员工培训计划10篇.docx
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员工培训计划10篇
员工培训计划10篇
员工培训计划篇1
一、目的：
根据公司整体的战略规划，提升市场销售人员的专业技能，强化市场管理，提高企业市场占有率，增强企业在市场中的竞争能力，特制定公司销售团队培训计划。
二、前言：
因为目前营销团队成员大部分为新员工和刚毕业的大学生。
所以培训计划设计为四个步骤。
培训的第一步，从信念、价值观和目标规划进行教育，纠正刚入职人员的就业观念和职业理念。
只有在争取的观念引导下，员工才愿意配合企业才能认同企业。
第二步培训从企业是什么角度进行教育引导，人到了一个陌生的环境就会感到恐惧，我们从企业理念、企业价值观、企业文化等方面进行教育引导。
当然这些不单只体现在培训上，我们还需要的是经常跟员工进行沟通和关心，让他们真切的认同企业。
同时讲述企业所在环境产品的市场潜力让员工感觉到自己到了一个有前景有未来的公司，而自己销售的产品是有生命力的产品。
第三步，当员工了解了公司是什么的时候，就应该让他们明白自己是什么角色，明确他的工作岗位，相关的公司制度，让员工明白在这家公司我可以做什么，什么不可以做。
第四步员工需要明白的是如何开展自己的工作，这时候企业需要针对性的进一步明确公司可以有哪些支持，有哪些工具，产品的知识和行业知识，加强员工的基本销售技能、礼仪、沟通能力等基本的销售知识，让员工能够开展工作。
三、企业内部理论知识培训内容安排
在企业内部理论知识对销售人员进行的培训，其培训项目主要包括如表所示的7个
四、新进销售员实践安排
1、新进销售员入职培训理论知识经考核合格后，后续步入市场熟悉阶段，公司安排资深的销售精英，一对一培训，同时填写《销售员动态表》，以便了解新销售员的动向；
2、培训期为7天，培训过程当中，对新销售员的职业形象、人际关系处理、工作动机、团队精神、计划能力、现场应变能力、服务意识、机灵性、沟通能力、学习能力等进行评估，并每周如实填写《实习销售员评估表》，评估不合格者，给予辞退处理。
3、评估合格人员给予正式试用。
同时安排到车间熟悉产品生产流程、产品结构等实际操作。
培训期7天，由生产部安排专人负责。
4、车间实习考核通过后，公司将制定区域进行市场拓展实习，实习期为3—6个月。
在此期间，销售副总要定期的对该销售员进行一对一指导、辅导，并提供一定的业务拓展帮助。
5、实习期被评定合格者，纳入正式销售员编制。
正式销售员在后续工作方面，如不能完全胜任工作，可由人力资源部进行调换工作安排。
五、培训考核相关规定
1、每项培训完成后，通过对参训人员的出勤统计，课堂表现，反馈意见表进行初级考核。
《员工培训记录卡》在考核结果一栏，设“优、良、及格、差”四个级别，被评“差”者需重新学习或类似的培训课程。
2、根据内容的不同，设计笔试、现场实操等考核方式，由销售部及相关部门对参训人员进行考核，考核通过后方为培训完成，并将每次考核结果进行记录；考核未通过者需进行补考，二次考核不过者予以解雇处理。
3、培训完成后填写《员工培训记录卡》对员工的培训成绩、表现进行记录，作为加薪、提升的考核标准。
六、建立培训档案：
培训档案建立到个人，将培训的总结和结束后填写完毕的《培训考核表》、《培训效果调查表》等归入员工的个人档案中，完善员工个人档案的建立。
七、相关表单：
1、销售员动态表
2、实习销售员评估表
3、员工培训记录卡
4、培训效果调查表
八、附则：
1、本培训计划由人力资源部负责实施；
2、本培训计划从20xx年1月1日执行。
员工培训计划篇2
一、目标
通过此次培训，使新员工增进彼此间的了解，充分认识到团队合作的重要性，
加强团结，提高合作意识和凝聚力，以更好的开展未来的工作。
二、参加人员
全体新员工
三、时间
4月14号——4月15号
四、地点
公司、**素质拓展基地
五、培训内容及安排
1、14日上午：
所有新员工于9点前到达公司，先由人力资源部部长带领参观公司，熟悉工作环境和日常考勤流程，并向老员工介绍新员工。
然后在会议室向新员工展示我公司的发展历程和优秀成果、获奖作品，以增加新员工对公司的认识和归属感。
最后，组织新员工学习公司的规章制度。
2、14日下午：
组织所有新员工在会议室参加讲座，听取由公司副经理所作的“团队合作与公司发展”的主旨演讲。
3、14日晚，组织全公司所有新老员工聚餐，以增进大家互相之间的了解和友谊，使新员工尽快融入集体。
