管理信息系统考试复习.docx

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管理信息系统考试复习

一、英文简称

1.MIS——ManagementInformationSystems管理信息系统

2.EDPS——ElectronicDataProcessingSystems电子数据处理系统

3.DSS——DecisionSupportSystems决策支持系统

4.IDSS——IntelligentDecisionSupportSystems智能决策支持系统

5.GDSS——GroupDecisionSupportSystems群体决策支持系统

6.EIS——ExecutiveInformationSystems经理信息系统

7.SIS——StrategicInformationSystem战略信息系统

8.CIMS——ComputerIntegratedManufacturingSystem计算机集成制造系统

9.EDP——ElectronicDataProcessing电子数据处理

10.MRPⅡ——ManufacturingRresourcesPlanningⅡ制造资源计划

11.ERP——EnterpriseResourcesPlanning企业资源计划

12.MRP——MaterialRequirementPlanning物料需求计划

13.MPS——MasterProductionSchedule主生产计划

14.TCM——TotalCostManagement全面成本管理

15.ALM——AgileLogisticsManagement敏捷后勤管理

16.SCM——SupplyChainManagement供应链管理

17.CRM——CustomRelationManagement客户关系管理

18.SQL——StructuredQueryLanguage结构化查询语言

19.TCP——TransmissionControlProtocol传输控制

20.IP——InternetPprotocol网际协议

21.OSI——OpenSystemInterconnection开放系统互联

22.VPN——VirtualPrivateNetworks虚拟专用网

23.FTP——FileTransferProtocol文本传输

24.WW——WWorldWideWeb全球信息网

25.IE——InternetExplorer浏览器

26.HTML——HyperTextMarkupLanguage超文本标记语言

27.HTTP——HyperTextTransferProtocol超文本传输（协议）

28.URL——UniformResourceLocators统一资源定位器

29.ASP——ActiveServerPages动态服务主页

30.ADO——ActiveDataObject用于数据访问的Active组件

31.DSN——DataSourceName数据库源名

32.BSP——BusinessSystemPlanning企业系统规划法

33.CSF——CriticalSuccessFactors关键成功因素发

34.BPR——BusinessProcessReengineering企业流程重组

35.CASE——ComputerAidedSoftwareEngineering计算机辅助软件工程

36.E-R——Entity-RelationApproach实体—联系法

37.1NF——FirstNormalForm第一范式

38.UML——UnifiedModelingLanguage统一建模语言

39.GUI——GraphicUserInterface图形用户接口

40.CIO——ChiefInformationOfficer信息主管

41.ES——ExpertSystems专家系统

42.ANN——ArtificialNeuralNetwork人工神经网络

43.NSS——NegotiationSupportSystems谈判支持系统

44.EC——ElectronicCommerce电子商务

45.EDI——ElectronicDataInterchange电子数据交换

46.GIS——GeographicInformationSystem地理信息系统

47.RFID——RadioFrequencyIdentification射频识别技术

48.QR——QuickResponse快速反应

49.ECR——EfficientCustomerResponse有效客户响应

50.JIT——JustInTime准时生产

51.CPFR——CollaborativePlanning,ForecastingandReplenishment合作计划、预测和补给

52.VMI——VendorManagedInventory供应商管理库存

53.CRM——CustomerRelationshipManagement客户关系管理

54.BI——BusinessIntelligence商务智能

55.DW——DataWarehouse数据仓库

56.OLAP——On-LineAnalyticalProcessing联机分析处理

57.DM——DataMining数据挖掘

1、重要内容

1.信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。

2.1993年（美国）提出国家信息基础设施NⅡ（通常称为“信息高速公路”）计划。

3.从1993年开始实施以金桥工程、金关工程、金卡工程和金税工程为代表的一系列“金”字号国民经济信息化工程。

4.信息的概念——信息是关于客观事实的可通信的知识。

信息是客观世界各种事物的特征的反映；信息是可以通信的；信息形成知识。

5.简述信息与数据的关系。

（1）信息是关于客观事实的可通信的知识。

信息是客观世界各种事物的特征的反映；信息是可以通信的；信息形成知识。

数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。

