物业诚信与规范化管理考核评分表.docx
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物业诚信与规范化管理考核评分表
德阳市物业服务企业诚信与规范化管理考核评分表
物业企业名称
抽查考核物业项目名称
总得分
序号
考核内容
分值
得分
第一部分：
物业服务档案资料管理（共计50分）
一
管理制度（共计6分）
1
建立完善的人事、劳动、财务、税收等方面内部管理制度。
1
2
建立企业内部考核机制。
0.5
3
建立企业员工岗位责任制。
0.5
4
建立有完善的岗位作业规程。
0.5
5
制订有完善的突发事件应急预案。
0.5
6
制订有符合服务等级要求的物业管理服务方案。
0.5
7
制订有设备安全运行、维护保养、运行记录、维修档案等管理制度及操作规程。
0.5
8
制订有人员及物品进出、车辆管理、装饰装修管理、环境卫生管理、宠物饲养等物业区域公共管理制度。
0.5
9
制订有房屋交付、装修、报修、投诉等事项的办事程序。
0.5
10
制订有偿特约服务。
0.25
11
制订有回访制度。
0.25
12
建立完善的档案管理制度，档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。
0.5
二
综合管理（共计15分）
1
有员工聘用、培训、考核、离职的记录。
0.5
2
有物业服务企业管理人员和专业技术人员持证上岗证书记录。
0.5
3
有消防安全员、电梯管理员、电工等特殊工种岗位人员持证上岗证书记录。
0.5
4
有项目管理工作会议记录。
0.5
5
有定期品质检查、整改记录及部门、员工的考核奖惩记录。
0.5
6
签订有规范的物业服务合同或前期物业服务合同，明确责权利。
0.5
7
考核当年，承接新项目时，按规定履行承接查验；承接正常期管理项目，有移交查验记录。
1
8
有年度工作计划并有实施记录。
1
9
有项目管理日志及重大事件记录。
1
10
有业主申报维修、投诉的处理及回访记录。
1
11
开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价目，有特约服务完成及回访记录。
1
12
创造条件，开展有意义、健康向上的社区文化活动并有记录。
1
13
尊重业主和业主委员会，及时与业主委员会相互沟通情况，接受业主委员会的监督，采纳其合理化建议，有相关的档案资料及工作记录。
2
14
定期向住户发放征求意见单，并进行统计分析，对合理的建议及时整改；调查覆盖率60%以上,有记录。
1
15
有专项维修资金管理、使用记录。
1
16
按要求与装修户、装修企业签订有装修管理协议。
1
17
按规定对装修活动进行管理，有装修巡查记录，有对违章装修行为的劝阻制止记录。
1
三
公共秩序维护及安全防范（共计5分）
1
有外来人员、车辆进出登记、管理记录。
0.5
2
各类交接班制度执行良好，有责任人员签字的工作情况和交接班记录。
0.5
3
秩序维护员按规定时间到指定区域巡逻，有完整的巡逻记录。
0.5
4
安防监控影像记录按规定时间保存，有完整的监控、周界报警处置情况记录。
0.5
5
明确各区域防火责任人，有消防工作检查记录。
1
6
每年至少一次组织开展消防演练，有文字及图像记录。
1
7
消防控制中心有持证的消防安全员专人值班，对火灾报警、故障信息有核查、处理记录。
1
四
共用设施设备管理（共计19分）
1
建立有水、电、气、电梯、消防等共用设施设备台帐。
1
2
及时对房屋和公共设施设备进行安全检查，根据检查结果制定维修计划，向业主或业主大会提出报告与建议，根据业主或业主大会的决定和国家相关规定，组织维修，有相关工作记录。
1
3
有共用设施设备使用运行记录，重点查验：
发电机组、消防报警系统等。
1
4
有共用设施设备定期巡视检查记录，重点查验：
变配电设施、发电机组、电梯、二次供水、消防设施、安防设施、地下室排水泵、避雷设施等。
（每一项0.5分）
4
5
有共用设施设备定期保养计划及实施记录。
（有计划1分，有实施记录1分）
2
6
有共用设施设备维修记录。
1
7
有共用设施设备房清洁记录。
0.5
8
有与符合资质的消防维保单位签订的自动消防系统维保合同。
1
9
每月一次的自动消防系统定期维保检查有责任人员签字的记录。