4、15日，所有新员工于8点前到达公司，由人力资源部部长带领大家前往**素质拓展基地参与素质拓展。
由教练随机分为2队，进行比拼。
素质拓展的主题为团队合作与创新。
使所有新员工在拓展中充分发挥主观能动性，通过一系列项目的开展深刻体会到团队合作的重要性，并由教练及时引导大家进行总结和提炼。
5、15日晚，在公司会议室召开交流会。
交流会有总经理亲自主持，组织大
家对2天的培训，特别是当天的素质拓展的感受和体会进行交流，以进一步提高培训效果。
最后，由新员工自己制定自己的工作目标。
六、总结与反馈
由人力资源部对本次培训进行总结，并以问卷形式对新员工进行调查，通过反馈分析出本次培训的利弊，以书面形式将结果提交给总经理，为未来的新员工培训提供参考。
员工培训计划篇3
一、如何看待新员工的入职培训
新员工的培训首先要关注外部的就业环境，另外看看企业所处的行业环境，最后看看本企业自身的条件和员工的素质情况来制定行之有效的培训计划。
首先，我们先来看看外部的就业环境。
由于社会缺乏有效的就业辅导和就业观念的教育，导致大部分的就业人员错误的就业观念。
为了追求金钱和短期的目标，盲目的选择工作，盲目的跳槽甚至为利益不惜牺牲个人品牌。
这一现象直接导致用人单位招聘难和留人难的问题。
由于对销售职业的认识缺乏，从事销售成为一种无奈的选择。
而销售人才的缺乏是销售企业必须解决的问题。
因此销售人员的培训不能简单的看成是入职培训，而是站在企业用人的角度把新员工的培训看成是留人培训。
二、新员工培训内容（公司是什么?
我是什么?
我能做什么，不能做什么?
我存在的意义是什么?
）
新员工培训的第一步，从信念、价值观和目标规划进行教育，纠正刚入职人员的就业观念和职业理念。
只有在争取的观念引导下，新员工才愿意配合企业才能认同企业。
第二步新员工培训应该从企业是什么角度进行教育引导，人到了一个陌生的环境就会感到恐惧，企业从企业理念、企业价值观、企业文化等方面进行教育引导，不单要体现在了解上，更需要的是经常跟新人进行沟通和关心，让他们真切的认同企业。
同时讲述企业所在环境产品的市场潜力让新人感觉到自己到了一个有前景有未来的公司，而自己销售的产品是有生命力的产品。
当新人了解了公司是什么的时候，就应该让他们明白自己是什么，明确他的工作岗位，相关的公司制度，让新人明白在这家公司我可以做什么，什么不可以做。
第四步新人需要明白的是如何开展自己的工作，这时候企业需要针对性的进一步明确公司可以哪些支持，有哪些工具，产品的知识和行业知识，加强新人的基本销售技能、礼仪、沟通能力等基本的销售知识，让新人能够开展工作。
三、培训课程
课程名称
内容：
培训目的
归属感培训
《职业规划》
1、职业规划的意义2、如何进行职业规划3、职业规划与公司的关系
让员工明确职业规划与个人成长的个人意义，让员工明白企业是个人成长中一个基石。
让员工从一个打工者的角色转变为合作者的角色
《我们是什么》
1、公司的理念、价值观，企业用人标准是什么，个人在这里有什么意义
了解公司，认同公司，接受公司
《行业前景与公司规划》
1、公司所处的行业环境以及在本地市场的状况以及这个行业是否有未来2、公司的发展目标怎样
让员工对公司有信心，对这个行业有信心
《成功助力棒—销售》
1、从事销售职业的好处2、销售职业对于我的意义3、销售是可以训练出来的4、销售职业是世界上最伟大的职业
对于销售职业产生信心
职业角色
《岗位角色》
1、这个岗位做什么2、责任是什么3、标注是什么4、有什么成长
让员工明确自己的职责
基础知识
《产品知识》
《行业知识》
工作技能培训
《营销心态》
从事销售应该保持什么样的心态，如何迈向成功销售
正确的销售心态
《销售礼仪》
1、上班礼仪2、电话礼仪3、待客礼仪4、销售礼仪
培养员工的素质修养
《沟通技巧》
1、沟通的基本原则2、沟通的基本方法3、如果有效沟通
让员工掌握基本的销售沟通原则
《电话营销技巧》
1、电话礼仪2、绕过前台的方法3，如何约见客户4、电话沟通原则
让员工基本掌握销售的工具，并熟练应用
《销售流程》
1、搜集资料2、电话约见3、销售接洽4、激发兴趣5、了解需求6、产品介绍7、异议处理8、成交
让员工了解成功销售的几大步骤，以及如何掌握各个步骤的技巧
员工培训计划篇4
一、进店考核
凡进入饭店工作的服务人员，均应接受饭店组织的考核。
考核主要项目（要求计分、评定）：
1。
写1份个人简历及家庭状况的简介（存档）
2。
你认为自己有哪些方面的工作能力，最适合干什么工作?
