物业管理工作计划.xls

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物物业业管管理理工工作作计计划划序号项目开发阶段工作项目任务名称实施时间1项目立项至规划总图确定期间确定物业对接人获得土地使用权后的一个月内2物业概况调研3知会地产项目公司该项目的物业对接人地产项目公司成立4参加项目启动会5取得项目基本资料6取得概念性图纸（电子档）概念性图纸出来以后7概念性图纸会审8参加地产组织的概念性图纸评审会议9取得项目图纸（电子档）项目图纸出来以后10项目图纸会审11参加地产组织的图纸评审会议12开发建设至项目竣工前期介入的跟进和落实开发建设至物业服务中心成立1316开发建设至项目开盘期间取得项目施工图图纸（含电子档和蓝图）项目图纸确认后17采集物业项目基本信息18取得项目开发主项计划19前期物业情况调研20212223242526组织履行售楼处物业服务协议售楼处投入使用前27售楼处物业服务协议的具体履行工作28临时办公场所安排29员工临时住宿安排30员工午餐安排31协助地产公司组织物业项目招标工作开盘的一个月前（或根据公司要求）32协助地产公司组织物业项目招标答疑会和现场考察会33参加投标答辩34发布中标公告35形成业主临时公约最终版本36协助地产公司完成前期物业服务协议房管局备案37协助地产公司完成物业服务费的物价备案38制订和审批物业服务类统一说辞开盘前39项目售楼处物业服务协议得到全面履行40协助地产公司组织售楼处、样板区等的开荒工作41房屋交付的三个月前分公司工商注册开盘后42分公司税务登记43分公司资质备案44物业用房装修方案落实入伙六个月开发建设至项目开盘期间物物业业管管理理工工作作计计划划序号项目开发阶段工作项目任务名称实施时间45临时办公场所安排物业服务中心成立前46员工临时住宿安排47员工午餐安排48物业服务中心成立至房屋交付使用前确定组织架构物业服务中心成立后的两周内49确定各岗位岗位说明书50确定秩序维护员、环境保洁员岗位分布51编制交付前工作计划52各类人员到岗时间确认53建立物业服务中心沟通渠道，每月至少召开一次全员沟通会，明确物业服务中心工作重点和思路物业服务中心成立后一至三个月内54物业服务中心指定专人负责人事行政工作，组织员工活动，提高员工归属感和团队凝聚力55与物业管理部移交前期介入工作物业服务中心成立后一个月内56参加地产公司（项目）现场办公会议57与地产公司确认物业用房情况58视物业项目具体情况办理食堂卫生许可证、泳池卫生许可证、会所体育设施经营许可证等证照59开办费确定60物业用房装修费确认61为地产提供前期介入的费用确认62项目开荒费用确认63领取体系文件并组织培训64物业服务办公用房装修完成，并通过验收，在入伙前一个半月投入使用物业服务中心成立后两个月内物物业业管管理理工工作作计计划划序号项目开发阶段工作项目任务名称实施时间65物业服务员工宿舍装修完成，并通过验收，在入伙前一个月投入使用66物业服务员工食堂装修完成，并通过验收，在入伙前一个月投入使用67办公用品采购68宿舍用品采购69食堂用品采购70仓库用品采购71维修工具、材料采购72员工服装采购73厨师招聘到岗（食堂投入使用前天）74编写物业服务制度75编写安全防范预案76确定巡更系统的巡更点位置77排查对讲机盲点，并采取措施78编写接管验收方案79编写接管验收时间计划表，并与地产公司协商一致80编写分户验收基准表81编写公共设施设备验收基准表82完善地产应向物业移交的新物业项目的资料清单83梳理编写物业服务中心应知应会知识汇编，并组织培训物业服务中心成立后三个月内84利用地产关系与自来水公司建立公共关系，并确定供水价格、抢修电话、水表过户手续等事宜物业服务中心成立后两个月内物物业业管管理理工工作作计计划划序号项目开发阶段工作项目任务名称实施时间85利用地产关系与供电局建立公共关系，并确定供电价格、抢修电话、电表过户手续等事宜86利用地产关系与城管、派出所、居委会