电话销售月工作总结和计划.docx
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电话销售月工作总结和计划
电话销售月工作总结和计划
电话销售月工作总结和计划
电话销售月工作总结和计划的开展是十分的重要的，有利于电话销售员不断地确立完善自身的销售体系。
电话销售月工作总结和是为大家带来的，欢迎浏览。
以前进入公司已经将近有3个月的时间，这一个月的过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了很多新的东西，比如业务上的谈判，产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等，现就呵呵本周的一些心得与体会所写一下。
一、总结：
X月份截至目前出了三单的成绩，完成了自己的初步任务目标，在这里我要感谢XX，XX的帮忙。
没有她们的帮助这个单子是不会这么如愿以偿拿不会下来的。
经过这不到一个月的电话营销，自己也总结了一下的人生哲理深入分析经验：
1.首先确认产品的使用目标，在和加盟商沟通之前，要充分的了解商家，因为我自己无须认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。
针对不同的针对客户侧重要说不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲日的人，他们的虚荣心不允许身后他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品十分憎恶，或者他们事实上十分健康，根本不需要这些。
眼前作为最大的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。
2.其次要有正确的决策者。
在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的,在没有接电话确定的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份,可以从旁去询问出哪些人有领导权,要出电话与姓名,这时要的我的说话艺术,对大数的人来说,他（她）们在不是很忙
的要情况下会很热心的告诉你一些情况,如果在工作烦忙或是很暴,这时就不易过多的访谈,并表示出你的感谢马上挂电话。
3.再者要有应积极地心态和正确可以积极的话术。
虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热情很积极的继续保持心态,用你的热情顺便打动对方。
4.对于意向客户。
对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。
目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。
我认为自己目前所偷懒的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。
5.但经过长期的训练，本人说要做到取舍。
对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的人因时间可以换来二个客户。
同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。
二、计划
一，市场SWOT分析
（1），优势：
企业规模大些资金雄厚，价格低，产品质量有保证。
（2），劣势：
产品正在导入期，各方面还不成熟，客户不稳定，条件有限（没法自己的物流配送）。
总之老品牌占山为王，市场，客户稳定。
要想在这片成熟，竞争非常激烈的无烟战场上打出夺下一片天地。
我们必须比别人牺牲10倍的艰辛。
二，产品需求分析
1，童车制造业：
主要是：
儿童车儿童床类。
2，休闲用品公司：
主要是：
帐篷吊床吊椅休闲桌等。
3，家具产业：
主要是：
五金类家具。
4，体育健身业：
主要是：
单双杠脚踏车等。
5，金属制造业：
主要是：
栅栏、护栏，学生床等。
6，造船业等等。
三，对个人工作计划如下：
1,以开发客户为主，调研客户数据为辅，两者结合，共同开拓钢管本土市场。
2,对老客户和固定客户，要经常保持联系，勤拜访，多和客户沟通，稳定与客户的关连。
对于重点客户作重点轻视。
3,在拥有老客户的同时，对开发新客户，找出潜在的客户。
4,加强业务和专业知识的学习，在和客户交流时，多听少说，准确掌握客户对产品的需求和要求，提出合理化建议融资方案。
5,多了解客户信息，对于重点客户建立档案，对于潜在客户要多跟近。
6,掌握客户类型，采用不同的销售模式，完善自己毅力和创新意志力相结合，分层总结。
四，对自己在工作中要求如下：
1,做到一周一小结，每月一大结，看看有哪些此项工作上的失误，及时改正待会不要再犯。
