情感沟通_精品文档.ppt
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情感沟通,冉铁军2002年9月,情感沟通沟通定义:
将某一信息转递给客体或对象。
一、情感沟通是现代管理的高级艺术,定义:
通过情感互访或情感交流来达成默契、理解和实现管理意图的沟通方式。
以情感为手段实现管理人性化管理三种沟通关系1、上级2、平级3、下级,一、情感沟通是现代管理的高级艺术,情感沟通的客观原因:
1、管理实践一再证明:
人并不是纯粹的经济人,而是需要情感的、存在情感的;情感因素能够影响管理效果。
CASE:
一、情感沟通是现代管理的高级艺术,发现问题:
每组都有一个内定标准每一工人表现不突出、相同工人中都有非正式团体,一、情感沟通是现代管理的高级艺术,实验结论:
人不是经济人、是社会人。
企业中不但存在正式组织,而且存在非正式组织。
新的领导能力在于提高职工的满足度,并由此而鼓舞士气。
一、情感沟通是现代管理的高级艺术,CASE,一、情感沟通是现代管理的高级艺术,结果:
1名女工精神失常。
9名女工集体辞职。
产量没上去。
质量没提高。
一、情感沟通是现代管理的高级艺术,问题:
(情感沟通问题)不允许民间组织。
业余时间不能私下沟通。
不能议论工头。
异性不能交往。
一、情感沟通是现代管理的高级艺术,2、科学研究一再证明:
人是具有情感需要的,而这种情感需要同样能够影响管理效果。
一、情感沟通是现代管理的高级艺术,3、事业的成功必须依靠集体的合力,而合力的形成必须有情感作为凝固剂以增强亲和力、向心力、凝聚力。
二、情感沟通的六大要素,1、诚信是社会良性良好发展基础,是管理者具备的良好素质(情感沟通)。
诚:
诚心诚意、诚实可靠、善良的心、真诚信:
讲信用、信誉,二、情感沟通的六大要素,2、宽容是一种美德,是情感沟通中管理者必备的素质。
有宽人之过的心胸不计较他人对己的好恶要尊重他人的人格,宽忍他人过错(不使他失去安全感),二、情感沟通的六大要素,3、谦虚是一种美德。
尊严是人类灵魂中最不易侵犯的东西。
二、情感沟通的六大要素,4、稳重是一种品质。
事不慌,急不乱,险不慌。
二、情感沟通的六大要素,5、坚忍表现一种耐力,一种忍辱负重,一种宝贵品质。
二、情感沟通的六大要素,6、激情是一种热烈并奔放的情绪。
三、情感沟通的五种方法,1、避免正面交锋,以退为进,以守为攻。
CASE,三、情感沟通的五种方法,2、减少盲目行为,以静致动。
CASE,三、情感沟通的五种方法,3、研究对手特点,对症下药。
要仔细认真了解对方的特点,并记住对方的特点。
要对别人的兴奋点表示格外的关切。
根据对方的特点行事,要尊重对方的嗜好、爱好、风俗、信仰、行为、习惯。
三、情感沟通的五种方法,4、灵活运用激情鼓舞军心。
三、情感沟通的五种方法,5、适当显示自己的才华来服众。
四、情感沟通必须注意的四个问题,1、因人而异,四、情感沟通必须注意的四个问题,2、举止得当恭维颂扬有度。
言谈话语不可多。
四、情感沟通必须注意的四个问题,3、送礼宴请要适当。
四、情感沟通必须注意的四个问题,4、帮助别人别过头。
方式易慎,