《企业行政管理》课程标准.docx
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《企业行政管理》课程标准
《企业行政管理》
课程标准
一、课程基本信息
课程编码
课程类型
理论+实践
课程性质
必修课
学分
是否校企共建课程
是
合作企业名称
参与制定人员基本信息
姓名
所在单位（部门）
职称
职务
现从事专业（岗位）方向
教学模式
任务驱动的项目化教学模式
适用专业
人力资源管理专业
总学时
60
理论
48学时
校内教师
学时
执笔人
实践
12学时
校外教师
30学时
教研室主任
审定人（组）
审定日期
二、课程主要任务描述
课程的主要任务是通过本课程的学习使学生系统地掌握企业行政管理的基本理论、知识；掌握企业行政管理的信息收集与利用。
掌握企业办公环境下的安全保障管理方法，了解设备的采购流程，掌握商务办公对外接待及职场礼仪知识，掌握会议管理等工作交流的办法，掌握制定工作计划的方法，了解信息沟通的收集、存储和加工方法，掌握会议管理、商务旅行的管理以及团队管理的方法。
三、课程学习目标描述
通过对本课程的学习，要求学生应用所学企业行政管理的知识与理论，解决行政管理活动中面临的实际问题并有所创新。
学生的企业行政管理的专业能力、理论应用于实践的方法能力、预知安全隐患的能力、个人效率、团队合作、与人沟通、发展和谐人际关系的社会能力得到提高。
四、课程能力标准要求
通过本课程的学习，学习者应该形成：
1.办公室的工作环境管理能力；
2.制定工作计划能力；
3.工作程序和制度建设能力；
4.人员管理能力；
5.团队管理能力；
6.行政办公室职场礼仪与接待来访的运用能力；
7.企业信息源与加工能力；
8.企业信心管理与安全管理能力；
9.信息沟通能力；
10.办公用品管理能力；
11.会议管理能力；
12.商务旅行管理能力。
（一）理论知识要求
1.掌握办公室设计的标准；掌握工作环境健康及安全标准；熟知识别办公场所的隐患问题和解决方法；熟悉紧急情况的处理方法
2．了解制定工作计划的准备工作；掌握如何制定工作计划；了解执行工作计划；学会工作计划的监督和调整。
3.掌握建立工作程序的重要性；熟悉行政事务管理的流程；了解质量标准与控制方法；了解基础制度概念。
4.掌握遵守规定的主要内容；了解绩效考核的实施；了解工作目标的时效性；掌握首次作对的途径
5.掌握团队精神；了解团队效率含义及提升；了解团队互助合作的主要内容
6.掌握职场的礼仪标准；掌握办公室职场的各种基本礼仪；了解职场的宴会礼仪。
7.熟悉信息的基本概念；熟悉企业信息的分类；掌握信息的几种加工制作方法。
8.掌握企业信息收集的基本原则；掌握企业信息收集的基本方法；掌握企业信息存储的基本方法；掌握企业信息安全管理的基本方法。
9.了解信息沟通渠道；掌握正确的交流方法；掌握简单通信的书写。
10.掌握各种办公设备的使用方法；熟悉行政办公设备选购流程；掌握办公设备的收发管理；掌握办公设备的安全使用方法；了解办公设备故障处理的流程
11.熟悉会议的种类、会议程序、会议接待的流程；熟练掌握会议记录和会后整理的方法。
12掌握旅行安排的方法、熟悉交通方式；了解如何管理旅行的信息
（二）技能
1.建立和维护有效的工作环境；
2.注意工作场所的卫生和安全。
3.能够制作一份完整的工作计划。
4.能够正确执行工作计划。
5.能够在实践中调整工作计划。
6.能够开发程序。
7.能够执行程序。
8.能够维护程序。
9.能够按照规定完成日常工作。
10.能够自己制定工作目标，按照时效性进行评估。
11.致力于改进自己的工作。
12.建立、发展和维护团队效率。
13.熟练操作各种基本礼仪。
14.能够在接待和帮助来访者中对各种礼仪加以实际运用。
15.能够利用计算机打印文件。
16.能够利用计算机制备带有表格、图形的文件。
17.能够利用计算机制备带有流程图的文件。
18.能够利用计算制作幻灯片。
19.能够进入企业信息数据库存储和提取信息。
20.能够处理外来和本企业产生的文书。
21.能够办理文书立卷和归档。
22.能够建立良好的人际关系。
23.能够选择恰当的方法与他人有效沟通。
24.能够复印文件、发送与接收传真、接收和发送邮件。
25.能够选购办公设备和耗材。
26.办公设备和耗材的管理与监督的技能。
27.会前准备工作、会议进行中的注意事项、会后整理的技能。
28.安排旅行和住宿
五、课程主要内容
（一）能力单元与学时分配
序号
能力单元名称
理论（学时）
实践（学时）
机动（学时）
合计（学时）
实训
参观
讨论
校
企
校
企
校
企
校
企
1
办公室的工作环境管理能力
4
1
5
2
制定工作计划能力
4
1
5
3
工作程序和制度建设能力
4
1
5
4
人员管理能力
4
1
5
5
团队管理能力
4
1
5
6
行政办公室职场礼仪与接待来访者的运用能力
4
1
5
7
企业信息源与加工能力
4
1
5
8
企业信心管理与安全管理能力
4
1
5
9
信息沟通能力
4
1
5
10
办公用品管理能力
4
1
5
11
会议管理能力
4
1
5
12
商务旅行管理能力
4
1
5
12
合计
48
12
60
（二）教学任务描述
能力单元1：
办公室的工作环境
教学目的描述
主要概述课程要求，介绍工作环境与安全保障措施，办公室布局标准，以及在紧急情况的处理方法。
教学重点与难点
建立和维护有效的工作环境；注意工作场所的卫生和安全。
教学时数