3。
你认为干端菜送水这类服务工作能不能干出成绩来?
4。
你认为一家好的酒店应具备哪几个最基本的条件?
5。
你认为一个好的服务员应具备哪些基本素质?
6。
你认为人与人相处最重要的是什么?
7。
你认为从顾客进店到离店，有哪些基本服务程序?
8。
你知道我国有哪几个最著名的菜系?
9。
你认为川菜的主要特点是什么?
10。
当你同酒店领导、同事发生矛盾或冲突时，你认为该怎样处理或表达?
11。
当你对领导分配的工作不满意或认为不适合你时，该怎么办?
12。
你认为对待顾客应该从哪几方面做起?
13。
你认为在酒店利益、顾客利益、个人利益这三者之间，谁是首要的，谁是次要的?
14。
当客人对服务和饭菜不满意时，该怎么办?
15。
你认为一个人发财致富或有出息，主要*什么?
16。
请你摆一张五人就餐台。
考核要求：
①评定考核成绩;②依据弱项确定训练目标;③了解培养前途和使用岗位。
二、餐饮服务知识训练
l。
熟记员工守则，背诵后考试;2。
熟记服务员职责，背诵后考试;3。
熟记大堂服务管理制度;4。
熟记员工考勤细则;5。
熟习掌握待客的一般程序;6。
熟习了解待客的准备工作;7。
熟习了解宴会的接待规格;8。
熟习了解川菜的基本常识;9。
熟习了解本酒店的菜谱、酒水知识，以及主要名菜的特点;10。
熟习掌握顾客的消费心理。
培训要求:
（1）先学习熟记，后考试;
（2）以上各条，一条一条、一个一个方面学习考试;（3）学习之前要讲解，川菜知识由厨师长讲授;（4）考核要记分。
三、语言行为举止训练
1。
学习熟记待客的文明用语;2。
学习询问顾客的方式;3。
学习自我介绍的方式;4。
学习介绍和推荐本酒店的方式;5。
学习向顾客、领导提建议和作自我批评的方式;6。
学讲普通话和掌握语言艺术;7。
学习酒店接听电话的方式;8。
学习美容、穿着知识;9。
学习面部表情和表情方式;10。
学习站立、行走、注视的方式;ll。
学会一般场合的唱歌、跳舞;12。
学会与顾客、同事进行思想交流。
培训要求:
（1）边学边示范;
（2）学完后考试;（3）不要求很全，但要熟习要点。
四，服务技能训练
1。
怎样迎接客人?
2。
怎样引导客人就位?
3。
怎样为客人沏茶?
4。
怎样为客人点菜、配菜和填写菜谱并及时送单;5。
怎样传菜、上菜?
6。
怎样为客人酌酒水，7。
怎样摆台、折花、布置就餐环境?
8。
怎样在顾客就餐过程中调理菜点、餐具、台面?
9。
怎样为客人分菜?
10。
怎样为客人撤菜、换菜?
11。
怎样处理饭菜质量和服务质量上出现的问题?
12。
怎样撤台?
13。
怎样结帐?
14。
怎样为客人开机点歌?
15。
怎样欢送客人?
培训要求:
（1）每条要专人讲解;
（2）服务员作记录;（3）讲解人作示范;（4）按照讲解要点演习。
五、经营公关训练
1。
怎样巧妙地将自己介绍给客人?
2。
怎样简明扼要地向客人介绍本酒店的来历和特点?
3。
怎样根据顾客的消费要求向客人推荐本酒店的名优菜点、酒水?
4。
怎样通过同周围其他酒店的比较，向顾客介绍本酒店的好处?
5。
怎样机动灵活地为顾客安排就餐位置?
