环。
麦当劳的CIS战略 [转]
众所周知，CI系统由三部分组成：
理念识别系统（Mind Identity System—MIS），行为识别系统（Behavior Identity System—BIS）以及视觉识别系统（Visual Tdentity System—VIS），三者相辅相成，缺一不可，是CI系统的三个支撑点。
本篇文章就从这3个方面来剖析麦当劳如何利用CIS战略由一家小公司扶摇直上，发展成为全球最大的以经营汉堡包为主的快餐公司。
Abstract：
as we all know,CI system consists of three parts:
Mind Identity System-MIS,Behavior Identity System-BIS and Visual Tdentity System-VIS.This three parts,complement each other and can not be dispensed with, are three strong points of the CI system. This essay will give the the reason of the rocket raise of Mcdonald’s from a small company to the bigest which conduct hambuger of fast food company.
众所周知，CI系统由三部分组成：
理念识别系统（Mind Identity System—MIS），行为识别系统（Behavior Identity System—BIS）以及视觉识别系统（Visual Tdentity System—VIS），三者相辅相成，缺一不可，是CI系统的三个支撑点。
本篇文章就从这3个方面来剖析好小仔的CIS战略
MIS—企业之心
MIS是指理念识别系统，它是CIS战略运作的原动力和实施的基础，也是属于企业的最高决策层次。
完整的企业识别系统的建立，有赖于企业经营理念的确立。
理念识别包括经营文化，企业文化，精神标语，方针策略等。
麦当劳企业文化中深层的精神文化即企业理念很明确：
Q、S、C + V的企业理念。
作为麦当劳的经营者必须忠实的推行Q，S，C + V 的经营理念。
Q即品质。
麦当劳的品质管理非常严格，汉堡包出炉超过10分钟，炸薯条超过7分钟就舍弃不卖。
另外麦当劳的所作所为都有科学上的依据。
比如，与汉堡一起卖出的可口可乐，据测在4℃时，味道最为甜美。
于是，全世界麦当劳的可口可乐温度，统一规定保持在4℃。
由此麦当劳管理之严格可窥一斑！
我们看看麦当劳的研究：
面包厚度在17cm 时，进入人口味道最美。
于是，所有的面包做17cm高。
面包中的气泡，在5cm 时味道最佳。
于是，所有面包中的气泡都为5cm。
金钱与心力的结晶，就是直线上升的销售额！
S代表服务，包括店铺建筑的舒适感，营业时间的设定和服务态度等。
所有店员都要面带微笑，活泼开朗的与顾客交谈，工作，让顾客身心得到放松。
客人从选定所要食物到拿到手中一般不能超过1分钟。
麦当劳快餐店从一开始就把为顾客提供周到、便捷的服务放在首位。
