农商网点转型题库250道.docx
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农商网点转型题库250道
2020农商网点转型
1、自助设备转账需（）到账。
——[单选题]
A12小时后
B24小时后
C次日
D24小时后，法定节假日（包括周六周天）往后顺延
正确答案：
B
2、智e付聚合支付是山东农商银行推出的一款集支付宝、微信等多种支付渠道的收款产品，为商户提供资金结算服务。
消费者使用微信、支付宝等扫描智e付聚合支付二维码付款后，通过农商银行（），随时查看进账，安全便捷。
——[单选题]
A微信公众号
B手机银行
C网上银行
D短信提醒
正确答案：
A
3、智e付聚合支付开通语音播报功能需要在（）上进行设置。
——[单选题]
A手机银行
B网上银行
C智e付
D微信公众号
正确答案：
C
4、针对中老年客群，着重营销哪类存款产品？
（）——[单选题]
A七天通知存款
B一年期定期存款
C智e通
D智e购
正确答案：
B
5、针对存款余额较少的潜力客户，哪类产品不适合作为营销切入产品？
（）——[单选题]
A存单（折）用卡
B磁条卡换芯片卡
C电子银行
D大额存单
正确答案：
D
6、针对（）进行全产品全方位营销，比如对于单纯的存款客户，要推介智e通电子银行、微信动账等产品，深挖客户需求，提高产品覆盖率和客户价值贡献度。
——[单选题]
A单一客户
B临界客户
C到期客户
D高端客户
正确答案：
A
7、针对（）的预防流相失，首先提供优质高效的差别化服务，新产品、新公告特别提醒这类客户，加强对他们的营销、提示；其次，要充分关注他们的日常动态，盯紧资金流向，利用一切机会加强与客户感情交流。
最后，要经常组织这类客群座谈会，加深感情，听取客户对产品、服务、营销等方面的意见和建议。
——[单选题]
A单一客户
B临界客户
C到期客户
D高端客户
正确答案：
D
8、针对（）的提醒转化，采用“731模式”维护时，在产品到期提前7天第一次联络客户，提醒到期事宜，了解客户到期资金安排，向客户推荐承接资金的产品；在产品到期前3天，第二次联络客户，邀约客户到访，确认承接客户到期资金的产品；在产品到期提前1天第三次联络客户，提醒和确认客户第二天到访。
——[单选题]
A单一客户
B临界客户
C到期客户
D高端客户
正确答案：
C
9、针对（），积极通过免费体验升级服务、达标有好礼等活动进行邀约提升，维护跟进，真正做到以客户为中心，通过专业知识深度挖掘客户的潜在价值。
——[单选题]
A单一客户
B临界客户
C到期客户
D高端客户
正确答案：
B
10、在农区，建立健全“1名客户经理+1个网格+N名（）”协同运行机制。
——[单选题]
A“代理型网点”工作人员
B营销人员
C农金员
D介绍人
正确答案：
C
11、在（）区域，产品宣传应着重突出两条主线：
一是信e贷、家庭亲情贷、惠农消费贷等主打信贷产品，二是与信贷客户相关联的智e通、智e付、智e购、ETC等产品服务。
——[单选题]
A现金区
B零售信贷区
C智慧柜员区
D自助银行区
正确答案：
B
12、与网点周边的社区服务中心、物业、学校、医院等机构紧密合作，对于适合布放设备、适合开展“代理型网点”服务的地点，通过持续开展（），打开市场拓展局面。
——[单选题]
A营销活动
B人员培训
C检查督导
D考核激励
正确答案：
A
13、营业厅内客户等候区域应设置（）或相当功能的设施。
——[单选题]
A0.5米线
B1米线
C1.5米线
D2米线
正确答案：
B
14、以下哪类宣传不属于线上渠道宣传？
（）——[单选题]
A微信宣传
B电话、短信宣传
C直播宣传
D厅堂宣传
正确答案：
D
15、以下不属于厅堂微沙龙特点的是（）。
——[单选题]
A时间短
B内容复杂
C成本低
D客户覆盖面大
正确答案：
B
16、一张单位结算卡可以关联同一单位存款人在本法人机构内开立的多个账户，但不应超过（）个账户。
——[单选题]
A5
B4
C3
D6
正确答案：
A
17、下列推动经营网点转型发展工作，不正确的做法是？
（）——[单选题]
A真正转变员工的营销思维、营销理念，向服务辖区“一亩三分地”要客户，向零售类业务要效益
B加大网点装修力度，贪大求洋，为客户提供良好的硬件环境
C经营网点转型发展工作是长期性、系统性工作，需要常抓不懈，久久为功
D组建本行经营网点转型发展内训师队伍，加强培训导入，真正固化员工理念和行为
正确答案：
B
18、下列哪种选项不属于七天通知存款营销产品特点？
（）——[单选题]
A用款灵活，存单质押
B随用随取，周周收益
C期限短，风险低
D自动转存，复利计息