6。
怎样根据顾客的需要和就餐气氛同顾客交谈?
7。
怎样为顾客订餐并确定消费标准?
8。
怎样在就餐后同顾客继续保持联系，密切同顾客的关系?
9。
怎样处理顾客对饭菜种服务质量的不满?
10。
怎样对待顾客的不正当要求?
培训要求:
同第四部分。
六、卫生防疫、消防安全知识
1。
学会怎样保持个人卫生，养成良好的卫生习惯;2。
学会掌握食品卫生要求及制度;3。
学会餐具卫生保养知识和方法;4。
学会就餐环境的清理保养知识;5。
学会安全用电知识及故障处理方法;6。
学会安全用火、防火知识及处理办法;7。
学会外出安全防护知识;8。
学会同社会各种人员打交道的安全知识。
培训要求:
（1）熟习基本制度;
（2）懂得处理、鉴别方法;（3）边讲解边示范。
七、服务案例分析和操作训练
1。
写错了菜单或送错了菜怎么办?
2。
客人按菜谱点了菜而厨房没有怎么办?
3。
客人在菜里吃出了钓钩、玻璃渣、蚊蝇等异物后怎么办?
4。
不小心使油水、茶水、饮料等弄脏了客人衣物怎么办?
5。
客人对饭菜质量不满意时怎么办?
6。
客人因服务不及时、上菜不及时而发牢骚怎么办?
7。
客人想进包间消费而消费标准又不够该怎么办?
8。
客人因对饭菜，酒水，服务不满意而拒绝付钱该怎么办?
9客人因醉酒而行为不检点、甚至出现破坏酒店餐饮娱乐设备该怎么办?
10。
客人对酒店提供的香烟、饮料、酒水认为是假冒伪劣产品该怎么办?
11。
客人因不小心摔坏了酒店的餐饮用具、娱乐用具或家俱该怎么办?
12。
客人对酒店服务人员有越轨行为或不检点动作、语言时该怎么办?
13。
客人在消费完毕后要求酒店赠送礼品而酒店又没有时该怎么办?
14。
客人消费时间过长并已经超过下班时间，甚至影响下一餐准备工作时该怎么办?
15。
客人因自己不小心将个人物品丢失而又寻找不到时该怎么办?
16。
客人消费金额本来很少而又要求优惠折扣该怎么办?
17。
客人自己要求演唱歌曲而又不愿付钱该怎么办?
18。
客人因自己不小心而发生摔伤、割伤或烫伤行为时该怎么办?
19。
客人没有带足现金和支票而又需要在酒店用餐消费时该怎么办?
20。
客人要求核对消费帐单而发现收银台算帐有多收错误时该怎么办?
员工培训计划篇5
一、总体目标
1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。
2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。
3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。
4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。
5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。
6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。
二、原则与要求
1、坚持按需施教、务求实效的原则。
根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。
整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。
3、坚持“公司+院校”的联合办学方式，业余学习为主的原则。
根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业的专本科课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。
4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。
20xx年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天；中层干部和专业技术人员业务培训累
计时间不少于20天；一般职工操作技能培训累计时间不少于30天。
三、培训内容与方式
（一）公司领导与高管人员
1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。
通过上级主管部门统一组织调训。
2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力。
通过参加企业家高端论坛、峰会、年会；到国内外成功企业参观学习；参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。
3、学历学位培训、执业资格培训。
参加北大、清华以及中央、省委党校的学历进修或mba、emba学习；参加高级经营师等执业资格培训。
（二）中层管理干部
1、管理实务培训。
生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。
请专家教授来公司集中授课；组织相关人员参加专场讲座；在公司培训中心接收时代光华课程。
2、学历进修和专业知识培训。
积极鼓励符合条件的中层干部参加大学（专本科）函授、自考或参加mba及其它硕士学位进修；组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试，获取执业资格证书。
3、强化项目经理（建造师）培训。
