品牌中心培训手册.docx
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品牌中心培训手册
企业介绍1－2
品牌定位及发展方向
滕氏3
萨侬3
形象规范4
陈列意义4
陈列原则4
货场整体4
模特使用4
吊挂陈列5
货架陈列.6
价签使用6
服饰品陈列.6
装饰品陈列.7
宣传品陈7
灯光效果7
产品包装7
货场维护8
信息反馈8
服务标准.8－9
附则10
一．企业介绍
滕氏企业集团创建于1991年，最初的主要产品为女士正装，北京滕氏制衣有限公司便是当时唯一注册的公司名称。
企业发展到今天，滕氏成为国内知名度较高的品牌，而滕氏企业则成为国内著名的服装企业。
滕氏企业也由滕氏一个品牌发展成拥有多个品牌，同时具有男女装生产能力的综合性大型服装企业集团。
经过多年的努力经营，在全体员工的共同努力下,如今滕氏企业己经发展成为拥有多品牌经营运作的大型服装企业,目前在国内注册的公司名称还有1997年成立的萨侬服装有限公司，主要品牌为SANONG（女装），1999年成立的滕氏泰世服装有限公司，主要产品为男士服装，品牌名称为T.T.。
2002年公司与韩国著名女装品牌KARRA合作，将其引入中国，共同打造中国的顶极女装品牌。
滕氏企业集团现有职工1000人左右，其中43%的人员从事生产，21%人员从事研究和发展，36%的人员从事对外服务和销售。
公司总部设在北京大兴工业开发区，是总决策机构的所在地，也是公司的服装服饰的研究、发展和生产基地。
工业园区约占地32000平方米,设有总部办公楼、厂房、多功能会议厅、公寓、员工宿舍等。
公司总资产1.5亿元，年生产能力为50万套。
现代化管理系统
滕氏企业从生产到销售等各环节的管理全部实现计算机网络化管理，并在部分区域安装可视电话进行信息传递操作。
1998年和2000年公司累计投入资金5000万人民币从德国、意大利引进先进的生产设备，用于工艺技术和服装生产的改造，现公司男女装制作流水线到目前为止仍是国内首屈一指。
公司自1999年起还一直不间断的进行企业信息化建设，成立信息技术部，实施企业信息化工程。
ERP系统（企业资源计划）：
包括销售管理、配送管理、库存管理、经营预测、生产管理、质量管理、采购管理、设备管理、应付管理、总账管理、预算会计、固定资产管理、工资管理、力资源管理等方面。
CRM系统（客户关系管理）：
包括VIP管理与服务、产品定制业务、分销管理、供应商管理等。
2003年初我们又成立了品牌管理部，以品牌形象为先导，以品牌营造为管理，以品牌销售为目标，并以四个系统为支撑，即品牌形象策划系统、品牌形象营运系统、品牌形象推广系统，品牌形象服务系统，由此构建了品牌形象的最新运作平台，成为品牌赢得最终市场的最新模式。
发展目标：
加大品牌影响力，提升品牌价值，创造国内顶级女装品牌
为了在当今每一天每一秒都在变化的服装市场中能够更上一层楼,公司转变经营策略全力打造品牌文化、提升品牌形象，倡导以形象带动业绩的经营主线。
实施措施
1、丰富完善品牌产品结构，体现现代服装品牌的完整性。
a）明确各店铺的时段竞争对手，建立完整的市场调研档案。
通过商场提供信息、导购收集信息、自我市场调研来完成店铺竞争对手档案的建立。
b）定期（每月一次正式业务交流，主管通过市场调研，向设计开发提供来自市场的信息和数据；同时希望了解设计开发的思路风格）和不定期的与设计沟通，保持良好的专业设计与市场营销的有机结合。
c）通过以上两项工作，制定补充品牌每季的产品结构。
2、突破形象设计装修，突出品牌风格特点。
