营销部各岗位职责.docx
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营销部各岗位职责
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营销部岗位职责
部门经理岗位职责
1．主要功能
●向公司管理层提供房地产经营、销售、租赁决策建议；
●使目标客户获得满意的楼盘和服务；
●按公司整体计划，完成销售和租赁业务；
●制定并实施市场营销计划，合理控制销售租赁和推广费用；
●建立和维护公司的良好形象和楼盘信誉；
●分析处理市场信息，提出合理有效的决策；
●加强销售组织功能；
●反馈、提出改进物业管理的建议。
2．组织关系
●向主管市场营销的上级领导负责并汇报各项工作；
●主持部门行政会议、市场营销策划会议；
●出席公司业务办公会议；
●主持召集房地产销售研讨会、销售服务及状况分析会。
3．业务职责
3.1市场研究
●策划并建立适当的市场调查体系及相应的组织体系；
3.2项目策划
●策划新的楼盘项目，提出物业发展建议、营销建议的策划报告，供公司领导决策。
3.3销售与租赁
●审定销售策划计划，交公司业务会议审定；
●制定及控制销售计划和租赁计划以及工作程序；
3．4投诉处理
●处理各类投诉，就难点问题及时提出改进意见反馈至主管领导。
4．管理职责
●根据公司总体目标，起草本部门计划、预算和各项决策，经批准后予以执行控制，以配合总体目标的达成；
●健全部门组织架构，对部属分工、授权、检查及建立报告制度，并对其业绩评估，做出升迁建议；
●转达、执行公司的目标和政策；
●联系、协调有关部门以促成公司各项工作的完成；
●招聘和培训部门下属，建立良好的部门工作作风；
●协调指导部门各业务组完成部门任务。
5．管理职权
●通过各业务责任人，管理部门各项业务工作，根据需要调配资源，完成部门全局工作；
●部门内财务审批，部门外送重要文件、部门内行政会议及各专业会议纪要、备忘录的签发；
●部门员工业绩考评及人事处置；
●制定销售激励机制，提出奖惩办法。
6．绩效尺度
●房地产销售租赁计划完成情况；
●广告精品意识的表达及传播；
●公司地产形象宣传情况；
●强化组织功能，部门创新、精品意识、专业化、团队观念的建立；
●部门员工的培训和员工技能的提高。
行政助理岗位职责
1.主要功能
●协助部门经理处理日常行政事务；
●完成部门经理交办的特别临时任务；
●负责部门行政管理工作，为各业务口提供行政支援；
●检查和跟踪部门行政例会布置的各项任务的完成情况；
●负责销售基层行政管理工作；
●负责督办销售、租赁信息的统计和上报；
●对租赁档案及合同的管理及执行情况进行内部审查；
●提出改进日常工作的办法和合理化建议；
●宣传公司品牌，树产并维护公司形象；
●为客户提供满意的形象。
2.组织关系
●向部门经理负责并报告；
●参加部门行政例会、房地产销售研讨会。
3.业务职责
●协助部门经理处理日常行政事务；
●完成部门经理交办的特别临时任务；
●检查和跟踪部门行政例会布置的各项任务的完成情况；
●处理部门行政事务及行政公文；
●熟悉楼盘情况，熟练掌握与售楼有关各项业务知识及业务流程；
●根据公司房地产销售的工作要求及实际情况，不断规范和完善房地产销售操作程序和租赁管理操作程序；
●督办销售、租赁信息的统计和上报；
●组织和安排对租赁档案、合同的管理及执行情况进行部门内部的审计和审查；
●处理客户意见及投诉，及时整理并上报；
●维护办公室的工作秩序，树立良好的公司形象；
●积极宣传公司品牌；
●负责办公室销售基层的组织作风建设。
4.管理职责
●处理好部门行政事务及行政公文；
●做好对销售人员的工作指导和安排；
5.管理职权
●协调安排部门的行政工作；
