职业素质培养选修教程.docx
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职业素质培养选修教程
绪论
一.为什么要开设<职业素质培养>
1、现象
视线一：
围栏内外的”文明”情调
视线二：
可笑的模仿
视线三：
无聊的闹剧
视线四：
离校前的“疯狂”
视线五：
亵渎英雄的“傻瓜”举止
视线六：
自以为是的“酷”像
其实应该“饮水思源”
中国大学生的十大丑恶现象
一、作弊成了盛行风
现在的大学生考试不叫考试，而叫抄课本。
虽然提倡素质教育，但是大学生们的素质教育未免太自由化了，平时不看书，大学就是天堂，到考试了才攻读一下，反正学校也不管，学校管的只是收钱，只要你给了钱，学校是不会找你的。
二、课堂成了放牧场
大学课堂就像一块宽阔的牧场，大学生们在里面来去自由，才不管你是上课还是下课，讲话的，看小说的，打电话的，睡觉的，吃东西的……真是“林子大了，什么鸟都有”。
大学生就是鸟人。
三、宿舍成了垃圾场
大学生的宿舍就是一个垃圾场，他们一般是一个星期打扫一次，这已算是勤的了，与有一个月之久才处理一次宿舍的（当然主要是男生宿舍）相比好多了。
他们主要的时间是用来玩电脑游戏，连饭也懒得去吃，干脆叫外卖，快餐盒就像小山一样堆了起来。
四、“富人”成了”贫困生”
贫困大学生有好多好处，这就吸引了许多人眼球，反正弄张什么证明是很容易的事。
他们就心安理得的做“贫困生”，拿资助，而真正贫困的大学生却什么也拿不到。
因为他们的“外交”手段不能和有钱人相比。
五、校园成了恋爱园
大学校园里，恋爱不再是什么新鲜事，也不再躲躲藏藏，无论白天还是夜晚，到处你都可以看到搂抱的，KISS的，更有……（不说大家也知道，说了怕老一辈的看不下去）你还别不好意思，人家大方着呢。
要是你没有男或女朋友，走在路上你也许还会觉得悲哀。
六、说话超‘文明”
别以为大学生读了十几年书，会练得多好的语言文化，却不过尔尔。
骂街的都有，什么俗说什么，还真是“口无遮拦”。
也许他们学多了，觉得说话时“无毒不丈夫”，大学生，好一张臭嘴！
七、上网玩通宵
大学就是天堂，天堂里就有无限的自由，一自由了，大学生就要拿回高中时失去的东西。
高中时远里网吧是为了现在更好的亲近。
现在通宵已经是家常便饭，有的一天，有的两天，有的一个星期泡在里面。
游戏在网络，恋爱在网络，结婚也在网络，是不是可以吃喝拉撒都可以在网络上实现呀？
2、机会提供给有准备的人
准备什么：
有德行才有机会
德：
职业人的道德修养
行：
体现职业价值观、职业道德的职业行为
能：
职业胜任能力
二、《职业素质培养》学什么
第一讲培养职场要求的基本素质3学时
第二讲选择你热爱的工作3学时
第三讲培养职业人的主动意识3学时
第四讲培养职业人的责任意识3学时
第五讲培养职业人的团队精神3学时
第六讲遵守职业人的行为规范3学时
第七讲加强职业人的时间管理3学时
第八讲扩大职业人的人际交流
（一）3学时
第九讲扩大职业人的人际交流
（二）3学时
第十讲迈向职场的成功之路3学时
第十一讲培养职业素质从现在做起3学时
第一讲
培养职场要求的基本素质
一、情商要高
情商译于EmotionalIntelligence
（情绪智力）
相对于IQ（IntelligenceQuotient）
表示为EQ
情商高的人具有远见卓识，选定目标后就坚定不移，不会为小事而烦忧，有很好的自我控制力。
［美］丹尼尔·戈尔曼在《EmotionalIntelligence》指出其组成因素
1、自我觉知，了解自我
---当某种情绪刚一出现便能察觉。
2、自我管理，调控自我情绪，使之适时、适地、适度。
3、自我激励，为了某目标而调动指挥情绪的能力。
4、识别他人情绪。
5、处理人际关系，调控与他人的情绪反应的技巧。
