生产运作系统分析的设计与实施.docx
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生产运作系统分析的设计与实施
摩托罗拉Defy手机
生产与运作管理
课外实践论文
第一部分 项目背景……………………………………………………1
第一章摩托罗拉公司简介…………………………………………………………1
第二部分市场调研……………………………………………………1
第一章市场环境分析………………………………………………………………1
第二章竞争对手分析………………………………………………………………3
第三章消费者分析…………………………………………………………………4
第一节消费者调查方案…………………………………………………………………………4
第二节消费者调查结果分析……………………………………………………………………4
第三部分生产运作系统分析…………………………………………5
第一章摩托罗拉Defy手机简介…………………………………………………5
第二章生产运作系统概况…………………………………………………………5
第三章生产运作系统的问题………………………………………………………6
第四章生产运作系统问题的原因分析……………………………………………7
第四部分改善方案的设计与实施…………………………………8
第五部分结论及展望………………………………………………11
第六部分附件………………………………………………………12
附件：
调查问卷………………………………………………………12
第一部分项目背景
第一章摩托罗拉公司简介
摩托罗拉公司（MotorolaInc.），原名GalvinManufacturingCorporation，成立于1928年。
1947年，改名为Motorola，从1930年代开始作为商标使用。
总部设在美国伊利诺伊州绍姆堡，位于芝加哥市郊。
世界财富百强企业之一，是全球芯片制造、电子通讯的领导者。
第二部分市场调研
第一章市场环境分析
（一）品牌关注格局分析
摩托罗拉关注比例继续上升，紧逼三星。
2011年2月中国手机市场上，前三甲品牌排名未变，但关注比例均出现小幅波动。
诺基亚关注比例持续下滑，本月为36.8%，较1月下降0.4%。
三星关注比例较1月亦出现0.3%的小幅下滑。
只有摩托罗拉在其2011年度新机ME525（Defy）的提升作用下，关注比例再创新高，达到10.6%，进一步缩小了与三星之间的距离。
表12011年1-2月中国手机市场品牌关注对比
排名
2011年1月最受关注十大手机品牌
关注比例
2011年2月最受关注十大手机品牌
关注比例
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
诺基亚
三星
摩托罗拉
HTC
索尼爱立信
苹果
LG
联想
黑莓
魅族
37.2%
11.1%
10.0%
8.7%
5.7%
4.9%
2.7%
2.6%
2.5%
1.9%
诺基亚
三星
摩托罗拉
HTC
索尼爱立信
苹果
LG
联想
黑莓
魅族
36.8%
10.8%
10.6%
8.8%
5.8%
5.2%
2.8%
2.7%
2.5%
1.6%
（二）细分市场关注格局分析
1、不同价格段产品关注比例分布
智能手机的风靡带来了整体手机市场价格关注格局的变化。
2011年2月，1000-2000元中端机型仍为用户关注的焦点，比例超四成，但较去年同期下降了近8个百分点。
同时，2001-3000元中高端机型用户关注度较去年同期增长了6%。
3000元以上高端产品的用户关注度同比也增长3.5%。
图12011年2月中国手机市场不同价格段产品关注比例分布
2、不同外观设计产品关注比例对比
从手机产品的外观设计来看，直板式的主流地位短期内不会被改变。
2011年2月，中国手机市场上最受用户关注的手机外观是直板式，关注比例达72.2%。
其次为传统滑盖式此类产品用户关注度接近10%。
值得关注的是，随着智能手机的崛起，侧滑盖式机型用户关注度快速增长，2月达到9.2%。