正确答案：
A
19、下列网点转型说法不正确的是（）。
——[单选题]
A网点转型不仅仅是网点改造和装修，更是提升网点营销能力
B抓网点转型，浪费人力、物力
C加快经营网点发展转型就是加快推动“线上”“线下”两大服务渠道体系对接市场更加高效，抢夺市场、争夺客户更加有力
D银行业发展无数次证明：
谁网点转型转的早、转的好，谁就占领了市场竞争的制高点，谁就掌握了发展的主动权
正确答案：
B
20、通过智e通手机银行预约取款，日累计限额（）元。
——[单选题]
A1000
B5000
C10000
D20000
正确答案：
C
21、厅堂微沙龙基本流程包括：
折页发放—礼貌问候—（）—主题说明—排队提醒—产品说明—有奖问答。
——[单选题]
A秩序维持
B身份介绍
C发放礼品
D现场答疑
正确答案：
B
22、厅堂暗访以（）观察网点的环境卫生、物品摆放、功能分区、员工仪容仪表、大堂经理及柜员的服务水平、业务办理速度、营销意识等。
——[单选题]
A员工视角
B会计主管视角
C支行行长视角
D客户视角
正确答案：
D
23、社区型网格化营销营销流程第一步是（）？
——[单选题]
A进社区进行现场宣传
B前期调研，确定网格关键人和联络员
C完善客户档案
D绘制网格地图
正确答案：
B
24、社区型网格关键人可以选择（）？
——[单选题]
A网格内威望较低的物业公司人员
B网格内经常出差的住户
C网格内了解住户情况的社区居委会工作人员
D网格内临时住户
正确答案：
C
25、某支行大堂经理小明，在做存量到期客户回访中得知，经营花卉生意张某在我行仅有一张5万元定期存单，张某与小明不熟悉，下列哪些选项是小明电话回访最佳话术？
（）——[单选题]
A仅提醒客户办理到期存款转存业务
B仅告知客户，小明是农商行员工
C漫无目的，与客户聊家常
D告知客户身份，邀约客户参与银行卡定期存款有礼活动，营销银行卡
正确答案：
D
26、今年9月份，附近大学要开学交费，学生统一来我行开立银行卡账户，现在等候区有很多等待办理业务的大学生，你会选择（）产品来做一场厅堂微沙龙？
——[单选题]
A智e通
B聚合支付
C大额存单
D利多多产品
正确答案：
A
27、结合零售业务转型，下列对做好服务辖区网格化营销，看法错误的是？
（）——[单选题]
A目前，大部分农村地区呈空心化状态，所以村庄型网格化营销已失去意义
B通过网点转型内训师队伍，持续加强对营销人员培训辅导，固化营销人员主动营销和服务意识
C农商银行网点应综合考虑网格内客户类型、数量、维护等因素，合理划分网格
D根据网格内客户类型不同，可以划分为村庄、临街商铺、社区、机关和企事业单位、专业市场、商场等
正确答案：
A
28、坚持“四轮驱动”，持续推进厅堂和厅外营销。
继续大力推行客户分层分类与分岗管户错位营销工作，深挖（）客户潜力；持续推进厅堂网格化营销，紧抓（）客户；深入推进服务辖区网格化营销与“老带新”“转介绍”，力拓（）客户；创新获客渠道，积极推进与政务大厅、优质商企等资源的整合，积累客户数据，增强客户黏性，拓宽获客渠道。
——[单选题]
A流量、增量、存量
B存量、流量、增量
C流量、存量、增量
D增量、流量、存量
正确答案：
B
29、根据网点厅堂功能分区、客户动线等将厅堂服务区域划分为一个个“网格”，明确网格管理人（营销责任人）和营销责任，配合（）、（）机制，实现各网格营销服务精细、精准，且全时段、全过程。
——[单选题]
A补位营销、联动营销
B考核激励、人员培训
C大堂经理、客户经理
D营销产品、优质服务
正确答案：
A
30、根据《山东省农村商业银行员工服务礼仪规范（2018版）》，首饰佩戴应与整体相符合，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过（）枚。
——[单选题]
A1
B2
C3
D4
正确答案：
A
31、根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引（2018版）》，厅堂网格化营销，是根据网点厅堂功能分区、客户动线等将厅堂服务区域划分为一个个（）。
——[单选题]
A网格
B区域
C位置
D岗位
正确答案：
A
32、根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引（2018版）》，厅堂网格化营销，明确网格管理人（营销责任人）和营销责任，配合（）和（）机制，实现各网格营销服务精细、精准，且全时段、全过程。
——[单选题]
A补位营销；联动营销
B补位营销；全员营销
C全员营销；联动营销
D线上营销；线下营销
正确答案：
A
