常用故障解决方案.docx

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常用故障解决方案

常见问题

目录：

问1：

会员退卡时看不到自己

问2：

收银时点不出散客（旧版本问题）

问3：

卡值按客户需要更改

问4：

更新问题

问5：

卖卡兼送服务

问6：

项目用单独计算、物品和会员卡用按项目累计业绩算提成

问7：

大类打折但其中的几个小类不打折

问8：

每个大工都各有不同的提成

问9：

费用登记里怎么输不了负号？

问10：

收银单据为什么不让修改？

问11：

我在北京可否直接连到我山东的店里的情况?

问12：

你们的物品消耗设定怎么用呀？

问13：

关于数据远程传送

问14：

具体怎么看员工是否作弊？

问15：

s3软件支持哪些操作系统？

问16：

这套软件是否一样可以用在美甲为主的美容院？

问17：

这套软件是否可以用于足疗？

问18：

连锁店的物品消耗算自己店的怎么设？

问19：

更新时出现一些文件不匹配，更新后原来的角色管理功能丧失（7.51版更新问题）

问20：

我在会员折扣设定中已经设定会员卡的折扣，为何在收银的时候没有自动打折?

问21：

启动参数与系统参数有何区别?

为何不允许我修改启动参数?

问22：

我希望打印的所有报表或单据上面的表头是我们公司的名字，该如何做?

问23：

在启动参数中，我不知道选择何种提成方式

问24：

业绩，虚业绩，实业绩，提成，营业额，标准价等我不知如何区分。

问25：

在设定虚业绩的时候，方式，指定大工是何意思？

问26：

在设定提成的时候，方式，指定大工是何意思？

问27：

[会员卡开账]是做什么用途的?

问28：

我在什么地方可以刷卡察看会员卡的余额?

问29：

会员卡变更的时候，系统不让我变更我想变更的卡，为何?

问30：

客户希望打印详细的消费资料，我需要在哪里找?

问31：

如何利用回访功能?

问32：

如何利用系统的积分功能?

问33：

指定大工和轮班大工有什么区别?

问34：

客户在买卡的时候，钱带的不多，欠钱该如何处理?

在哪里可以看到所有客户的欠款?

问35：

关于数据库的切换

问36：

关于项目提成设定里的转卡比率和转现金率

问37：

会员卡开卡的作用

问38：

你们的美容版跟美发版有什么区别？

问39：

按员工项目设定算提成就是两个大工作相同的项目拿到的提成可能不相同？

即同岗同项目但不同酬。

问40：

如何删除不需要的记录？

问41：

收银时怎么记录散客资料？

问42：

怎么才能手写单号？

问43：

同一张卡多个会员分散消费怎么一次结账啊？

问44：

我不是管理员，登录后找不到我要的功能。

问45：

IC卡输入密码后上排的框子里不显示这张卡的卡号，后面的操作怎么都会报错？

问46：

有多个分店，想把资料汇总，但没有联网。

问47：

我不能登陆正式的营业库了,为何?

问48：

一天销售卡的数量有限制

问49：

普及版本没有会员服务模块,如何更改客户密码

问50：

短信互动中显示“发送成功”，实际上又没收到

问51：

S3系统无法卸除,也无法重新安装了,如何是好?

问52：

没有宽带支持的连锁店如何配置

问53：

项目类别与统计类别的区别

问54：

关于一卡多帐户的解释

问55：

我们店生意太好,用你们软件是否会来不及?

问56：

如何使用短信互动

问57：

请问，安装MSDE时显示“指定的实例名称无效”，这该怎么处理？

问58：

安装S3系统时显示“Loginfailedforuser‘sa’”，怎么处理？

问59:

以前我是用单机版本，现在我新开店准备用连锁管理，如何做?

问60:

在‘收银’里，会员卡的余额显示为几万甚至十几万元，但在会员卡资料管理里查询是正确的，怎么回事？

问61：

想用IC卡来考勤员工,该如何做

问62：

发短信时显示错误信息“没有注册类别”，如何处理？

问63：

在会员卡开帐输入老会员资料时和会员卡销售时显示错误信息“Invalidvarianttypeconversion”，如何处理？

问64：

安装好S3系统后，无法登陆,怎么回事？

问65：

如果常用资料设定中系统必要的资料被删除,该如何办?