图22011年2月中国手机市场不同外观设计产品关注比例
触摸屏手机可谓当下颇受用户关注的手机类型，从外观设计来看，触摸屏手机被划归直板机。
ZDC统计数据显示，2011年2月，中国手机市场上直板机型中触摸屏产品占据48.1%的比例，将近一半，而用户关注度却在直板机型中占据77.3%，用户对触摸屏手机的青睐程度可见一斑。
图32011年2月中国手机市场直板机型中触摸屏产品占比
第二章竞争对手分析
2011年，诺基亚产品几乎包揽榜单的局面难再现，2月，十五大产品中，诺基亚仅有7款产品上榜，不足一半。
苹果、HTC、摩托罗拉、三星等品牌产品在快速压低诺基亚的气焰。
上榜的十五款产品均为智能机型，智能手机受欢迎的程度可见一斑。
从操作系统来看，上榜的采用Android系统的智能机型数量与诺基亚Symbian系统智能手机数量相当，二者平分秋色。
但从品牌占有率来看，诺基亚仍具优势。
图42011年2月中国手机市场产品关注排名
第三章消费者分析
第一节消费者调查方案
为了解诺基亚Defy手机在福州地区的销售情况，是否受消费者欢迎，及其市场占有率，我们进行了详尽的消费者调查。
此次调查的范围为福州主要目标消费群体，调查样本量为300份，最终有效的问卷为268份。
调查对象主要是手机的高消费群体——高校大学生。
第二节消费者调查结果分析
图5消费者想到的智能手机品牌
调查数据表明，摩托罗拉和诺基亚受到大部分消费者的青睐，而且受到的支持度不相上下。
图6消费者对摩托罗拉手机熟悉度
绝大多数消费者对摩托罗拉都很熟悉，说明摩托罗拉手机在消费者当中是很受欢迎的。
图7消费者对智能机系统兴趣度
从操作系统来看，Android系统的智能机型与诺基亚Symbian系统受感兴趣程度相当，二者平分秋色。
但从品牌占有率来看，诺基亚仍具优势。
第三部分生产运作系统分析
第一章摩托罗拉Defy手机简介
作为美国摩托罗拉公司旗下首款Android系统防尘、防水、防刮花的三防手机，摩托罗拉Defy（中文名：
MOTO挑战者ME525）一直都有着较高的关注度，这款手机的防护性能是其最大亮点，Defy可以达到IP67防护标准的要求，这也是该标准的最高级别。
IP67标准可以做到完全密闭，任何灰尘无法进入，长时间浸泡在水中不会对手机正常运行造成影响。
作为一款智能手机，Defy将安装Android操作系统和MOTOBlur用户界面，内置有800MHzOMAP3610处理器，配有一块3、7英寸FWVGA分辨率触摸屏，内建有2GB存储空间，拥有2GBROM和512MBRAM空间，搭载有500万像素摄像头和闪光灯。
第二章生产系统概况
摩托罗拉Defy手机的生产线分为前线和后线两部分，前线主要生产手机主板，后线为手机组装生产线，是将主板与其它材料组装在一起并写入软件，然后进行相关的功能调整和测试，测试通过后，包装发给客户。
摩托罗拉共有19条前线和47条后线生产线，分布在一、二两个楼层上，一楼有19条前线和25条后线生产线，二楼共有22条生产线。
其中一楼包含着从手机的电路板制造、手机组装、性能调整和测试、手机软件写入的整个体系。
有近1600人的庞大的人员体系。
第三章生产运作系统的问题
从生产运作系统概述中，我们简要了解到了摩托罗拉公司手机制造的生产运作系统。
综合分析摩托罗拉公司的生产运作系统，我们会发现精益求精于研究开发生产和物流供应链是十分重要的。
摩托罗拉在这个六四格玛管理上处于领先地位，公司也在不断改善进步着，在优化生产运作系统中也取得了很大的成绩。
从公司的生产线分布中可以看出，摩托罗拉公司生产线设计层次感强，能分出前后线两个部分，并且将生产手机主板和生产组装生产线分开来，虽然只有两层楼，却非常有规律。
但是仔细分析摩托罗拉公司生产运作系统，还是可以发现一些需要改进的问题。
提高生产效率是生产运作最终目标，如何将员工和机器设备很好的相结合，不仅提高机器的产能，使人员合理利用起来，而且尽量减少浪费、提高产能。
这些事摩托罗拉公司现在最需要考虑的问题，也是他们最需要改善的地方。
1、生产线拥挤
从生产线分布中可以很明显的看出，摩托罗拉公司生产线安排的很紧凑、密集。