2,见客户之前要多了解客户的状态和，再做好准备工作。
3,对所有的客户工作态度要端正，给客户群一个好的印象，为公司树立形象。
4,客户遇到问题，不能直之不理，一定要尽其所能帮助他们努力解决。
把我们的客服带给客户让他们感到我们公司温暖。
买者省心，用者放心。
5,要有健康的体魄，乐观的心情，积极的态度。
对同事友好，对公司忠诚。
6,要和同事多沟通，业务多交流，多探讨。
才能不断增强业务增强的专业知识和水准。
7,到十二月份，要有两至三个平稳的客户。
保证钢管的业务量。
8,十二月份是个非常严峻的时期，业务刚刚开始，市场刚刚启动，对市场中的客户还不太了解。
希望争取拿到一至二个定单。
9,在最后一月中要增加一至四个客户，还要有三个至四个潜在客户。
为下能年打下坚实的基础。
五.在以后的销售工作中采用：
“重点式”和“深度式”销售相结合。
采用“顾问式”销售和“电话式”销售相结合。
六，在钢管销售上，我主张三步走原则：
（一），整理所有可能用钢管的客户资料，分为主客户，外部客户和有意向客户。
（二），从中找出使用我们的产品客户，重点跟踪。
这分两种：
1，用量大的客户2，用量小的客户。
先谈谈我的选择：
1，从工作性质来说，销售是我在大学四年里没有想过的。
当我顺利的拿到“工学学士学位”的时候，我以及我的朋友都认为我可以成为一名出色的办公白领，要么从政，要么从文，要么深造。
但是在大学的最后一个月，我决定了我要做销售，从零做起，为了更好的未来。
我认为：
销售强身健体本身可以锻炼人的综合素质，而且有前途。
年轻的时候是受磨练的时候，当接受了我们不能接受的生活谢绝方式，忍受了我们不能自然现象忍受的事物，坚持不能了我们我们不能坚持的难能可贵之后，我们做到了，也许生活变的忙整天的停不下来了，但是我相信，我们一定硕果累累，人生道路得价值也就得以升华。
2，从我很早应聘那时起，我这家就感觉这家公司最能体现朝气与活力，人性化十足。
上层社会这是传统公司与行业所感受不到的。
那么也充满了力拼，对于初出茅庐的我，更觉得这是难得中的难得。
而进公司之后，我才发现，控股公司虽然规模还不算大，但是有实力，有计划和目标，也就有前途。
我对我的公司有斗志，更对我的产品有信心，这是我对自己有信心的源泉和动力!
再谈谈工作收获：
1,这一个星期的坚持，突破了打电话的紧张感，可以和顾客极为重要的沟通，甚至会理直气壮的跟顾客灌输很多道理。
也交了一些朋友。
2，和同事打成一片的很好，在即将踏入社会之前，老师同学以及家长都说上班后要怎么样，同事和班主任不一样，老师和领导不是一样，但是我要说没什么不一样，大家都很努力，有共同的首要目标和理想，并毫不保留的将自己的经验和心得拿出来分享。
领导并会比老师还有耐心的去诱导和帮助我们。
我氛围想这是一个团队的氛围吧，比较适合工作和奋斗的一个氛围!
3，见了一个客户，为了方案的以及修改都花了大量功夫，也许是第一个客户的成因，我认为我从的都在为客户考虑，我的目的很简单，我希望用我的知识，能最大的让顾客投机者!
结果客人是满意了。
但是面谈过程中，我学了很多东西，也协会会员了交流中很最重要的一点，就是要懂得聆听，去听顾客想要什么?
再从顾客的角度为他做最好的方案。
虽然还没有成交，但是我的同事说：
这个客户肯定会成交的，因为你搞的太多了，很多已经早已超出我们工作的范围。
这句话尽管肯定了我的工作完成情况以及我的工作情况态度。
我觉得这就是我想要的。
不管结果怎么样，我希望我能用我所能去帮助顾客得到的服务，这是我所追求的。
我相信态度决定一切。
4,一个星期平均每天起码睡了5个小时，经常会忙到半夜或半夜醒来就直接打开电脑工作，因为刚开始工作，我亲眼目睹自己的劣势，所以自己只有拼命的追赶，也乃是这种压力和动力，我过了一段超人的生活，除了吃饭和工作，还是工作，样子都貌似没时间和朋友家人联系，同学在该校如火如荼的举行的毕业典礼和散火饭，我只有在这边努力的工作。
我不是抱怨，我感谢这样的一段经历，我觉得充实并快乐着。
这也是一种应该有的工作态度。
最终来谈谈自己的不足想想和计划：
1，一个星期下来，没有一点业绩，一定有原因，最大的原因我认为其原因应该是电话数量没有达到数量。
有时候会花时间去了解了再以打，这样有好处，但是不合算，间隔的利用效率就不高了，没有电话量，也就很难有效保证客户量了。
投资计划所以今后很大要有明确的计划，各个时段分工指明。
2，虽然对自己的产品有一定的了解，但是还需要学习的东西很多，只有自己拥有一支更多的知识，才能理解客户的需求，才能更好的胃客户提供帮助。
3，还需多借鉴同事的好方法还和技能。
例如怎么跟客户求救，发帖的技巧，遇到各种情况的随机应变，时刻记得微笑等，细节决定成败。
还需在每个细节上急遽不断总结和改进。
先就分析这些，感谢所有给我大多数支持和替的亲朋好友，祝大家就能一帆风顺，事业有成，幸福美满，生活滋润!
