物业管理师资格证书含金量.docx
《物业管理师资格证书含金量.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理师资格证书含金量.docx（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
物业管理师资格证书含金量
物业管理师资格证书含金量
物业管理师资格证书含金量
一、“物业管理师资格证”在社会的含金量有多高?
虽然《条例》中注明“注册物业管理师”可以被聘请为“企业经济师”，但在社会上，甚至同行业对此证的认可度不高。
像拥有“律师证”的人士是身份的象征，是社会精英的象征，拥有“注册会计师”是精英的象征与物业管理师相比，物业管理师证就显得卑微了。
这说明社会上对物业管理行业还存在歧视。
另外，《条例》中没有明确要求项目负责人、部门经理、总监、副总经理、总经理必须持有”物业管理师资格证”，没有给从业人员设置门槛，导致”物业管理师资格证”权威性大降，没有权威性，又哪来的含金量?
“律师证”为何吃香?
是因为国家规定从事律师执业人员必须持有该证。
二、“物业管理师资格证”在行业内部的作用有多大?
一方面，因为《条例》中没有硬性要求中、高级物业管理从业人员必须持有该证，导致该证在行业内部的作用也大大下降;另一方面，目前市场上招聘物业管理中高级管理人员，对应聘者的要求大部分还停留在“持有物业管理企业经理上岗证”的要求上，极少有单位要求应试者持有”物业管理师资格证”，内部的认同度都不高，更何谈内部作用?
本行业的人都知道，“物业管理企业经理上岗证”实际上是用钱来买的证件，只要交了钱，培训机构就会给你颁证，说句不好听的话，是“人”交了钱都能领个该证。
可是物业管理企业招聘大多数还是只要求有此该就行，说明内部本身还没有重视”物业管理师资格证”，行业内部都不重视，又何谈在社会的含金量呢?
第三方面，物业管理在中国运行了32年，直到2010年才正式启动注册管理师，而如今，在各物业管理企业的“大佬们”都是从事物业管理多年，大多数人是从国企业转岗或从基层岗位做到领导岗位，养尊处优惯了，又有多少大佬们愿意化工夫还来考这个不容易考的“物业管理师”，并且《条例》也没有硬性要求物业管理企业中高级管理人员必须持有该证才可上岗，这些行业的大佬们不重视”物业管理师资格证”，行业就重视不起来，有的人还认为，物业管理不是从事什么高科研行业，只要用心去工作，就能把事情做好，有没有该证，并不重要。
三、“物业管理师资格证”对从业人员本身有多少好处?
“物业管理师资格证”对从业人员本身有多少好处呢?
当然，好处肯定还是有的，有总比没有好。
一方面此该通过还是有一定的难度，相比什么各类“上岗证“、”经理证“含金量高多了;一方面此证由国务院颁发，将来的政策谁也不知道，万一哪天《条例》修改，要求中、高级管理人员必须持该证的时候，就大有作为;一方面，各公司在提升资质方面还是需要此证，有此证，在自己单位里还是能给公司带来帮助，同时，也能给自己在单位的发展起到辅助作用;一方面此证是终身制的，没有年限，手头多个证，多少对自己的职场发展，对自己的经济收入带来一些好处，挂靠费也会逐年增长的。
一方面与竞争对手同等的条件下，有此证会有竞争优势。
说了这么多，做为一名物业管理从业人员，希望物业管理行业在社会不断得到认同和尊重，同时，也希望全国同行业携起手来，共同提高服务水平，让社会越来越重视物业管理行业，信任物业管理行业，携起手来共同提高物业管理从业人员的收入，让从事物业管理行业的人员在社会上有尊严，达到与其他行业从业人员相近的收入水平，能吸纳越来越多的高学历、高素质的人才进来，只有行业在社会上的地位提高了，”物业管理师资格证”自然也就被社会认可和重视了。
行业有了地位，”物业管理师资格证”持有人员自然也就是身份的象征了。
物业接待服务礼仪、地下车库管理细节、消控中心人员基础要求
1、物业接待服务礼仪、礼节
物业管理行业属于服务业，为集团、酒店、商业等业主和顾客服务是生产活动的主要工作内容。
因此在与业主打交道、为顾客搞好服务中，讲究礼貌、礼节对于管理工作就具有了重大意义。
各岗位接待服务工作注意事项；
1、注意礼节、讲究原则。
接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重客户就是尊重自己，所以要在接待中既坚持岗位原则，又要注意礼貌。
2、一视同仁、举止得当。
接待的对象都要面带微笑，热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得业主和顾客对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。
3、严于律己、宽以待人。
在物业管理接待服务工作中，业主或顾客可能会提出一些无理要求，应耐心地加以解释，宽容待人。
各岗位接待服务基本礼节；
1、问候、称呼礼节；与宾客初次相见时应主动说“您好”、遇到熟悉的业主或客户可与其姓氏搭配使用，如“某某先生、小姐、夫人或某某总、领导”等，以表示对他们的熟悉和重视；注：
在服务接待工作中，切忌使用“喂”来称呼宾客。
2、应答礼节；应答宾客的询问时要站立说话，要思想集中的去聆听，不能侧身目视它处、心不在焉。
说话时应面带微笑、亲切热情、不能表情冷漠。
绝不能表现出不耐烦、急躁的神色，以免造成不必要的误会。
对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向宾客致歉，待查询或请示后再向询问者作答。
