电大管理学基础形成性考核册答案全面.docx
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电大管理学基础形成性考核册答案全面
管理学基本形成性考核册答案
管理学基本作业1
一、为什么说管理学是一门科学也是门艺术？
管理科学作为社会科学一种，是长期以来人们在管理实践中经验总结和发展。
人们将这些作以分析，整顿并形成系统，成为理论，因而是当之无愧科学。
何况当前大学里也在开设经济管理、财务管理、工商管理等课程，这是人们有目共睹事实。
说管理是一门艺术。
此话亦真，咱们谈管理，不只是单纯形式上管理，理论上管理，而是多姿多彩全面管理。
管理对管理人才规定很高，要她同步具备各种素质。
有一篇文章曾将管理人才素质分为几类：
“一种管理人员应当同步是一种军师,一种元帅,一种花匠，一种战士等。
”由于一种公司管理者必要统帅全局，为公司长期发展作谋划，必要身先士卒和有缜密思维。
因而说管理是一门艺术也局限性为过。
何况当今高档管理人才毕竟少可怜。
管理必定是科学，但同步又是艺术。
由于管理是对人管理，而不是机器，因此要讲究方式办法，这就是艺术了。
有些管理者懂管理理论，但不会做人工作，成果与愿望相反；有些管理者也许不是很懂理论，但会做工作，成果与但愿相一致。
这就是管理艺术所在。
只有将两者有机地结合在一起，才干充分发挥管理作用。
自然，管理是在人类经济社会活动中一项职能，从科学角度来说，有管理学、管理办法、管理理论等形态；从艺术角度来看，则有详细管理艺术，特别是在度把握以及在详细应用时某些微妙变化……因此说管理既是科学也是艺术。
管理既是科学又是艺术！
管理像一台运转机器，它遵循着它运作模式，但是在机器陈旧时候就需要改进和维护，从而为公司进行更好服务，这时就产生了艺术，而管理步伐中细小环节，模式所不能解决它就必要有新方式，新手段，新做法去解决，依照环境和问题不同，作出不同结论，这自身也是艺术，因此管理是科学，但是它同步也是一门最佳艺术！
二、走访一家组织及其管理者
1、餐饮公司管理
2、餐饮部经理
3、（人数）：
30
4、熟悉本部门专业知识，持有高档学历证书，持有经理上岗证。
5、一天工作安排大纲、
检查:
上午~下午~晚上
1．检查：
⑴要值两头班，午晚餐均应在岗，检查并全面负责餐厅各项管理工作。
⑵按餐厅检查一览表逐条检查：
a.检查餐厅环境卫生工作。
`
b.餐厅各种设施设备应保持完好。
c.摆台应当符合规定：
餐具整洁、摆放统一、干净、无缺口、席巾无洞无污渍。
d.台椅摆放整洁：
椅子干净无尘，坐垫无污渍，台椅纵横对齐或摆成图案形。
e.工作台摆放有序：
餐柜摆设符合规定、托盘叠放整洁划一、餐具布置规范。
f.宴会，特别是预订宴会各项准备工作与否完毕。
g.餐具准备应充分、完好、清洁。
h.各种调料准备充分。
i.冰水、饮料准备充分，并达到规定温度原则。
j.各种服务用品和布草准备齐全。
k.地毯整洁卫生：
做到无任何杂物纸屑。
l.环境舒服：
灯光、空调设备完好正常。
m.空调应提前半小时开放（普通在上午11时，下午5时）。
2．上午：
⑴每日上午10:
30要参加餐饮部例会，总结报告餐厅工作，并接受上级工作指令。
⑵理解每日宴会和业务状况。
3．中午：
⑴11:
00召开全体服务员餐前会，对前日及上午各项工作加以总结，提出规定，传达上级工作指令，检查服务员仪表仪容，然后相应急知识技能进行简短培训。
⑵对午餐准备工作进行检查，并督导领班工作。
⑶午餐开始后，督导服务员为客人提供礼貌、快捷、高效服务。
⑷开餐时间，在餐厅进行巡视，与客人保持良好沟通，并随时做好解决各种突发事件准备。
⑸午餐结束后，对午餐做一种总结报告，审批各种取货单及维修单据。
⑹每天定期运用14:
30~15:
30，（详细时间按当天状况定）对服务员有筹划地进行服务知识和服务技能培训，并对培训成果进行检查。
4．晚上：
晚上工作同上，晚餐结束后，做好一天工作报告，并审批各种单据。
管理学基本作业二
一、给自己制定一种中期学习筹划，并将其详细化为行动方案。
管理学基本自主学习时间安排表
周次
学习日期月/日