一般主流的情商论包括五个环节
1、自我认识
2、目光长远远大目标能唤起一个人的热情与潜能
3、情绪控制
美国船王老哈利和小哈利的故事
世上多少人失败，并不是因为不懂业务，而是对自己情绪的失控和对自己欲望的无休止。
天下人，不是把握不了财富，而是把握不了自己。
4、人际关系管理
5、自我激励
哈佛大学心理学家威廉詹姆发现，一个没有受到激励的人，能力仅发挥其能力的20-30﹪，当受到激励、其能力可以发挥至80-90﹪。
①坚定信念法
②树立竞争对象法如体育训练以冠军为对手
③战胜困难法
④背水一战法项羽破釜沉舟
⑤积少成多法如背单词
⑥类比法
二、思维敏捷
机智
这种方法没有系统模式，
也很难通过教授而获得
三、信念坚定
做决定前要先有正确的判断
认定目标就坚持到底
遇到挫折充分发挥意志力将挫折看成挑战和考验
四、专业熟悉
不停学习不断思考转化知识
五、行动迅速
机不可失时不再来把握时机
美国肉食加工公司例
六、表达流利
语言流畅、通顺，能明确表达
自己的思想，不给别人造成误解。
培养途径：
1、朗读
2、参加各种演讲
3、主动与他人交流
①与地位高于自己的人交谈，既表现出对其尊重，又要有自己独立的思想和见解
②与地位低于自己的人交谈，要显得庄重大方，不过于严肃或独断
③在交谈中学会表扬别人。
七、善于沟通
人际矛盾大多源于沟通不畅
方式：
口头
书面
非语言方法如：
语气、语调、姿势等。
八、善于交际（人脉广）
拓展人际关系，多结识人
邻居
工作搭档
业务往来的客户，供应商
顶头上司
第二讲
选择你热爱的工作
——热爱你选择的工作
一．尽快角色转换
1.学会独立生活
毕业了，踏入社会了，走向工作岗位了。
你忽然间发现，这个世界不再和以前所熟悉的世界相同了。
没有人，再愿意为你而等待；没有人，再轻易原谅你的过错；没有人，再以你为中心围绕在你的身旁。
当累了的时候，不再有人会让你停下来休息；当失败的时候，不再有人替你擦干泪水；当你受伤的时候，不再有人替你抚平伤口。
这就是职业生活！
①不抱怨世界的冷漠，不讨厌世界的竞争
•每个人都生活在这个充满竞争的现代生活中。
没有人会刻意为你停下脚步，没有人有义务必须倾听你的述说，更没有谁必须为你做些什么。
因此你必须学会一个人生活。
②学会坚强，把所有的问题自己扛
每个人所经历的事情各不相同，每个人所需面对的也不是完全相同，那么每个人的生活也就是不相同的。
别人承受的也许比你还要多，你又怎么能够强求别人去帮助和关注你呢？
记住这样一句话：
“在这个世界上，有人帮你是你的幸运；没有人帮你，也是一种公平和正常的状态。
”
别人有别人的生活轨迹和方式，想一想，你凭什么要求别人关注你，要求别人为你做这做那呢？
2.学会善待生活
（1）善待生活，就要善待自己
生活中的各种挫折和打击是生活的主要构成因素。
挫折永远是挫折，不如意终究是不如意，那么，生活也永远是生活。
“生活的路，永远向前！
”不如意、繁琐之事对每个人来说都是很平常的，谁都会在现实中面临这样或那样的问题。
因此，你必须学会善待生活。
善待生活，就是善待自己。
要学会微笑地面对阳光和黑暗！
（2）善待生活，就要用心生活
人生道路上，无法逃离生活，但可以去选择生活方式。
感叹、埋怨不能解决生活中所要面对的问题。
因此，好好把握、经历和体会每一段生活，寻找和把握自己的快乐！
请相信，即使眼前的一切再糟糕，但心中要有一处不流泪的风景，只要激情和梦想仍在，再险的道路，也阻止不了你前进的脚步！
3.学会适应生活
生存和竞争永远是生活的真正主题！
（1）适应生活，就要学会适应环境
•生活在不断地变化，又不可能让生活来适应你。
你就必须不断地面临变化，不断的发现问题，然后再不断地去适应这种变化。
•如果不能适应生活的变化，那么就只能为生活所抛弃,因此，必须学会去适应生活.