对宾客的过分或无理要求要能沉住气，婉言拒绝，如可以说“恐怕不能吧”，“很抱歉，我们无法满足您的这种要求”，“这件事我需要去同领导商量一下”等，要实时处处表现出热情、有教养、有风度；
3、迎送、操作礼节；在迎送宾客时，我们要站立说话，必要时配合表情、肢体语言和礼貌用语；对于老弱病残幼的宾客，要主动上前进行扶助，并随时采取应急措施。
对于重要的宾客，必要时应配合管理人员在大厅或门口列队欢迎，精神饱满、着装整齐、笑容满面。
为视察领导、宾客引路时，应走在左前方，距离保持2-3步，随着客人的步伐轻松地前进。
引领客人时，应用“请跟我来”、“这边请”、“里面请”等礼貌用语。
为宾客送行时，应在宾客后方，距离1-2步。
2、地下车库管理细节
门岗队员要求
2.根据车库停放要求，熟悉并会区分进入坡道的车辆高度及大小车型分类通知分流岗注意。
要对每层限高熟知B3，X米。
B4一2区X米。
B4一1区X米95。
B5一1区X米9。
超过X米9的车辆要求咨询车主确定下车辆实际高度，对讲机重点提醒各队员注意。
3.对进入坡道的车辆发现有破损情况（刮擦，凹痕等各类不正常车况）提醒车主并用对讲机通知领班，提醒各队员注意。
4.熟记主要领导、老客户车牌号和称呼，面带笑容的做好引导工作，对讲机提醒各队员注意。
5.熟悉集团、商业、酒店等重要业主、经营场所所在区域和楼层，能为来咨询的客人提供帮助引导。
6.有效控制送货车辆进出秩序，避免对业主和顾客造成不必要的妨碍。
收费岗队员要求
1.做好每日交接班及岗位卫生清洁整理工作，面带笑容、精神饱满的送往每辆车、每位业主、顾客。
保证西坡道出口畅通。
接班点清票据及现金，并对电脑进重启。
2.熟悉了解总部、商业、酒店等业主、经营场所的优惠券、免费卷使用方法，并能提醒离场客人使用各类卷的要求。
3.遇到不能识别车辆提醒南门让车主后倒重识别，出口找不到入场记录前3位，后3位，中间3位数匹配，如果还匹配不了只能细查入场记录查询，入场记录查不到问车主大约几点来收取现金并做记录。
4.客人拿用过优惠小券告知客人小券已用过让客人把车子停在位子上去保持收费岗通畅，让客人重新换小券如遇不好沟通客人对讲机叫领班处理。
5.客人对收费有疑问时，提醒客人收费标准（超15分钟10元，1小时10元，封顶130元）。
6.要放行车子提前写好记录以免时间长忘记放行，放行车辆走后做好记录便于查询。
分流岗队员要求
2、根据门岗对讲机通报的车辆信息合理进行车位安排，及时联系停放区域车库操作员跟进车辆停放，将车位利用最大化；
3、熟悉总部、商业、酒店等重要业主、经营场所所在区域和楼层，能为来咨询的客人提供帮助引导就近电梯厅的位置；能利用对讲机帮助客人找到车辆停放位置；
4、发现陌生顾客取车时提醒有无在消费场所领取消费卷、免费卷或提示客人二维码方便快速离场。
注：
需提醒客人扫码付款后要在15分钟内离场；
5、车辆出库后要主动提醒车主出口处左转向或右转向，避免车辆逆向行驶；
车库操作员要求
1、做好每日交接班及岗位卫生清洁整理工作并对负责区域机械车库进行检查，确保运行正常后，面带笑容、精神饱满的迎接每位客人；（发生故障及时停止运行，联系领班，安抚客人稍待）
2、为客人取车前要对车库进行检查，确认运行机械区域无人及隐患后方可操作取车；（如遇突发机械事故或人员闯入，应立即按下停机钮，排除隐患后在启动取车）
3、配合分流岗将车辆引导停入车库并对下车车主进行礼节性问好，提醒车主拉好手刹，关闭反光镜，下车时注意头顶车板和车库喷淋，以免碰撞（关注每辆入库车辆是否停放到位，如有异常及时提醒车主修正）；
4、熟悉总部、商业、酒店等重要业主、经营场所所在区域和楼层，能为来咨询的客人提供帮助引导就近电梯厅的位置；能利用对讲机帮助客人找到车辆停放位置；
5、客人取车时提醒有无拿消费卷（如客人没有消费，提醒客人扫码付款方便快速离场）注：
需提醒客人扫码付款后要在15分钟内离场；
6、车辆出库后要主动提醒车主出口处左转向或右转向，避免车辆逆向行驶；
3、消控中心人员基础要求
1.因人为导致的报警必须立即在大群里发出通知并电话联系直属领导;（不伦是误按还是突击检查）
2.外部门进入消控室查看监控录像的管理，必须在管理处办公室同意;
3.南都物业保安人员如需进入消控中心，须由商业分公司相关部门提出申请，经物业管理处批准后方可进入;
4.如有外单位人员要进入消控室须经办公室同意（参照查看录像的要求）;
5.消控人员须了解雷迪森物业管理公司的公共信息。
例：
酒店总机电话xxxxxxxxx，物业办公室电话xxxxxxxx，消控中心电话xxxxxxxx;
6.消控人员接听固话或五方通话时必须使用规范用语：
（您好，消控中心）;
7.消控中心接到故障，须到现场查看，明确现场是否有施工或其他情况后再联系维保进行维修;
8.消控门须常闭，若有打开也要及时关闭;
物业管理公司个人年度工作总结
物业管理公司个人年度工作总结
自今年11月份入职++公司以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。
一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作。
三、人员管理
老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高。
员工情绪波动，开展工作积极性不高，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。