所有的食物都事先盛放在纸盒或杯里，顾客只需排一次队，就能取得他们所需要的食品，为了适应高速公路上行车人的需要，麦当劳快餐店在高速公路两旁开设了许多分店，他们在距离店面10来米远的地方，都将上通话器，上面标志着醒目的食品名称和价格，当人们驱车经过时，只要打开车门，向通话器报上所需食品，车开到店侧小窗口，便可以一手拿货， 一手交钱，马上又驱车上路。
C代表清洁。
在麦当劳的员工行为规范中，有一条文：
“与其背靠墙休息，不如起身打扫。
”为了吸引顾客，麦当劳快餐店把场地清理、纠正，以努力改变公众那种“廉价餐厅不清洁”的偏见。
V 代表价值，传达了麦当劳“提供高价值的高品质物品给顾主”的观念，也即“物超所值”。
为了彻底贯彻麦当劳的企业经营理念，安当劳在芝加哥的总部派出“巡回地区督察团”，每月不定期地到各地经销店、公司直销店巡视若干次．对全世界13000家连铰忘一视同仁。
膏察团巡槐完毕后，再把审查绍果向总公司或该地区的总部汇报。
如果审查结果不良，则该店的店长考核成绩就会受到影晌。
BIS——企业之“手”
BIS 是指行为识别系统。
理念识别系统是它的基础和原动力，它规划着企业内部的管理、教育以及企业对社会的一切活动。
对内的活动包括：
干部教育、员工教育（这里又包括服务态度、服务技巧、礼貌用语和工作态度等）、工作环境等项目。
对外活动包括：
市场调查、产品销售、公共关系、广告宣传、促销活动等。
各企业积极参与社会事件和公益文化活动，也属于活动识别的范畴，其目的主要在于赢得参与活动的社会公众的认同。
一切B1S 活动，应该是从人出发，再回到人本位，使活动充满人情味，有关心人的亲和感。
这对包括公关、促销等活动，是非常重要的。
同时，应当让企业的宗旨、企业精神及形象设计渗入到生活领域中去，因为生活领域比销售领域更宽广，更有潜在影响力。
CI 渗入到生活领域应当不是强制性的，而是让人们在不知不党中接受的，默默地体味到企业的关怀，树立起良好的企业形象。
麦当劳的企业行动和企业理念具有的一贯性。
麦当劳公司有一套准则来保证员工行为规范：
营业训练手册、品质导正手册、管理人员训练，即小到洗手消毒有程序，大到管理有手册，以保证QSCV的贯彻。
麦当劳在BIS上的主要手段有
1．广告
麦当劳的经营者认为麦当劳并非典型的消费事业，亦非一般的餐厅。
在他们看来“麦当劳不是餐饮业，而是娱乐业的。
”是的，麦当劳独特的快速服务和厨房设计，使麦当劳亦有了娱乐方面的价值——消费者得以亲眼看见商业厨房的内观。
多年来，麦当劳一直是靠惊人的汉堡制作数字，不断地在报纸上出风头，
当然，除了这个精心设计，显示麦当劳实力的资料，还有一些人为地制造出来的微不足道的消息。
早年麦当劳的广告特别有趣诸如什么“所用的蕃茄酱已相当于密西根河的水量”、“所使用的面粉已可填平科罗拉多大峡谷”、“将所卖的汉堡连接起来，可以来回月球几次”等等。
这种怪异的宣传手法的确吸引了许多媒体的注意，争相报道。
麦当劳一时名声大振，妇孺皆知。
古柏高公司还另立功勋！
那就是在速食业界，刻意塑造麦当劳的权威地位。
还在早期的时候，麦当劳发表了一“全国性”的调查，调查美国人平均一星期吃多少个汉堡包，数字精确到了小数点后好多位。
美国的肉食协会都以此数字为法典，多次引用。
只不过，麦当劳从不告诉别人，这份资料是公关公司在芝加哥打几百个电话调查的结果！
2．参加公益活动
这也是引起公众注意的好方法之一。
麦当劳总公司要求连锁店主参加当地的公益活动——这样比较容易成为地方新闻。
在麦当劳给加盟店主的公关手册中，提到在各个不同的市场应采取不同手段。
