营销工作手册1.docx
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营销工作手册1
集团家电公司
营销工作手册
集团家电连锁公司
二00九年五月
一、部门职责……………………………………………………………………………………2
二、机构设置……………………………………………………………………………………3
三、各岗位职责…………………………………………………………………………………4
1.营销经理岗位职责………………………………………………………………4
2.综合文员岗位职责………………………………………………………………4
3.营销策划岗位职责………………………………………………………………4
4.活动督导岗位职责…………………………………………………………………5
5.家电下乡岗位职责…………………………………………………………………5
6.网购信贷岗位职责……………………………………………………………………5
四、办事流程……………………………………………………………………………………7
五、对应管理制度………………………………………………………………………………8
部门职责
一、部门工作职责
1.各门店家电卖场的形象设计、宣传的监督指导；
2.商品广告设计宣传；
3.促销活动策划、宣传、实施、总结；
4.家电卖场内外分为装饰和检查指导；
5.对外新闻媒体宣传；
6.相关资料收集
7.协助制定各门店本品类营销计划；
8.监督、检查日常业务工作；
9.对各门店的商品促销管理权。
10.对各门店有规范和监督权。
机构设置图
各岗位职责
●营销经理岗位职责
职务描述
职务名称：
营销经理
直接上级:
总经理
直接下级：
企划部经理、家电下乡部经理、网购与信贷部经理
本职工作：
负责公司的整体市场营销工作
工作责任
一、业务职责
1．参与制订公司营销战略。
根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施。
2．负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。
3．定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。
4．根据市场及同业情况制订公司新产品促销价格，经批准后执行。
5．负责重大营销合同的谈判与签订。
6．主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行。
7．制定营销系统年度专业培训计划并协助培训部门实施。
8．协助总经理建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调整市场营销网络。
9．负责分解下达年度的工作目标和市场营销预算，并根据市场和公司实际情况及时调整和有效控制。
10．定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题。
11．代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。
12、指导门店制定相应的营销计划、营销方案
13、审核、审批各门店上报营销活动方案，提出相应的意见，报请总经理批准后组织门店实施。
14、审核、审批各门店DM单，并监督检查各项营销活动的实施情况。
15、对各门店家电品类营销活动提出指导意见。
16、听取各门店关于营销活动的意见和建议，汇总后向总经理汇报。
大型营销活动的组织实施；
17、制定、实施专业培训计划，提高本部门员工的岗位技能；
18、对部门工作计划的完成负责；
19、对部门给企业照成的影响负责；
20、对部门下发并负责监督执行的规章制度的执行情况负责；
21、对下级员工的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责；
22、对各企业对应品类营销活动、DM制作负责；
二、管理职责
1．组织建设
（1）参与讨论公司部门级以上组织结构；
（2）确定下级部门的组织结构；
（3）当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及时指出问题，作出调整，并通知管理经理。
2．招聘及任免
A．用人需求
（1）提出直接下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责和任职资格，提交给总经理确认；
