清洁技术标.doc

清洁技术标.doc

《清洁技术标.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《清洁技术标.doc（61页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

AAAAAA有限公司（技术标）

XXXXXX物业管理有限公司

XXXXXX保洁服务方案

（技术标）

电话：

传真

网址：

AAAAAA有限公司

报价编号：

HLQJ-2013052201

目录

一、公司简介……………………………………………………………………………03

二、保洁人员编制………………………………………………………………………05

三、保洁服务策划书……………………………………………………………………06

（一）清洁承包方承诺………………………………………………………………06

（二）清洁服务管理方案……………………………………………………………09

四、现有类似项目一览表………………………………………………………………15

五、我司既往及现行服务的项目………………………………………………………16

六、员工制服样式……………………………………………………………………17

七、现场管理措施……………………………………………………………………18

八、员工培训计划……………………………………………………………………25

九、管理制度流程………………………………………………………………………29

十、服务质量计划………………………………………………………………………41

十一、清洁考核标准……………………………………………………………………42

十二、设备管理…………………………………………………………………………43

十三、清洁保洁的应急计划……………………………………………………………44

十四、乙方派驻计划……………………………………………………………………46

十五、现场综合考评管理制度…………………………………………………………47

十六、日常清洁承包合同（草案）……………………………………………………51

附件1：

保洁服务标准

附件2：

重点部位清洁流程

第一部分、公司简介

AAAAAA有限公司经市工商行政管理局工

第二部分、保洁人员编制

清洁人员工作安排表：

编制人

区域

岗位

作业内容

人员分布

工作时间

全面负责清洁人员的合理调配及其质量监督、检查，为乙方现场管理代表，对甲、乙方公司负责。

负责1楼大堂地面、墙面、天花板、电梯和公共设备设施的清洁保洁工作

负责2F-14F楼层通道、消防通道、设备、设施等公共区域的清洁保洁工作

负责16F楼层通道、消防通道、设备、设施等公共区域的清洁保洁工作

负责19F-23F楼层通道、消防通道、设备、设施等公共区域的清洁保洁工作

负责15F、17F、18F楼层通道、消防通道、设备、设施等公共区域的清洁保洁工作

负责停车场地面、管道、消防设备设施等公共区域的清洁保洁工作

13人×4天（每人每月休息4天）÷26天（每人每月上班26天）=2人（即13人上班需要2人顶休）。

合计：

人

以上安排如有不足之处，在实际工作中可调整或补

第三部分、保洁服务策划书

（一）清洁承包方承诺

感谢贵司给我们提供参与XXXXXX物业管理有限公司保洁服务投标的机会。

按贵司提供的有关资料，以及XXXXXX物业管理有限公司保洁工作的实际情况，我们拟定了《XXXXXX物业管理有限公司清洁投标书》现呈报贵司。

如贵司给予我们服务的机会，我们将遵循“让顾客省心省力省钱，使环境更净更美更新”的质量环境方针，恪守“以诚为本、以质为准”的服务理念，保证按时、按质、按量履行合同，一丝不苟地做好每一项工作，做到履行合同不漏项，投入人力不偷工，使用物料不偷减，工作流程不取巧，杜绝使用劣质清洁剂，实现安全生产，微笑服务，优质保障，并做到持续改进，以一流的服务、一流的管理、一流的质量，确保XXXXXX物业管理有限公司成为深圳精神文明窗口，成为深圳市卫生最好、环境最佳的工作、生活场所。

为实现上述目标，我们郑重承诺：

l、在遵章守纪上。

严守国家法律法规和贵司各项规章制度及要求，自觉服从贵司管理部门的领导的监督管理。

2、在人力资源的配置上。

组建专业化保洁队伍，挑选懂专业、懂管理、懂工程、懂技术且有较强组织能力的员工担任主管、班长，派遣责任心强、作风硬、守纪律、有工作经验的员工到XXXXXX物业管理有限公司工作。

3、在保洁机械设备的采购上。

我司将选购世界最先进、最适用、保洁效果最好的保洁机械设备配置到XXXXXX物业管理有限公司，机械设备主要供应商是意大利石德士洁用品公司。

4、在清洁剂的选用上。

我司选用的清洁物料本地清洁剂公司所生产的优质清洁剂外，其余均为国外进口的大牌正品清洁物料。

清洁物料的主要供货商是庄臣清洁用品公司。

所有选用清洁物料的质量均符合国际环保标准，能做到环保、有效，不腐蚀损坏建筑物。

并聘请国际保洁技术专家给予现场指导，从技术上保证XXXXXX物业管理有限公司的保洁质量。

5．安全指标

1）全年不发生责任死亡事故；l000元以上事故不超过1起；1000元以下300元以上事故不超过2起。

2）遵守XXXXXX物业管理有限公司《安全守则》建立安全生产管理规定和三级安全教育制度五级质量监控体系，将安全、质量工作分解到班组，明确到点，落实到人。

在全线开展以“微笑服务在岗位”为主要内容的职业道德建设，提倡爱岗敬业精神，最终达到“顾客满意”的质量环境目标。

6、质量指标

1）依照贵司保洁明细及质量标准进行工作，实行专业化管理和零缺陷管理控制，做到有问题早发现、早解决，严格保洁质量考核，确保工程质量到位。

我们保证做到保洁日检合格率100％，优良率不低于96％（标准高于国家、省市标准），国家组织的国检、省市单位组织的环境卫生检查均达到国家优良工程标准。

7、服务指标

1）保洁投诉率控制在1起／15万人次以内。

2）顾客服务满意度达到96％以上。

3）投诉处理回复及时率100％。

4）所有保洁员工除按规定的时间定期定点进行整理清洁环境卫生外，还应加强巡视，遵守XXXXXX物业管理有限公司的安全规定及相关规章制度，听从值班员以上岗位人员的临时工作安排，清洁工作不得影响顾客及XXXXXX物业管理有限公司正常运营，停业后方能进行全面保洁工作，接受XXXXXX物业管理有限公司当值人员的考核。