●处理部门经理授权的工作；
●对办公室的销售基层工作进行组织、管理。
6.绩效尺度
●行政事务处理快捷、无误；
●完成部门经理交办的任务及时、保质保量；
●办公室销售基层各项工作完成情况良好；工作人员整体素质提高；
●办公室销售基层组织作风严谨朴实；
●个人工作技能、业务水平及管理水平的提高；
●主人翁意识（发现、提出、解决问题，提出建设性意见，积极宣传公司品牌形象等）；
●团队意识（会议活动出勤率、积极参加部门公司建设、服从管理、工作配合等。
项目策划主管岗位职责
1．主要功能
●对项目市场定位、功能定位提供决策建议；
●对项目总体规划、建筑风格定位、户型分配、空间布局方面；
明确市场要求，并负责协调与相关部门的业务工作；
●在项目投资策划方面提供市场意见；
●通过对市场的把握，对项目的开发与销售的结合进行进度安
排。
2．组织关系
●向部门经理负责并汇报工作；
●部门内协调市场研究与销售策划的工作。
3．业务职责
3.1产品策划
●完成目标客户行为方式及客户需求的分析；
●完成项目市场定位、功能定位报告；
●对产品设计（户型、装修风格、建筑外立面风格）提供市场建议。
3.2项目投资策划及进度安排市场机会分析
●完成项目SWOT分析；
●项目价值及定价分析；
●项目投入产出分析投资风险分析及其规避方式提示。
3.3对项目形象定位提供市场意见，并在项目销售推广宣传方面进行项目形象定位的总体把握。
●完成项目形象定位建议书，提出项目主要报广点；
●完成项目前期楼盘宣传资料的文字准备工作。
3.4负责提出市场调研相关要求，对涉及项目策划的相关专业拟订调研提纲。
4．管理职责
●项目策划过程中对项目策划相关重要文件的管理；
●保证项目策划工作的主要创新点的商业保密性。
5．管理职权
●有权对前期市场研究工作提出改进建议并保证调研结果对项目策划
的有效性。
6．绩效尺度
●销售业绩情况；
●目标客户与市场定位的准确性；
●投资分析的可行性；
●项目产品市场形象定位的创新；
●主人翁意识（发现、提出、解决问题，提出建设性意见，积极宣传公司品盘形象等）；
●团队意识（如会议活动出勤率、积极参加部门公司建设、服从管理、工作配合等）。
市场研究主管岗位职责
1.岗位功能
●确定调研目标
●了解市场与客户的第一需要；
●建立调研体系，调整调研内容，改进调研方法；
●确立前期市场调研及常规市场研究，提供部门内及相关部门市场研究结
果；
●报纸、刊物上相关房地产信息的收集、整理；
●本项目销售过程中的销售成果统计及销售成交分析；
●撰写季市场报告及年度市场调查报告
2.组织关系
●向部门经理负责并汇报工作；
●参加销售工作总结会。
3.业务职责
3.1客户需求市场调研体系的建立与实施；
●制定新的调研表格，确定调研方法；
●组织实施、完成调研工作。
3.2相应楼盘调研体系的建立与实施
●调研楼盘及表格的确定；
●调研结果的汇总报告。
3.3本楼盘销售成交分析系统
●按月进行统计分析，通过每月成交分布，建立项目全年、全程成交分布特点，进而检验前期市场定位的得与失，为本公司后续地产开发提供市场依据；
●按月进行客户来访分析，明确来访人数、需求户型及来访途径
●对未成交客户进行分析，明确当月未成交比例及未成交主要因素；
●对电话来访量进行统计分析，检测广告效果。
3.3调研数据的处理
●调研表格的收集、整体，建立微机管理的调研统计系统；
3.4调研结果的报告
●收集房地产方面有关信息，了解北京典型项目及新推项目情况的市场
研究，按季完成报告；
●周边竞争项目的市场动态，按月完成追踪记录；
●本项目的成交分析报告，按月完成报告；
●房地产信息的收集，按月编辑最近动态；
4.管理职责
●定时向部门经理负责并汇报调研系统实施状况
5.管理职权
●要求销售人员按时完成、认真完成相关表格的填写，以协同完成调研工作。