（2）确认直接下级提交的用人需求（含岗位职责和任职资格），并提交总经理确认。
B．面试
（1）进行直接下级岗位的初试；
（2）进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最后确定；
（3）组织参与面试的人员。
C．不合格员工处理
（1）提出对不合格直接下级的处理建议，提交总经理确认；
（2）、确认直接下级提出的对不合格员工的处理建议，提交给人力资源部。
3．培训
（1）提出对直接下级的培训计划，提交总经理确认；
（2）确认直接下级提出的培训计划，提交人力资源部。
4．绩效考评
（1）根据集团确认的绩效考评原则，提出直接下级的绩效考评原则，提交总经理确认；
（2）对直接下级进行考评，并进行考评沟通。
将考评结果提交人力资源部。
5．工作沟通
（1）汇总工作报告，并与总经理进行信息沟通，同时将这些信息传递到直接下级；
（2）负责将公司的政策、原则、策略等信息，快速、清晰、准确地传达给直接下级及各门店相关负责人；
6．激励
（1）提议下级部门和直接下级的激励原则，提交总经理确认；
（2）根据总经理确认的激励原则，与公司管理经理商讨并确定激励方法。
7．经费审核与控制
（1）依据财务制度审批下级部门的各项营销花费，并确认支出的合理性；
（2）监督并控制下级部门的营销费用支出，并向总经理进行费用月报。
8．工作报告
定期将自己的各项工作及下级部门工作以书面的形式向总经理报告。
9．其他工作
（1）指导、鼓励、鞭策下级，使下级能努力工作；
（2）有办法提升下级的工作效果和工作效率；
（3）能为下级描绘公司的战略意图和远大前景。
●综合文员岗位职责
职位概要：
负责处理本部门日常事务，协助部门领导做好行政管理工作。
1.各类资料的归类整理、立档和归档；
2.协助管理经理做好各类考评工作；
3.收发文件、传达通知、传达日常事务的处理；
4.对内的协调、各项活动的配合；
5.部门的资产管理；
6.对各企业情况及时报道，审核所有对外的宣传稿件；
7.负责销售数据的统计工作，并进行分类、备份；
8.熟练操作常用办公软件，了解企业办事程序，具备较强的协调、沟通能力；
●营销策划岗位职责
职位概要：
活动计划制定与实施，内外部沟通协调资产管理。
1.活动方案的制定与执行，并对活动并对活动完成情况及效果负责；
2.负责企业对应品类内外的宣传工作；
3.对各企业活动费用的核算与合理的控制；
4.根据企业要求提出活动设想、创意；对门店活动提出合理化建议；
5.活动的报批，通过后的组织门店实施并负责协调工作；
6.活动后的总结，归档工作；
7.对门店广告工作计划的制定与执行、完成的情况及效果监督检查；
8.新媒体的开发及媒体资源整合，相关广告媒体的沟通、协调；
9.每年两次顾客对商场的信誉度调查；
10.提出宣传创意，统一宣传口径；
●活动督导岗位职责
职位概要：
审核门店营销方案给予指导，落实检查门店的各项活动，配合门店做好营销活动并做好总结。
1.对门店做的营销方案进行监督指导；
2.确保门店按质、按时地实现营销工作计划；
3.对集团家电公司各项方针政策在门店的执行情况监督检擦；
4.对门店商品陈列状况检查指导；
5.负责门店新品上市的前期准备及后期执行的相关工作；
6.监督门店促销活动的执行及促销结果的反馈工作；
7.监督指导门店营销活动的销售；
8.完成上级交给的各项调查任务；
9.根据市场状况，提供科学有效的促销方案；
10.随时向直接上级沟通汇报工作进展情况；
●家电下乡岗位职责
职位概要：
负责集团家电下乡全面工作，对家电下乡的政策及时汇报领导传达各门店，制定各企业家电下乡销售目标并帮助各门店完成既定目标。
1、负责门店家电下乡工作的贯彻、落实、执行、监督、考核；
2、定期开展家电下乡工作专题会议，总结交流家电下乡工作中遇到的问题不足及需要改进的地方；
3、做好各门店与当地相关职能部门的沟通协调工作。
4、组织实施门店家电下乡的各项工作，不断地做新颖的营销策划；
5、及时解决门店家电下乡工作中遇到的困难及存在的问题，并做到及时反馈。
6、监督门店严格按照国家对家电下乡工作的相关要求操作；
7、每日关注门店的销售及库存，做好数据统计工作，及时向领导汇报；
8、对门店家电下乡产品的展示进行要求并提对合理化意见；
9、对各门店家电下乡产品展示面及展示位置、面积有监管权；
10、对门店家电下乡内外氛围指导检查；
11、定期培训门店家电下乡政策、相关业务知识；