问66：

关于安装S3连锁版本

问67：

我把资料误输入到S3MEIDEMO,如何还原到S3MEI中

问68：

关于物品的几个概念

问69.销售会员卡的时候，在支付明细里点击金额的时候在应收金额里怎么显示是0呢？

问1：

会员退卡时看不到自己

答：

该类会员卡未设会员退卡的变更。

只要进入基本设定，再进入会员卡类别设定，在类别代码中找出需要更改的卡的类别，点击进入变更明细，在其中添加一项[会员退卡]的操作，保存后就可以了。

问2：

收银时点不出散客（旧版本问题）

答：

设定散客要出院的但未出院，导致数据放不下。

先进入会员管理，再进入会员出院，把未出院的散客全部出院。

然后进入基本设定，再进入启动设定，将[会员是否需要出院]中的[散客是否需要出院]改为否，保存后就可以了。

问3：

卡值按客户需要更改

答：

先建一批零值的储值卡，在卖出时立即充上客户所要的金额。

在7.68版本以后的版本可以直接在会员卡销售的时候直接修改卡销售金额以及卡储值金额。

问4：

更新问题

答：

先在服务器端安装完整更新，再在客户端安装不带服务器端更新的部分。

问5：

卖卡兼送服务

答：

卖卡的同时购买疗程，把疗程的价格设为零（送的）。

问6：

项目用单独计算、物品和会员卡用按项目累计业绩算提成

答：

1.在基本设定－》启动参数设定中，设定[提成计算方式]为[按累计业绩算提成]。

2.在基本设定－》项目提成设定中的[设定虚业绩]版，设定项目的提成方式为[营业额比率]，填上提成的额度。

3.在基本设定－》员工基本资料中，填好[物品累计提成]和[卡累计提成]两项。

4.在基本设定－》会员卡类别设定中，设置好[销售业绩]项和业绩比率。

5.在基本设定－》物品资料中，设置好物品的[业绩方式]和[比率或金额]。

这样就可以了，显示时项目没有提成，它的业绩就是提成。

问7：

大类打折但其中的几个小类不打折

答：

在基本设定中的常用资料设定中，到区别码中的项目类别里增加一个类。

去基本设定中的项目资料管理，将大类中的不打折的小类划分到新建的类中。

再做大类打折就没问题了。

问8：

每个大工都各有不同的提成

答：

只要在基本设定-启动参数设定中设定第三种提成方式（按员工项目设定算提成）就可以了。

问9：

费用登记里怎么输不了负号？

答：

是不允许输入负号的.基本所有的收入都是作为收银进来的.费用登记只登记支出部分.

问10：

收银单据为什么不让修改？

答：

单子错了,可以通过帐户来调准整帐户余额,也可以通过费用来调节现金帐。

不让修改是为了防止被人修改单子.在7.56版本中提供有权限的使用者删除做错收银单的功能.

问11：

我在北京可否直接连到我山东的店里的情况?

答：

可以的。

您可以用宽带直接连接总部服务器。

也可以每天用电话线传送数据到总部。

问12：

你们的物品消耗设定怎么用呀？

答：

在物品消耗设定中设置一些项目（特别是那些大项目,如烫发等）用到的物品以及一般情况下的标准用量.如长发烫发用到护发素100ml.在您收银的时候,系统自动显示用到的物品,您只要输入实际的消耗数量,这样系统就可以用标准消耗量与实际消耗量进行分析对比,分析出哪些员工是比较浪费的.可以查出可能的员工作弊现象.可以分析出哪些物品在大量的浪费.等等.