3、通过丰富完善品牌产品结构，提升品牌价值；同时有计划、有针对性的进行市场营运；并全面提高员工素质，加大品牌影响力，达到理想销售目标，争取商场最佳位置，为完善店铺形象创造基本条件。
4、与形象设计保持良好的沟通，反馈形象给销售带来的重要影响，为形象设计提供参考。
5、加强店铺形象包装，合理配置店铺资源。
6、通过市场调研，结合公司实际情况，合理计划店铺资源配置。
7、加强产品应季画册的开发。
品牌定位及发展方向
随着服装市场不断变化提高服务质量与提升品牌形象是当前首要工作
滕氏
定位
滕氏依旧保持其优质的裁剪技术使滕氏套装线条尤其优雅，外观挺括的适宜公务场合穿着的行政服装，表现出简洁干练的产品风格，同时滕氏又与国际流行趋势接轨，在正装中揉合一些休闲味道，注重系列搭配或单品组合、新型织物及独到的色彩体系，造就职业女性的着装典范。
发展
品牌的发展分为两部分，即：
发展型店铺和基础型店铺。
以经营发展型店铺为发展核心，以丰富完善品牌产品结构，培养发展型店铺，加大品牌影响力，提升品牌价值；并带动基础型店铺创造高额销售，博取利润，稳定提高市场占有率，巩固品牌地位。
设计突出品牌风格的装修形象，加强店铺形象包装，合理配置店铺资源。
建立完整的计划营运流程及系统完整的陈列规范。
萨侬
定位
萨侬的设计更多源于国际流行因素，将时尚的设计及新的想法与思路融贯成一体，以现代派设计理念为核心，运用时尚细节演绎亮丽的流行特点，具有都市情调，符合都市人快节奏生活和时尚的都市化服装风格。
萨侬产品尺寸较小，表现为比较合身，设计元素紧跟国际流行，精巧的设计风格表现的淋漓尽致。
发展
品牌向“小批量、多品种、多元化、快交货、高品质”的快速反应机制发展，加强企业的竞争能力
二．店内形象规范
“要不时创新、美化商品的陈列，这是吸引顾客登门的秘诀之一”
产品是有生命力的，是有个性的。
如果在众多商品中，你的商品经过生动化陈列，能够充分展现自己的生命力，那么你的产品才是最优秀的产品。
陈列的意义
1、良好的形象本身就容易赢得广大消费者及店方的信赖和好感
2、争取最大的陈列空间，刺激消费者购买
3、加快商品流转，使企业增加利润
4、增加消费者了解公司产品的机会，提高消费者的忠诚度
5、形象好，品牌知名度高，企业的职工就有一种优越感和自豪感，容易调动职工积极性
6、名牌是企业发展的最大资产，良好的形象是创造明牌的最基本条件
陈列原则
最佳陈列位置－最大陈列空间－优化色彩分配－合理运用道具－高清洁度
货场整体形象
注意陈列的完整性、主题明确、具有丰富内涵（体现品味、档次）
1、集中的大面积的色块以取得较理想的视觉冲击
2、同一风格的产品集中陈列，不能混和摆放
3、增加主导产品的陈列面积
模特使用规范
模特的特点
1、手臂造型灵活可塑性强更能体现产品效果和价值
2、纯白体色更能衬托服装色彩
3、简洁的整体造型能够体现服装内涵
模特展示标准
1、两个模特为一组，每家店至少出两组模特、一组胸腔
2、陈列时同一组服装从色彩、款式、配饰做到和协、完整
3、所陈列服装的肘关节部位要有活的折皱处理来增加生动感
4、每组模特陈列时需配有一只皮包和一双鞋，丝巾搭配与服装色彩谐调
5、模特必需保持高度的清洁，造型及摆放应尽可能做到灵活，切忌生硬
新模特的使用
1、直身模特穿裤装，挺身模特穿裙装
2、底盘要平行放置、前后略错位
3、间隔四厘米左右
4、注意手臂及手指姿势的使用
5、短款在前、长款在后
6、浅色在前、深色在后
7、裙装在前、裤装在后
注意事项和保养
1、新模特的手臂较紧拆卸时应注意不要脱手造成损坏
2、不要用湿布擦拭避免留下污痕
3、一组模特手的姿势要舒展生动，例如：