上学时间月/日
章节
学习内容
学习形式
学时分派
第一周
9.2-9.3
第一章管理学与管理
第二章管理形成与发展
学习管理基本职能、概念、性质管理者角色、技能、环境关系、研究管理对象及办法，理解古代管理思想、古典管理理论、学习当代管理理论及行为科学理论，进一步学习公司文化、组织和公司再造。
自学
（预习）
6
第二周
9.4
9.5
面授辅导
3
第三周
9.15-9.17
第三章筹划
第四章目的管理
学习筹划含义、性质、类型、程序，理解工作筹划、战略、岗位作业安排、目的和办法，学习如何运用目的管理、建立组织、分解部门、控制目的、评估成果与制定实行。
自学
（预习）
6
第四周
9.18
9.19
面授辅导
3
第五周
10.4-10.7
放假期间复习当代管理理论及行为科学理论，进一步学习公司文化、组织运用，理解下一章内容以及如何学习运用。
自学
（预习）
6
第六周
10.18-10.20
10.17
第七周
10.28-10.30
第五章战略管理
第六章决策
学习理解战略与决策概念、特性、类型、战略五个要素、六个过程阶段任务、七个决策阶段任务、选取拟定和不拟定办法、，重要学习经营理念、核心能力、拟定决策。
自学
（预习）
6
第八周
11.1-11.3
10.31
面授重点提示，网上讨论
3
第九周
11.12-11.13
第七章组织概述
第八章人员配备
学习组织构造含义、原则、因素、特性、形式、以及发展关系，人员配备程序原则办法，进一步学习组织变革、做到如何选聘人、考核人、栽培人、用人。
自学
（预习）
6
第十周
11.16-11.18
11.14
面授
重难点提示
3
第十一周
11.25-11.27
第九章领导
第十章勉励
理解领导含义、权力、影响力、行为、过程、特性；学习领导权力来原、理论、素质、搭配、有关领导艺术内容，理解勉励含义、过程、模式、应用、理论重要性，充分运用物质勉励与精神勉励，增强工作丰富化勉励效果实行。
自学
（预习）
6
第十二周
11.30-12.2
11.28
面授
重难点提示
3
第十三周
12.23-12.25
第十一章沟通
第十二章控制基本
学习沟通概念、过程、类型、障碍以及克服办法、冲突办法，控制含义、性质、类型、基本规定、系统构造。
自学
（预习）
6
第十四周
12.27-12.29
12.26
面授、重点难点提示，网上讨论
3
第十五周
1.1-1.2
第十三章控制系统和办法
学习人员控制系统构成、功能、含义、控制办法，进一步控制对象、预算、做业和全面绩效。
自学
（预习）
6
第十六周
1.4-1.5
1.3
面授重点
提示
3
第十七周
全周综合复习
总复习迎接考试
复习课本上练习题、期未复习资料、积极参加中央电大互联网上答疑及复习资料。
多看、多学、多发言。
复习，采用自己喜欢方式进行全面复习
第十八周
学习规定
1．认真制定好自主学习筹划。
2.在每上一节课之前提前预习，上课认真听讲且做好笔记，记好重点、难点！
课后及时复习，加强对知识进一步理解！
认真完毕形成性考核作业及课余练习。
3.充分运用网上资源，积极参加网上案例分析及讨论活动。
二、苗木行业竞争状况分析
1．同行业竞争者直接竞争，当前总来说，园林绿化苗木行业同行业竞争相称激烈，苗木公司集中度高。
由于园林绿化公司产品重要面向都市绿化美化，因此绝大多数苗木公司都建立在都市近郊和交通以便、离都市不远地方。
产品差别小，当前绝大多数公司都是经营速生种类，如各种杨树、柳树、泡桐、黄杨、各种槐树和其她速生、易繁殖观赏乔、灌木树种等，各个苗木公司之间经营苗木种类差别不大，因素是这些树种生长快，市场需求量大，利润丰厚。
此外，这些苗木产品虽然固定成本较大，普通需要较好土地和育苗设施，但它们转换成本很低。
竞争者多样化，有私营公司，各种层次国有公司，尚有外资公司。
苗木公司退出障碍较小，公司比较容易从行业中以转产形式退出，从苗木生产转向农产品生产。
因而，要在激烈竞争中取胜，一种苗木公司需要开展良种苗木（品牌）研发，提高产品性能，创立自己新、特、优品牌，减少生产成本，加强营销宣传，加强服务等办法来吸引客户。