、环卫等建立公共关系，并明确相关联系人、联系电话和其他相关要求87各专业人员应持证上岗88签定保洁外包协议89签定装修垃圾清运协议90签定生活垃圾清运协议91协助地产公司签订入伙项目开荒协议92签定电梯维修保养协议93签定电梯轿厢防护协议94签定纯净水购买销售协议95制订秩序维护巡逻方案（至少两套）96制订装修材料进场和装修垃圾出场管理规定97制订搬运人员管理规定98制订物业项目停车管理办法99建立物业服务档案100建立物业服务前台档案101建立各岗位运行档案102环境因素分析与防范103居家服务标准104保修期外居家服务价格表物业服务中心成立至房屋交付使用前物业服务中心成立后三个月内物物业业管管理理工工作作计计划划序号项目开发阶段工作项目任务名称实施时间105组织人员进行分户验收，形成分户验收资料项目交付前两个月106分户验收结果和整改内容及时通知地产公司整改107接收接管验收资料和公共设施设备资料108接管验收资料整理存档109组织人员进行公共设施设备验收接管项目交付前一个月110移交资料和接管验收记录整理存档111112113114115保洁外包单位保洁工具、材料、办公用品进场项目交付使用前十五天116根据开荒进度确定外包方是否需要增加人员或是否需要公司协助项目交付使用前十天117监督检查开荒人员的人数和开荒质量118会同地产公司对已经完成的区域进行检查验收，发现问题及时整改，并在交付前两天完成全部开荒工作119协调日常保洁单位及时对已经验收合格的区域进行日常保洁120电梯轿厢防护施工结束并通过验收121确认完成保修服务执行路径和要求122收集保修人员资料123公共能耗初始信息统计，并与地产公司确认124在宣传栏、公告栏等明显位置公布物业服务中心服务电话和公司服务电话125入伙现场确定完成物物业业管管理理工工作作计计划划序号项目开发阶段工作项目任务名称实施时间126入伙现场布置方案确定127顾客钥匙移交完成128业主信息资料移交完成129房屋测绘报告复印件移交完成130业主水卡移交完成131业主电卡移交完成132进户门猫眼、门铃移交完成133指纹密码锁移交完成134分户验收合格证移交完成135电梯准用证移交完成136两书移交完成137顾客入伙礼品到场138一卡通的IC卡移交完成，且信息设定完成139入伙资料印刷完成140装修资料印刷完成141日常运行记录印刷完成142顾客入伙移交的地产票据移交完成143保洁单位日保保洁人员进场144保洁单位提供保洁工作计划和保洁人员岗位分布表145顾客入伙资料装袋完成项目交付前三天146入伙现场布置完成项目交付使用前十天物物业业管管理理工工作作计计划划序号项目开发阶段工作项目任务名称实施时间147入伙物资安排到位148按照入伙方案要求及时办理顾客入伙手续集中交付期间149每天入伙总结会150入伙现场环境、秩序维护工作151入伙用物资补充和完善工作152入伙期间的后勤保障工作153顾客房屋维修等内容的明源系统录入工作154保修问题整改跟进155房屋交付使用建立义务消防队交付使用一个月内156建立应急抢险队157突发事件应对的强化演练158组织消防演练159组织电梯困人解救演练160顾客生活废弃物的处理、收集时间评估与调整161废旧电池收集箱配置评估162年度消杀计划163环境消杀管理164设备设施遗留问题跟进与处理165编写设备管理制度与操作规程166悬挂设备管理制度与操作规程167制订设备设施年度保养计划物物业业管管理理工工作作计计划划序号项目开发阶段工作项目任务名称实施时间168建立健全设备管理档案169现场设备使用、维护、保养培训170办理顾客零星交付手续171保修人员返修过程监督（返修现场、沟通技巧、礼仪等）172公共信息通知173定期播放音乐，开放景观喷泉174公共能耗统计与分析175整理接管验收成果，形成物业接管验收结果汇编176遗留问题梳理与跟进整改177参与地产公司的交付后评估工作178秩序维护强化培训（专业知识、岗位职责、工作流程、服务意识，并掌握常住人口、特殊顾客