质量手册.1.doc

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泰坦尼照明

质量手册

文件编号

QM-001

版次

1.0

质量手册

页码

第30页，共30页

生效日期

2012-02-24

01量管理手册目录

章节号

题目

责任部门

ISO要点

00

封面

01

质量手册目录

管理者代表

02

公司简介

管理者代表

03

质量手册批准页

总经理

4.0

质量管理体系

4.1

总要求

管理者代表

4.1

4.2

文件要求

管理者代表

4.2

4.2.1

总则

管理者代表

4.2.1

4.2.2

质量手册

管理者代表

4.2.2

4.2.3

文件控制

行政部

4.2.3

4.2.4

记录控制

行政部

4.2.4

5.0

管理职责

5.1

管理承诺

总经理

5.1

5.2

以客户为中心

总经理

5.2

5.3

质量方针

总经理

5.3

5.4

策划

总经理

5.4

5.4.1

质量目标

总经理、管代

5.4.1

5.4.2

质量管理体系策划

总经理、管代

5.4.2

5.5

职责、权限和沟通

5.5.1

职责和权限

总经理

5.5.1

5.5.2

管理者代表

总经理

5.5.2

5.5.3

内部沟通

总经理、管代

5.5.3

5.6

管理评审

总经理

5.6

6.0

资源管理

6.1

资源提供

总经理

6.1

6.2

人力资源

行政部

6.2

6.2.1

总则

行政部

6.2.1

章节号

题目

责任部门

ISO要点

6.2.2

能力、培训和意识

行政部

6.2.2

6.3

基础设施

生产部

6.3

6.4

工作环境

行政部/生产部

6.4

7.0

产品实现

7.1

实现过程的策划

开发技术中心

7.1

7.2

与客户有关的过程

销售部/PMC部

7.2

7.3

设计和开发

开发技术中心

7.3

7.4

采购

采购部

7.4

7.5

生产和服务提供

7.5.1

生产和服务提供的控制,

生产部/采购部

7.5.1

7.5.2

生产和服务提供过程的确认

开发技术中心/生产部

7.5.2

7.5.3

标识和可追溯性

仓储部/生产部

7.5.3

7.5.4

顾客财产

7.5.5

产品防护

仓储部/生产部

7.5.5

7.6

测量和监控装置的控制

品质部

7.6

8.0

分析、改进

8.1

总则

管理者代表

8.1

8.2

测量和监控

管理者代表

8.2

8.2.1

客户满意的测量

销售部

8.2.1

8.2.2

内部审核

管理者代表

8.2.2

8.2.3

过程的监视和测量

品质部/开发技术中心

8.2.3

8.2.4

产品的测量和监控

品质部

8.2.4

8.3

不合格品控制

品质部

8.3

8.4

数据分析

品质部

8.4

8.5

改进

8.5.1

持续改进

管理者代表

8.5.1

章节号

题目

责任部门

IS0要素

8.5.2

纠正措施

品质部/管代

8.5.2

8.5.3

预防措施

品质部/管代

8.5.3

附件1

ISO责任分配表

管理者代表

附件2

程序文件清单

管理者代表

02公司简介

2.1基本概况：

江门市泰坦尼（TITANIC）照明电器有限公司，是一家集开发、生产、销售和服务为一体的民营企业。

公司专注于高端商业照明，产品以嵌灯、轨道灯,LED、HID光源为主。

90%以上外销，主要为欧洲市场。

江门市泰坦尼（TITANIC）照明电器有限公司成立于2006年2月，现有员工75人。

工厂占地面积15000平方米，厂房面积13000平方米。

公司在原材料采购上均选用优质名牌产品（如HEP、PHILIPS驱动，科锐、欧司朗、流明光源等），并与主要材料供应商签定品质保证协议。

组装车间配有6条标准的装配流水线，可快速的完成客户的生产订单。

使我们的产品在得到高质量保证的同时又兼具强有竞争力的性价比以及较短的交货期。

另外辅以精密的检测设备及优质的服务，使得我们的产品远销世界各地。

公司建立起了ERP仓储和物料管理系统，做到订单快速分解、生产快速反应。

建立PDM资料库保证了图纸资料的安全。

公司已建立较好为完善的生产管理体系和质量管理体系。

自建厂以来，公司高层一直坚持“科学管理，以人为本，持续改进，顾客满意”的经营理念，不断引进高素质的专业人才，如今，公司已拥有一批优秀的设计研发团队，力求技术创新，紧跟世界照明潮流的脚步，不断壮大。

在未来的领域里，公司还将一如继往的朝着LED、HID光源的道路进军。

LED是照明趋势，在灯饰业蓬勃发展的今天，泰坦尼（TITANIC）人为力争一块属于自己的天地，秉承着“专注商照，创新无限”的企业精神，在激烈的市场竞争中奋斗不懈、乘风破浪、不断前行！

2.1.1公司营业项目:

LED灯产品的设计、制造、及销售服务。

2.1.2公司联系方法：

2.1.2.1地址:

江门市高新区彩虹路57号。

2.1.2.2邮编:

529000

2.1.2.3电话:

0750-8522777

2.1.2.4传真:

0750-8522999

2.1.2.5邮箱：

titanic@

2.1.2.6网站：

http:

∥www.titanic.hk

03质量手册批准页

03.1颁布令

为了健全和完善本公司的质量体系，促进产品和质量保证的规范化、国际化，提高企业管理水平和生产效益，实现“持续改进、做顾客满意的产品”质量方针，根据ISO9001：

2008质量管体系标准，遵照“科学、严谨、实用”的原则，编制了江门泰坦尼照明电器有限公司《质量手册》。

本手册适用于我公司产品的质量策划、设计开发,产品制造及销售服务的质量控制、质量保证和质量改进；它是本企业质量体系的纲领文件，是质量管理和质量保证活动必须遵循的准则和法规。

现予颁布，于2012年02月24日正式颁布实施，公司所有职能部门和全体员工认真学习，切实贯彻执行。

总经理：

2012年02月24日

03.2任命书

为了贯彻执行ISO9001：

2008《质量管理体系——要求》，加强对质量管理体系运作的领导，公司特任命黄统业先生为公司管理者代表。

总经理：

2012年02月24日

4.0质量管理体系

4.1质量管理体系总要求

4.1.1为满足现有的产品质量要求进行质量策略，形成本章4.2.1所述的文件体系，该文件体系的有效运作将保证产品满足规定要求。

4.1.2为了实现质量体系应该

A.确定质量管理体系所需要的过程；

B.确定这些过程的顺序和相互作用；

C.确定所要求的标准和方法，以确保有效运作和对过程的控制；

D.确保取得必须的资料以支持运作并监控过程；

E.测量、监控（适用时）和分析这些过程，并实施必须的措施以获得计划的结果并持续改进。

确保对外包过程的控制并不免除组织满足顾客和法律法规要求的责任。

对外包过程控制的类型和程度可受下列因素影响：

A.外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响；

B.对外包过程控制的分担程度；

公司能从购买的原材料来加工客户需要的各种规格产品,所拥有的生产工序大部分能满足客户需求的生产，但有一些喷粉、电镀工序不能自己完成,所以有外包服务过程，按照《采购控制程序》进行控制。

焊接工序为内部特殊工艺。

4.2文件要求

4.2.1总则

4.2.1.1目的

根据ISO9001：

2008标准要求结合江门市泰坦尼照明电器有限公司特点，建立一套文件质量管理体系，加以贯彻实施，保持有效运行，并不断改进以确保产品开发、设计、制造及销售符合规定要求，使客户满意。

4.2.1.2范围

适用于江门市泰坦尼照明电器有限公司质量管理体系。

4.2.1.3江门市泰坦尼照明电器有限公司制定的质量手册为能确保体系运作的完整性和周密性。

4.2.1.3.1质量手册描述了质量管理体系文件的结构且是质量管理体系的最高指导原则，任何规定和做法均不得违反此精神及规定。

4.2.1.3.2质量体系文件结构如下：

一阶文件：

《质量手册》；

二阶文件：

《程序文件》；

三阶文件：

《作业指导书》；

四阶文件：

《表单表格》。

4.2.1.4质量管理体系程序

4.2.1.4.1本公司编制与ISO9001：

2008标准要求及本公司质量方针相一致的文件化程序并有效地贯彻实施。

4.2.1.4.2质量管理体系程序是质量手册引用的支持性文件，是对各项质量活动所取方法的具体描述，其范围、详略程度依据本公司产品制造、销售及开展质量活动涉及的人员所需的技能和培训而定。

4.2.2质量手册

4.2.2.1目的

为确保按ISO9001：

2008国际标准要求，以客户为中心，确保客户的需求和期望（包括法律和法规），实现客户满意，保障客户和使用者之权益而制定本手册。

4.2.2.2适用范围

适用于本公司的设计开发、制造与销售等。

4.2.2.3内容

4.2.2.3.1本手册主要是规定质量管理体系之各项作业要求和相关的部门职责。

4.2.2.3.2本手册规定了与客户及内部沟通的渠道。

4.2.2.4质量手册之制定和修订管理

4.2.2.4.1本手册由ISO推行小组组织编写，经管理者代表审核，呈总经理批准。

4.2.2.4.2修订：

本手册所列各项条文如不符合用户要求，或已不适用现阶段管理时，得由ISO推行小组修订，经管理者代表审核，呈总经理批准。

4.2.2.4.3本手册经修订后之各项条文，全体员工均应遵循之。

4.2.2.5手册发放

4.2.2.5.1质量手册经制定或修订后之条文，必须呈总经理批准方为有效，批准后由行政部文控发放，并做记录。

4.2.2.5.2行政部文控发放的质量手册，必须加盖红色“受控文件”章方为有效。

4.2.2.6质量手册之保管

4.2.2.6.1除总经理核准外，任何人不得私自复制、照相或泄漏给非本公司人员。

4.2.2.6.2手册由行政部文控员予以编号保管，发放时要给指定持有人签字。

4.2.2.6.3本手册之持有者如职务变动或离职时，应主动将本手册交回行政部文控。

4.2.2.6.4本手册之持有者均需妥善保管手册，以避免遗失、脏污、缺页、损坏。

4.2.2.7质量手册之审查

4.2.2.7.1质量手册之审查于每年第四季度，由管理者代表负责召集审查。

4.2.2.7.2质量手