提供良好技术服务对将来苗木公司发展起着至关重要作用。
2．新进入者竞争（竞争限度）由于苗木生产规模对产品价格有很大影响，规模经济规定很高，并且产品差别较小，品牌特性不很明显，此外，新公司进入还需要很大投资，因此苗木行业进入障碍很大，但因苗木市场仍不断扩大，利润可观，苗木行业仍具备很大吸引力。
当前，尽管许多新苗木公司还在不断产生，进入苗木行业。
但苗木行业退出障碍行业为容易，并受政府勉励政策影响较大，导致当前仍有诸多新竞争者进入行业中来，并力图建立优良苗木品牌，提高产品差别，增强竞争实力。
因而除非新竞争者拥有新品牌并实现了规模经营，其她新加入竞争者不会构成大直接竞争威胁。
3．代替品威胁当前苗木市场暂时还没有太明显代替产品威胁，由于苗木产品与其她产品有着明显差别，那就是苗木产品生产周期普通都很长，少则几年，多则上十年，并且当前市场上主流产品基本上都是速生树种，可以进入市场新品种生长速度较慢，但具备更大观赏价值或其她特殊用途或功能，并且这些生长速度较慢树种，由于哺育成本较高，进入市场价格也会较高。
此外，一种新品种也需要通过前期小规模实验之后再推广，才干减少风险，因而，当前来看园林绿化苗木市场代替产品威胁不大。
管理学基本作业三
一、如果你是一名领导者，你所在单位两人关系非常僵，你怎么运用艺术办法让两个人关系缓和甚至和好？
答：
一方面应当跟员工好好交流一下，最佳是私下，这样比较可以增进感情，提高对公司认同感。
从朋友角度来谈谈自己看法，固然应当先谈你对她欣赏，然后再谈看法，最佳把两人矛盾当面化解一下，也要跟她解释一下，作为员工，应当服从大局，要学会忍耐，然后也可以通过途径向您报告，您一定会解决，但愿她可以以工作为重，共同协助主管做好工作。
最后，你也应当邀请这位主管跟员工一起吃个便饭，这样更能增进她们之间感情交流，也可以让其她员工看到你所做努力，看到这个公司人情味，更好跟着你把公司做好。
二、项目
1.作为管理人员，为了成功地勉励员工，为什么要懂得一点人类基本需求？
答：
人不单纯是创造财富工具，人是公司最大资本、资产、资源和财富，是公司主体。
据此，公司用管理来实现，尊崇以人为本宗旨，把人视为公司第一资本，人在公司中地位和作用由此确立，人价值受到尊重。
激发人内在动力，增进人们自觉自愿发挥出潜力来达到公司目的。
用以人为本管理方式来调动员工积极性、积极性与创造性人本管理是指在人类社会任何有组织活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性基本状况来进行管理一种较为普遍管理方式。
由此出发，建立或考察人本管理，都要从分析人本管理基本要素开始，拟定人本管理理论模式和基本内容，建立人本管理体系。
员工是公司最宝贵资源。
为此，无论对组织还是对人，有助于人力资源开发和管理勉励机制必要体现以人为本原则，把尊重人、理解人、关怀人、调动人积极性放在首位。
机制设计不是束缚手脚禁锢思想，没有生机和活力，而必要是承认并满足人需要，尊重并容纳人个性，注重并实现人价值，开发并运用人潜能，统一并引导人思想，把握并规范人行为，奖励并奖赏人创造，营造并改进人环境。
人本管理思想是以人为中心人力资源管理思想，讲究人文关怀和情感因素发挥人力资源能动性，进而充分发挥人力资源和所有效能和影响与作用。
人本管理把人作为公司最重要资源，以人能力、特长、兴趣、心理状态等综合状况来科学地按排最适当工作，并且在工作中充分地考虑员工成长和价值，使用科学管理方式，通过全面人能资源开发筹划和公司文化建设，使员工可以在工作中充分地调动和发挥其积极性、积极性与创造性，从而提高工作效率、增长工作业绩，为达到公司发展目的做出贡献。
2、以你个人经验，描述一种并不吻合你个人需求预定勉励因素。
答：
自身付出，得不到领导必定，体现不出自己价值。
勉励因素，涉及工作自身、承认、成就和责任，这些因素涉及对工作积极感情，又和工作自身内容关于。
这些积极感情和个人过去成就，被人承认以及肩负过责任关于，它们基本在于工作环境中持久而不是短暂成就。
从个人经验看，是直接上司对你依赖，上司上司对你欣赏和盼望。