5
教学方法与手段
1.教师讲授与提问法
2.学生分组讨论与分组设计法
3.案例分析法
教学任务1-1：
工作环境与安全保障
相关知识点
1.空间的使用
2.空间的分类方式
3.现代办公空间组成
4.办公室布局
5.办公环境及行为的新特点
6.办公室布局的基本要求
相关实践技能
建立和维护有效的工作环境
相关实训
调查一个企业的办公室空间组成情况，并描述该办公室的基本设计理念，提出帮助企业改进的措施建议。
教师注意事项
与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。
学习资源
电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等
教学任务1-2：
工作环境与安全保障
相关知识点
1.工作区的安全
2.家具、设施和装饰
3.办公室的采光、采暖、通风和禁止吸烟
4.工作中的安全保障措施
相关实践技能
办公室空间环境与安全保障
相关实训
以小组为单位调查一个办公室，找出在健康和安全上存在的问题，讨论整改措施，把存在的问题和整改措施列出一张表格。
教师注意事项
与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。
学习资源
电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等
教学任务1-3：
紧急情况的处理
相关知识点
1.紧急应对
2.事故发现和报告
3.防火措施和安全警告
4.伤病员急救
5.
相关实践技能
紧急情况的处理措施
相关实训
1.你在接待区工作，当一位来访者提出感觉身体不好。
你将采取什么措施？
如果你己经工作，请咨询你的上级，询问你的单位对处理这种情况的程序。
如果你是学生，请咨询你学校的相关工作人员，询问处理生病的来访者的措施。
将你收集到的信息记录下来，与其它学员交换并集体讨论。
2.制定你工作的办公室或你的学院的某层的防火紧急措施，并在措施中标记：
灭火器，防火箱，灭火毯，防火门，火灾报警器和安全门。
教师注意事项
与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。
学习资源
电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等
能力单元2：
制定工作计划
教学目的描述
了解制定工作计划的准备工作；掌握如何制定工作计划；了解执行工作计划；学会工作计划的监督和调整
教学重点与难点
制作一份完整的工作计划；正确执行工作计划；调整工作计划
教学时数
5
教学方法与手段
1.教师讲授与提问法
2.学生分组讨论与分组设计法
3.案例分析法
教学任务2-1：
制定计划的准备工作
相关知识点
1.确立工作目标
2.明确工作内容
3.选择实施方法
4.安排工作次序
相关实践技能
准备起草工作计划
相关实训
要求对某项计划做详细的筹备工作，写一份详案。
教师注意事项
与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。
学习资源
电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等
教学任务2-2：
制定工作计划的步骤
相关知识点
1.起草制定工作计划初稿
2.征求修改意见
3.修改工作计划
相关实践技能
能够制定自己的工作计划
相关实训
根据实际情况制定和改进自己的工作计划
教师注意事项
与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。
学习资源
电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等
教学任务2-3：
执行工作计划
相关知识点
1.明确职责
2.执行计划
3.计划的总结、分析和评价
相关实践技能
执行工作计划
相关实训
完成办公大楼安全防火工作计划并制定具体实施步骤并在执行中进行改善。
教师注意事项
与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。
学习资源
电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等
教学任务2-4：
计划的监控和调整
相关知识点
1.找出与计划目标偏差的原因
2.改变工作计划或实施方案的优先顺序
相关实践技能
能够在执行计划中进行监控和调整
相关实训
根据自己的实际情况制作一份计划，并执行该计划。
在计划执行过程中，对计划的执行情况进行监督，如遇到不合适之处要做出相应的调整，请把监督过程做一份完整的记录，并把调整之处的内容写出来。
教师注意事项
与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。
学习资源
电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等
能力单元3：
工作程序和制度建设
教学目的描述
掌握建立工作程序的重要性；熟悉行政事务管理的流程；了解质量标准与控制方法；了解基础制度概念
教学重点与难点
1.开发程序
2.执行程序
3.维护程序
教学时数
5
教学方法与手段
1.教师讲授与提问法
2.学生分组讨论与分组设计法
3.案例分析法
教学任务3-1：
建立工作程序