一个模特的手做弯曲造型，另外的做垂直处理
4、手指要经常整理，自然为原则
吊挂
不同风格产品展示基本要领
1、裙裤三件套
（上衣－单裤－衬衫）（裙子－毛衫）
（上衣－单裙－衬衫）（裤子－毛衫－风衣）
2、单件夹克类
（单件夹克、长裤、毛衫）（休闲款连衣裙）
（单件夹克、长裤、毛衫）（休闲裤、针织衫）
3、正装款式风衣／长裤
（风衣－配色单裤－毛衫）（正装套裙）
（风衣－配色单裤）（毛衫单独展示）
4、休闲款风衣／休闲款式单裙／九、七分裤
（风衣－配色长单裤－毛衫）（休闲款裙或九、七分裤配休闲针织衫）
（风衣－配色长单裤－毛衫）（休闲款连衣裙）
备注：
每组两个吊挂风格必需统一；所有正装款式注意腰部收腰效果；休闲款注意造型的自然，不过份收腰，单裤类注意裤腿是否是垂直；注意裙子是否因腰部过肥或过紧而影响裙型
货架陈列
产品码放标准
1、货场丰满，避免单调，不要在每组货架的同一位置做吊挂
2、一组货架上不能超过二个吊挂
3、吊挂产品以正装类或面料垂感强的产品为主
4、所有带腰带的产品腰带要系上活扣
5、同面料产品超过三个款式以上要用毛衫从中调配不连放
6、所有产品扣子要全部系上
7、产品卫生无灰尘、其它杂色纤维、浅色产品要注意单件销售期有装饰点缀的款式要尽可能使装饰品外露
产品码放整齐度
1、单品间隔5厘米宽度
2、侧面观察为平面
3、长短搭配均匀有层次感
码放顺序（店入口处一定要以浅色和主销色系往内渐进）
1、款式及面料厚度顺序颜色顺序（渐进、跳跃）
2、系列化（同一风格、同一色系的产品集中码放）
价签的使用
1、统一使用磁铁价签
2、价格标签必须放在醒目的位置
3、出模时成组价签统一摆在模特底盘上
服饰品陈列
公司所配饰品匀做展示用，不可出售，不给顾客试戴试穿，注意保持清洁及维护。
1、避免同时配戴过多
2、配饰品如鞋、丝巾等要保持清洁和平整
3、饰品与产品风格应相吻合
4、不使用过分作张扬的饰品
5、一般情况下提包颜色为同色系，但应深于产品颜色
6、一件产品不易配超过两件以上同类配饰品
装饰品陈列
消极地等待顾客上门购物的时代已经过去，今后的店面将积极地扮演着诱导顾客上门、诱导顾客购买的角色。
不要把同样的装物摆在同样的位置，或者摆得很死板、杂乱都不好。
同时还要讲究陈列的视觉高度、亮度、等视觉效果。
宣传品陈列
1、位置显眼，如卖场进门处、与视线水平、不被其它物品遮掩
2、POP的支架的摆放越隐蔽越好
3、保持宣传品的外观洁净，破损的宣传品要及时更换、拆除
灯光效果
1、商店灯光的总亮度要高于周围，以显示商店的特征，使店内形成明亮愉快的购物环境，这样，才能使顾客循灯光进入亮堂的商店。
如果光线过于暗淡，会使商店显出一种沉闷的感觉，不利于顾客挑选商品。
2、照明不可改变衣饰本身颜色的观感为基本点，如果改变了就会破坏商品的价值，影响顾客的购买欲。
灯光的运用还要增强所陈列服装的质感、光泽感和立体感，需要有重点地突出展示的样品。
a.每个模特及每组货品拥有独立灯光，让一组货品都在光圈范围内
b.货架前端和重点推介款要在光圈核心内
c.同货架中的深色款式光线要加强
d.光圈中心在领口用胸前位置
产品包装
提升品牌形象（通过精心、细致的包装、小心翼翼的肢体语言来表示对商品珍惜使顾客获得满足感）
1、分类包装产品要用包装纸包装，套装、毛衫、裤、单件有两种包装规格，注意区分，包装后用封口胶封边。
2、提袋使用公司提袋的使用区分明确。
毛衫、裙、裤等单件产品及大衣及套装有专用提袋，严格持行，不可混用
3、封口胶使用在服装装入提袋后，用封口胶在提袋开口处进行封裱，在两侧封口，距袋边10cm处。
4、外观效果，注意整齐感、质感是否能够衬托产品品质