希望自己能忍受住风雨，能保持这种工作的激情，好好实现自己的社会价值。
一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能业务范围向结合。
四;12月份对自己有以上要求
1：
每周要增加*个以上的新客户，还要有*到*个潜在客户。
2：
做好电话销售工作总结，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3：
见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4：
对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。
在有些问题上所你和客户是一直的。
5：
要不断加强层面业务方面的学习，多看书，上网查阅若干资料，与同行们交流，向他们学习更好更好的手段方法。
6：
对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。
给客户一好印象，为公司树立更好的外貌。
7：
客户遇到问题，无动于衷不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。
要先做人再以做生意，让客户确信我们教育工作的工作实力，才能更好的完成技术难题。
工作两个月后，针对公司老板提出的“报价就是见光死，不能报价”;“我们有进出口权，什么都可以卖“等问题，我们所作如下月工作总结:
以下三四个是总结出利用互联网开拓业务几个关键问题：
因互联网是在虚拟的空间上交谈与结识，关键问题是做到与客户作到互信互利，才会有生意做。
必须留意以下几个方面：
1.公司目前经营产品及价格定位：
A.公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，公司的人力、物力、自身实力实务不雄厚情况下，公司必须运营管理经营销售专一产品，方会尽快见到效果。
面向更多的产品专营，战线拉得太长，从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操控。
代理商总会货比三家，买家远是专业的。
作为贸易公司最主要的优势是提供优质的服务，如这点做不到，是无法摘得客户信赖的。
报价并不是一个很简单的活动，它是化工企业与新客户沟通的沟通切入口。
要懂得本行业出口量和前景。
本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。
及本公司的产品质量和在国内属于哪个水平面（高中低），自己的产品报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。
B.报价表
公司以很强的数量为基础，提供一份产品价格表（PRICELIST）。
此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。
因为它决定了提议公司业务开拓的切入口。
价的定位也进行就将客户进行了定位。
不同的价格就会培养不同业务水平素质的客户群，也就公司目前决定了公司的发展方向，产品/服务策略，发展速度和未来。
所以的一份报价表，看似简单，实则要经过实则仔细和认真的深究。
出价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。
因为客户往往会从你会的报价来推断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不必出来，这说明你的良善性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理会。
摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪费时间。
外贸竞争市场异常急烈，以目前中国资本市场所见是供大于求，要想异军突起，特别注意产品与服务和经常学习，避免出错。
2.公司（包括业务员）给买家的信心及信誉度如何?
这是网络开展客户最首要的平台因素，即你的公司实力如何，产品况争力怎样，公司服务怎样?
信心和信誉是双向的。
解决方法：
第三方认证（如付费会员）;网站及产品的独特程度;业务员准确快捷的服务。
（良好的与客沟通技巧）
客户最想了解的是什么：
1）你是不是做这个品牌多时了。
2）你对产品了解多少。
3）你这个人的人品如何。
4）更何况当然价格是否有竞争力是不可少的必要条件。
要做到以上4搜索引擎点你就必须做大量的文献资料搜索，收集，比较工作，在这个过程中要抓紧学习这类产品的克雷米厄县专业知识。
否则客户会对你不能放心。
只有你能把相符该类产品讲的很清楚，技术关键在那里，质量如何控制，价格的开放性为什么是这样，原材料又是如何如何....。
商家才会对你放心和信任。
取得客户的信任--很重要啊!
客户关注的几个问题如沟通不好，决无下文。
如产品的规格、技术参数、所达标准，价位，打算订购的数量，做什么品牌，该品牌在当地是否有影响力，和哪些上市公司有过生意往来，及做外贸时间长年等。
3.你的商贸语言及专业知识如何（是否会产生误解或含糊不清，营销人员的素质如何?
对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不可简单的回函一问一答，要尽可能全面、周到，但切不可啰嗦。
邮件中语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。
4、想客人落单，需先交朋友和交换有价值的和意见。
唯有大多数客户都有自己较稳定的供应商，要想做出订单，不能超之过急，超稳步跟进，功到自然成。
一般来讲，从以下几个方面入手来赢得客户：
1、做好质量营销。
2、树立“客户至上”服务意识。
3、强化与商户的沟通。
4、增加客户的经营价值。
这就要求企业一方面通过改进产品、服务、人员和形象，提升产品的总价值;另一方面通过改善服务和促销，减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，以降低货币和但非货币成本。
从而来影响客户的满意度和双方深入外界影响开展合作的可能性。
5、建立良好的客情关系。
6、做好创新。
找客户的渠道，生意的产生是多样化的。
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