1
10
有与符合资质的电梯维保单位签订的电梯维保合同。
1
11
每月两次的电梯定期维保检查有责任人员签字的记录；有电梯维保单位的日常维修记录。
1
12
每年至少一次组织开展电梯困人应急演练，有文字及图像记录。
1
13
电梯每年按规定进行年检，有电梯年检报告、使用标志。
1
14
按要求定期对避雷设施进行检测，有检测报告，检测结果符合要求。
0.5
15
按要求每年两次对二次供水水箱进行清洗、消毒，有告示、清洗记录，有水质检测报告，水质符合要求。
（有清洗1分，进行检测1分）
2
五
环境卫生及绿化养护（共计5分）
1
清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，有作业及检查记录。
1
2
按规定进行雨水井、污水井、化粪池的疏通清掏，有相关的实施记录。
1
3
对违反规定饲养宠物和不遵守环保标准排放油烟的行为进行劝阻并报告相关部门，有相关记录。
1
4
有日常绿化养护的作业记录。
1
5
定期开展灭鼠、除四害消杀工作，定期喷洒药物预防病虫害，喷洒农药、投放鼠饵须提前告知住户，有相关的实施记录。
1
第二部分：
物业服务现场管理（共计50分）
一
综合管理（共计9分）
1
悬挂企业营业执照、资质等级证书。
0.5
2
悬挂负责人姓名、职务和彩照，公示24小时值班电话。
0.5
3
悬挂岗位职责、投诉处理、装修管理、设施设备操作维护等管理服务规章制度。
0.5
4
悬挂房屋交付、办理装修、报修、投诉等事项的办事程序。
0.5
5
悬挂物业服务、有偿特约服务的服务内容及收费标准。
0.5
6
办公设备较先进，应用计算机、物业管理软件等现代化手段进行科学管理。
0.5
7
办公场所整洁有序，有专门的客户接待办事区域。
1
8
企业员工着装统一，挂牌服务，仪表整洁，行为规范，服务主动、热情。
1
9
在物业管理区域醒目位置，设立有公共信息栏，进行公益性宣传。
1
10
主出入口设有小区平面示意图，路标等标志明显，主要路口及停车场交通标示齐全。
1
11
水池、露台、楼顶屋面、供电设施等安全警示标志齐全，维修作业处警示隔离措施完善。
1
12
园区、绿化地设有宣传牌，提示业主爱护环境卫生、植物绿化及公共设施。
1
二
公共秩序维护及安全防范（共计10分）
1
按服务等级约定提供门岗值班服务，门岗、监控岗无脱岗、岗位睡觉、看书报、玩耍手机等现象。
1
2
对车辆进出有效管理，外来人员、车辆登记及岗位情况记录完整。
2
3
秩序维护巡逻岗位按服务等级约定对重点区域、重点部位进行巡查，各巡点签到记录（纸质或电子签到）完整。
1
4
小区录像监控、周界报警等技防设施完好无损，运行正常。
2
5
门岗、监控岗位物品放置有序，环境整洁。
1
6
机动车、非机动车辆管理有序，无乱停放现象。
1
7
单元楼道无车辆停放及擅自占用，单元门按要求关闭。
1
8
消防疏散示意图、照明设施、引路标识完好，消防通道畅通，防火门完好正常使用。
1
三
共用设施设备管理（共计27分）
1
设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故。
1
2
设备房悬挂有管理制度、岗位职责、操作规程、应急预案等制度牌。
1
3
设备房悬挂有限制进入、防火等安全警示以及作业警示标志。
1
4
设备房悬挂有管理责任人姓名、彩照、操作证件的公示牌，责任落实到位。
1
5
设备房建立有运行、维修保养、定期巡查等工作记录，记录完整并定期归档。
1
6
设备房安装有挡鼠板、防鼠网等防鼠设施，现场无鼠迹。
1
7
设备房整洁无杂物，物品放置有序，设施设备清洁无灰尘，环境符合设备要求。
1
8
变配电房防电绝缘设施、工具齐备，按规定进行检测。
0.5
9
变配电房设有温度测试计，有测试记录。
0.5
10
发电机房设有专门的油料储备间，灭火设施齐备。
1
11
发电机组机况良好，可随时启动运行。
2
12
电梯轿厢干净整洁，张贴有电梯检验使用标志、使用须知、应急电话号码。
1
13
电梯安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，应急通话使用正常。
2
14
电梯机房通风良好，夏季有降温措施，确保电梯正常运行。
0.5
15
二次供水水箱盖上锁关闭。