33、根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引（2018版）》，客户经理责任网格包括（）、公司业务区等。
——[单选题]
A客户等候区
B信贷区
C现金区
D非现金区
正确答案：
B
34、根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引（2018版）》，柜员责任网格包括现金区、（）等。
——[单选题]
A非现金区
B填单区
C智慧银行（电子银行）区
D客户等候区
正确答案：
A
35、根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引（2018版）》，大堂经理服务营销职责包括迎宾接待、咨询答疑、客流疏导、业务推介、（）、客户维护、厅堂巡检、情绪安抚、投诉处理、厅堂消费者权益保护、应急处置等。
——[单选题]
A厅堂营销
B线上营销
C线下营销
D产品营销
正确答案：
A
36、根据《山东省农村商业银行服务辖区网格化营销操作指引（2018版）》，网格化营销遵循（）原则？
——[单选题]
A定格、定人、定责、定岗
B相互监督、相互制约
C加强营销、提高效率
D全面覆盖、效益优先
正确答案：
A
37、根据《山东省农村商业银行服务辖区网格化营销操作指引（2018版）》，网格化营销，是指将经营网点服务辖区划分为一个个“网格”，使这些网格成为农商银行管理片区的单元，由（）收集信息，对网格内居民、商铺、企业等提供有效的普惠金融服务。
——[单选题]
A支行行长
B客户经理
C大堂经理
D农金员
正确答案：
B
38、根据《山东省农村商业银行服务辖区网格化营销操作指引（2018版）》，推进村庄型网格建设，应认真开展前期调研，确定（）和联络员？
——[单选题]
A农金员
B网格关键人
C客户经理
D负责人
正确答案：
B
39、根据《山东省农村商业银行大堂经理服务规范（2018版）》，营业人员上岗时应（），整洁干净。
——[单选题]
A统一着装
B统一季节
C统一颜色
D统一面料
正确答案：
A
40、根据《2020年省联社业务发展部工作指导意见》针对个人客户，按照“一张银行卡（社保卡）、一个（）、一个网络支付、一个智e付聚合支付、一个信e贷（信e快贷）”的“5个1”思路，综合营销，实施存贷汇多方位产品服务。
——[单选题]
A智e通
B智e付
C智e购
D智e联
正确答案：
A
41、到集市、广场、商场、车站等人流量大的场所，通过宣传单、宣传折页进行宣传营销，同时按照网格化营销区域，对辖内所有商户进行上门营销。
这体现了（）方式？
——[单选题]
A厅堂宣传
B微信宣传
C走访宣传
D喇叭宣传
正确答案：
C
42、单位结算卡是山东农商银行面向单位存款人发行的以卡为介质，与单位银行结算账户相关联的支付结算工具，该产品不具备（）功能。
——[单选题]
A透支
B账户查询
C转账汇款
D现金存取
正确答案：
A
43、晨会对象是（）。
——[单选题]
A仅内勤人员
B仅外勤人员
C仅大堂经理、保安
D网点当班全体员工
正确答案：
D
44、晨会的主持人员是（）。
——[单选题]
A运营主管
B大堂经理
C行长
D全员轮流主持或负责人主持
正确答案：
D
45、按照厅堂网格化营销功能分区，根据客户动线布放宣传物料，不局限于利用LED电子屏、条幅、宣传音箱、微沙龙等进行宣传，实现路过营业厅的人都能“看到影、听到声”。
这体现了（）方式？
——[单选题]
A喇叭宣传
B走访宣传
C厅堂宣传
D微信宣传
正确答案：
C
46、2019年下半年，省联社提出了网点总体布局调整、网点（）优化、网点功能转型三个层面工作思路。
——[单选题]
A客户动线
B内部布局
C物品摆放
D厅堂布置
正确答案：
B
47、（）是支行实施精细化管理，强化过程管理的重要抓手。
——[单选题]
A晨夕会
B周例会
C月总结会
D以上都是
正确答案：
D
48、（）虽然存款余额较少，但客户基数庞大。
——[单选题]
A潜力客户
B优质客户
C重点客户
D核心客户
正确答案：
A
49、（）是一个查找函数，给定一个查到的目标，它就能从指定的查找区域中查找返回想要查找的值。
——[单选题]
ASUM
BSUMIF
CCOUNT
DVLOOKUP
正确答案：
D
50、（）更方便“加好友”，通过添加好友，可以关注客户日常生活、兴趣爱好、经营范围、投资喜好等多方面信息。
——[单选题]
A电话营销
B短信营销
C微信营销
D以上都对
正确答案：
C
51、大堂经理小明到农贸批发市场营销商户，当地商户收付款零钱比较多，经常收到假币，小明营销哪类产品，商户最容易接受?