比如，在以家庭为主的市场，可以把卖汉堡包的钱捐给当地的学校做乐队制服等等。
在手册里，还指导加盟者如何争取让报纸报道各店的活动，如何争
取照片上报等。
在50 年代末期的一个圣诞节期间，透纳和其他几名经理，特意装饰了一部“圣诞老人的后援车”，行驶在芝加哥闹市区，提供热咖啡及食物给在街角募款的许多圣诞老人。
这张照片上了许多芝加哥地方报纸。
这种宣传活动，不仅便宜，而且效果奇佳，不是吗？
很快，麦当劳公司从一个总受人怀疑的行业中脱颖而出它不仅争取到了以家庭为主的市场，还树立了极好的形象。
当然，不管是社区服务也好，福利捐助也好，都是建立在一个目标之上的，那就是——卖汉堡。
几乎所有的麦当劳餐厅都自动地参加各项地区性的活动，如学校乐队，童子军，医院等。
据估计，麦当劳每年都要捐出4％的所得用于各项赞助活动这样一来，餐厅的主人，也就是各地的加盟者便都成为当地的知名人士了。
不论初衷，只看结果。
麦当劳利用公益活动又创佳绩！
在麦当劳福利系统中，有一个活动很为世人所瞩目，那就是——“麦当劳叔叔之家”。
那是源于一个小小的故事。
足球明星西尔的女儿不幸得了败血症，而长期住院。
西尔就公开要大家帮忙在医院旁边建造一个家。
是麦当劳的几位加盟者帮了他的忙，建起了第一间“麦当劳叔叔之家”。
以后，广告公司就推广了这个点子，利用各加盟者的捐款，建了许多“麦当劳叔叔之家”，大部分建在儿童医院的旁边，专门提供免费或低价租给小孩的父母。
此举使麦当劳名声大噪。
3．“麦当劳叔叔”出台
麦当劳叔叔的前身是一个名叫波索的马戏团小丑，深受小朋友们的欢迎。
后来麦当劳决定自创小丑进行宣传。
然后第一个“麦当劳叔叔”诞生了。
其形象非常商业化：
帽子是一顶顶着汉堡、奶昔和薯条的托盘，鞋子像两块大面包，鼻子上装了一双麦当劳杯子。
造型有了。
关键是该怎样打出知名度。
麦当劳每年花费大量的广告费用于“麦当劳叔叔”的宣传。
他们认为麦当劳叔叔虽然是大人，但是他不应该是一个父亲型的人物，他应该站在儿童一边，做他们喜欢的事——溜冰、打球、游泳等等。
大笔的钞票终于使这个人物人人皆知了。
麦当劳叔叔每在一处公开露面，必定造成当地交通阻塞的现象。
现在麦当劳叔叔作为麦当劳连锁的代言人，不仅是在同行业中，就是在食品业以外，都有着无与伦比的地位。
在儿童们的心目中，能与麦当劳叔叔竞争地位的，也就只有那位圣诞老人了。
这样，麦当劳赢得了儿童市场。
目前，在美国7 岁以下儿童的速食市场中，麦当劳占有率为42％！
4．麦当劳餐厅乐园引人遐思
麦当劳认为每一个人都可以卖汉堡。
但是，我们不只是卖汉堡。
所以在全国广告上，我们也希望多付出一些关怀，多传达一份信息，告诉大家我们与众不同，我们有多一份的温暖和魅力。
麦当劳公司作了一项调查。
显示出来，去麦当劳对于一家人而言，就跟去欢乐岛度假似的。
小朋友们看到的是堆积如山的薯条，母亲享受到不必准备晚餐的轻松，而当爸爸的，则可暂且偷安，逃避工作的负重于是麦当劳公司决定把麦当劳餐厅塑造成一个充满了欢乐的地方呢！
麦当劳广告也与之配合从此几乎都是以一个简短而温馨的小故事，说服观众，到麦当劳来是一件多么愉快的事情。
同时现在全球30％的麦当劳餐厅中，均设有儿童游乐区。
5．宣传“麦当劳”食品文化。
麦当劳的利润很高，是众所用知的，为此也经常受到社会舆论的批评。
然而，为什么近年获得“超额利润”的“麦当劳”汉堡包王国仍能创业有成?