（2）适应生活，就要学会约束自己
•人在逐渐成长和成熟。
成熟的标志就是更认真和负责，不再为了个人利益而随意地去做任何自己想做的事。
•当一个人的社会义务和社会责任逐渐增多时，他有许多事情不得不做，也有一些事情说什么也不能做。
•例如走路的时候，不能想怎么走就怎么走，他必须按照一定的规则去走，否则交通秩序就会混乱，甚至发生事故。
•因此，你必须约束自己去适应不同的生活要求，这样，你的路才会更宽、更远！
4.学会感恩生活
什么是感恩？
感恩就是感谢生活，感谢自己所拥有和经历的一切！
许多人习惯了以自己为中心，让别人围绕在自己周围，却忽视了别人对自己的关心和帮助，逐渐地习惯了这一切的一切。
许多人也能感知友善，也知道别人对自己的关爱，但却总自私地认为这一切都是理所当然的。
抱怨别人的冷漠，却忘记了自己也是疏于关心别人的，疏于用感恩的心来表达情感。
习惯！
世故！
冷漠！
麻木！
许多人已经忘记了用感恩的心，去面对自己所得到的一切！
感恩是一种情感、一种思想，感恩的心可以消融不安与浮躁。
心存感恩，会让一句简单的问候，把彼此连接得更深更远；心存感恩，会让琐碎的事情，变得亲切无比。
当你痛苦时，想想别人更深重的痛苦吧！
当你以为已经失去了生活的勇气时，想想世界上那些从艰苦奋斗出来的人们吧！
你应该心怀感恩，感谢上天让自己拥有了这么多；让自己不放弃努力，以积极的心态去面对生活。
Summary
生活是什么样子，不同的人会有不同的描述，因为只有自己经历过才知道其中的滋味。
但面对不同的生活，
自己该如何
去想、去做？
学会
独立生活，就是让自己学会自立；
善待生活，就是让自己学会珍惜；
适应生活，就是让自己学会生存；
感恩生活，就是让自己学会尊重。
生活，还需要你更多地去发现和理解。
二．点燃工作热情
如果你感到现在做的不是你感兴趣的工作，或者你对所在的公司不满意，而短期内又换不了公司和工作，那么搞清楚以下问题将对你大有裨益：
1.你对现在的工作不感兴趣，如果你混时间你将得到什么？
2.假如你以学习的态度做好每一件不感兴趣的事情，那么，你又会得到什么？
3.你对现在的工作不感兴趣，仍然不能找到满意的工作怎么办？
4.假如你对现在的公司很不满意，如果换了别的公司还是不能另你满意怎么办？
•一位经理人说：
“不要怠慢现在正在做的工作，不管你将来是不是要调离。
如果你是会计，不要只是天天的例行公事地看看账本，要做个有心人，多想一些问题。
这样做3年，你肯定会和别人做3年大不一样。
当你厌倦了这个工作跳槽时，你会发现，你比别人更有实力。
”
热爱你选择的工作意味着：
以高度的工作热情，忘我、全身心地投入到工作中去。
1.热情是一切的基础
•热情，就是一个人保持高度的自觉，把全身的细胞都调动起来，完成他内心渴望完成的工作。
•热情是对人、事、物和信仰的一种强烈情感。
内心里充满热情，工作时就会振奋，同时也会鼓舞和带动周围的人提高工作效率，这就是热情的感染力量。
•任何事业，要想获得成功，首先需要的就是满腔热情。
新东方学校副校长徐小平认为，自己之所以获得今天的成功，和当初在美国充满热情地送比萨饼的经历分不开。
他说：
“我扫地洗碗，给必胜客送外卖。
把滚烫的比萨在没有变冷或变硬之前送到客户手上，成了我唯一的艺术追求——同事笑我：
送个比萨也这么有激情！
可是我感到自豪。
激情不是浮躁，也不是幻想，激情是执着于当下，全身心投入，激情是做好眼前事的一种素质。
”
2.点燃理想之火
