设备维保服务内容及报价.docx
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11、设备维保服务内容及报价
号
服务系统
服务项目
服务内容
备注
1
网络及数据机房
运行维护
UPS电源系统维护
建立设备维修档案记录设备运行情况，包括UPS设备维修维护卡、UPS电池测试记录表、UPS电池放电记录表等月报表
7×24监控
2
空调系统维护
月检系统的各项功能及参数、检查温度、湿度传感器的工作状态、压缩机和加湿器的运行参数及报警记录，并分析报警原因等；建立维护和维修档案，每年更换滤网，不定期清洗空调外机，不定期对加湿系统手动上水。
日常维护，每月巡检
3
硬件设备维护
对主板、内存、CPU、风扇、电源、控制器、电池、硬盘的定期检查、故障排除。
软故障定位维护、硬故障通告用户维修、硬故障修复后各功能测试，提供硬件设备的软件安装和补丁升级服务。
实时在线监控，每月巡检
4
网络系统维护
VLAN管理、性能优化、故障排除、设备系统版本升级、软故障定位维护、硬故障通告用户维修、修复后测试；广域网线路的排查、测试等，网络结构优化，规范网络使用。
实时网络设备在线状态、接口流量、超过阀值告警、拓扑的监控。
实时在线监控，日常管理维护
5
服务器系统维护服务
服务器操作系统安装、故障排查、补丁安装、系统优化等服务。
及时配合甲方进行现场系统的性能调整，使系统的性能得到较好的发挥，更合理的利用资源。
实时在线监控，日常管理维护
6
存储系统维护服务
提供存储系统及存储区域网络和设备的维护服务，包括跳线、配置、zone划分、lun映射、HBA驱动、多路径等。
存储运行监控、定期巡检、空间划分与管理、故障排除、配置和资源管理、
技术培训。
实时在线监控，日常管理维护
7
数据库系统维护服务
数据库系统进行运维，提供对数据库的监控和故障排查服务，确保数据库监听、服务进程稳定运行。
数据库优化服务，定期清理临时表空间、日志等，优化数据库运行环境；各类数据库系统环境运行状态进行检查、监控和预警；数据库系统环境定期巡检维护、故障排除、补丁升级；数据库系统备份恢复。
实时在线监控，日常管理维护
8
灾备系统维护服务
制定应急恢复预案，若系统出现重大灾难，需要进行解决或数据恢复，在第一时间响应，协助解决相应的问题。
对各类数据进行实时监控，确保备份进程正常运行，备份数据有效。
保证数据安全、正常使用，同时保障甲方数据不丢失、不泄露。
实时在线监控，日常管理维护
9
安全防范系统
维护服务
视频监控系统维护
协助甲方完成安防系统资产管理、安防控制区域规划和管理、服务器和网络设备规划和日常管理。
利用现有运维系统对各类安防设备进行实时监控，提供标准化的运维服务平台，实现服务台申告，事件统计管理、变更发布管理、知识库管理、备品备件管理、应急管理，运维考核等工作。
对环境和各类设备进行日常的巡检，建立巡检制度，包括日检，月检、季度检查以及年检等，内容要包括所有设备的检测项目和性能评估等信息，建立健全的设备维护文档，根据检测结果交付巡检报告。
确认设备的运行状况，检查巡检中发现的问题并及时进行维护保养。
完成关于设备软件故障的处理、备用设备替换、设备更换、测试等保障安防系统日常运维。
实时在线监控，每月巡检
10
入侵报警系统维护
11
电子巡更系统维护
12
门禁管理系统维护
13
声音复核系统维护
14
应急可视对讲系统维护
15
停车场管理系统维护
16
安检设备系统维护
17
多媒体发布系统
维护服务
信息导引系统维护
协助甲方完成多媒体系统资产管理，对各类多媒体设备进行实时监控，提供标准化的运维服务，实现服务申告，事件统计管理、备品备件管理、应急管理，运维考核等工作。
对各类多媒体设备进行日常的巡检，建立巡检制度，包括月检、季度检查以及年检等，内容要包括所有设备的检测项目和性能评估等信息，建立健全的设备维护文档，根据检测结果交付巡检报告。
确认设备的运行状况，检查巡检中发现的问题并及时进行维护保养。
服务期内提供硬件设备的软件安装和补丁升级服务。
完成关于设备软件故障的处理、备用设备替换、设备更换、测试等。