12、根据各地区门店情况制定家电下乡销售计划，督促门店完成既定目标；
13、提出合理的激励奖励政策，对完成好的门店给与奖励；
●网购信贷岗位职责
职位概要：
1.制作新颖的网页并定期更新网页商品；
2.完成公司网店每笔销售；
3.完善与网店有关的一切事物；
4.认真贯彻执行党和国家制定的经济、金融方针、政策和上级行制定的信贷政策、制度、办法和工作部署；
5.坚持“三包”责任制，将每一户贷款的包放、包收、包管理的责任落实到人头，并考核；
6.参与贷款有关业务经营和财务管理活动，做好贷前调查研究和可行性分析，保证贷前调查资料的真实性和完整性；
7.做好贷后检查和管理，定期深入了解掌握借款人的使用情况。
发现问题及时向主管领导汇报，协助门店改善经营管理，减少不合理资金占用，加速周转；
8.根据信贷资产监测管理办法，按月分旬做好信贷资产记载，准确反映贷款占用形态，对逾期和催收贷款分户制出催收计划及实施具体措施；
9.做好贷款企业的信用等级评定工作和贷款风险度的测试工作，准确及时报送信贷各种统计报表，报送年（半年）度工作总结，专题调查；
10.建立完善经济档案，对文件、报表、资料、借款合同及附件资料收集齐全，分类归档，并按企业经济档案内容按时、准确建立贷款企业经济档案；
11.完成领导交办的其他工作；
对应管理制度
（一）促销活动管理制度
1．为维护门促销活动的协调、统一，各种促销活动，必须上报批准后方可执行，否则处以50-100元的罚款，造成不良后果的从重处罚。
2．打折（买赠、优惠等）广告及广播须经、集团家电公司营销审批，方可制作，违者罚款30-100元（改：
罚款30元）。
3.门店发放的宣传品（传单、手册等）必须符合《广告法》的要求，宣传品上印刷的联系电话，必须是本企业业务电话，不允许写厂家业务的电话，否则对责任人处以100元以上罚款。
4.门店自行发放的促销传单，必须经集团家电公司营销审阅同意后方可发放，否则对相关责任人处以50元以上罚款，造成不良影响的从重处罚。
5.各项促销活动结束后，必须一周内完成存档工作，违者对责任人罚款10-30元。
6.路演活动制度
·门店楼层须提前一周将演出时间、节目单、布置方案及需要协助的相关内容等上报集团家电公司营销审批同意后，由申请部门明确分工；
·集团家电公司营销处将对演出舞台、音响、灯光、主持人及演出人员进行全面审查。
若宣传背景又厂家制作，必须由本企业标志，并交予企划处审批合格后方可制作；
·演出的节目或组织的互动活动必须健康、安全，符合兴隆企业文化。
（二）广告管理制度
·门店必须保证广告牌的清洁、完整，如出现内容过期、缺字、变形等影响企业形象的现象，必须及时与企业企划处沟通，由企划处派专人负责更改。
·如有特殊情况必须到企业外面制作广告，必须经集团家电公司营销审批同意，，违者对责任人罚款20元。
·门店内发放厂家DM（小广告）必须经集团家电公司营销批准。
·厂家和商场合作的促销活动，如制作DM（小广告）必须经集团家电公司营销审批。
·各门店（含厂家）需要制作电视、电台广告时，必须经集团家电公司营销审核后方可播出。
办事流程
号
项目
程序
1
发传单
a. 商场经理 ——业务监察处处长——企业营运经理——企划处处长——集团家电公司营销——批示后执行。
2
厂家发布小广告（涉及企业）
a. 部门经理——商场经理——业务监察处处长——企业营运经理——企划处处长——集团家电公司营销——批示后执行。
3
制作楼体广告
部门经理——商场经理——业务监察处处长——企业营运经理——企划处处长——集团家电公司营销——批示后执行。
4
外部媒体广告
部门经理——商场经理——业务监察处处长——企业营运经理——企划处处长——集团家电公司营销——批示后执行。
5
内部广告宣传
部门经理——商场经理——业务监察处处长——企业营运经理——企划处处长——集团家电公司营销——批示后执行。
6
集团各企业内部广播宣传
部门经理——商场经理——业务监察处处长——企业营运经理——企划处处长——集团家电公司营销——批示后执行。
7
集团各企业内部广播新闻宣传
部门经理——商场经理——业务监察处处长——企业营运经理——企划处处长——集团家电公司营销——批示后执行。
8
9
促销折扣低于6.5折或变项低于6.5折、不执行价格革命
商品部经理提出申请--商场经理审核签字--企业业务处处长签字（物价员审核）--企业营运经理或企业总经理签字--传真至集团家电公司营销报批后执行。
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