仅有两层楼的，二楼有22条生产线，而一楼却有44条生产线，是二楼的两倍。
由于需求的不断提高，在原有厂房面积的基础上，生产线几乎增加了一倍，以一楼为例，其人员也从800人激增到了近1600人，生产线的拥挤现象可想而之。
这样虽然有效的利用的空间，但是拥挤的生产线造成了生产环境恶化，人员、物料流动空间不大；交接班时，人员拥挤浪费很多时间，人员闲置，设备停滞；生产产量不能适应变化，停留目前水平；大量人员更替造成生产质量波动，培训费用和时间增加；工作效率、信息传递减慢；生产转换环境变得越来越迟缓。
降低员工的工作效率和工作的幸福感。
2、部门之间沟通滞后
摩托罗拉公司的生产线分为前线和后线两部分，前线生产完手机主板后，交由后线为手机组装，将其他材料和主板进行组合，并写入软件，在进行调、测试和包装。
生产线的流程非常清晰、明朗，但是看似简单的分配，却涉及到许多部门。
各个部门之间会有许多协调工作，在人多又分工不够明确的情况下，很难做到部门之间沟通的快捷。
当沟通出现滞后，信息不对称，常会引起员工工作效率的低下，而且不能及时赶上变化，增加返工率，每个单独的体系都非常好，可是整体上就很难发挥最大的效益。
这些对生产效率的提高都是很不利的。
3、提高产量，共享信息，减少浪费
随着手机在市场上变得越来越普及，手机需求量不断扩大。
摩托罗拉公司也需要不断提高产量来占领市场，由于生产的不断扩大，在已经十分密集的生产线上，还需要增加额外的设备和人员，而且数码产品种类的增加，需要增加的远比想象的多，他们在原来基础上增加更多的生产线，使前面的问题更加严重，也不能很充分得提高产量。
摩托罗拉在手机生产流程中，很多步骤测试是用秒来计算的，可见手机的主生产流程是非常快的。
可是每个班的单线产量却只有1500台。
每小时的产量是100多台，离理论值200台左右还是有很大提高的空间。
手机生产制造系统是一个多界面的较复杂的生产体系，在调研的过程中，我们发现手机的生产计划、物料的供应、生产和运输各个环节形成独立的体系，彼此之间信息没有共享。
同时，由于多生产线的形式，多品种的手机型号造成的物料供应和生产交接浪费了大量的时间，这无疑是一个挑战，也是一个机会。
4、控制质量
质量是树立摩托罗拉品牌的重要和决定因素，作为500强的跨国企业，一个好的质量会形成一个好的口碑，就是最好的广告。
从这点上来说，摩托罗拉做的很好，它每年遵循68%的改变方针，日积月累，成绩不错。
虽然做的不错，但是由于质量的重要性，也需要时间的积累，我们应该放眼未来，从整体上，不断进步发现和找到改进方法。
第四章生产运作系统问题的原因分析
导致摩托罗拉Defy手机生产运作系统问题的原因有很多，包括摩托罗拉企业内部的生产管理、顾客的需求、同行业间的竞争、时代的飞速发展等等。
针对上文提出的摩托罗拉Defy手机生产运作系统问题，我们对此作了如下的原因分析。
1、随着时代的发展，顾客对于手机产品的需求不断提高，不仅在产品功能、质量方面，亦对产品的外观、服务等也提出了更高的要求，加之与诺基亚、三星、索尼爱立信等品牌之间的竞争，同时通讯业的迅猛发展也对手机提出了更高的要求，摩托罗拉就面临着不断增长的需求和扩大再生产的局面，所以不可避免的造成了生产线和生产人员的不断增加，进而导致了生产线拥挤的问题。
加紧对生产线进行调整是目前摩托罗拉公司迫在眉睫的事情，也是摩托罗拉提高生产力必不可少的重要环节。
2、生产运作系统的设计中一个重要的环节就是生产和服务设施的选址。
由摩托罗拉公司的例子看来，它的生产线不够合理的配置，导致了它的部门间的选址出现了问题，进一步引起了摩托罗拉公司内部门之间沟通滞后，这就使其整体上就很难发挥最大的效益。
从而影响摩托罗拉的生产管理活动和经济效益。
从此处就暴露出摩托罗拉公司决策的失误，改变此问题是提高生产效率的一个关键步骤。
3、摩托罗拉的公司的部门设置相对独立，无法形成一个完整的信息传递环，浪费了许多可节约的资源，这是生产流程设计方面的一个重大缺陷，同时也导致了诸如时间、人力等一系列成本的无端消耗，降低了生产效率，产量无法得到充分的提高。
摩托罗拉必须加速对此进行改进，形成信息资源的共享，减少浪费和无端消耗，降低成本，提高产品的市场竞争能力。