日常管理维护，每月巡检
18
公共广播系统维护
19
有线电视系统维护
20
无线对讲系统维护
21
室外LED显示系统维护
22
应用系统维护服务
门户网站及公共信息服务系统维护
保障门户网站、OA办公、应用支撑平台、管理平台、基础库、数据交换等业务系统的正常访问。
定期监测各业务系统服务器防火墙策略、时间服务、SSH服务、NFS服务、WebLogic服务、Apache服务、Oracle服务、FTP服务状态，如发现异常情况，及时调整修改。
了解业务应用系统运行时CUP、内存、网络等资源消耗情况，并完成适当调优配置。
完成应用系统的更新、升级和日常维护工作，特殊时期可根据实际情况配置相应安全策略、完善系统防护。
保障业务系统网络访问正常，遇到业务系统网络问题，可快速排查、定位问题原因。
记录常见问题处理过程文档，形成问题知识库，以便提高相同问题的处理解决效率。
日常管理维护，每月巡检
23
办公OA系统维护
24
售验票系统维护
25
藏品管理系统维护
26
楼宇自动化控制系统维护
27
建筑能耗监测系统
28
网络系统维护
网络安全系统运行维护及信息安全保障服务；VLAN管理、性能优化、故障排除、设备系统版本升级、软故障定位维护、硬故障通告用户维修、修复后测试；广域网线路的排查、测试等，网络结构优化，规范网络使用。
实时网络设备在线状态、接口流量、超过阀值告警、拓扑的监控。
实时在线监控，日常管理维护
29
用户桌面端软硬件维保服务
保障用户桌面端PC、打印机、网络设备的正常运行，按用户需求划拨、调整网络及程控电话接入端口。
提供耗材安装调试更换服务。
30
新业务上线服务
充分了解新业务系统，并基于现有网络及系统合理建议规划。
保障已有业务安全，杜绝新上业务系统引起的网络冲突、应用服务无法正常访问。
对新增设备做好详细登记。
配合新业务服务商做好安装部署、调试、应用压力测试、应用负载配置、系统域名解析、VPN用户配置等工作。
日常管理维护
31
展陈及临展区专业设备维护监管服务
保障展陈区专业智能化设备的运行，进行日常巡检工作；配合用户监管临展区临时弱电施工工程，保障馆内网络及信息安全。
32
重大会议及活动技术保障服务
针对用户方需求，提供活动现场多媒体等智能化系统技术支持，保障重大活动设备稳定运行。
33
应急服务
结合甲方需求提供故障应急解决方案，建立应急保障机制，提供完整的应急服务预案，确保能够在紧急突发状况下迅速进行故障排查和定位，确定问题的关键所在，配合协调系统恢复，系统恢复后1周内提交完整的应急处理总结报告。
7*24小时的应急响应服务
34
备品备件服务
建立常用硬件易损件备品备件库，提供详细的备品备件列表并说明可实地踏勘的存放地点，用户可随时实地查看；备品备件包括服务器及存储设备的硬盘、风扇、电源，网络设备风扇、控制板、业务板、光模块、光跳线、双绞线跳线、标签等。
当设备故障无法修复时，备件在8小时之内到达现场，12小时内更换使设备恢复正常。
每年运维服务期内提供日常备品备件，总额不超过2万元，如出现突发情况，超出的部分由用户负责解决。
35
技术培训服务
技术培训内容与用户实际使用紧密联系，如：
网络、PC服务器、信息安全等内容。
服务管理培训内容应包括最新IT服务理论。
对操作人员进行运维管理培训，确保人员能够熟练掌握整个智能化系统的使用。
提供全面、详细的培训方案，包括如下内容：
培训计划、培训大纲、培训教材等。
培训内容、人员、地点、时间由用户方确定，再行安排具体培训事宜。
36
智能化系统设备固定资产管理服务
协助用户完成全馆智能化系统设备资产管理工作。
设备登记建档，详细记载设备型号、用途及功能、设备配置、网络拓扑图等主要信息。
机房、竖井机柜管理、服务器和网络设备摆放规划和日常管理；建立设备出入机房审批登记管理、内部人员出入机房审批登记管理、外部来宾机房参观审批登记管理等管理制度。
系统维护费用
大写：
壹佰伍拾万元整小写：
1500000.00元
50
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