3.年末就要到了，作为管理者，请你制定一种年终奖励方案。
公司年终奖励评比喻案
第一章 奖励总则
第一条 公司所获得每一点进步和成功，是全体员工辛勤快动和无私奉献结晶！
为增强公司凝聚力，表扬先进、树立榜样，勉励员工奋发上进，特制定我司年终奖励评比喻案。
第二条 公司年终奖励评比活动由人资行政部发起，作为勉励员工奋发向上、积极进取获得公司及同事承认最高荣誉，将在每年年终进行评比。
第二章 奖项设立
第三条 奖项设立分为两类：
单项奖励、团队奖励。
一）单项奖励：
先进员工、最佳创新、特别贡献；分别从店面管理、综合素质、公司忠诚、员工业绩、创新提案、员工奉献等各种角度来弘扬公司勉励进步、表扬先进指引思想。
二）团队奖励：
先进团队；从团队凝聚力、团队协作等各种方面体现团队协作精神。
第四条 奖项数量设立：
1、先进管理者 1名
2、先进员工 4名
3、最佳创新 1名
4、特别贡献 1名
5、先进团队 1个
第三章 奖项阐明
第五条 单项奖励阐明
1、先进管理者 1名
2、先进员工：
参评范畴：
设立奖项4名，参评人员为公司全体员工，以普通员工为主、管理层为辅
参评条件：
A、公司聘请正式员工，截至评比日，在公司工作满6个月以上人员
B、承认公司文化，热爱本职工作
C、工作业绩突出，能在本职岗位上兢兢业业、克己奉公，全心全意为公司服务。
D、本年度在本职工作岗位上提出合理化建议提高了工作效率、改进了工作办法、节约了成本、避免了公司重大损失或为公司将来发展奠定了坚实基本
E、本年度病事假在5天以内，迟到5次如下，无早退、旷工现象
3、最佳创新：
参评范畴：
设立奖项1名，参评人员为公司全体员工
参评条件：
A、公司聘请正式员工，包括了实习员工、试用期员工在内
B、承认公司文化，热爱本职工作
C、年度内提出合理化建议并实行为公司带来直接经济效益或提高公司影响力
D、本年度病事假在5天以内，迟到5次如下，无早退、矿工现象
4、特别贡献：
参评范畴：
设立奖项1名，参评人员为公司全体员工
参评条件：
A、承认公司文化，热爱本职工作
B、以个人能力为公司挽回重大损失或为公司将来发展奠定了坚实基本，产生了直接可见巨大经济效益员工
C、本年度病事假在5天以内，迟到5次如下，无早退、矿工现象
第六条 团队奖励阐明
5、先进团队：
参评范畴：
设立奖项1个，参评单位以职能部门、店面为单位
参评条件：
A、参选部门能按年初制定目的定额或超额完毕本年度工作筹划
B、参选部门能严格执行公司各项规章制度和业务操作流程
C、参选部门内部员工团结、协作、积极进取
第四章 评比办法
第七条 为了高效、公平、公正完毕奖项评比活动，保证整个评比活动透明性，将在整个过程中充分发挥监督、监管功能；将由人资行政部牵头成立评估小组；评估小组由公司总经理及各部门负责人构成。
第八条 依照第二章及第三章评比奖项详细规定，一方面以部门为单位进行推荐；推荐人数上限可以按1：
3上限推荐
第九条 各部门负责人以部门为单位将部门合格候选人及候选人年度小结（控制在200字以内）提交人资行政部。
规定所述内容完全属实，如发现虚假，将撤销参选资格。
第十条 由人资行政部一方面汇总、筛选、进行推荐候选人资格审核，采用选票简介以纸质方式下发给各位评比者
第十一条 由人资行政部组织公司全员进行投票评比，为保证投票成果公平，分为两某些进行评比：
1、以部门为单位进行评比，每部门享有一票权 占权重60%
2、公司高管（总经理、副总经理）以上人员每人享有一票权 占权重40%
评比人进行投票活动时，采用不计名投票；，选票只能单选，如选票浮现多选视为无效
第十二条 设立评比者投票箱，各位评比者将评比成果选票投放投票箱即可
第十三条 选票回收率不能不不大于100％，如浮现不不大于100％状况视为无效
第十四条 采用各职能部门共同监票，统一唱票方式揭晓投票成果，产生8个奖项
第五章 奖励方式
第十五条 公司总经理订立颁奖词，年终大会为获奖者颁奖
第十六条 人资行政部将员工获奖材料归入本人公司档案
第六章 奖励内容
第十七条 对获奖个人或团队予以通报表扬并颁发证书
第十八条 获奖个人工资晋一级
第七章 附 则