问13：

关于数据远程传送

答：

以下情况下你可能用到数据传送中心:

1.您有几个分店.但各分店如果都安装宽带您可能觉的太贵。

但您还是需要各店可以将各店营业数据传送到总部,方便您了解与管理。

2.您担心您店里某一天被查帐,所以您把数据传送到家里,在店里的前台只留几天数据。

如上情况,您都需要数据传送中心来帮您。

若要数据传送，我们强烈建议是WindowsXP系统，Windows2000版本下数据传送中心不太稳定。

问14：

具体怎么看员工是否作弊？

答：

在物品消耗分析表中用“按单次服务”看，作弊的员工会漏填某次服务的物品消耗，而将该次的消耗加填到其后的服务里。

问15：

s3软件支持哪些操作系统？

答：

S3支持Win98,WinXP,Windows2000,,Windows2003,不支持Win95，WindowsMe。

我们也不建议Windows98.推荐WindowsXP系统。

问16：

这套软件是否一样可以用在美甲为主的美容院？

解决：

可以的。

美甲属于美容的一个概念。

这套软件中的所有项目您都可以自由设置，您只要将服务项目设置成美甲项目就可以了。

问17：

这套软件是否可以用于足疗？

答：

没有任何问题。

这套软件相当的灵活，您只要在系统参数中间设置，就完全符合足疗的管理流程。

客人入院的时候可以分配钥匙或房间，系统自动管理那些房间空或满。

这个配置工作我们可以为您配置，您当然也可以自己按照帮助文件来配置。

问18：

连锁店的物品消耗算自己店的怎么设？

答：

只要在登录的时候选自己的连锁店名就可以了。

问19：

更新时出现一些文件不匹配，更新后原来的角色管理功能丧失（部分丧失）（7.51版更新问题）

答：

文件不匹配忽略过去就行了。

原来的角色管理功能丧失（部分丧失）就得重设管理员和其他角色，重新分配权限。

或在基本设置里找到原来的角色，重新增添模块，修正权限。

问20：

我在会员折扣设定中已经设定会员卡的折扣，为何在收银的时候没有自动打折?

答：

根据客户所持会员卡来进行打折，是要在[项目折扣设定]中设定，而不是在[会员卡折扣]设定中设置，因为折扣的是项目的金额。

[会员卡折扣]设定是设置会员卡本身销售价格的折扣，一般不用设置。

另外需要特别注意的是，[在项目折扣设定]中是根据项目类别来设定折扣的，不同的项目类别可以设置不同的折扣。

当你发现在收银的时候没有按照你设想的来进行折扣，可能就是这个项目类别你没有设置折扣。

这个时候，你需要在[项目折扣设定]中新增这个类别来进行折扣的设定。

问21：

启动参数与系统参数有何区别?

为何不允许我修改启动参数?

答：

启动参数是需要在开始使用本系统的时候设置，而且作为启动参数，关系到系统的数据的一致性，所以一旦复核之后，就不能修改。

若你不能确定这些参数的设置之前，只要保存就可以，请不要复核，一旦确定之后，才复核。

而系统参数设定中所有参数在系统的使用过程中都是可以被修改的。

需要特别注意的是启动参数中的关于提成计算方式的选择。

问22：

我希望打印的所有报表或单据上面的表头是我们公司的名字，该如何做?

答：

您只要在[本院资料]中设置您公司的资料即可，别忘记在简称中也输入。

保存之后，然后重新登录”S3美容美发系统”就可以了。

问23：

在启动参数中，我不知道选择何种提成方式

答：

S3美容美发系统几乎汇集了当前最优秀的各种提成计算方式，大概有十几种之多。

当然您只要选择其中适合您的提成方式就可以了。

我们一步步来解释，系统是如何来计算提成的，我们也将指导您如何来设置。

提成:

除基本工资之后根据服务的数量或销售的金额直接给员工的一定比率的钱。

首先，在系统启动参数中，关于提成有四个大的提成计算方式，您首先需要确定是哪一种，分别解释如下:

按项目单独算提成:

按不同的项目设置不同的业绩与提成，同时按不同的项目设置成本，不区分不同的员工，按客人消费的每个项目直接算出提成，不是按每月累计的业绩分段来算提成，其特点是所有员工以相同身份做相同项目时提成是一样的。

所有设置在[项目提成设定]中设置。

按累计业绩算提成：

到月底时候，累计每个员工的业绩，按业绩金额分段计算提成，如0-5000业绩提成比率为25%，5000-10000提成比率为30%。

每个员工的分段可以不同。

注意，业绩是在[项目提成设定],提成是在[员工基本资料]中设定。

按员工项目设定算提成:

不同的员工的可以设置不同的业绩与提成，其他的方面同第一种方式（按项目单独算提成）。

注意，业绩是在[项目提成设定],提成可以先在[项目提成设定]中设置一个大概的，然后再到[员工基本资料]中设定每个员工的提成。

按项目类别累计业绩算提成:

基本上同第二中方式（按累计业绩算提成）,但不同的项目类别可以单独累计分段来计算提成，如美容类项目分段为0-5000，5000-10000，提成分别为0.2,0.3。

美发类项目分段为0-10000,10000-20000,提成分别为0,3,0,4。

注意，业绩是在[项目提成设定],提成是在[员工基本资料]中设定。

问24：

业绩，虚业绩，实业绩，提成，营业额，标准价等我不知如何区分。

答：

一般我们用业绩来衡量一个员工的工作量，也是我们计算员工所得的基础。

业绩是一个比较模糊的词汇，一般在不需要清晰区分虚业绩，实业绩的时候我们用这个词。

虚业绩:

公司按制度分配给每个员工的一个衡量工作量的数据，没有扣除成本。

实业绩:

虚业绩扣成本之后.

提成：

根据业绩分配给员工的钱，是直接给员工的，作为工资的一部分。

标准价:

项目或物品的原始定价，就是没有打折以前的价格。

销售价:

实际客户成交的价格，一般是打折以后的价格。

营业额:

就是实际与客户成交的金额，就是销售价。

或是销售价的合计。

问25：

在设定虚业绩的时候，方式，指定大工是何意思？

答：

因为标题长度的限制，标题上面的文字都简写了。

方式指的是业绩的计算方式；指定大工指的是当员工是指定大工时根据前面的业绩的计算方式设定的一个数值。

把这两个结合起来讲解会比较清楚:

[方式]:

固定金额[指定大工]：

10–表示员工是以指定大工服务时，虚业绩是固定的10元。

[方式]:

营业额比率[指定大工]：

0.2-表示员工是以指定大工服务时，虚业绩是营业额*0.2

[方式]:

标准价比率[指定大工]：

0.2-表示员工是以指定大工服务时，虚业绩是标准价*0.2

[方式]:

扣除小工业绩[指定大工]：

0.2-表示员工是以指定大工服务时，虚业绩=（标准价*0.2）再扣除小工业绩。

后面的方式，轮班大工也是类似，只不过表示员工是以轮班大工服务时的情况；方式，轮班小工也是类似，只不过表示员工是以轮班小工服务时的情况。

问26：

在设定提成的时候，方式，指定大工是何意思？

答：

因为标题长度的限制，标题上面的文字都简写了。

方式指的是提成的计算方式；指定大工指的是当员工是指定大工时根据前面的提成的计算方式设定的一个数值。

把这两个结合起来讲解会比较清楚:

[方式]:

固定金额[指定大工]：

10–表示员工是以指定大工服务时，提成是固定的10元。

[方式]:

营业额比率[指定大工]：

0.2-表示员工是以指定大工服务时，提成是营业额*0.2

[方式]:

实业绩比率[指定大工]：

0.2-表示员工是以指定大工服务时，提成是实业绩*0.2

问27：

[会员卡开账]是做什么用途的?

答：

在开始使用我们系统前，若您已经卖出很多会员卡，而且卡都已经有消费过，您可以通过这个[会员卡开账]将每个会员卡的余额与会员直接快速输入系统中，系统会自动快速建立会员资料及卡的资料，这些卡就可以直接用来消费收银了。

问28：

我在什么地方可以刷卡察看会员卡的余额?

答：

可以在[会员卡基本资料]中刷卡察看，也可以在[收银]的地方察看。

若在[会员卡基本资料,只要选种红色栏位的字符，然后直接刷卡，在会员卡账户页面中可以看见余额；若在[收银]，只要新增之后，直接刷卡，就可以在右边的表格中的前次余额中看见。

问29：

会员卡变更的时候，系统不让我变更我想变更的卡，为何?

答：

会员卡是否可以变更是由系统来控制的，在[会员卡类别]的变更明细中若没有设置变更，就补允许变更，所以您必须先设置在变更明细的左边的表格中设定。

另外特别需要注意的是，会员卡变更的时候，千万别忘记批准，否则变更是无效的。

问30：

客户希望打印详细的消费资料，我需要在哪里找?