这些符号不仅包括数字，还包括字符、文字、图形等。

（2）数据经过处理仍然是数据。

处理数据是为了便于更好地解释。

只有经过解释，数据才有意义，才能成为信息。

信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。

6.信息具有以下特质：

（1）事实性。

（2）时效性。

（3）不完全性。

（4）等级性。

（战略级、战术级、作业级）（5）变换性。

（6）价值性。

7.信息量的单位叫比特（Bit，是二进位制数字BinaryDigit的缩写）。

一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。

信息量的定义公式为：

H（x）=-ΣP（Xi）log2P（Xi）i=1,2,3,……n

8.系统的特征：

整体性、目的性、相关性、环境适应性。

9.组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的运动。

10.管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统。

管理信息系统不仅是一个技术系统，还是一个社会系统。

（人机交互系统、自然系统、人造系统）

11.信息系统的发展阶段：

（1）电子数据处理系统EDPS

（2）管理信息系统MIS（3）决策支持系统DSS（4）经理信息系统EIS—战略信息系统SIS—计算机集成制造系统CIMS

12.西蒙教授认为按问题的结构化程度不同可将决策划分为三种类型：

结构化决策、非结构化决策和半结构化决策。

结构化决策问题相对简单、直接，决策方法和决策过程有规律可循，可以用明确的语言和模型加以描述，基本自动化。

非结构化决策过程复杂，决策过程和方法没有规律可循，没有固定的决策规则和通用模型。

结构化→非结构化

战略性决策问题

厂址选择

资金分配计划

管理体制确定

战术性决策问题

作业计划

作业调整

广告宣传

业务性决策问题

库存补充

奖金分配

选择销售对象

13.管理信息系统面临的挑战有哪些？

（论述某一方面）

第一，如何深刻地认识管理信息系统既是一个技术系统，又是一个社会系统？

现在人们日益深刻地认识到，把信息技术应用与其应用地环境相分离是办不到的。

管理信息系统不仅是技术系统，而且是社会系统。

“推进管理信息系统的变革就犹如推进的社会变革”。

MIS技术的复杂性、需用资源的密集性和用户需求的多样性仅是问题的一个方面，而更重要的则设计管理思想、管理体制、管理方法、权力结构和人们习惯的变化。

这是在开发和实现MIS过程中必须十分明确的一个关键性的认识问题。

第二，如何提高科学管理水平，为信息系统的应用创造有利的条件？

只有输入数据十分可靠，才能获得有用的管理信息。

如果原始数据十分混乱，计算机算出的结果当然不会有价值。

如果企业本身没有建立符合社会化大生产客观要求的制度，那么怎么能教会计算机正确工作呢？

我们不能把计算机神化，期望它把企业从混乱中拯救出来，轻而易举地实现现代化管理，相反，倒是要扎扎实实地使管理工作科学化，为信息系统的发创造条件。

第三，如何利用信息技术来促进企业管理？

信息技术的飞跃，正在促使企业管理发生深刻地变化。

例如，由于信息系统改变了企业的通信状况，可能引起企业重组工作流程、重新分工、重新划分职权、重新进行企业的组织设计，甚至过去的服务地点、时间、办公桌相对位置等，也都可能做很大的调整。

第四，如何提高企业文化，培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战？

“管理不能脱离人得价值，不是单纯的技术手段，而是一种植根于特定价值观念系统、习惯与信念之中的文化现象”。

认识最积极的因素，人的素质和文化水平对信息活动的效率起着决定性的作用。

为此，提高企业文化，做好人员选择和培训具有重要的战略意义。

第五，政府部门如何促进信息系统的应用和发展？

信息系统的发展向政府的管理部门提出了更高的要求。

企业的发展不仅需要良好的市场环境，同时也要求有协调的社会总体环境。

信息技术成果的商品化不仅与企业本身工作有关，在相当程度上，还受到整个社会信息交流环境的影响。

政府部门应积极推动网络建设，发展国家信息基础建设，创造开放的信息环境，促进信息交流，加强信息标准化工作，鼓励企业间、行业间的竞争和协作。

14.简述管理信息系统的概念。

管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。

管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。

15.管理信息系统的特点：

（1）它是一个为管理决策服务的信息系统。

（2）它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统。

（3）它是一个人机结合的系统。

（4）它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统。

（5）它是多学科交叉形成的边缘学科。

16.不同管理层次的信息特性

信息特性

运行控制

管理控制

战略控制

来源

系统内部

内部

外部

范围

确定

有一定确定性

很宽

概括性

详细

较概括

概括

时间性

历史

综合

未来

流通性

经常变化

定期变化

相对稳定

精确性要求

高

较高

低

使用频率

高

较高

低

17.管理信息系统的金字塔形结构（P29）

18.诺兰的阶段模型（图P93）

第一阶段：

初装。

单位购置第一台计算机，初步开发管理应用程序，此阶段大多数发生在单位的财务部门。

（2）第二阶段：

蔓延。

信息系统从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序，是单位的事务处理效率有了提高，数据处理能力发展得最为迅速，但同时出现了许多有待解决的问题，如数据冗余性、不一致性、难以共享等。