、出租户资料等）交付使用两个月内179环境因素二次分析与防范180设备设施遗留问题跟进与处理181办理顾客零星交付手续182保修人员返修过程监督（返修现场、沟通技巧、礼仪等）183公共信息通知184定期播放音乐，开放景观喷泉185公共能耗统计与分析186前期介入后评估187设备设施遗留问题跟进与处理交付使用三个月188办理顾客零星交付手续物物业业管管理理工工作作计计划划序号项目开发阶段工作项目任务名称实施时间189保修人员返修过程监督（返修现场、沟通技巧、礼仪等）190对顾客群体进行细分（对顾客意见建议等进行分析，建立不同的客户档案）191组织社区活动（可协调地产公司一同举行），此活动为长期活动192公共信息通知193定期播放音乐，开放景观喷泉194公共能耗统计与分析195办理顾客装修手续交付使用半年内196装修过程的监督197装修垃圾清运198装修完工后的装修查验199退还装修保证金200开展房屋质量问题的保修服务201开展保修期外的居家服务202设备设施遗留问题跟进与处理203办理顾客零星交付手续204保修人员返修过程监督（返修现场、沟通技巧、礼仪等）205公共信息通知206定期播放音乐，开放景观喷泉207公共能耗统计与分析208每月编写顾客访谈计划，建立顾客访谈档案，跟踪处理顾客意见和建议。

每月进行顾客访谈评估房屋交付使用交付使用三个月物物业业管管理理工工作作计计划划序号项目开发阶段工作项目任务名称实施时间209每季度组织召开顾客恳谈会，汇报物业服务工作重点和计划以及社区服务难点，听取顾客意见建议210根据社区顾客不同爱好，倡议组织不同的社团组织。

借助社团组织扩大对顾客的了解程度211建立各种义工活动小组，让更多顾客参与社区管理212建立“社区协调小组”，通过“协调小组”协助处理顾客之间的矛盾关系213商业街装修管理214与商户签订商户物业服务协议、安全消防责任书、商业街管理公约等文件215开展物业服务费收取工作216电梯年检交付后一年217消防年检218保修单位保修工作完成情况统计与评估保修期结束前219与地产和绿化种植单位进行绿化植被接管验收220签订绿化植被养护协议221签定消防维保协议222协助成立业主委员会交付满两年或入住过半物物业业管管理理工工作作计计划划序号项目开发阶段工作项目任务名称实施时间交付成果物业概况调研报告概念性图纸会审报告图纸会审报告前期介入情况半月记录表物业服务建议书项目基本信息采集表制订和审批项目物业服务主项计划起草和审批物业服务方案和物业收支预算起草和审批前期物业服务委托协议和业主临时公约项目前期物业调研报告物业服务方案物业收支预算前期物业服务委托协议业主临时公约签订售楼处物业服务协议售楼处物业服务协议制订投标书签定前期物业服务协议投标书业主临时公约前期物业服务协议物业服务费价格批复通告或备案通知物业服务类统一说辞营业执照税务登记证资质备案表交付成果人员编制申请表物业服务中心岗位说明书汇编物业服务中心入伙前工作计划物业服务中心各类人员到岗时间确认表前期介入工作移交明细表开办费确认清单交付成果采购申请单服装制作合同文件审批表应急预案接管验收时间计划表分户验收基准表公共设施设备验收基准表地产应向物业移交的新物业项目的资料清单物业服务中心应知应会知识汇编交付成果保洁外包协议装修垃圾清运协议生活垃圾清运协议入伙项目开荒协议电梯维修保养协议电梯轿厢防护协议纯净水购买销售协议秩序维护巡逻方案装修材料进场和装修垃圾出场管理规定搬运人员管理规定物业项目停车管理办法物业档案目录物业服务前台档案目录环境因素评价表交付成果分户验收记录整改（遗留）问题汇总表图纸资料移交清册设备移交清册管理用钥匙移交清册电梯五方或三方通话系统检查表权属清册整改（遗留）问题汇总表保修服务执行路径和要求专题会会议纪要保修单位、保修内容、保修周期和联系人名录公共用水（电）水（电）表初始信息统计表交付成果保洁工作计划保洁人员岗位分布表顾客档案交付成果顾客档案入伙总结会会议记要明源系统输入执行成果义务消防队名单应急抢险队名单