（）——[单选题]
A智e通
B智e付聚合支付
C理财产品
D大额存单
正确答案：
B
52、高质量做好厅堂内部产品宣传，围绕门口进入（）、现金区、非现金区、零售信贷区、自助银行区、填单区、主题活动区等七大功能分区进行内部布置。
——[单选题]
A客户等候区
B行长办公室
C智慧银行区
D主题银行区
正确答案：
C
53、进行厅堂布置时应站在（）角度，进行布置厅堂。
——[单选题]
A客户
B大堂经理
C会计主管
D客户经理
正确答案：
A
54、厅堂内部布置，围绕门口到智慧银行区客户动线布置厅堂，下列哪些位置不是智慧银行区产品宣传位置？
（）——[单选题]
A智慧银行区上半部分区域
B天花板
C地面
D信贷柜台前挡板
正确答案：
D
55、进行厅堂布置时，宣传品色彩要具有较强视觉冲击力，优先选用与农商银行VI标准色彩相同的红、（）、绿色，既与厅堂内部色调协调一致，也易吸引人眼球。
——[单选题]
A黑色
B黄色
C蓝色
D白色
正确答案：
B
56、厅堂内部布置，下列哪些位置不适合作为现金区宣传位置？
（）——[单选题]
A网点沿街窗户
B地面、天花板
C现金柜隔板
D现金柜柜面
正确答案：
A
57、牢牢把握网点厅堂外宣传区位优势，综合运用网点门前责任区地面、外墙面、立柱、台阶、大门等位置，布置视觉冲击力强、吸引人眼球、简单明了的中大型产品宣传资料，着力吸引路经网点人群和（），使其瞬间注意到农商银行主打、重点推广的相关产品和服务，促进网点营销阵地作用发挥。
——[单选题]
A网点员工
B农商行部室人员
C员工家属
D即将进入厅堂的客户
正确答案：
D
58、厅堂内部布置，下列哪些位置不适合作为自助银行区宣传位置？
（）——[单选题]
A厅堂立柱
B自助设备防护舱
C自助设备两侧
D自助设备入口
正确答案：
A
59、针对日均存款50万元以上大客户，哪些产品不适合作为营销切入产品？
（）——[单选题]
A泰山如意钻石卡
B定期存款
C理财产品
D零存整取存款
正确答案：
D
60、存量客户分岗管户，存量客户中办理农商银行贷款的客户由负责承办的（）认领？
——[单选题]
A高柜柜员
B低柜柜员
C会计主管
D客户经理
正确答案：
D
61、积极推行错位营销，着力提升客户体验，提高营销服务成效。
对进入厅堂的客户，充分运用智能排队系统，第一时间识别客户身份，视情况灵活提供错位式升级服务，本应普通员工维护的客户进行服务升级，由网点（）接待服务，邀请（）出面接待，使客户切身感受到农商银行的重视，从而提升客户体验，提高营销成功率。
——[单选题]
A支行行长
B会计主管
C客户经理
D柜员
正确答案：
A
62、在分岗管户过程中，核心系统个人账户已维护“揽储人员编号”的，该部分客群主要由谁维护？
（）——[单选题]
A行长重新分配岗位员工
B核心系统揽储人员
C新上岗员工
D以上都对
正确答案：
B
63、核心系统未维护“揽储人员编号”的客户，坚持谁熟悉、谁维护的原则，优先由（）自主认领。
——[单选题]
A支行行长
B会计主管
C业务行长
D普通员工
正确答案：
D
64、开展客户分层营销服务的，要注重总结每次营销服务活动客户反映情况，根据客户参与活动积极性分为积极、一般、不积极三类，对于参与活动（）的客户，在后期营销中要适当减少电话、短信维护次数，降低对客户的打扰，改用其他方式的沟通。
——[单选题]
A积极
B一般
C不积极
D以上都对
正确答案：
C
65、网点厅堂内供客户填写意见使用的登记簿是（）。
——[单选题]
A《客户意见簿》
B《大堂经理工作日志》
C《服务项目及收费标准》
D《客户遗失物品登记簿》
正确答案：
A