0.5
16
二次供水现场有水箱清洗、检测记录，张贴有清洗、维修人员健康证明。
1
17
消防供水系统有水泵分组、水流方向、阀门开闭标示，管道水压正常。
1
18
管理区域供水、消防管道无跑、冒、漏、滴现象。
1
19
灭火器有定期检查标示，外观完好、压力正常。
（抽查5个，每个0.2分）
1
20
消火栓箱有定期检查标示，箱内水带、枪头、接口、阀门等配件齐全完好，水压正常；室外消火栓外观完好能正常使用（抽查5个，每个0.4分）
2
21
消防报警控制系统运行正常，火灾报警、设备故障处置记录完整。
（完好2分，现场有记录1分）
3
22
地下车库排水设施正常，积水坑无明显杂物，水泵处于自动控制状态。
1
23
楼顶屋面避雷装置、航空警示灯完好，能正常使用。
0.5
24
水、电、气、通信等设备箱锁闭良好。
0.5
25
管线井、雨污水井防护良好，井盖无缺失、无松动。
1
四
环境卫生及绿化养护（共计4分）
1
对小区内的雨水、污水井及时清掏，排污、排水管道畅通，无堵塞、积水、外溢现象。
0.5
2
环卫设备完备，合理设置垃圾箱，垃圾清理及时。
0.5
3
保持楼道、停车场、道路、绿地等公共区域整洁；保持楼梯扶栏、公共玻璃窗、表箱、游乐健身器械等公共设施洁净。
0.5
4
保持水景池水质清澈，无杂物。
0.5
5
小区内无乱设广告牌和乱贴、乱画、乱堆放现象。
0.5
6
定期开展消杀工作，适时投放消杀药物，无明显鼠、蟑、蚊、蝇等虫害现象。
0.5
7
绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象，无杂物、垃圾。
0.5
8
花草树木长势良好，修剪整齐美观，枯萎植物及时清除、补种，保持良好观赏效果。
0.5
第三部分：
加、减分项目
一
加分项目
1
获得国家、省、市级各种称号的，或者受到县级及以上政府部门的表彰的（县级3分/个、市级5分/个、省级7分/个、国家10分/个,总得分不超过20分）。
3-20
2
通过质量管理体系认证的。
2
3
考核单位资质等级为一级的。
10
4
考核单位资质等级为二级的。
5
5
服务工作成效显著，为业主做出具体实事，获得业主书面或锦旗表扬，或得到新闻媒体宣传报道的（需具体实证证明）。
（书面表扬1分/次，锦旗2分/次，新闻媒体宣传报道表扬的3分/次，总得分不超过8分）。
1-8
6
考核当年企业资质已晋升一级。
8
7
圆满完成各级政府、主管部门、物业专委会交办的重要工作或专项检查中被书面表扬的。
3
8
购买管辖小区公众责任险的。
3
9
协助有关部门做好社区管理工作，加强与社区、街道办事处、派出所联系（需往来工作材料证明）。
2
10
积极主动配合主管部门、社区、派出所完成相关工作的（需往来工作材料证明）。
2
11
积极参与社会公益活动，为社会做出贡献的（需工作材料证明）。
3
12
获得行政主管部门信用加分的，加分与信用加分一致。
二
减分项目
1
未经业主大会同意，物业服务企业擅自改变物业管理用房的用途的。
3
2
考核当年被主管部门及辖区相关单位公开通报批评的。
3
3
业主一年内因企业管理责任向有关主管部门有效投诉一次以上或情节严重违反相关条例（扣3分），及形成小区业主群体性有效上访的（扣5分）。
5
4
因企业责任被新闻媒体曝光披露的。
3
5
发生有影响的责任事件。
3
6
信用记分被扣分的，扣分与信用扣分一致。
7
考核当年资质等级被降低一级的。
3
9
物业服务合同终止时，不按规定移交物业管理用房和有关资料的。
8
10
在合同有效期限内，未按规定或未经业主委员会协商，或无正当理由，单方面退出物业服务的。
10
11
考核当年，在本行政管辖区域内，以明显低于成本价竞争其他物业项目，被有效投诉的
3
12
未及时购买工作人员社会保险的。
3
13
超过一年以上未向物业小区公布公共经营性收益和维修资金支出情况的。
2
14
将一个物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人的。
10
评分说明
1、每一考核单项，依据实际考核情况在规定分值内扣减。
2、考核组成员对考核企业实行综合考评。
考核组成员签字：
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