6.绩效尺度
●调研系统的建立实施情况；
●按时保质的完成各种调研报告；
●相关资料及政策、法规的收集情况；
●对市场信息把握的快捷与敏感度；
●主人翁意识（发现、提出、解决问题，提出建设性意见，
积极宣传公司品盘形象等）；
●团队意识（如会议活动出勤率、积极参加部门公司建设、服从管理、工作
配合等）。
销售策划主管岗位职责
1.岗位功能
●拟订销售期的销售价格策略安排，实现公司的利润目标
●按照销售期的安排，提出有针对性的广告推广策略建议；
●负责组织北京市场销售网络，明确销售提成方式，建立市场销售体系；
●负责执行公司销售整体策略，在实施中及时反馈市场销售信息，以便于销售策略制定与实施的准确。
2.组织关系
●向部门经理负责并汇报各项工作进度；
●参加公司销售研讨会、销售服务会议。
3.业务职责
3．1价格策略的制定
●完成价格分期实现策略计划；
●明确该项目的定价原则；
●完成项目价格表的制定。
3.2推广策划
●整个销售期的广告推广计划书；
●制定媒体推广进程及费用预算案；
●推广计划的执行，确立与广告商合作的工作方式，协调处理与广告商的合
作事宜；
●建立推广效果监控，完成相应表格的制作，定期与广告商召开广告研讨会。
3.3销售体系的建立
●确立销售代理商，签署合作协议，明确客户分配与佣金提取
制度；
●协调销售代理与公司销售部的合作关系，建立良好的客户服务流程，有效利用销售资源，维护公司利益；
3.4销售策略建议与执行
●拟订整个销售期的各销售时段的销售策略（房屋推出量、进
入市场时机、价格控制、销售活动的组织）；
●整个销售期的各销售时段的销售策略执行与调整建议。
4.管理职责
●协调广告商与代理商的合作关系，定期召开合作会，推进工作进程，处理各方关系，维护公司利益；
●对于经手的公司财和物，在授权范围内妥善处置；
5.管理职权
●有权对销售费用与广告费用进行合理化控制，降低成本，发挥
高效；
●有权对代理商与销售团队合作进行规范，保护双方利益，调动
各方积极性；
6.绩效尺度
●销售成交业绩情况；
●推广计划与销售策略结合执行的创新性、完整性、有效性；
●销售与推广费用的合理控制；
●主人翁意识（发现、提出、解决问题，提出建设性意见，积极宣传公司品盘形象等）；
●团队意识（如会议活动出勤率、积极参加部门公司建设、服从
管理、工作配合等）；
销售主管岗位职责
1．主要功能
●协助营销部经理进行销售管理；
●负责销售现场和样板房以及销售代表的形象管理；
●负责现场业务员的现场培训，对业务员的销售成交提供有力支持；
●建立来访客户信息系统，保证销售人员跟踪客户
●处理业主投诉，讲解投诉案例；
●宣传公司品牌和企业文化，树立并维护公司形象；
●拟定销售服务会议讨论主题；
●激励销售人员士气；
2．组织关系
●向营销经理负责并报告；
●指导现场业务员开展各项工作；
●参加部门行政例会、销售服务工作会议及销售相关研讨会议；
3．业务职责
●熟悉楼盘情况，拟定销售工作流程，熟练掌握各项销售业务工作；
●提供优质全面高效的售前、销售及售后服务；
●作好现场人员的工作协调和行政管理工作；
●作好销售现场的日常维护和管理工作；
●指导销售员开展业务工作，及时解决各类问题；
●及时处理客户意见及投诉，整理并上报；
●积极宣传公司品牌；
●搜集各类市场信息，就物业管理及楼盘销售等提出合理化建议。
4．管理职责
●现场人员的日常考勤；
●协调现场人员的各项工作，统一销售口径；
●监管销售人员准确真实的填写相应调研表格的工作；
●对于属下销售员经手的客户，作好业务管理工作，防止出现
失误，造成公司或客户的损失；
●协调并处理好授权范围内的财和物；
●评点销售人员工作。
5．管理职权
●在授权范围内，根据需要调配人员财物，以便更好的完成工作；