计算机的应用得到了实际的效益。

（3）第三阶段：

控制。

计算机数量超出控制，计算机预算每年以30%—40%或更高的比例增长，而投资的回收却不理想。

应用经验逐渐丰富，应用项目不断积累，客观上也要求加强组织协调，出现了领导小组，对整个企业的系统建设进行统筹规划，利用数据库技术解决数据共享问题。

此阶段是实现从计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键，发展较慢。

（4）第四阶段：

集成。

在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。

（5）第五阶段：

数据管理。

（6）第六阶段：

成熟。

可以满足单位中各理层次的要求，从而真正实现信息资源的管理。

19.信息系统发展过程中的六种增长要素：

（1）计算机硬软资源

（2）应用方式（3）计划控制（4）管理信息系统在组织中的地位（5）领导模式（6）用户意识

20.企业系统规划法（BSP）的步骤：

（1）准备工作

（2）调研（3）定义业务过程（4）业务过程重组（5）定义数据类（6）定义信息系统总体结构（7）确定总体结构中优先顺序（8）完成BSP报告研究报告，提出建议书和开发计划。

21.使用U/C矩阵方法的主要目的——用来划分子系统。

22.关键成功因素法的步骤：

（1）了解企业或MIS的战略目标。

（2）识别所有的成功因素。

（3）确定关键成功因素。

（4）明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。

（P96）

23.企业流程重组的本质——就在于根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。

信息技术的应用时流程重组的核心，信息技术既是流程重组的出发点，也是流程重组的最终目标的体现者。

24.开发管理信息系统的方法：

结构化系统开发方法、原型法、面向对象开发方法、CASE方法。

25.结构化系统开发方法的阶段（步骤）：

系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与推广。

26.原型法的步骤（P102图5.2）

27.原型法的优缺点：

原型法贯彻的是“从上到下”的开发策略，它更容易被用户接受。

但是，由于该方法在实施过程中缺乏对管理系统全面、系统的认识，因此，它不适用于开发大型的管理信息系统。

该方法的另一不足是每次反复都要花费人力、物力，如果用户合作不好，盲目纠错，就会拖延开发过程。

28.CASE（ComputerAidedSoftwareEngineering）方法不是一种独立的管理系统开发方法，它只是一种开发环境。

29.管理信息系统分析的任务是：

在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，最后完成新系统的逻辑方案设计，或称逻辑模型设计。

30.描述管理业务流程的图表：

管理业务流程图、表格分配图。

（P109-110）

31.数据流程图——数据流程图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具。

它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。

数据流程图具有抽象性和概括性。

抽象性表现在它完全舍去了具体的物质，只剩下数据的流动、加工处理和存储；概括性表现在它可以把信息中的各种不同业务处理过程联系起来，形成一个整体。

无论是手工操作部分还是计算机处理部分，都可以用它表达出来。

32.数据流程图的四种基本组成元素：

外部实体、数据流、处理（功能）、数据存储。

（P112）

33.数据字典的内容主要是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义。

34.数据字典的建立应在系统开发的哪个阶段？

——系统分析

35.数据流由一个或一组固定的数据项或数据结构组成。

定义数据流时，不仅要说明数据流的名称、组成等，还应指明它的来源、去向和数据流量等。

——数据流的描述部分

36.决策树（判断树）的功能——描述处理。

决策表（判断表）的功能——采用表格方式来描述处理逻辑的一种工具。

37.决策树的作图（P118图6.10）

38.业务流程的分析过程：

（1）对原有流程进行分析；

（2）优化业务流程；（3）确定新的业务流程；（4）确定新系统的人机界面。