其奥秘就在于它当初确定的创业策赂，汉堡包王国创业初期，就际倍它提供的是富裕社会中产阶级的食物。
这种宣传策略使得中产阶级部以吃汉堡包为荣，并以此焙耀其中产阶级的虚荣小棚阶级归属感。
另外，通过这种有效的宣传，也使吃汉堡包成了美国中产阶级子女的时尚。
到了60年代，麦当劳的这种宣传策略导致形成了“汉堡包文化”。
麦当劳王国就建立在这样的文化风潮之上，并靠自己塑造出来的食品文化来获取超额利润，维护其在美国个上层社会的广阔市场。
当麦当劳公司向国际市场进军时，这种颇具影响力的“汉堡包文化”，由于受到美国中产阶级的支持，代表丁一种优势的美国文化，因而也就很容易被其他国家的中产阶级所接受。
他们都认为吃汉堡包能表明他们已是现代人，属现代中产阶级。
汉堡包在中国．日本、马尼拉、新加坡等地一经上市，校往都能迅速占领市场，主要就是因为它创造了一种现代饮食文化，形成丁—种迫随美国消费文化的时尚与风潮。
麦当劳作为快餐行业的成功的大公司，就是这样在坚持“质量超群，服务优良，卫生清洁，贷真价实”的经营理念的基础上，努力塑造公司的整体形象和特色，直到它占据了世界决餐饮食连锁店的霸主地位后，经营仍然一如既往。
VIS—企业之脸
VIS即视觉识别系统，它是理念识别的具体化和视觉化。
它是通过组织化，系统化的视觉表达形式来传递企业的经营信息。
视觉识别系统内容较多，涉及面广，效果也最直接。
它的基本要素有企业名称，名牌标志，标准字和标准色等，并把它应用于产品，包装，办公用品，交通工具等处。
所有这些视觉因素，一方面组成了企业的视觉系统，另一方面又直接影响人们的视觉角度，以及留下什么样的企业形象。
在麦当劳的视觉识别中，最优秀的是黄色标准色和M字形的企业标志。
黄色让人联想到价格普及的企业，而且在任何气象状况或时间里黄色的辨认性都很高。
M型的弧型图案设计非常柔和，和店辅大门的形象搭配起来，令人产生走进店里的欲望。
从图型上来说，M型标志是很单纯的设计，无论大小均能再现，而且从很远的地方就能识别出来。
标准字也设计得简明易读，宣传标语是“世界通用的语言：
麦当劳。
”这个标语没有设计成“美国口味，麦当劳”，实在是麦当劳成功之处。
现在，无论你走到任何一个国家，只要一见到这个金黄色双拱门，就会马上联想到麦当劳公司，就知道附近一定有麦当劳分店。
综述:
麦当劳只是出售一种叫“汉包堡”食品的快要点。
然而就是这种两片小团面包夹看‘一块圆牛肉饼的’快餐，却风靡了全世界。
而且麦当劳进入中国才两年的时闪，就在中国老百姓中引起了轰动。
据说，北京王府井麦当劳餐厅开业当天，就以交易次数达13000次而打破了麦当劳各厅开业的世界纪录。
如今麦当劳已成为世界上最大的快餐连锁集团。
为什么经营其貌不扬的“汉堡包”能受到众多顾客的欢迎？
其奥妙就在于麦当劳的成功就是CIS战略的成功。
因为在麦当劳的营销过程中最能充分体现CIS的作用。
昔先，麦当劳确定了以品质（Q）、服务（S）、清洁（C）、价值（V）四个方面为内容的正确理念，几十年来，自始至终恪守着Q、S、C、V”的信条，并且把这种经营理念育穿在CIS战略的听有活动识别和视觉识别之中。
这是麦当劳能够成功的第一入主要原因。
为了保证Q，S ，C，V，的实施，在企业内它就建立起一套“小到洗手有程序、大到管理有手册”的工作标准，使它成为麦当劳工作系统运转的“圣经”。
为树立良好的企业形象，除了出资赞助福利院、赞助运动会以外，还到公园参加美化劳动，到地铁去拐卫生等，积极参加社会公益性活动。
此外还设计了具有明显识别功能的金黄色双拱门一M作为其标志以及象征祥和和友善的吉祥物——麦当劳叔叔等等。
广大顾客正是通过麦当劳一系列的活动识别和视觉识别，从中领悟到麦当劳的正确理念，从而使“Q、S、C、V”的经营里理念，通过良好的企业形象，像磁铁一样不断把顾客吸引进麦当劳之门。
