物业交房方案11.12.doc
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入伙方案
一、资料准备：
负责部门：
客户服务部负责人：
完成时间：
月日
1、组织公司各部门相关负责人对入伙资料进行现场讨论，定稿；
2、需要修改的，入伙资料在大批量复印后立即组织本部门员工进行填写；
3、将二期入伙资料数量进行核对，整理出相应份数（入伙前两天结束与销售部业主资料的对接）；
4、将入伙资料装袋，袋外标明楼号单元楼层号，并另准备空档案袋一个，也在袋外标明楼号单元楼层号，准备回收资料时使用，核对后放好；
5、随时与销售核对新增加客户的资料，并及时增补客户资料；
6、提前准备出各种资料的备份，整理装袋并标注，以便及时补充；
7、资料袋内资料为：
《入住锦囊》一份、《袋内资料清单》一份、《房屋装饰装修管理服务协议》二份、《业主临时公约》三份、《前期物业管理服务协议》二份、※如与天台紧邻的业主须签订，天台管理服务协议二份、部分业主已购置地下停车场车位须签订《地下停车场管理服务协议》两份、《业主手册》一份、《业主情况登记表》一份、《住宅使用说明书》一份、《住宅质量保证书》一份、《业主（用户）入住楼宇验收签认表》二份。
7、其中《业主临时公约》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》是需要地产公司盖公章的，需要事先与地产联系；
8、需要加盖物业公章的需要与行政人事部联系；
9、准备好入伙所需的相关表单《入伙通知书》、《房屋准住证》、《入伙收费一览表》、《钥匙签认表》、《入伙资料清单》、《入伙流程签认单》、《入伙登记表》、《律师函》；
10、如果在入伙时期间，有购房者需直接办理入伙手续的，销售人员需要提前一天通知物业公司客户服务部进行资料准备，否则物业公司不予以办理；
11、入伙的小礼品制作；
以上资料均在入伙前将需填内容（除业主签字外）填写完毕。
二、钥匙准备：
负责部门：
客户服务部、工程部负责人：
完成时间：
月日
1、房门钥匙和智能卡与施工单位进行移交；
2、钥匙进行整理、装袋和粘贴标识，并每户留出一把钥匙装盘（临时钥匙），已备验房使用。
三、物品准备，现场准备：
负责部门：
行政人事部与保安保洁部负责人：
完成时间：
月日
需准备的物品
数量
备注
桌椅
约10张、约24把
根据情况而定
饮水机
1台
客服中心
纸杯
约500个
烟灰缸
2个
垃圾桶
3个
签字笔
30支
小剪刀
2把
双面胶宽胶带
30卷
透明胶
30卷
订书器
2个
打印纸A4
3包
大头订
2盒
曲别针
2盒
裁纸刀
4把
铅笔
20支
橡皮
10块
荧光笔
10支
固体胶棒
6个
复印机
1台
从公司调用
对讲机
10部
口取纸
50张
现场指示板（小板）
2个
大展板
1个
装钥匙筐
3个
放钥匙
小标牌
5个
以上物品由物业公司各部门调用，个别需要购买。
四、现场布置：
负责部门：
市场拓展研究室与保安保洁部负责人：
完成时间：
月日
1条幅摆放；
2鲜花摆放；
3现场彩带；
4气球摆放；
5桌椅摆放（桌子上摆放装饰布）；
6饮水机摆放；
7复印机摆放；
8流程板摆放；
9指示板摆放；
10装饰背板摆放；
11消防器材摆放；
12桌、椅标牌摆放；
13备板准备（入伙办理手续流程图、收费一览表、入伙须知张贴）
14气氛营造；
五、施工验收：
5#施工验收完成时间11月25日
6#7#8#施工验收完成时间12月10日
负责部门；工程部负责人：
a地产公司配合情况：
地产公司各专业人员负责参加工程移交验收（水、电、土建）；
地产工程档案，工程资料进行移交验收；
监理公司总监及各专业人员负责参加工程验收、移交；
b施工单位配合情况：
施工单位参加人员是项目经理和各施工专业负责人参加验收移交；
各施工单位驻场维修负责人员名单及联系方式；
参加房屋验收人员的名单及联系方式；
c房屋验收参加人员：
1地产公司工程部；
2物业工程部所有人员；
3客户服务部全体人员；
4保安保洁部部分人员配合；
5各施工单位负责人参加；
6监理公司负责人参加；
d工程办公现场配合：
1、照明安装准备
六、入伙办理时间及地点：
每天办理入伙时间：
上午8：
30—16：
00分
办理入伙地点：
售楼处一楼
咨询办公室:
售楼处一楼
分批办理时间为：
办理时间
组数
楼号
单元（层数）
户数
（户）
12月1日
一组
5号楼
1-5单元
37
12月15日
一组
6号楼
1单元
36
12月16日
一组
7号楼
1单元、2单元（1-18层）
34
12月17日
一组
7号楼
3单元、4单元
40
12月18日（上午）
一组
8楼
1单元
15
七、人员分工：
总负责：
现场指挥：
咨询组：
组长：
保洁组：
售楼处的保洁员二名组长：
保安组：
入伙现场配女保安一名负责发放《入伙流程签认单》。
签约组：
验房组：