相关知识点
1.建立行政管理工作程序的必要性和重要性
2.建立企业行政管理工作程序的原则
3.建立企业行政管理工作程序的方法
相关实践技能
根据工作要求排列轻重缓急顺序
相关实训
为给定的工作排列轻重缓急顺序
教师注意事项
与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。
学习资源
电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等
教学任务3-2：
行政事务管理流程
相关知识点
1.办公设备、用品及日常用品的采购、发放管理
2.执行文件档案的归档管理
3.文件资料收发、传真流程
4.各种车辆费用的支付、控制流程图
5.对外关系的建立和维护流程图
6.处理突发事件流程图
7.后勤服务质量保障检查流程图
8.安全管理工作流程图
9.日常事务处理流程图
相关实践技能
能设计行政办公工作流程
相关实训
设计一个接待来访者的工作流程。
教师注意事项
与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。
学习资源
电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等
教学任务3-3：
质量标准与控制
相关知识点
1.工作时限和周期控制
2.公司政策、程序和质量控制手册
3.标准
4.作业指导书――表格管理和设计
相关实践技能
能够制定回应客户的回应周期
相关实训
1.根据客户投诉和回应周期进行信件答复来访，制定标准进行质量控制；
2.根据给定条件重新设计工作申请表格。
教师注意事项
与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。
学习资源
电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等
教学任务3-4：
基础制度
相关知识点
1.基础制度的形式类型
2.基础制度设计的标准步骤
3.员工对管理制度的认同
4.内部管理指导建设的要求
5.
相关实践技能
正确理解企业内部管理制度的价值和作用
相关实训
在实际工作中对企业管理制度的建设要求
教师注意事项
电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等
能力单元4：
人员管理
教学目的描述
使学生掌握遵守规定的主要内容；了解绩效考核的实施；了解工作目标的时效性
教学重点与难点
1.能够按照规定完成日常工作；2.能够自己制定工作目标3.按照时效性进行评估；
教学时数
5
教学方法与手段
1.教师讲授与提问法
2.学生分组讨论与分组设计法
3.案例分析法
教学任务4-1：
个人绩效
相关知识点
1.遵守规定
2.绩效考核
相关实践技能
绩效面谈
相关实训
1.实际绩效考核制度分析；
2.分组模拟绩效面谈，记录谈话内容
教师注意事项
与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。
学习资源
电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等
教学任务4-2：
工作模式
相关知识点
1.不同的工作模式
2.职位描述和分配工作
3.工作日志
4.考勤、值班安排和缺勤替补
相关实践技能
工作日志的应用
相关实训
手工的和电子的工作日志
教师注意事项
与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。
学习资源
电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等
教学任务4-3：
工作目标
相关知识点
1.工作目标的制定
2.工作目标时效性
3.工作目标缺乏的原因
4.提高工作目标时效性
相关实践技能
树立工作目标
相关实训
制定一份个人职业生涯发展规划
教师注意事项
与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。
学习资源
电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等
教学任务3-4：
改进工作
相关知识点
1.征询改进意见
2.确立改进目标
3.积极参加培训
4.评价和检查改进情况
相关实践技能
改进工作，提高效率
相关实训
总结和检查一年来的学习和工作，征询上级（班主任、指导员、班长、支书）、同事（同学）的意见，制定一份改进自己工作（学习）的计划，包括目标、措施和实施步骤。
教师注意事项
与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。
学习资源
电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等
能力单元5：
团队建设和时间管理
教学目的描述
掌握团队精神和团队领导的职责，了解团队效率含义及提升，了解团队互助合作的主要内容
教学重点与难点
1.团队与团队精神
2.改进自己的工作
3.建立、发展和维护团队效率
4.合理分配时间
教学时数
5
教学方法与手段
1.教师讲授与提问法
2.学生分组讨论与分组设计法
3.案例分析法
教学任务5-1：
团队精神
相关知识点
1.团队
2.团队精神
3.团队精神的重要功能
4.