第十九条 本制度由公司人资行政部起草和修订，经由公司总经理审批后发布
第二十条 本制度自发布之日起施行
第二十一条 本制度由公司人力资源部负责解释
管理学基本作业四
一、无论那种组织，你都会发现一系列制度存在，对这些规章制度作用你是如何结识？
答：
规章制度是一种组织不可缺少软件，不只有约束功能，尚有勉励功能。
规章制度逐渐被组织成员承认和接受就内化成为组织文化，有组织文化组织就有了生命力。
约束功能在于规范，在组织中能做什么不能做什么都要有一种规矩，因此制度约束就是规范事情解决和人们行为。
勉励功能有人又说成是引领功能，就是引导员工向一种方向作出行为和发展。
规章制度尚有一种功能就是减少内耗，如果公司有明确完善并且公示规章制度，人们都参照这个规章制度去做，那么工作配合和密切就很容易；如果没有明确并且是公示规章制度，人们工作就没有一种原则，工作中就会经常地询问、盘问，明显减少工作效率。
因此在编制规章制度时，要考虑三个层面：
一、形成制度体系，并且要规范；
二、有操作流程和操作规范；
三、制度可以引领员工积极地行动和正向思维（为组织目尽自己最大努力）。
最后规章制度要公示、发布。
二、项目：
1、夏季，黑龙江省内多地发生洪涝灾害，假设，您在抗洪现场，在实行抗洪抢险过程中，您以为要具备哪些条件？
答：
1、避难所普通应选取在距家近来、地势较高、交通较为以便及卫生条件较好地方。
在都市中大多是高层建筑平坦楼顶，地势较高或有牢固楼房学校、医院等。
2、将衣被等御寒物放至高处保存；将不便携带贵重物品做防水捆扎后埋入地下或置放高处，票款、首饰等物品可缝在衣物中。
3、扎制木排，并收集木盆、木块等漂浮材料加工为救生设备以备急需；洪水到来时难以找到适合饮用水，因此在洪水来之前可用木盆、水桶等盛水工具储备干净饮用水。
4、准备好医药、取火等物品；保存好各种尚能使用通讯设施，可与外界保持良好通讯、交通联系。
5、受到洪水威胁,如果时间充裕,应按照预定路线,有组织地向山坡、高地等处转移；在措手不及,已经受到洪水包围状况下,要尽量运用船只、木排、门板、木床等,做水上转移。
洪水来得太快,已经来不及转移时,要及时爬上屋顶、楼房高屋、大树、高墙,做暂时避险,等待援救。
不要单身游水转移。
在山区,如果连降大雨,容易暴发山洪。
遇到这种状况,应当注意避免过河,以防止被山洪冲走,还要注意防止山体滑坡、滚石、泥石流伤害。
发现高压线铁塔倾倒、电线低垂或断折,要远离避险,不可触摸或接近,防止触电。
洪水过后,要服用防止流行病药物,做好卫生防疫工作,避免发生传染病。
地处河堤缺口、危房等风险地带人群应尽快撤离现场，迅速转移到高坡地带或高层建筑物楼顶上。
对于家中财产，不要斤斤计较，更不能只顾家产而忘掉生命安全。
为了保存财产，在离开住处时，最佳把房门关好，这样待洪水退后，家产尚能物归原主，不会随水漂流掉。
前期控制输入，同期控制解决，反馈控制输出;
前馈控制避免预期浮现问题
是最渴望采用控制类型
需要及时和精确信息，但不幸是这些经常是很难办到
同期控制
发生在活动进行之中控制
在发生重大损失之前及时纠正问题
最常用同期控制方式是直接视察
反馈控制
控制作用发生在行动之后
挥霍或损失就已经导致了
最惯用控制类型在许多状况下
反馈控制是惟一可用控制手段反馈控制在两个方面较优为管理者提供了关于筹划效果究竟如何真实信息可以增强员工积极性
2、在以上这三种控制中，哪一种是控制最高境界？
对于洪涝灾害，应当如何防患于未然未然？
答：
1、前馈控制避免预期浮现问题，是最渴望采用控制类型，需要及时和精确信息，是控制最高境界。
2、平时应当：
1、加强上游水土保持工作，多植树造林
2、中游河段“截湾取直”，疏浚河道
3、下游修建水利工程（加固防洪大堤，修建水库）
4、提高人们防洪意识和自救能力
3、请你对抗洪抢险活动实行反馈控制。
答：
洪水过后农田被洪水沉没、住房被洪水浸泡、某些动物被洪水淹死，人民群众生产生活环境受到严重污染，生活饮用水和某些饮食存在安全隐患，疾病容易传播，灾后防疫显得极其重要。
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