货场维护
1、对货场装修设施注意保养维护
2、不锈钢支架有湿毛巾擦拭
3、保持地面的清洁
4、喷漆展示台及展示柜用湿布擦，特别需要时可用清洁济清理，每周要用碧丽珠保养一次。
5、保持玻璃的清洁
6、灯具损坏要及时维修，不可影响店内光线
信息反馈
信息是企业决策的生命，务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需示特点、竞争对手的变化、经销商的要求，这些信息及时地反馈给企业，对决策有着重要的意义。
1、 根据店面的平面图，各位置全面拍摄，从一进门的货架，中区货架，包括展柜、挂杆（正挂、侧挂、吊挂）、饰品（包、鞋、丝巾、腰带、项链）、模特、整体组合的照片，从门口的角度拍摄店内全照，要注意整体感的把握。
2、 要求每周三把照片通过网络传回形象部。
3、 形象部将在两天之内提供回馈指导。
服务标准
服务定义及目的:
更新以前以达成销售额为最终的服务观念,转变为使客人能够舒适、满意、满足为服务新定义。
服务人员定位
1、热情（主动与分寸）
2、职业（职业精神、职业道德、职业技能）
3、专业（对产品知识、色彩及款式搭配的了解、各项辅助工作熟练程度）
4、细致（顾客对工作中每一个步骤的感受、详细讲解）
问候语标准
1、迎宾语（你好，欢迎光临＊＊，欢迎光临）
2、送宾语（欢迎你再次光临，祝你今天购物愉快）
员工基本素质培养－语言技巧－与服务礼仪
1、积累从产品的面料、工艺、款式、保养、色搭配的专业知识
2、语言的运用及表达能力
3、肢体语言的运用，亲切、友善、温和、轻拿轻放
4、表情要自然，笑容要自然甜美不要太夸张、缰硬
5、从顾客进店到出店全程都应有导购服务不能断档，把握分寸不要使人有被监视的感觉
6、顾客交款时尽量在导购的带领下进行（避免跑单也能够体现服务的室完整性）
7、精心、细致的产品包装也可提升品牌形象
仪容仪表标准
1、工服整齐不充许穿着外露的非工服服装或配饰
2、工服的整洁度、平整度
3、不充许因任何个人原因不穿工服
4、淡状上岗（肤色、眼部、唇部色泽及润度）
5、鞋的要求（黑色无装饰船鞋）
6、发型要尽可能整齐
7、导购人员形象标准（可提供北京市场导购要求参考）
导购人员服装状态
1、一年之季在于春，一天之季在于晨，所以有一个好的开始显得优为重要，建议大家每天比平常早起十分钟在出们前把自已打扮好，给自已留出吃早点的时间，避免匆匆忙忙，慌慌张张的状态，让自有一个好的心情面对每一天。
2、在开店前的半个小时首先将货场重新整理一遍（卫生、模特陈列、货架陈列）其次才可以整理报表和其它。
3、开业后至闭店，门口都要有店员在招呼顾客，严禁聊天。
4、当目光与顾客目光对视时需面带微笑点头示意。
5、当顾客已经进店说“欢迎语”时要注意语气要温和声音不要太大以让对方能够听到即可。
6、介绍商品时通过语言的运用、个人表达出的诚意，以实际为基础给人以信任感。
做到不说不附合实际的话。
7、不管成没成交都应说“欢迎下次光临”。
8、成交后由原接待顾客的店员带领顾客去收款台交款，这样做不仅能够避免跑单更能体现服务的完整性。
9、养成良好的工作习惯随时注意整理货场，对销售出的货品进行补充，为下一步工作做准备。
附则
所有工作由各门谐调完成，公司本着牢固树立消费者至上的思想，竭尽全力向消费者提供最优质的产品有服务，所有员工应通过工作中不断的积累，不断丰富和提高自已的专业知识为品牌的发展做出贡献。
本手册现为试行本
愿与各部门共同完善！
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