工银白金信用卡SOS服务手册.docx

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工银白金信用卡SOS服务手册

工银白金信用卡SOS服务手册

工银牡丹白金信用卡紧急援助服务，关爱如影随形，当您在世界各地旅行时如果遇到身体不适、疾病、意外受伤，可以随时得到资深全职专科医生和专业服务团队的专业援助，包括全天候免费的电话医疗咨询，紧急医疗转送和转运，以及亲友探病和住宿安排等，使您的每一次出行都更加健康、安心、安全、无后顾之忧。

当您在旅途中或在日常生活中出现身体的不适或被健康问题困扰，请立即致电工行牡丹白金卡贵宾服务专线4000095588或国际SOS服务专线8008109937。

即可享受下述如下服务：

一、24小时健康专线服务

1、常见意外伤害处理建议:

如肌肉拉伤、关节扭伤、轻度烧伤或烫伤、儿童鼻出血等；

2、常见急性病症处理建议:

如发热、咽痛、咳嗽、恶心、呕吐、腹泻等；

3、居家医疗问题咨询:

如失眠，慢性头痛，食欲不振等身体不适；

4、常见药物使用指导、建议；

5、健康促进:

如控制体重、合理运动、健康饮食、戒烟等；

6、常见慢性病防治：

高血压、高血脂、糖尿病等；

7、常规体检项目建议；

8、体检报告异常结论咨询；

9、儿童专区：

儿童护理常识及常见病处理建议，儿童疫苗注射计划；

10、女性保健：

如宫颈癌预防，怀孕前或怀孕期间常见问题咨询。

案例解释：

于女士77岁的母亲一直被高血压困扰，日常采用是家庭治疗的方法，血压不正常的时候服药，降至正常以后停药，如此反复。

让于女士非常担心的是，老人家有时会忘记服药，自己和家人平时都非常忙，不能时时地陪伴老人家。

担心之余，于女士致电工行牡丹白金卡贵宾服务要求与医生沟通。

工行牡丹白金卡紧急援助服务的医生耐心听完于女士的叙述，详细了解了于女士母亲的血压值、日常服什么药、饮食生活习惯等。

然后结合于女士描述的状况给出了采取药物干预以及何种情况下需要就医的建议。

同时，医生还就日常生活、饮食、锻炼、日常护理等各个方面给出了详细的信息。

于女士对专业周到的服务感到非常满意，在工行牡丹白金卡紧急援助服务人员做电话回访时，于女士高兴地讲到：

“医生服务很好，很贴心，医生的建议很专业，也让我很安心。

非常感谢！

”

二、国际旅行援助服务

1、旅行信息咨询服务

当您在在旅行前和旅行中联络工行牡丹白金卡紧急援助服务获得如下信息:

∙护照和签证要求

∙当地疫苗接种的要求和需要

∙天气

∙当地语言

∙汇率

2、大使馆、领事馆信息

工行牡丹白金卡紧急援助服务可提供中国驻目的地国家大使馆、领事馆的电话、地址及目的地国家驻中国大使馆、领事馆的电话、地址。

3、行李延误、遗失援助

当您搭乘商业航班旅行时，如在旅途中丢失或延误行李，工行牡丹白金卡紧急援助服务可介绍相关部门如航空公司、海关等，以协助您找回行李。

4、护照遗失援助

如您在境外旅行时遗失或被盗重要的身份证件如护照、旅行证件等，工行牡丹白金卡紧急援助服务可向您提供与补发手续相关的信息，并介绍适当的部门或机构，以便补发相关文件。

5、重新安排旅行计划

如您因紧急情况不能按原计划的线路继续旅行，工行牡丹白金卡紧急援助服务可协助用户重新安排航班、酒店及旅行计划。

6、紧急电话翻译服务/介绍当地翻译服务

当您在境外旅行途中遇紧急情况时，可拨打工行牡丹白金卡紧急援助服务电话，得到免费的短时、紧急的电话翻译服务。

工行牡丹白金卡紧急援助服务也可协助介绍当地翻译，包括地址、电话和工作时间等信息。

7、紧急法律援助

在您的要求下，工行牡丹白金卡紧急援助服务可协助介绍当地的律师事务所，甚至协助安排保释等。

8、紧急口讯传递和文件递送

您或您的家属发生紧急伤病事故时，可要求工行牡丹白金卡紧急援助服务将情况尽快通知其家属或本人等。

在您要求下，工行牡丹白金卡紧急援助服务将协助安排将紧急文件递送给用户的亲友或同事。

案例解释：

“五一”小长假虽然很短，苏先生仍然计划安排约上亲朋好友来个4日西安自助游。

没想到10人踊跃参加，请苏先生提供旅行方案。

苏先生则把任务交给了工行牡丹白金卡紧急援助服务。

根据苏先生的要求，工行牡丹白金卡紧急援助服务开始启动准备“10人亲友团西安4日游行程方案”。

工行牡丹白金卡紧急援助服务团队通过信息收集、筛选、汇总整理，将西安、华山出游攻略，以及西安、临潼和华山地区4星级酒店相关信息完整呈送给客户苏先生。

包括西安市内及周边交通、景点介绍、门票价格、美食推荐、华山登山线路、5峰介绍以及观日出时间等等。

除此之外，工行牡丹白金卡紧急援助团队还特意发送了假日出行健康小贴士给苏先生。

三、全球医疗援助服务

1、电话医疗咨询

如遇到身体不适或紧急医疗状况，拨打服务专线，具备国际资质的全科医生将为您提供医疗咨询服务。

2、医疗机构介绍和建议

当您身处异国他乡而需要咨询医师、医院或牙科医生的信息时，拨打服务专线，即可获得距离您最近的医疗机构的名称、地址、电话号码等信息。

工行牡丹白金卡紧急援助服务还可为您提供他们的营业时间等信息；并且在条件允许的情况下，为您提供使用普通话的医生的信息，让您得到更方便的服务。

3、协助、安排就医住院

在需要住院的情况下，我们可协助您安排相关事宜。

根据您的身体状况、病情等，协助您在当地符合医疗要求的、经工行牡丹白金卡紧急援助服务商审查认证及/或与服务商有合作关系的医疗机构（医生、医院、诊所、牙医等）就医。

如有需要，将协助安排您住院治疗。

4、如需要，我们可提供医疗翻译服务（仅限国际）

如果在您就医过程，需要翻译服务，工行牡丹白金卡紧急援助服务可以为您提供通过电话方式的医疗翻译服务，或者协助安排专职翻译解决您就医过程中的沟通问题。

5、安排紧急医疗转送

当您在中国境内/境外旅行时，一旦处于严重病情并经工行牡丹白金卡紧急援助服务的专业医师判断所在医疗机构无法提供适当处理时，将作出决定并将负责安排适当的通讯、交通工具及医疗护送小组将您转移至可提供适当医疗保健服务的最近医疗机构。

6、安排医疗转运回国/居住地

当您接受了工行牡丹白金卡紧急援助服务提供的紧急医疗转送并住院和初步治疗后，经医师从医疗角度判断需转运回国/居住地，我们将决定并安排与支付正常航班或适当的交通工具，帮助您回国/居住地继续治疗。

7、安排亲友探病及住宿

若您在中国境外/境内单独旅行，因连续住院7天以上而需亲友前往探视时，工行牡丹白金卡紧急援助服务可为您的亲友安排机票，并同时协助安排其在当地的住宿。

8、安排未成年子女回国/居住地

若您因遭受意外伤害、突发疾病、紧急医疗转运或遭遇身故而导致未满十六周岁（含）之未成年子女无人照料工行牡丹白金卡紧急援助服务将协助安排您的未成年子女返回国内，必要时，可安排护送人员随行返国。

9、紧急口讯传递

当您发生紧急情况或伤病事故时，可按照要求将情况尽快通知您的亲属和/或雇主。

注：

你需要自行承担相关医疗费用和第三方费用。

案例解释：

王先生在本次韩亚航空事故中受伤，在旧金山当地救援机构送往医院治疗，如果王先生需要更好了解自己的伤情，需要医疗翻译服务，工行牡丹白金卡紧急援助服务可提供在线医疗翻译服务，或者是协助安排专职翻译为王先生服务（王先生只需承担翻译人员的劳务费）。

如因专业局限，王先生无法就自己的伤情与其主治医生进行详细沟通，工行牡丹白金卡紧急援助服务可以在取得王先生授权后，根据王先生的医疗报告与其主治医生进行后续治疗方案的讨论和效果跟踪。

如果王先生在旧金山伤情稳定后需回国进行后续的治疗，则工行牡丹白金卡紧急援助服务可协助王先生安排如下：

1、协助王先生与事故相关单位沟通事故赔偿，旧金山当地医院诊疗费和后续治疗的诊疗费报销条款以及相关转运费用的支付问题；

2、确定转运方案，如：

王先生目前的身体状况是通过空中医疗救援专机转运，还是可通过商务航班转运；地面救护车接驳安排；转运陪同人员数量和转运目的地的医院和床位安排等。

待以上事宜确认完毕后，实施转运。

注：

为什么选择通过工行牡丹白金卡紧急援助服务实施航空医疗转运？

原因：

在高空飞行状况下，患者身体状况会受到飞行环境因素的影响，如气压变化、缺氧、晕机症、震动和噪音、加速度、温度、湿度等，在此环境下对患者生命体征的判断、监护和应急处理需要有丰富航空医学背景的医生和护理人员来执行。

工行牡丹白金卡紧急援助服务的服务商在此领域有长达39年的服务经验，每年在全球处理几十万件医疗转运案件。

若王先生不幸在空难中罹难，如其家人需王先生的遗骨落叶归根，工行牡丹白金卡紧急援助服务将协助王先生家属与韩亚航空确认事故赔偿，与旧金山当地医院和政府部门申请死亡证明和死亡原因确认书等文件以便于家属进行死者的后事安排和遗产安排等。

同时，着手办理进出海关的检验检疫文件，实施遗体转运。

服务使用指南

中国境内：

8008109937（您只需承担市话通讯费）

中国境外（含港澳台）：

固定电话拨打：

（国际长途接入码）861064629025

手机拨打：

+861064629025

（您需自行承担国际长途话费。

为节省通讯成本，建议您在首次致电后留下联络号码，以便客户服务专员进行回呼。

）