根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
其中1人调职到老妇保，1人辞退。
四、培训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写医院保洁工作的要求。
在对保洁员进行《医院保洁标准》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：
清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹的处理。
加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的'责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
五、保洁工作完成方面
（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
（2）完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作。
（3）完成对妇保与海关的开荒工作。
（4）完成海关石材晶硬处理，地毯保养工作。
（5）完成医院垃圾的清运工作。
（6）完成医院外围玻璃的2次清洗。
（7）完成海关外围地面冲刷工作。
（8）对海关底下停车场两次的清洗工作。
（不负责日常保洁工作）
（9）完成单位临时安作排的清洁工作。
六、主要经验和收获
在20xx工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（1）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
（2）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
（3）只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责
（4）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
七、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足：
（1）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。
（2）医院垃圾袋用量较大，宏观上控制容易，微观上控制困难。
（3）保洁工作人员情绪容易波动，自身在所管区域与员工沟通上还要下更大的功夫。
八、下步的打算
针对20xx工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
（1）积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系；
（2）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；
（3）管好耗材方面的开销，最大程度为公司节省成本；
（4）想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素质较高的保洁队伍；（5）抓好所管区域的保洁后勤工作。
在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存很多的不足和问题。
但我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断的进取，做一命真正的++品牌的宣传者、塑造者和执行者！
注册物业管理师综合能力预热题
2016注册物业管理师综合能力预热题
单项选择题
1、某物业服务项目6名员工的月工资收入分别为2500元、2700元、3000元、3800元、4500元、5500元，这6名员工工资的中位数是（）。
A.3400
B.3600
C.3667
D.4000
2、建筑节能技术一般可分建筑节能材料技术、建筑系统和设备节能技术、建筑环境控制系统节能技术和（）节能技术。
A.建筑物本体
B.建筑结构
C.建筑空间
D.建筑智能化
3、下列公共关系客体中，属于物业服务企业首要公众的是（）。
A.企业员工
B.社区民众
C.新闻媒介受众
D.政府机构
4、集中目标市场营销策略的缺点是（）。
A.成本高
B.营销稳定性差
C.风险大
D.管理难度大
5、一种商品的需求弹性系数等于1，表明该种商品需求（）。
A.有完全弹性
B.为单一弹性
C.富有弹性
D.缺乏弹性
6、内在不经济是指厂商在生产规模扩大时，由于自身原因所引起的产量减少和（）。
A.质量下降
B.需求减少
C.成本增加
D.人工增加
多项选择题
7、关于建筑石膏性质的说法，正确的有（）。
A.建筑石膏凝结硬化慢
B.建筑石膏防火性能较好
C.建筑石膏耐水性能较好
D.建筑石膏硬化时体积略有膨胀
E.建筑石膏硬化体的可加工性能较好
8、属于保险合同的`内容的是（）。
A.投保人
B.保险标的
C.保险价值
D.保险费
E.投保人的婚姻状况
9、管理的基本职能包括（）。
A.拓展
B.计划
C.组织
D.销售
E.激励
不定项选择题
10、王女士多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门的行为属于（）。
A.人的基本情绪表现
B.恐惧行为
C.说明王女士的心理素质较差
D.理性反应行为
升级会员 