客户服务部房管员1名+工程环境部维修人员1名+销售的售楼员1名=1组入伙业主（具体人名单根据入伙前一天各相关部门上报人名单为准）
工程环境部组长：
客户服务部组长：
地产销售部组长：
钥匙礼品发放组：
女保安一名组长：
后勤组：
八、员工要求：
1、物业公司所有员工统一着装。
2、服装要求整齐、清洁。
3、要求所有员工精神饱满。
4、微笑服务。
5、对待客户提出问题需要耐心解释。
6、办公现场资料摆放整齐有序。
九、注意事项
1、统一说辞
2、每天早7：
30分为全体人员上班时间
每天早7：
40-8：
00到入伙现场开早会
每天早8：
00-8：
20进行物品准备
每天早8：
25分所有人员全部到岗
每天晚17：
00分各组人员负责将资料整理完毕，交客服部路萍存档；
每天晚17：
10分各组负责人开晚会
每天晚17：
00分将第二天办理入住的业主名单送交营销部、地产财务部，金阳负责；
每天晚上各小组工作人员做好第二天的准备工作。
保安保洁部安排保安人员配合财务部送款。
3、各环节衔接：
1、由女保安负责发放《入伙流程签认单》
2、业主按照《入伙流程签认单》的程序有序办理。
3、工作人员完成本项工作后须在《入伙流程签认单》相应位置签名确认。
4、※如有业主拒交采暖费而直接到签约组办理手续是不允许的,及时通知咨询组进行协调（如有业主拒交费用需要签订相关文件方可继续办理）。
5、验房如有任何问题，验房组须填写清楚，及时与施工单位人员沟通解决尽量现场解决问题，如有问题解决不了业主意见非常大需用对讲机直接与现场总指挥及时沟通，尽量不让矛盾扩大（在业主非常生气时验房组工作人员不许将业主直接代回办公现场）。
6、由咨询组统一解决入伙过程中出现的问题。
7、钥匙发放组将《入伙流程签认单》收回，发放业主小礼品，入伙手续办理完毕。
8、如有业主需要先看房后办理相关手续或其他需要人力配合的需机动组配合。
9、客户服务部将每日办理业主名单送交营销部、地产财务部。
（请营销部注意每天办理入住的业主名单）
十、相关公司现场办公：
负责与现场办公单位协调、联系的工作人员需11月8日前将到场人员名单、联系电话、需要物业公司配合支持的，将形成书面文件上报。
1、电信（负责人：
）
2、商业银行（负责人：
）
3、西东公司（负责人：
）
4、供暖公司（负责人：
）
十一、工程培训
1、工程部负责在验收前对物业公司相关员工进行一次整体的工程验收培训。
（负责人：
）
2、对办理验收的相关员工进行三次培训。
（负责人：
）
3、入伙培训。
（负责人：
）
十二、入伙前进行预演
负责人：
参与人员：
全体负责参加入伙的办公人员
日期：
12月2日（13：
00整）
地点：
客户服务部
十三、与地产相关部门碰头会
由负责。
十四、办理入住流程：
业主入住时需要准备材料如下：
1、负责通知业主需要准备的材料：
（由物业公司提供入住所需材料清单，地产营销部在入伙通知书上注明并通知业主）
1）业主身份证原件一份及身份证复印件三份；
2）业主本人办理入住手续不能来的，代办人要持有业主本人及代办人的身份证原件各一份及复印件各三份、销售合同原件一份。
（如果业主没有身份证须到当地派出所开出户籍证明）
3）本人及家庭成员的1寸照片各二张。
2、业主入住工作流程：
经地产公司确认后发放《房屋准住证》，然后到各栋号的办理地点办理入伙手续。
1）、门岗保安员发放《入伙流程签认单》；
2）、收费组核对《房屋准住证》后依照法规、政府批文和公司要求，收取物业管理费等有关费用，并在《入伙流程签认单》收费栏签字确认；
3）、到供热单位收费处缴纳供热费；如业主不交纳采暖费，需供热单位相关办公人员在《入伙流程签认单》相应位置签字，业主签署《律师函》。
4）、签约组：
a）核对、回收《房屋准住证》存根联；
b）留存业主及委托人证件复印件两张、家庭成员每人一寸照片2张；
c）发放《入伙资料明细单》，确认档案袋内材料是否齐全；
d）填写《业主情况登记表》，并收回；
e）签订《前期物业管理服务协议》、《业主临时公约》、《房屋装饰装修管理服务协议》，购买地下车库的业主单独签订《地下停车场管理服务协议》；与天台相邻的业主签订《天台管理服务协议》。
f）发放《业主手册》、《住宅使用说明书及附页》、《住宅质量保证书》、《业主（用户）入住楼宇验收签认表》及3张智能卡；
g）请业主在《资料和智能卡领取登记表》上签字确认；
h）工作人员在《入伙流程签认单》文件栏上签字确认，对办理地下车场、签署《天台管理服务协议》在《入伙流程签认单》上相应位置标记。
5）、银行组根据业主自愿的原则，为业主办理代扣代缴业务。
6）、验收组：
a）在业主交纳完入伙费用后，验收组携同施工单位、监理公司，与业主对房屋进行验收；
b）将水电表初始读数及验收情况登记在《业主（用户）入住楼宇验收签认表》中；
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