今年公司将下大力组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争达到50％以上，重点提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。
同时开通“环球职业教育在线”远程职业教育网，给员工提供学习的绿色通道。
要求公司各单位要选拔具有符合建造师报考条件，且有专业发展能力的员工，组织强化培训，参加社会建造师考试，年净增人数力争达到10人以上。
4、开阔眼界、拓展思路、掌握信息、汲取经验。
组织中层干部分期分批到上下游企业和关联企业学习参观，了解生产经营情况，借鉴成功经验。
（三）专业技术人员
1、由各专业副总工程师、工程师定期进行专题技术讲座，并建设公司自己的远程教育培训基地，进行新工艺、新材料及质量管理知识等专项培训，培养创新能力，提高研发水平。
2、组织专业技术人员到同行业先进企业学习、学习先进经验，开阔视野。
年内计划安排两批人员到单位参观学习。
3、加强对外出培训人员的严格管理，培训后要写出书面材料报培训中心，必要时对一些新知识在公司内进行学习、推广。
4、对会计、经济、统计等需通过考试取得专业技术职务的专业人员，通过计划培训和考前辅导，提高职称考试的合格率。
对工程类等通过评审取得专业技术职务的专业人员，聘请相关专业的专家进行专题讲座，多渠道提高专业技术人员的技术等级。
（四）职工基础培训
1、新工入厂培训
20xx年继续对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、质量意识培训。
每项培训年不得低于8个学时；通过实行师傅带徒弟，对新员工进行专业技能培训，基层各单位、分公司的新员工合同签订率必须达到100%。
试用期结合绩效考核评定成绩，考核不合格的予以辞退，考核优秀者给于一定的表彰奖励。
2、转岗职工培训
要继续对人力中心人员进行企业文化、法律法规、劳动纪律、安全生产、团队精神、择业观念、公司发展战略、公司形象、项目进展等方面的培训、每项不得低于8个学时。
同时随着公司的扩建，内部就业渠道的增加，及时进行专业技术培训，培训时间不得少于20天。
3、职工技术等级培训
公司计划新培养一级150名，二级员工100名，三级员工80名，四级员工20名。
中级工以上人员占技术人员比例达到70%以上；一方面继续普及，扩大比例，工作重点是培养高级技术人员，计划培养中级管理人员10人，初级管理人员20人。
形成较为完善的技能人才体系。
基层单位及分公司要把工作重点放在基础工作上，重点培训中级工和高级工，争取中级工以上人员能占整个技术工人比例40%以上，使技术管理人员的素质有整体提高。
4、加快高技能人才的培养和职业技能鉴定步伐。
今年，公司将选择部分主业工种进行轮训，并在本市相关技校适时组织符合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考核，力争新增技师、高级技师达30人以上。
使其结构和总量趋于合理，逐步满足企业发展的要求。
职业技能鉴定要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的基础上完成初次鉴定取证工作。
5、加强复合型、高层次人才培训。
各部门和基层单位要积极创造条件，鼓励员工自学和参加各类组织培训，实现个人发展与企业培训需求相统一。
使管理人员的专业能力向不同管理职业方向拓展和提高；专业技术人员的专业能力向相关专业和管理领域拓展和提高；使施工作业人员掌握2种以上的技能，成为一专多能的复合型人才和高层次人才。
6、抓好工程施工人员的培训。
u做好特种作业人员的安全技术取证和复证培训工作，严格执行持证上岗的规定。
v在建工程项目经理部，要按照“三
位一体”管理体系标准要求，扎实有效地做好施工生产关键工序和特殊过程操作人员的培训，以及施工环境保护、职业健康安全的应急预案的演练培训，确保人力资源满足施工生产要求。
w要把施工承包工程队人员的培训监管纳入管理视野，实行指导和有效的干预，消除隐患，切实维护企业信誉
x开展职业技能比武，促进年轻优秀人才的成长。
公司今年将选择3－5个主要职业进行技能比武，并通过专业比武的形式，选拔培养年轻优秀高技能人才。
（五）开展学历教育
1、公司培训中心要与一些高等院校联合办学，开办土木工程、市政工程技术、电气工程及机电一体化等技术专业大专班。
通过全国成人高考，对符合录取条件的公司员工进行有计划的集中培训，获取学历。
2、与一些高等院校联合办学，举办市政建筑工程及电气机电类专业的函授本科班；推荐优秀中层以上管理人员到一些高等院校攻读硕士学位。
提高公司高管人员的学历、业务水平和决策能力，更好地为公司服务。
3、调动员工自学积极性。
为员工自学考试提供良好的服务，帮助员工报名，提供函授信息；制定或调整现有在岗职工学历进修的奖励标准；将学历水平作为上岗和行政、技术职务晋升的条件，增加员工学习的动力。
四、措施及要求
（一）领导要高度重视，各基层单位及业务部门要积极参与配合，制定切实有效的培训实施计划，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念，积极构建“大培训格局”确保培训计划开班率达90％以上，全员培训率达35％以上。
（二）培训的原则和形式。
按照“谁管人、谁培训”的分级管理、分级培训原则组织培训。
公司重点抓管理
升级会员 