（1）追逐理想
许多人认为：
人生唯一有意义的事就是把梦想变成现实。
安徒生的故事
当你在工作中不再有热情的时候，你应该自问“我的理想是什么？
我的工作能够帮助我实现自己的理想吗？
”
（2）设立目标
哈佛大学著名的追踪调查：
有27%的人，没有目标；60%的人，目标模糊；10%的人，有清晰但比较短期的目标；3%的人，又清晰且长期的目标。
目标使人的理想具体化、可实现化。
25年后，经过对这些人的跟踪调查发现，
3%有清晰且长期目标的人，25年没有改变自己的目标，成为社会各界的顶尖成功人士；
10%有清晰但比较短期目标的人，大都生活在社会的中上层，其短期目标不断达成，生活状态稳步上升，成为各行业不可或缺的专业人事。
60%目标模糊的人，生活在社会的中下层，能安稳地工作和生活，但没有大的成就；
27%没有目标的人，生活在社会的最底层，生活不如意，常常失业，并抱怨他人和社会。
可见目标对人生的影响。
•制定目标的的重要步骤：
①好好想一想：
你想学习什么？
你想获得那些技巧？
你希望培养什么养的个性？
你想成为什么样的人？
②在每项目标旁边，写下承诺完成时的时间。
③标示在一段时间内要达成的目标。
④选出首要项个人发展目标，写出一定要在一段时间之前达成这个目标的措施。
三.培养敬业精神
1.成功源于敬业
①敬业是遴选人才的重要标准
•敬业是一种积极向上的心态，是职场从业者的基本价值观和信条，也是企业用人的首要标准。
•国外一项调查显示：
大多数雇主认为，公司在雇用职员时考虑的，
•首先是正确的工作态度，
•其次是职业技能，
•接着才是工作经验。
一个中国留学生在东京餐馆洗盘子的故事
从上例可以看出两种工作态度的根本区别，
如果你是老板，你希望用那种心态的员工？
②敬业是成功的秘诀
《普莱尔报告》曾经对全美国排名前200为的企业总裁进行调查，问卷当中有这样一个问题：
在你碰到过得成功人士当中，以下那个方面是他们成功的主要原因？
→人际关系
→决心
→辛勤工作
→知识
→运气好
有40%的受访者选择“辛勤工作”，选择“决心”的则有38%，两者占了78%。
美国前国务卿阿林
20世纪50年代初的一次经历
他从这次经历中学到了一个重要的道理：
“一切工作都是光荣的。
”他在回忆录中写道：
“永远尽自己最大的努力，因为有眼睛在注视着你。
”
2.做用心的工作者
美国哈佛大学对1000名成功者的研究发现，导致这些人成功的因素中，积极、主动、努力、毅力、乐观、信心、爱心、责任心......这些态度因素占到了80%左右。
由此可见，无论你选择何种工作，成功的基础都是你的态度。
一个人对职业的态度决定他在职业上的成就
青岛港集团桥吊队队长许振超的故事
30年来，他勤学能干，刻苦钻研，“干一行，精一行”，被誉为“工人专家”。
3.告别牢骚与叹息
（1）态度决定一切
（2）使自己变得不可替代
第三讲
培养职业人的主动意识
——像老板一样行动和思考
▪要想成为老板，
▪首先要像老板一样工作
▪要像老板一样生活，
▪首先要像老板一样敬业
老板都期望员工像他拥有老板的心态。
因特尔公司前总裁
“不管你在哪里工作，都别把自己当员工——应该把公司看作自己开的一样。
”
安迪.格鲁夫论老板心态
▪拥有老板的心态，从根本上说是解决工作为谁的问题。
当你的潜意识认为你在为自己工作时，你就会更用心、更主动。
一．像老板一样行动
1.行动决定出路
▪现实是此岸，
▪理想是彼岸，