4、产品的质量是一个品牌好坏最重要的决定性因素。
摩托罗拉在产品质量和售后服务上都还存在的一定的缺陷，这不仅仅是生产环节质量控制的好坏问题，也是产品研发与改进的问题之所在。
摩托罗拉一直致力于提高生产质量和售后服务质量的控制，每一年摩托罗拉都投入大量财力、人力、物力到先进技术的研发领域。
但由于生产环节存在一些问题和研发环节的重重困难，这就无法避免的使摩托罗拉产品有一定的缺陷。
同时中国的幅员辽阔也导致很多服务网点不能渗透到偏远地区，这就使摩托罗拉的售后服务无法做到面面俱到，当务之急就是使服务向更深远的地方发展。
第四部分改善方案的设计与实施
（1）目标定价。
市场调研最终决定摩托罗拉Defy的零售单价必须低于3000元，我们最后将其单价定为2500元。
采用50%的零售价对批发价的加价百分比，故产品批发价定位1666元，制定了40%的销售回报率和5%的销售和行政管理费用的目标。
从批发价中扣除上述费用，目标成本设定为916.3元。
下表展示了如何从基于价格的目标零售价中推算总目标成本。
表2目标成本的市场倒推计算法
零售价（50%加价百分比）
2500
批发价
收益回报率
销售及行政费用摊派
目标成本
1666
666.4
83.3
916.3
（2）功能需求分析。
我们调查了目标顾客对“2500元以下的摩托罗拉Defy手机”的特点要求，如下表。
为了解和量化这4类功能的相对重要程度，我们在消费者中进行了以下调查，按影响“2500元以下的摩托罗拉Defy手机”决策的重要程度列出这些特性的顺序。
结果“可靠性”和“多功能性”被列为消费层次手机最重要的特征。
表3功能需求列表
功能需求
特性
可靠性
多功能性
简单
款式
防水，防尘，防刮
运算、娱乐、多媒体等
便携性，小巧轻便，简约时尚
简约时尚，款式新颖，显示个性
表4功能需求价值评估
功能需求
重要性（%）
价值（元）
可靠性
多功能性
简单
款式
总和
40
35
15
10
100
366.5
320.7
137.5
91.6
916.3
（3）子系统边界界定。
首先将手机分为3个子系统，包括射频处理部分，逻辑/音频部分，输入输出接口部分。
表5子系统边界界定
主要子系统
典型部件
射频处理
逻辑/音频
输入输出接口
天线，接受滤波，高频放大，接收本振
A/D变换，话音编码，信道编码
显示，按键，振铃，听音，送话，卡座
（4）设定每一子系统的目标成本。
我们将功能需求分解到每一个子系统，并进一步为每一子系统设定目标成本，目的是要用成本目标来解决各个主要子系统的功能要求。
下表说明了确定每个子系统的目标成本的过程。
通过比较主要功能需求和子系统与部件的附加属性，我们确定了每一需求下不同子系统的百分比。
然后这些百分比数与每一需求的目标成本相乘，乘积的总合（每一行的加和）就是每个子系统的目标成本。
表6子系统目标成本分析表
价值
子系统
可靠性简单多功能性款式目标成本
366.5320.7137.591.6916.3
射频处理
逻辑/音频
输入输出接口
总计
30%30%10%30%247.39
25%20%10%40%206.16
45%50%80%30%462.76
100%100%100%100%916.3
（5）成本差异分析。
为了优化子系统设计，并分析拆分子系统的成本，将每个主要子系统的目标成本与拆分成本进行对比。
如下表所示，从表中可以看出，拆分子系统最有可能降低成本的区域是输入输出接口。
表7最初成本差异分析
子系统
拆分成本（元）
原目标成本（元）
成本差异（元）
差异百分比（%）
射频处理
逻辑/音频
输入输出接口
总和
220
200
525
945
247.39
206.16
462.76
916.3
-27.39
-6.17
62.25
28.7
-11.07%
-2.99%
13.45%
3.13%
根据上述分析，我们重新估算了新式样个子系统的成本，总成本正好在原目标成本之下，各子系统的差异也更小了，新的设计既满足目标成本的要求，也更适合目标用户群。
表8最后成本差别分析
子系统
收益排序（%）
原目标成本（元）
拆分成本（元）