解决：

你只要在[会员管理]-[会员资料统计表]中打印就可以了，注意需要选中”打印详细交易历史”。

问31：

如何利用回访功能?

答：

回访功能在V7.23版本之上才有。

首先需要在[项目资料管理]中设定需要回访项目的回访间隔天数。

在收银过程中，若是会员消费需要回访的项目，在[客户回访]中会自动增加需要回访的纪录，若是散客，在收银的时候，会提示输入客户名字，联系方式等。

问32：

如何利用系统的积分功能?

答：

首先，需要在启动参数中设置消费金额对应的积分，若设置10，就是10元等于一个积分。

客户消费累计起来的积分，可以作支付方式之一来支付项目的消费。

也可以在[会员账户管理]中取出。

问33：

指定大工和轮班大工有什么区别?

答：

客户来店，有两种情况：

一种就是没有认识的服务人员，店里只能轮班。

另外一种情况就是我认定一个发型师，我就要求那个人来我我服务，这就是点工，也就是指定服务人员。

问34：

客户在买卡的时候，钱带的不多，欠钱该如何处理?

在哪里可以看到所有客户的欠款?

答：

在[会员卡销售]的作业的[支付明细]中可以输入签单挂账（就是欠款）的。

比如客户买卡金额为1000元，需要欠400元，则在支付明细中输入两笔资料，一是现金600,另外一笔是签单挂账400。

打开[会员应收款统计]就可以查询所有的欠款情况了。

问35：

关于数据库的切换

答：

为了方便培训和学习，S3有两个数据库，一个是S3MEIDEMO演示库，一个是S3MEI正式库，安装后打开默认是S3MEIDEMO演示库。

所以要正式使用时必须把数据库切换过来。

打开辅助说明――>关于，点击【切换DEMO库】，选择【是】，然后选择【OK】,退出重新登陆即可。

问36：

关于项目提成设定里的转卡比率和转现金率

答：

这是老板用来调整员工提成的一种方法。

可以这样解释:

转卡率:

所有用会员卡消费的客户，老板认为这是店的固定会员，本来就会来店消费的，所以在给员工的提成的时候打一个折扣，比方说（虚业绩-成本）*转卡率=提成。

转现金率:

就是用现金来消费的客人，提成的一个折扣（虚业绩-成本）*现金率=提成。

问37：

会员卡开卡的作用

答：

会员卡开卡是将每张会员卡与其相对应的会员相绑定，并设置该会员卡的有效期限。

如果系统参数里‘卡销售时是否自动开卡及建立会员’选项选择【是】，则会员卡开卡用不到。

问38：

你们的美容版跟美发版有什么区别？

答：

美容版本比较侧重服务。

比美发版本多如下功能:

疗程的支持，会员入院，会员出院，美容咨询，美容处方，美容效果对比，美容操作程序。

两个版本之间的价格差异很小的，500-1000RMB

问39：

按员工项目设定算提成就是两个大工作相同的项目拿到的提成可能不相同？

即同岗同项目但不同酬。

答：

对，有7年经验的发型师与只有1年经验的发型师提成是不一样的。

问40：

如何删除不需要的记录？

答：

进入基本设定－》数据传送中心。

若要删除“卡销售资料”、“帐户异动资料”、“收银资料”、“IC卡销卡资料”和“有变动的会员卡资料及会员资料”的话，首先要选定这些资料所在的日期范围，其次选定要删除的项目，接着点删除资料就OK了。