39.数据的静态特性分析、动态特性分析（P121）

40.逻辑方案是系统分析阶段的最终结果。

41.业务流程图、数据流程图的画图（P127实例、P129课后习题3、4）

42.系统设计的主要工作：

（1）总体设计；

（2）代码设计和设计规范的制定；（3）系统物理配置方案设计；（4）数据存储设计；（5）计算机处理过程设计。

43.在系统设计中，应遵循的原则：

系统性、灵活性、可靠性、经济性。

44.代码是代表事物名称、属性、状态等的符号。

一般用数字、字母或它们的组合来表示。

45.代码的功能：

（1）它为事物提供一个概要而不含糊的认定，便于数据的存储和检索。

（2）使用代码可以提高处理的效率和精度。

（3）代码提高了数据的全局一致性。

（4）代码是人和计算机的共同语言，是两者交换信息的工具。

46.代码的设计：

唯一性、合理性、可扩充性、系统性。

47.代码的设计原则：

（1）设计的代码在逻辑上必须满足用户的需要，在结构上应当与处理的方法相一致。

——合理性

（2）代码要系统化，一个代码应唯一标志它所代表的事物或属性。

——唯一性（3）在代码设计时，要预留足够的位置，以适应不断变化的需要。

——可扩充性（4）系统性（5）要注意避免误解，不要使用易于混淆的字符。

（6）合理的代码结构，不要把空格作代码。

（7）要注意尽量采用不易出错的编码结构。

48.三种代码的区分：

（1）顺序码（系列码）——用连续数字代表编码对象的码。

优点：

短而简单，记录的定位方法简单，易于管理。

缺点：

没有逻辑基础，不易记忆；新加的码只能列在最后，删除则造成空码。

（2）区间码——典型的例子是邮政编码。

优点：

信息处理比较可靠，排序、分类、检索等操作易于进行。

缺点：

码的长度与其分类属性的数量有关，有时码很长，有时有多余的数。

（多面码、上下关联区间码、十进位码）（3）助忆码——用文字、数字来描述，也可以用文字与数字的结合来描述。

（P131）

49.代码结构中的校验码（P134算术级数法、几何级数法、质数法P171课后习题7.8）

50.数据流程图是绘制信息系统流程的基础。

51.系统物理配置方案的设计依据：

（1）系统的吞吐量

（2）系统的响应时间（3）系统的可靠性（4）系统的处理方式（5）地域范围（6）数据管理方式

52.文件是系统中存放数据的基本方式。

文件的分类：

（1）按文件的用途分类：

主文件、处理文件、工作文件、周转文件、其他文件。

（2）按文件的组织方式分类：

顺序文件、索引文件、直接存取文件。

53.概念模型的主要概念有：

实体、属性、联系。

54.概念模型的最常用的表示方法是实体-联系方法（E-R方法）（P147、148）

55.管理信息系统的切换方法及各自的特点：

（1）直接切换法——在某一确定的时刻，老系统停止运行，新系统投入运行，新系统一般要经过较详细的测试和模拟运行。

（2）并行切换法——新系统投入运行时，老系统并不停止运行，而是与新系统同时运行一段时间，对照两者的输出，利用老系统对新系统进行检验。

并行切换一般可分两步进行，第一步以原系统作业为正式作业，原系统作校验用，经过一段时间运行，在验证新系统处理准确、可靠后，原系统停止运行。

（3）试点过渡法——先选用新系统的某一部分代替老系统，以此作为试点，逐步地代替整个老系统。

56.面向对象系统分析的过程：

（1）问题域陈述

（2）识别对象/类（3）确定对象的属性（4）确定对象的服务（5）确定对象/类的关系

57.简述系统的适应性维护。

为适应环境进行的变革，信息系统自然地也要做相应的改进与提高。

另一方面，一个信息系统不可避免地会存在一些缺陷与错误，它们会在运行过程中逐渐暴露出来。

为使系统保持正常运行，所暴露出的问题必须及时地予以解决。

为适应环境的变化及克服本身存在的不足对系统作调整、修改与扩充即为系统的适应性维护。

其内容有：

（1）系统发展规划的研究、制订与调整；

（2）系统缺陷的记录、分析与解决方案的设计；（3）系统结构的调整、更新与扩充；（4）系统功能的增设、修改；（5）系统数据结构的调整与扩充；（6）系统硬件的维修、更新与添置；（7）系统维护的记录及维护手册的修订等。

2、计算题（课堂上补充的）

1.为庆祝元旦，家家乐超市在2009年1月1日派发了10000张奖券，且这8张均匀分布在10000张中，试求10000张奖券中所包含的“有奖”的平均信息量。

2.某离散信源由1,2,3,4四种符号组成，其概率为1234

3/81/41/41/8

求信源的信息量。