▪从此岸到彼岸的桥梁就是行动。
▪思想和行动同等重要。
思维能力和行动能力是我们所具备的两大能力。
“心动不如行动”，心动100次，不如行动1次。
1、
“思路决定出路”。
我们必须首先“运筹帷幄之中”，明确方向和目标。
“行动也决定出路”。
没有执行，就无法“决胜与千里之外”。
2.克服行动的大敌
行动有两大敌人：
拖延和借口
温总理寄语湖南大学学生：
我希望同学们记住6个字：
此时、此地、此身。
此时，就是现在应该做的事情，就立即做起来，不要拖延到以后；此地，就是从你所处的岗位做起，为国家和人民作出贡献，不要等到别的地方；此身，就是自己应该而且能够做的事情，就要勇于承担，不要推给别人。
克服拖延和借口的四个途径
①设立短期目标②设立最后期限
③固定行动时间④求助外界提醒
二.大事着眼，小事着手
1.高瞻远瞩，胸怀大局
公司是一个集体，老板要时时站在公司的全局考虑问题，因为公司里的事往往牵一发而动全身，自然要考虑全面
“识大体，顾大局”，其实就是要求每个员工在个人利益和集体利益，部门利益和公司利益发生冲突时，把大局放在第一位，协调一致，采取行动。
1.脚踏实地，小事做起
《道德经》中告诉我们：
“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。
”
世界上能做大事的人，一般都能把小事做细、做好。
据世界心理协会测试，愿意从小事做起的人，往往最不怕挫折，最能忍耐，抗击打能力极强。
因为从小事做起，更需要扎扎实实、勤勤恳恳的精神。
阿基勃特“每桶4美元的标准石油”的故事
什么叫不简单？
把简单的事做好就叫不简单。
什么叫不容易？
把容易的事做一百遍就是不容易。
——张瑞敏
现在就行动起来：
列出你曾经忽略的工作细节，看看如何才能把他们做得更完美？
如果把这些细节做得更完美，你个人会有什么收获？
三.自觉与主动
积极主动的人即使是在极端恶劣的环境里，他们也会选择自己的态度自由。
积极主动（pro-active）的人对自己总有一份责任感，认为命运操纵在自己手里，自己可以主导事情的发生和发展。
消极被动（Reactive）的人总是在等待命运安排或贵人相助。
对一件事情，他们总认为是事情找上他们，而自己无法主导或推动事情的发展。
积极主动的七个步骤
循序渐进地调整自己的心态、培养自己的习惯，学习把握机遇、创造机遇的方法，并在积极发展自我的过程中收获成功和快乐。
1、拥有积极的心度，乐观面对人生
态度决定一切
心理学家发现：
一个人被击败，不是因为外界环境的阻碍，而是取决于他对环境如何反应。
虽然有了积极的态度，也未必能保证每件事都能心想事成、事事成功。
但积极的态度和平和的心态肯定会改变一个人的生活方式。
2远离被动的习惯，从小事做起
①不盲目听信人言，
应冷静辨析、积极求证
②不让事情找上你，
应主动对事情施加影响
③不习惯性地追随别人，
应学会“有主见”
在每一件小事上都要表达出自己的意思。
要学会对自己的生活做出合理的安排。
日子久了，自然会养成积极主动的习惯。
④不要说“我办不到”，要积极主动去尝试
遇到困难时，不要找借口，要多想一想，有没有别的解决方案？
⑤用语言有意识地训练自己
积极主动的人总是在言语中赋予自己决定的权利，他们喜欢在说话时多用“我......”的句式，“我选择......”、“也许我可以换个思路”、“我要......”、“我情愿......”、“我打算......”、“我决定.....”