要是删“会员卡资料”、“项目资料”、“物品资料”还有“员工资料”的话，只要先选定要删除的项目，然后选定这些资料所在的日期范围，最后点“删除卡资料”就行了。

问41：

收银时怎么记录散客资料？

答：

在收银时，若是该项目设定有回访的话，在散客结账时就会出现转为会员的窗口。

你可以在姓名栏内填上这个散客的名字，在“已经是会员”前的方框上点一下。

若他已经是会员或有会员与他同名，系统马上就会查找到这个会员的信息，并显示警告框表明该会员已经存在，不可再添加（“增加为会员”的选项暗掉）。

否则填好他的资料，在“增加为会员”前的方框上点一下，再点确定就行了。

注意：

这时的这个会员是没有卡的。

若出现同名用户的话，想办法把用户的名字更改掉（如加上尾数等等），再用“增加为会员”来实现。

问42：

怎么才能手写单号？

答：

到[基本设定]－》[启动参数设定]中的第二页的[单号默认原则],找需要修改的单号，在[可修改]前的方框里打上钩就能解除单号的锁定。

问43：

同一张卡多个会员分散消费怎么一次结账啊？

答：

在基本设定－》系统参数设定中，将收银结账方式改成多个帐单统一出院结账就好用了。

问44：

我不是管理员，登录后找不到我要的功能。

答：

出现这种问题，多半是由于你的权限没有，只要叫管理员帮你增加权限即可。

问45：

IC卡输入密码后上排的框子里不显示这张卡的卡号，后面的操作怎么都会报错？

答：

这是由于IC卡的密码打错了，我们会尽快解决这个问题。

注意：

IC卡的密码连续打错3次，该卡就报废了。

问46：

有多个分店，想把资料汇总，但没有联网。

答：

1、首先，建立好分公司，在总部中输入所有服务项目,物品资料,常用资料,会员卡类别, 系统自动会复制到其他分公司

2、用S3备份工具将总部的数据库载入到每个店中，每个店登陆自己的公司中使用。

3、把分店资料备份，然后修改服务器安装目录下的S3.INT文件，把分店资料恢复到服务器的S3MEIDEMO库里，打开S3美容美发连锁服务器，登陆到S3MEIDEMO数据库，利用数据传送中心把分店数据传送到S3MEI即可。

问47：

我不能登陆正式的营业库了,为何?

答：

有一种可能是这样的,有些不太清楚系统的员工在好奇的时候,会打开桌面上的S3美容美发备份工具,在不小心的情况下可能把S3MEI（正式的营业库）给卸下了.您只要把原来的这个数据文件找出来,重新挂上就可以了.在7.60版本之后您都可以打开S3.INI（在安装目录下）就可以看到,是何时被卸掉的,也可以看到数据文件在哪里?

问48：

一天销售卡的数量有限制

答：

若启动参数设定中设定的会员卡异动单号为XXXXXX999,则一天内最多销售卡的数量为999张.若异动单号为XXXXXX9999,则一天内最多销售卡的数量为9999张

问49：

普及版本没有会员服务模块,如何更改客户密码

答：

1.在使用者资料设定中选择会员服务这个模块给他/她.

2.在会员卡销售的地方有一个更改密码的功能,点此,就会调出更改密码的功能.

问50：

短信互动中显示“发送成功”，实际上又没收到

答：

发生这种情况的原因是：

发送出去的字符过多。

您可以检查一下要发送的短信内容，减少字符后再试试。

一般限制为35个汉字以下。

显示“发送成功”是指字符已成功从电脑发送到手机。

问51：

S3系统无法卸除,也无法重新安装了,如何是好?

答：

只要到注册表中（开始――运行输入regedit按确定）,删除这个项目就可以.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{AF6D5C65-5D6A-4418-8686-47D83D2DAFF4}。

问52：

没有宽带支持的连锁店如何配置

答：

假设有三个分店,分别为长安店,中山店,徐汇店.

1.在总部的S3数据库中建立四个公司 001-总部,002-长安店,003-中山店,004-徐汇店.

2.在001总部中输入所有服务项目,物品资料,常用资料,会员卡类别, 系统自动会复制到002.003,004公司

3.用S3备份工具将总部的数据库载入到每个店中

4.每个店登陆自己的公司中使用,002店登陆自己002公司中.

5.每天营业结束后,将当天的营业数据通过电话拨号上网传送到总部;也可以将分店的会员卡上传到总部.

6.可以在总部登陆任何一个公司查看帐务了

7.每个店可以从总部下载会员卡资料,这样会员卡可以跨店使用了.

如果有宽带支持的连锁方案就简单很多了.

1.在总部的S3数据库中建立四个公司 001-总部,002-长安店,003-中山店,004-徐汇店.

2.在001