5）保洁员工作为综合治理小组的成员，每个保洁组长应按时参加各站的“综治办”会议，综合治理小组服从综合治理小组组长（XXXXXX物业管理有限公司指定）的工作安排和要求，参加XXXXXX物业管理有限公司针对保洁人员工作范围内应了解内容的培训，配合XXXXXX物业管理有限公司特殊情况下组织的服务工作，维护XXXXXX物业管理有限公司形象。

8、开源节流

节约用水、用电。

离开工作岗位或清洁间时，关上水龙头和电源，杜绝长明灯和长流水现象。

9、管理指标

1）员工先培训后上岗，培训率100％，持证上岗率100％，专业技能再培训不少于2次／年。

2）高空作业、电工、除“四害”、水处理岗位100％持特种作业证上岗。

3）员工建档率100%，员工流动率控制在10%以内。

4）工作计划完成率100％。

5）在员工中开展经常性的明礼诚信，洁身自爱，遵章守纪教育。

激发爱XXXXXX物业管理有限公司、爱公司、爱岗位、爱员工的服务热情。

10、环境指标

1）危险固体废弃物处置率100％。

2）按深圳市环保部门的要求，垃圾进行分类处理。

3）所有保洁使用的废水、污水不得随地乱倒，必须在指定的地点清倒。

11、超值服务指标

1）以顾客为关注焦点，对贵司各级领导交给我们的临时性工作，在增加成本不多的情况下，积极满足XXXXXX物业管理有限公司的要求，在突发事件中需要我们支援时，我们将竭尽全力协助，做到不讲价钱，不打折扣，不计条件，迅速行动，完成任务好。

2）在为XXXXXX物业管理有限公司提供优质保洁服务的同时，根据贵司的实际需要提供超值的服务，如免费对XXXXXX物业管理有限公司卫生死角进行开荒。

3）增加八大员服务。

保洁员工除履行好保洁员的职责外，还应以主人翁态度，同时担负起保洁员、引导员、服务员、安全员、宣传员、救护员、监督员、综合治理员。

12、本投标书如有未尽事宜，完全响应XXXXXX物业管理有限公司的要求。

我司已获得了ISO9001国际质量管理体系认证，我们将持之以恒地按照国际质量管理体系，加强管理，以最优质、最专业的XXXXXX物业管理有限公司保洁服务、最合理的价格为XXXXXX物业管理有限公司提供优质的保洁服务。

期待着能为XXXXXX物业管理有限公司提供“星级保洁服务”的机会！

（二）清洁服务管理方案

XXXXXX物业管理有限公司在深圳具有较大影响力，所以清洁工作一定要高标准、严要求，建立完善的管理机制、培训机制，提高员工的服务意识，树立员工主人翁精神，创建温馨的服务。

结合项目实际情况，为做好现场清洁工作我司建议、计划如下：

一、前期进驻

1、一旦贵公司给机会给我司中标进驻，我司将安排管理部、品质部、人力资源部、机动队同步进场。

清洁部负责项目岗位安排、人员编制调整，作业流程与定期作业计划的制定及落实，品质部负责对项目清洁质量的监管、安全意识、员工形象、素质、服务意识、实际操作技能等的培训，人力资源部负责根据项目周边实际情况进行人员招聘，机动队负责对现场石材全面进行晶面处理和因项目缺编制人员的顶岗支持。

二、现场管理

1、大堂、外围、内围、洗手间等岗位以及尤为重要，必须对岗位员工素质、工作技能、细节、服务意识、礼节礼仪、思想品德进行重点培训。

2、为提高员工形象和工作效率，商业岗位员工需装备挎包并配备毛巾、喷壶、清洁剂等工具及配备多功能手推车。

3、石材晶面处理是一个有高技术含量、专业的清洁工作，我们在做好晶面处理后要有正确的养护方法：

①在每个门的入口处铺放地垫，尽量减少人员将沙粒带进，防止沙粒对石材磨损。

②定期对石材进行抛光护理，以保持石材亮度（光泽度）③每天清洁工作人员不能对石材地面进行湿拖，应用干尘推布喷上静电吸尘剂对地面进行清洁，如果遇到地面有酒汁、果汁、茶汁等污渍应立即用毛巾、清洁剂进行局部处理。

二、培训计划：

定期由公司培训部、项目经理结合现场实际情况，加强对员工进行培训

1、安全文明生产：

机械操作、清洁剂使用、地面防滑、高空作业、上下班安全等。

2、形象：

统一工作服、鞋子、发夹、工牌，着装整洁，保持良好的仪态。

3、礼节礼仪：

服务文明用语、服务禁用语礼貌、微笑待人。

4、服务意识：

职业荣誉感、责任感（甲乙双方一家人，融入XXXXXX物业管理有限公司一份子的思想）、专业服务态度。

5、员工专业技能：

重点岗位一对一培训，一般岗位以点代面培训，做到言传身教。

三、清洁品质监督管理

1、现场项目经理必须按公司规定制定上月工作总结、本月工作计划、周计划、定期作业计划、培训计划等，按计划付诸实施并由甲方签字确认。

每日必须对现场不同区域进行检查并填写检查记录表，同甲方负责