●在房屋认购书签字确认价格与付款方式，并处理与此有关的各项业务工作；
●有权理客户投诉和下属人员反映的问题（不能解决的，向上一级反映）；
●参与属下的部分考评工作；
6．绩效尺度
●销售业绩，即楼盘销售定额完成情况；
●对现场及现场人员的管理实效；
●个人工作能力、业务水平的提高；
●销售人员的工作热忱保持度，与销售人员沟通程度；
●市场调研表格完成情况；
●主人翁意识（发现、提出、解决问题，提出建设性意见，积极宣传公司品牌形象等）；
●团队意识（如会议活动出勤率、积极参加部门公司建设、服从管理、工作配合等）。
客户服务主管岗位职责
1．主要功能
●建立销售管理信息系统，负责现场收款及销售成交统计工作；
●作好销售后期支持工作；
●负责《北京商品房购销合同》的签署与合同归档管理；
●负责监督销售合同的执行情况，并对违反销售合同的情况提出处理建议；
●负责销售与物业公司的衔接工作，作好客户交接工作；
●提出物业管理改进建议；
2．组织关系
●向部门经理负责并汇报工作进展；
●参加有关销售服务及相关会议；
3．业务职责
3.1销售控制
●完成认购及签约销控表
●合同签署及档案管理
3.2办理按揭相关事宜
●按揭审批签字盖章
3.3销售合同执行监控
●完成客户签约及付款一览表
完成客户档案建立，登录客户相关资料（联系方式、生
日、年龄、职业）
3.4客户办理入住及售后办理产权相关事宜
4．管理职责
●协调处理从房屋认购到签约、办理入住、办理产权的各项事宜；
5．管理职权
●界定业务员就销售合同对客户承诺的范围；
●按照销售程序完成销售控制程序；
6．绩效尺度
●客户签约服务进程；
●成交记录工作准确无误；
●合同执行情况及意见反馈速度,收款进度控制；
●与物管工作衔接的顺畅；
●主人翁意识（发现、提出、解决问题，提出建设性意见，积极宣传公司品牌形象等）；
●团队意识（如会议活动出勤率、积极参加部门公司建设、服从管理、工作配合等）。
租赁主管岗位职责
1.岗位功能：
●协助营销部经理负责租赁管理及拓展工作；
●制订及完成租赁计划，办理租赁事务；
●制订并落实拓展计划，寻求租赁项目突破；
●制订及实施市场调研计划，提出租赁市场参考价格及市场状况报告；
●建立和完善租后管理服务机制；
●完善租赁电脑信息管理系统和监控工作；
●建立租赁代理业务；
●与租赁管理部门沟通及反馈市场状况。
2.组织关系：
●对部门经理负责并汇报租赁及拓展情况；
●对部门经理负责并报告市场调研或项目拓展情况及提出工作建议或意见；
●督促物业租赁业务工作及引导物业租赁走向；
●参加部门行政例会及组织每周租赁例会。
3.业务职责：
●把握租赁情况及形势，拟定月度讨论分析报告，并对租赁工作提出要求；
●提出租赁价格建议及实施方案，确保完成租赁计划；
●办理租赁工作，完善租赁运作机制；
●完善租赁电脑信息管理系统和监控机制；
●策划及组织租赁市场调研；
●策划、发展新项目并对可行的新项目负责组织实施；
●维护及提高公司权益；
●协调对租赁管理部门和相关业务部门的关系。
4.管理职责：
●为完成工作计划作出方案或建议；
●协调租赁工作，维护运作机制；
●提出拓展项目建议；
●与租赁管理部门建立良好协作关系。
5.职权：
●组织安排租赁人事分工及管理事务，维护租赁运作机制；
●传达公司文件精神或主管领导要求；
●建议权：
为部门、公司发展提出意见或建议；
●参与权：
参与部门行政会议及工作研讨。
6.绩效尺度：
●租赁完成状况、租赁管理和运作状况及租赁项目拓展状况；
●业务水平：
专业知识水平的提高，策划水平及拓展能力的提高；
●良好的工作态度、个人操守及融洽的同事关系。
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