新式样成本（元）
新成本差异（元）
差异百分比（%）
射频处理
逻辑/音频
输入输出接口
总计
30
20
50
100
247.39
206.16
462.76
916.3
220
200
525
945
252.5
193
427
872.5
5.11
-13.16
-35.76
-43.8
2.02%
-6.82%
-8.37%
-5.02%
第五部分结论及展望
在市场经济的前提和不断发展的世界经济浪潮中，人们的需求也在不断的改变，而随着社会的发展，雇佣临时人员的难度和费用也大大增加，不可避免的在生产需求降低时会出现人员的冗余，这无疑给企业带来的巨大的挑战。
另外，人员和设备的配置比例对企业的发展也有很大影响。
设备比例大，在生产产量减少的时候，就会产生大量的浪费；而配备较少的设备，带之以较多的人员手动操作，可以降低投入成本，但同时对人员的培训、产品的质量是一个巨大的考验。
对现代企业而言，有两个方面是的工作是永远重要的，一个是挖掘企业内部的潜力，达到高的生产力水平；另外，要有一整套灵活的管理体系。
质量控制也是每个企业的关键因素，摩托罗拉所创立的六西格玛理论，已经为世界上各国企业所采用。
在当今千变万化、迅猛发展的社会背景下，摩托罗拉也在不断改进和完善这个体系。
它的改变过程，才是我们要学习的精髓所在。
第六部分附件
摩托罗拉Defy智能手机市场调查问卷
调查地点:
________________调查日期:
________________问卷编号:
___
尊敬的先生/小姐：
您好，我们是福建农林大学经济与管理学院的学生。
现在耽误您几分钟的时间，请您帮我完成一份关于手机的市场调查表，请您放心，问题不会涉及您的隐私，所有的数据不会具有商业性质，也不会泄露给他人，谢谢您的配合。
1．提到智能手机，您脑子里出现的第一个品牌是？
A摩托罗拉B.诺基亚C.索尼爱立信D.三星E.其他
2您对摩托罗拉这个品牌熟悉吗？
A.熟悉 B.一般收悉C.不熟悉
3．您对现在主流的智能机系统，最感兴趣的是？
A.塞班B.安桌C.OSD.iOS
4、您认为可以接受的安桌智能机价格区间在？
A.1000元以下B.1000~2000元C.2000~3500元D.3500~5000元E.5000元以上
5、摩托罗拉Defy手机达到IP67防护标准，也是该标准的最高级别。
那么在质量方面，您认为最满意的是：
A.坚固耐用，屏幕采用了高档军用玻璃 B.封密设计，可防水，防尘
C.信号质量好 D.主板优质，软件运行流畅
6.摩托罗拉Defy手机在Quandrant软件测试取得了不错的成绩，您是否对其2D及3D成像性能感到满意？
A.满意B.一般满意C.不太满意D.很不满意
7.您是否对其屏幕多点触摸功能感到满意？
A.满意B.一般满意C.不太满意D.很不满意
8.摩托罗拉Defy手机还内置独立的PowerVRSGX530加速器，以及800MHz主频的ARMCortex-A8（TIOMAP3610）.您是否对其软件处理能力感到满意？
A.满意B.一般满意C.不太满意D.很不满意
9、Android系统的软件数量将增加到10万，虽然只是苹果的一半，但是这个数量足以让用户有非常丰富的应用体验。
你对摩托罗拉Defy手机的Android系统是否满意？
A.满意B.一般满意C.不太满意D.很不满意
10.在您看来摩托罗拉手机还应该改进的地方在：
A.功能 B.玻璃外观、样式 C.信号接收 D.待机时间 E.其他
11、您对于摩托罗拉售后服务满意吗？
A.满意B.一般C.不太满意
您的个人信息资料：
12、您的性别：
A.男B.女
13、您的年龄：
A.18岁以下B.19~25岁C.26~35岁D.36~45岁E.45岁以上
14、您的职业：
A.学生B.企业单位C.国家机关D.自由职业E.个体
15.您的月收入：
A.1000以下B.1000~2000C.2000~3500D.3500~5000E.5000以上
很高兴你百忙之中抽出时间完成我们的市场调查。
谢谢！
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