给自己决定的权利，少埋怨，少推责任
3对自己负责，把握自己的命运
凡事都要想清楚，
什么是自己不能改变而必须接受的，
什么是自己可以选择的，
什么是自己必须勇敢挑战的。
“积极主动”的含义不仅限于主动决定并推动事情的发展，还意味着必须为自己负责。
4积极尝试，邂逅机遇
▪CEO最欣赏主动要求某项新工作的员工。
▪换工作岗位的意义在于，你一开始做的决定并不一定是你的终生决定，你仍然有机会去尝试更多的东西，
▪只有这样才能真正找到自己的兴趣所在，才能最大限度地发挥自己的潜力。
▪因此要经常给自己设立一些极具挑战性、但绝非遥不可及的目标。
▪
5充分准备，把握机遇
中国科技大学原校长朱清时的故事
朱清时，男，汉族，1946年2月出生在四川成都。
1968年毕业于中国科学技术大学近代物理系，1991年当选为中国科学院院士，2001年当选为第三世界科学院院士，1998年起担任中国科学技术大学校长
Ø在机遇还没来临时，就应事事用心，事事尽力。
Ø当知道机遇来临时，要积极把握；
Ø当尚未看到机遇时，要时刻准备。
6积极争取，创造机遇
7积极地推销自己
▪能够积极推销自己的人更容易脱颖而出。
在公司里，经常得到晋升机会的人，大多是能够积极推销和表达自己的、有进取心的人。
在展示自己时，不要贬低别人，更不可以忘记团队精神。
▪只有积极主动的人才能在瞬息万变的竞争环境中赢得成功；只有善于展示自己的人才能在工作中获得真正的机会。
四.专注与坚持
成功者最重要的特质之一就是专注
1.专注于自己的目标
目标是我们行动的方向，所谓成功就是达到目标。
1拒绝和目标无关的事情的诱惑；
2在挫折、失败中依然坚持
很多人心浮气躁，没有执着、持续做一件事的心境，总希望走捷径，一夜之间成功，
现代社会由于变化和选择太多。
因此，很多人目标太多，经常变化，总在不同的地里播种，没有耕耘，也难以收获。
2.专注于自己的优势
成功学家研究发现，成功者的成功路径各不相同，但有一点却是相同的，就是扬长避短，发挥自己的长处。
为此，成功学家建议：
首先，集中70%的专注力于自己的长处；
其次，用25%的专注力学习新事物
最后，用5%的专注力避免个人弱点。
“疯狂英语”的“四千精神”
吃尽千辛万苦，
说尽千言万语，
走遍千山万水，
想尽千方百计。
第四讲增强（培养）职业人的责任意识
温家宝说：
我和我在座的同事们都懂得一个道理：
只有把人民放在心上，人民才能让你坐在台上。
两会期间我一直在上
网。
广大网民向我提
问题、提建议，甚至
为我分忧，多达数百
万条，参与的恐怕有
上亿人。
这么多群众
以如此高的热情关注两会，特别是关心政府的工作，使我深受感动。
他们的意见、批评都是对政府的信任、支持、鼓励和鞭策。
我一边看网，一边脑子里想起一段话，就是“民之所忧，我之所思；民之所思，我之所行”
我曾经多次引用过这样一句话，“知政失者在草野，知屋漏者在宇下”。
最能了解政府的是群众，最有资格评价政府的是也是群众。
群众信任你，你才能坐在这里，你坐在这里就要为群众服务，我将本着这个信念为群众服务到底。
一、责任与责任感
1.责任
责任，就是一个人份内的事情。
从人力资源的角度来讲，一个岗位的设计要符合权、责、利的平衡原则。
一个职业人士，当他处在一个特定岗位的时候，在获取权利和利益的同时，他必须承担一定的责任。
从这个角度来讲，责任是指从业者在享受权利和获取利益时，所必须履行的义务。
•
责任具有客观存在的特点，不能依照个人的意愿而进行更改。
例如，如果选择了医生这个职业，那么救死扶伤就是医生的责任。
关于“范跑跑”事件的争论
“我是一个追求自由和公正的人，却不是先人后己勇于牺牲自我的人！
在这种生死抉择的瞬间，只有为了我的女儿我才可能考虑牺牲自我，其他的人，哪怕是我的母亲，在这种情况下我也不会管的。
”
“5·12”汶川特大地震中，多所学校倒塌，在地动山摇的那一刻，都江堰某中学教师范美忠选择了独自逃跑，把学生丢在后面
5月22日，范美忠将这段经历写成文章《那一刻地动山摇——“5·12”汶川地震亲历记》在博客中公开，成为舆论焦点。
一些网友别出心裁,为他取了个绰号叫“范跑跑”
有人认为他是不道德的，违背了职业伦理；也有人认为在危急时刻选择自己的生命，是一种本能，不应该苛责。
北京大学哲学系教授王海明认为：
职业道德最基本的境界是责任，高一点的境界是“分外善行”。
救助素不相识的路人是“分外善行”，是道德的最高境界。
作为一名教师，在地震的情况下救助学生，是一种责任和义务，不是“分外善行”，是分内的事情。
这种境界固然高尚，但它属于公正的范畴，属于履行责任的范畴。
逃跑这种行为本身，属于最严重的不道德行为，是不可原谅的。
作为一名教师，他享受了权利，如工资、福利等等，却没有履行义务和责任。
这就是只索取不奉献。
中国政法大学法学院院长薛刚凌的认同。
他认为，
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