66、大堂经理针对65岁左右的老年客户群体举行微沙龙时，可选择优先推荐以下哪类产品？
（）——[单选题]
A信e贷
B智e通
C整存整取存款
D智e付聚合支付
正确答案：
C
67、晨会时进行模拟营销演练：
假设一女性客户到网点办理跨行汇款，可优先营销哪种产品？
（）——[单选题]
A整存整取存款
B信e贷
C零存整取存款
D智e通
正确答案：
D
68、网点厅堂内仅有两名客户时，大堂经理可以选择哪种营销方式？
（）——[单选题]
A微沙龙
B一对一营销
C农金夜校
D金融大讲堂
正确答案：
B
69、农区支行，大堂经理针对年轻女性客户举行厅堂微沙龙时，可以推荐以下哪类产品？
（）——[单选题]
A去单（折）换卡
B微信绑卡
C银行卡定期存款
D以上都对
正确答案：
D
70、下列哪些营销活动属于节日时点营销活动？
（）——[单选题]
A“健康徒步走”社区营销活动
B“棋王争霸赛”主题营销活动
C“欢度六一”主题营销活动
D金店庆典异业合作活动
正确答案：
C
71、下列哪些活动不属于线上营销活动？
（）——[单选题]
A微信客群线上沙龙活动
B直播抽奖活动
C朋友圈转发有礼活动
D金融夜校活动
正确答案：
D
72、（）是网点工作人员之间配合度的效能体现，也是网点全员营销的基础。
——[单选题]
A联动营销
B个人营销
C内勤营销
D大堂经理营销
正确答案：
A
73、柜员在为客户办理结算业务时，得知客户有资金方面的需求，应转介给哪个岗位的人员营销贷款产品？
（）——[单选题]
A大堂经理
B客户经理
C现金柜员
D非现金柜员
正确答案：
B
74、（）日常工作是为客户办理各项柜面业务，同时兼具客户身份识别、发掘客户需求并参与营销推介的职能。
——[单选题]
A大堂经理
B柜员
C客户经理
D会计主管
正确答案：
B
75、客户定期到柜面办理零币存款业务，营销切入点可以选择（）业务，既能减少收取假币的风险，又可以节约业务办理等候时间。
——[单选题]
A信贷产品
B整存整取
C教育储蓄
D智e付聚合支付
正确答案：
D
76、客户在网点开立单位活期账户，对其进行“一揽子营销”时，不适用的产品是（）。
——[单选题]
A零存整取
B企业网银
C代发工资
DPOS机
正确答案：
A
77、大堂经理为新办卡的客户进行营销时，可以一并营销的产品不包括（）。
——[单选题]
A智e通
B短信通知
C快捷支付
D代发工资
正确答案：
D
78、向未开立我行银行卡的个人客户推荐银行卡产品时，（）不能纳入银行卡宣传要点。
——[单选题]
A免年费
B免卡费
C免挂失补卡费
D免小额账户管理费
正确答案：
C
79、单张单位结算卡的ATM、智慧柜员机取款单笔交易限额为（），单卡单日累计取款金额不得超过（）。
——[单选题]
A5000元;10000元
B5000元；20000元
C10000元；10000元
D10000元；20000元
正确答案：
B
80、同一单位银行结算账户关联不同单位结算卡的，同一账户的ATM、智慧柜员机取款交易上限为每户单日累计（），每户每月累计不超过（）。
——[单选题]
A1万元；10万元
B2万元；10万元
C1万元；20万元
D2万元；20万元
正确答案：
B
81、智e通电子银行是指全省农商银行通过互联网或移动通信网络，在计算机或手机等设备终端开展的银行服务，按照使用终端可分为（）和（）。
——[多选题]
A智e通网上银行
B智e通手机银行
C智e通个人电子银行
D智e通企业电子银行
正确答案：
AB
82、智e通电子银行是指全省农商银行通过互联网或移动通信网络，在计算机或手机等设备终端开展的银行服务，按照客户类型可分为（）和（）。
——[多选题]
A智e通网上银行
B智e
升级会员 