其次，囊当劳在它的连锁经营中也能充分发挥CIS战略的作用，极力使麦当劳的连锁集团能发挥其更大的威力。
由于囊当劳是快餐店．因此它是以分散的、多地点化的经营为特点的。
所以．作为同一类型的服务，一个重要的问题就是必须保持其质量与服务的一致性。
因为只有保持一致性，才能给顾客以信心，才能增加企业的可信度，才能显示出企业的整体形象。
因此，导入CIS战略对于麦当劳发展连销经营允艘是绝对重要的。
因为CIS战略的特点就是要强调树立“独立性”和“统一性”的企业形象。
由于导入了CIS战略，使分散在世界任何一个角落的麦当劳分店都与麦当劳总店保持和谐地一致，从而大大省强了麦当劳集团的整体实力。
这无疑也是麦当劳成功的重要原因。
C1S战略的作用，我们可以从麦当劳的成功中得到充分的体现。
而麦当劳就是依靠CIS战略的成功实施，进入了世界500强的大门。
企业形象塑造的基本概念、企业形象塑造的基本要素、企业形象塑造决策时间:
2007年03月06日作者:
佚名点击:
272加入收藏有效营销现代企业形象塑造是指企业的经营理念、企业形象概念在各视觉塑造要素上的具体化。
即企业形象识别。
塑造概念有三个重心：
形象、机能和系统。
企业形象塑造系统（CI）主要由企业理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）组成。
MI即理念识别，是CI的基本精神所在，MI的主要内容有哲学、企业价值观、企业精神和企业目标等内容。
BI是行为识别系统，是以企业理念为核心，表现企业内部的组织、教育、管理、制度等行为，以及对社会的公益事业、赞助活动、公共关系等的动态识别形式。
VI是视觉识别，是通过具体可见的视觉符号，经由组织化、系统化、统一化的识别塑造，传达企业的经营理念和各项信息，塑造企业独特形象。
二、企业形象塑造决策的基本要素
企业形象塑造决策的基本要素是指MI、BI、VI三者的具体塑造程序、指标、原则、规则等。
MI的在三个主轴是：
（1）本企业是什么企业？
（2）本企业干什么？
（3）本企业怎样干？
评价BI效果的指标有：
（1）对内活动识别部分：
企业生产环境营造、企业人文环境营造、管理人员教育、一般员工教育、文明礼仪、竞争方式等六项指标，
（2）对外活动识别部分：
市场调查、公共关系、宣传广告、促销、服务水准、公益活动等六项指标。
VI塑造的规则：
视觉识别要体现企业理念的原则；遵循法律规定的原则；应考虑社会风格习惯；遵循美学原则，统一塑造风格。
三、企业形象塑造决策
企业形象塑造决策的主要内容一般包括调查企业内部与外部是否需要塑造企业形象，塑造什么样的企业形象，何时塑造企业形象，制定几种可供选择的方案，并对每种企业形象塑造方案进行投资分析，最后进行决策，从几种备选方案中选择一种最佳的企业形象塑造方案。
企业形象塑造的基本概念、企业形象塑造的基本要素、企业形象塑造决策时间:
2007年03月06日作者:
佚名点击:
273加入收藏有效营销调查企业内部形象状况的主要内容有：
企业决策者对企业形象的现状和未来进行的评价；企业的发展历史；企业员工的状况；企业员工的基本素质、管理权与效率；企业现有视觉识别系统各要素是否与企业的发展目标相一致。
调查企业外部形象状况的主要内容有：
广告接触度调查；企业知名度调查；企业信誉度调查；企业美誉度调查；综合印象调查。
企业形象塑造决策的具体程序有：
（1）企业形象塑造决策的前期工作，即准备进行企业实态调查。
（2）确定企业形象塑造决策目标，即确定调查范围与调查对象。
（3）制定调查计划。
（4）企业形象塑造决策目标确定以后，即在明确了企业调查对象
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