相关实践技能
能开发现团队中的积极因素，提炼团队精神，促进团队和谐发展
相关实训
能够领导团队不断健康发展
教师注意事项
与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。
学习资源
电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等
教学任务5-2：
团队合作
相关知识点
1.建立和维护与同事的良好关系
2.遵守对同事的承诺
3.向同事提供信息和支持
4.正确处理工作关系中的问题和分歧
相关实践技能
能发现冲突产生的原因，并提出具体的解决措施
相关实训
角色扮演同事、上级、下级模拟团队互助合作，发现冲突产生的原因，并提出具体的解决措施。
教师注意事项
与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。
学习资源
电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等
教学任务5-3：
团队管理
相关知识点
1.确立团队目标
2.建立团队管理的运行机制
3.公平分配团队成员的工作
4.明确个人在团队中的责任
5.团队活动
6.评估和监督
相关实践技能
能够确立目标，公平分配团队成员的工作，检测按照既定的目标完成工作的情况
相关实训
制定一个职场礼仪的培训目标，组织开展一次培训，为了检测按照既定的目标完成工作的情况，需要对完成的工作进行评估和监督，以查找不足，总结经验，记录下来。
教师注意事项
与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。
学习资源
电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等
教学任务5-4：
时间管理与工作效率
相关知识点
1.时间资源是有限的
2.用技巧、技术和工具帮助人们实现目标
3.如何有效地管理好个人的时间
4.时间就是金钱
相关实践技能
能够进行自我评估
相关实训
时间管理矩阵的实践应用
教师注意事项
与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。
学习资源
电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等
能力单元6：
行政办公室职场礼仪与来访接待
教学目的描述
掌握职场的礼仪标准；掌握办公室职场的各种基本礼仪；了解职场的宴会礼仪。
教学重点与难点
熟练操作各种基本礼仪；能够在接待和帮助来访者中对各种礼仪加以实际运用。
教学时数
5
教学方法与手段
1.教师讲授与提问法
2.学生分组讨论与分组设计法
3.案例分析法
教学任务6-1：
职场礼仪标准
相关知识点
1.职场礼仪的含义
2.几种常见的职场礼仪
相关实践技能
熟练掌握常见职场礼仪的标准
相关实训
职场礼仪训练
教师注意事项
与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。
学习资源
电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等
教学任务6-2：
办公室职场礼仪修炼
相关知识点
1.电话礼仪
2.环境礼仪
3.语言礼仪
4.同事相处礼仪
5.
相关实践技能
能够注意接待中的礼仪
相关实训
电话礼仪
教师注意事项
与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。
学习资源
电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等
教学任务6-3：
办公室职场服饰礼仪
相关知识点
1.男士的基本服饰
2.女士的基本服饰
3.办公室服饰礼仪应注意的问题
相关实践技能
能够注意在不同的环境下应该如何选择服饰
相关实训
职场服装礼仪
教师注意事项
与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。
学习资源
电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等
教学任务6-4：
职场宴会礼仪
相关知识点
1.宴前准备
2.座次
3.点菜礼仪
4.用餐礼仪
5.中途离席
相关实践技能
能够注意参加宴会的礼仪。
相关实训
宴会的礼仪
教师注意事项
与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。
学习资源
电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等
教学任务6-5：
来访接待
相关知识点
1.做好接待准备
2.做好接待服务
3.临时到访客人的接待服务
4.做好接待评估和总结
相关实践技能
能够注意接待来访者的礼仪。
相关实训
接待的礼仪和培训工作
教师注意事项
与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。
学习资源
电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等
能力单元7：
企业信息源与加工
教学目的描述
熟悉信息的基本概念；熟悉企业信息的分类；掌握信息的几种加工制作方法
教学重点与难点
1.利用计算机打印文件
2.利用计算机制备带有表格、图形的文件
3.利用计算机制备带有流程图的文件
4.利用计算制作幻灯片
教学时数
5
教学方法与手段
1.教师讲授与提问法
2.学生分组讨论与分组设计法
3.案例分析法
教学任务7-1：
企业信息源
相关知识点
1.企业信息源的概念
2.企业信息载体
3.企业信息主要内容
相关实践技能
能描述企业信息载体的内容
相关实训
收集企业信息
教师注意事项
与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。
学习资源
电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等
教学任务7-2：
使用计算机制作文本
相关知识点
1.使用计算制作文本的基本要求
2.用Word制作表格
3.图表制作
4.流程图制作
相关实践技能
能用计算机制作文本
相关实训
利用计算机制作文本
教师注意事项
与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。
学习资源
电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等
教学任务7-3：
用计算机制作演示文稿
相关知识点
1.用计算机制作演示文稿
2.投影胶片制作
相关实践技能
能用计算机制作演示文稿，能用打印机、复印机等设备制作投影胶片
相关实训
制作演示文稿、投影胶片
教师注意事项
与学生要进行充分的交流，密切注意学生的参与程度，及时调整授课方式与方法，提高教学效果。
学习资源
电子课件、电子教案、教学案例、网络信息、教辅资料、行业信息等
能力单元8：
企业信息管理与安全
教学目的描述
掌握企业信息收集的基本原则；掌握企业信息
升级会员 